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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 3.5千-5.5千 经验:2年以上 企业类型:商业地产
地区:江苏-无锡 食宿:提供吃

1.理解公司的规范和工作要求,跟随上级执行礼宾服务组的工作,致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。2.带领前线员工一同处理礼宾服务组的日常工作,确定所有工作如实执行,适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。3.巡视及支援前线,确保运用服务标准妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务,贯彻主动服务「客人」/「访客」及「租户」的工作。4.熟悉所有服务流程,确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行工作,如有偏差,给予在岗指导或往后再加强培训。5.与前线人员一起在岗位工作,协助处理礼宾柜台服务及日常运作,使流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进;并确保为「客人」提供有效率的服务。6.确保柜台整齐清洁及物资齐全,借出的物品保持在良好状态,如有需要,向上级提出更换和添置。7.处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉,包括记录、适时跟进及回访,致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案,立即向上级通报,寻求协助。8.把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程,有系统地传达至下级并落实运作及推行。9.与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料,把有关讯息有系统地传达至前线员工。在遇事时,为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并与其它组别共同处理。10.参与培训,连同前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作,为「客人」/「访客」及「租户」服务。11.预备工作报告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。12.熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,把最新资料传达至前线员工,跟进上级指示的工作,确保运作顺畅。13.完成上级交办的其他工作任务。14.需与集团部门主管沟通与咨询。

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