岗位职责 1.协助负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.负责指派地点的日常管理工作，保证该部门在规章制度下正常运作，并获得利润； 2.理解并教导授权原则，确保更好的满足客人的需求； 岗位要求 1.良好的人际关系，沟通能力强； 2.两年以上的食品相关或者与人打交道的管理经验；

岗位职责 1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2.带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 3.能够处理和准备临时工申请，带领并指导团队成员摆台。 4.配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 岗位要求 1.掌握专业宴会摆台及服务知识； 2.有良好的组织、协调及应交能力； 3.良好的团队合作精神； 4.有责任心，积极完成宴会厅经理和副经理布置的各项工作； 

1.贯彻和落实日常工作的分配：确定房间和指派工作给楼层服务员。 2.确保每天每个部门的工作能被有效的完成。 3.保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 4.管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序。 5.确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 6.立即报告有房态差异，任何工程问题汇报，并做好月度库存报表。 7.在部门内建立良好的沟通，保护客人及酒店财产的安全。 8.遵守酒店规章制度，按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。

职能概述： 销售酒店产品，为宾客提供客房预订，位前台做好宾客入住的相应准备工作。做好商祺会会员的服务工作。 工作职责： 1..熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 通过邮件、电话、传真等方式以及中央预订系统处理订房业务。 2.负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息。 了解客房的布局、类型和位置。 了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。 了解酒店近期推出的各项活动内容。 3.合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，在领班的安排下做好客 房的超额预订。4.做好快速入住的相关准备工作。 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。 核查预订报告及候补预订。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 2、掌握必需的食品、酒水知识。 3、身体健康，仪表端正。

任职标准 5.1 学历要求：高中及以上学历；                            5.2 外语水平：初级英文水平，具有基本的听说能力； 5.3 体貌要求：五官端正，身高1.60以上； 5.4 工作经验：有半年以上餐饮服务经验； 5.5 培训纪录：参加过酒店入职培训和部门入职培训； 5.6 专业资格要求：拥有酒店培训合格证书； 5.7 基本素质： 有熟练的餐饮服务操作技能，掌握宴会厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识，工作认真负责，服务主动热情、有礼貌，有较强的事业心和责任心。

职能概述：负责责任区域的卫生清洁保养工作，为宾客提供良好的公共环境及其他帮助 任职标准 学历要求：初中及以上学历。 体貌要求：五官端正。 培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 工作经验：有工作经验者优先。 基本素质：具有较强的工作责任心和为宾客服务的意识；具备团队协作精神。

1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.  熟知部门标准工作程序。 4.  熟知优悦会知识以及熟悉掌握Merlin网站。 5.  履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 6.  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 7.  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 8.  随时留意会计政策和工作程序的变化。 9.  随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 10. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 11. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理。 12. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 13. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 14. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 15. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为第二天早班准备各种必要的表格。 16. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 17. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 18. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 19. 完成上级临时交代的其他工作任务，致力于创建一个Winning Ways的工作氛围，达成年度/月度与部门相关的Winning Metrics。 20. 根据Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及营运需求，全面监督和支持下属的工作（如有下属，请根据情况调整）。 21. 根据相应的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并协助下属进行职业生涯发展（如有下属，请根据情况调整)。 22. 服从上级安排，随时愿意协助其他工作岗位。  

岗位职责：1.负责工作区域开餐前的准备工作； 2.负责菜肴的烹饪，对自己的出品质量负责； 3.与其他厨师密切配合，帮助完成工作餐的加工； 4.及时向经理报告对工作中的任何问题和建议； 5.执行厨房卫生例行清洁，确保厨房卫生和食品安全； 6.确保厨房区域内的安全操作，消除一切安全隐患。 任职要求：1.有3-5年粤菜经验；2.有责任心，工作认真负责；3.有健康证。 该职位为项目储备，项目地点为山西太原、广东珠海、浙江杭州、陕西西安

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成主管安排的其它工作。 4.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.强电工、装修工、空调工。 2.态度端正，有礼貌。 3.身体健康，精力充沛。 岗位福利 享受万豪集团工程多技能补贴政策，持有相关工程证书可获得450元/月或800元/月的额外补贴。

岗位要求： 1. 3-5年保安工作经验，有酒店工作经验者优先； 2.了解并理解法律法规； 3.性格外向，良好的沟通和人际交往； 4.能够操作办公软件； 5.有《建筑物消防员职业资格证书》者优先。

岗位职责 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 岗位要求 1、教育：具有大专以上学历。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用opera系统。

岗位职责 1.负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2.根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3.检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4.负责安排管事部员工的工作班次。 5.负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6.负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1.有较强的责任心,工作认真踏实。 2.熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法 4.身体健康，精力充沛。

Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) To responsible for the upkeep and repairs of building facilities which include furniture,wall covering,upholstery,wood works,flooring,paint works &Vanishing,masonry,and all decorative fixtures,etc.for all guestrooms and public areas. 员工要及时进行维护酒店设施维修工作，包括酒店内家具，墙纸，室内装修，木装饰，地板，墙面漆，石材和装饰物等情况。   Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) To execute scheduled guestrooms and public areas building maintenance as per specified standard. 按照标准定期进行客房和公共区域维护工作。 Perform all other duties which may be assigned by the Engineer manager or any other authorized engineer. 完成工程经理或指定工程师分配的工作。   To maintain clean work place & storage area. 保持工作区域和储存区域的清洁。   To strictly adhere to fire and life safety regulations. 严格执行防火和人身安全规定。   To perform assigned task under emergency situations. 在紧急情况下完成指定工作。   Maintain all tools and equipment properly. 保持工具和设备完好。   To assist in formulating bill of materials to a accomplish tasks. 协助列出材料价格以便完成工作。   Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。   Required Skills – 技能要求 · Appropriate building maintenance skills such as carpentry, painting, wall covering, flooring, masonry, etc experience a must. 必须具有专业维修木器，油漆，墙纸，地板和石器经验。   · Able to read blueprint. 能够阅读图纸。   · Basic M&E skills. 基础机电技能。   Qualifications 学历 · Vocational institute in building maintenance. 专业职业学校毕业。   Experience 经验 · Min.3 years in building maintenance trades or interior renovation. 至少3年建筑维修经验或内部装修经验。   · Well verge with the local building codes. 熟悉当地建筑条例。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。

1、严守工作岗位，认真观察消防监控系统及联动设备的运转情况。 2、熟悉消防监控系统及联动设备的分布、功能、工作原理及操作使用方法，能够排除一般故障。 对于不能排除的故障应立即请工程技术人员进行修复。 3、熟悉酒店的环境、布局，熟知火灾报警程序及事故处置程序。 4、一旦出现报警，应立即与当值安保主管、大堂副理、值班工程师联系，迅速查明报警原因并做 好纪录。 5、确认火灾发生后，应立即报警并启动相关灭火设施，按火灾处理程序向有关人员进行汇报。 6、利用监控设备密切注视酒店各区域，发现异常情况或可疑人员立即反映。 7、按时向领班进行工作汇报，及时将工作中发现的事情向领班报告。

【岗位职责】 1. Considerable skill in the use of calculator to perform moderately complex calculations without error . 2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.   Requirement： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. 2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 岗位职责: 1. 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。 3. 熟练操作酒店电脑系统。    岗位要求:  1. 熟练操作酒店电脑系统; 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3. 能在强压下胜任工作。   岗位技能： 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识； 3、具备通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作制度和规范。

岗位职责 1.熟练前台各项专业业务和技能，提供优质的对客服务； 2.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 3.负责宾客入住登记及退房手续的处理； 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；

 西餐厅服务员、中餐厅服务员、大堂吧服务员 岗位要求： 态度端正，能吃苦耐劳，良好的服务意识