岗位职责： 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 岗位要求： 1、形象、气质佳； 2、能够接受倒班； 3、有良好的服务意识。

 工作职责： 1.中专以上； 2.组织能力强，有亲和力； 3.善于与客人沟通，能承受压力，细心耐心。 员工福利：提供食宿（工作餐）；每个月举办员工庆生会暨优秀员工表彰会；员工发放温泉福利卡；均缴交社医保，带薪年假，年终奖；酒店不定期安培多元化培训；免费提供员工班车接送；生日聚会（温泉劵及礼金）等福利待遇

可实习岗位为礼宾员，前台接待，服务中心实习生，行政楼层实习生等前厅部相关岗位

We are looking for a Service Associate – Front Desk, 我们正在寻找一位前台接待 As a Service Associate – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台接待，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Good understanding of hotel operations, practices and procedures. 5. Keep quality service standard to internal and external guests 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、了解酒店运营模式及程序。 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务   We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center in an International hotel 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors; 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、英文流利和本国语言。 4、出色的沟通技巧 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Associate – Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁接待 As a Service Associate – Horizon Club we rely on youto 作为一名豪华阁接待，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理相关问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Fluent in thenational language, English. 2. Excellent Skill incommunicating with debtors; 3.Good guests servicesense and professional skills. 1、英文流利和本国语言。 2、出色的沟通技巧 3、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责/职位描述 1、认同和服从酒店企业文化和运营要求，热情细致服务宾客。 2、全面掌握前台操作流程、规章制度、工作标准等，并严格执行。 3、负责接转各类电话，耐心细致地解答客户询问或记录传达相关信息。 4、关注了解和汇报客人的反馈、意见、建议，对宾客的需求动向、特殊情况保持机敏的关注和适时适度的响应。 5、在职权范围内，使用规定渠道和平台，查询、沟通、回复客户预订和咨询信息，确保及时确认、调整、录入和处理客户订单。 6、负责为客户办理入住、续订、退房、调换房间、房务报修、资料备档、系统提交、核验、结算、叫早等手续及服务。 7、负责做好当班结算工作，做到账款清晰、营收无误。 8、全面掌握房态状况，积极落实酒店各项经营服务举措，最大限度的提升销售收入及客房出租率。 9、负责所在区域的设施设备、环境卫生的管理，及时进行清理、清洁、保养。 10、应尽职责及领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，熟练英文； 2、身体健康，形象良好； 3、具有极强的沟通能力和服务意识，性格温和、情绪稳定； 4、具有学习能力并乐于学习提升，积极向上，无不良嗜好； 5、接受应届毕业生，有工作经验者优先； 6、有国际奢华五星级酒店工作经验，熟练PMS-Opera系统者优先。

岗位职责： 1.负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。 任职要求： 1、致力于酒店行业发展，有强烈服务意识。 2、积极主动的工作态度。 3、善于人际沟通和表达。 4、有团队合作能力，勇于面对挑战。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.专科以上学历，同等岗位工作经历一年以上或者有两年前台主管以上的工作经历。有学历能力的礼宾职位亦可。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力最佳。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.CARE guest: creating a rewarding experience for all guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. Use SALT, CRM etc system to understand our customer need and make improvement. 关爱客人：为顾客创造嘉奖式的体验，有宾至如归感。及时收集顾客反馈，善用SALT,CRM等工具了解顾客需求并及时回复及改进。  2.Provide personalize reception service at excutive club. Collect customers’ preference, recorded and share. Recognize customer loyalty and maintain guest relationship. 提供个性化的接待服务。收集顾客的偏好，记录并分享。认可顾客的忠诚度并维系宾客关系。  3.Handles complaints promptly and efficiently, represent management in all guest related issues in the best possible way. Solicits assistance from Management team if needed. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 及时有效的处理顾客的不满，以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜。必要时从上级管理者寻求帮助。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments. 处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。  5.Cooperate with Guest Service Manager to reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Monitors special reservation requests handling and recording. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。处理特殊要求的预定并记录。  6.Concierge service will be provided at Executive Lounge. 行政酒廊提供礼宾部服务 7.Ensures communication, coordination and cooperation between the excutive lounge and other operating departments, regular communication meeting is necessary. 确保前厅团队成员和其他部门间的沟通交流，定期的沟通会是必需的。 8.Follow Financial Policy. Review monthly departmental expense report and related report. 遵循酒店财经规范。核对月度部门费用报表及部门相关报表。 9.Provide F&B service at executive lounge, ensure team member are managed F&B service. 在行政酒廊提供餐饮服务，并确保团队成员管理调控餐饮服务。 10.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 11.Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests. 确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 2.Uses creative management skills to solve guest and team member problems . Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations . 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome , uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members.Regular attendance in conformance with the standards ,which may be established by Hilton from time to time , is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry , employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel . 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 4.Supports and motivates front desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 5. Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 6.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 7. Is involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上或两年以上领班工作经验。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.检查礼宾部工作区域和临近的大堂区域，确保其整洁有秩序，符合标准。 2.回顾到店/离店客人名单，作为值班准备。 3.迎接所有的到店客人，以符合酒店标准的礼貌和职业态度，真心热情的迎客。 4.引导客人到前台接待处或指定的登记区域。 5.提供行李服务，确保所有进店的行李被做好标记并立即交付至正确的房间. 6.将行李交付到客人的房间时，确认客人对房间设施表示满意，能立即处理小问题。 7.当客人入住房间时，为客人介绍客房的设施，例如：空调的控制，灯具开关，保险箱，电视电话，衣柜等。 8.客人退房后，如有要求，帮助客人将行李搬运至正确的车辆上；同前台协调确认所有事宜办理完毕。 9.当收运行李时，检查橱柜和抽屉，以确认客人没有遗漏任何物品。 10.同宾客服务中心密切协调各种信息的处理和交付，确保恰当的跟进/记录的更新。 11.提升酒店产品和服务知识，以便清楚的向客人提供解答、服务和设施。 12.熟悉酒店的紧急预案，如火灾，暴力事件，炸弹恐吓，台风警报等。

1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 2. Promptly answers the telephone, advises other team members of special guest needs and passes the information accordingly.  礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。 3. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning , quality of dishes etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：   1.Ability to understand and follow written or verbal instructions 能遵照指示工作。 2.Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages ,boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 3.Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essential job functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。 4.Sufficient manual dexterity in one hand to be able to load andunload luggage 能专业的装卸行李。   Required Qualifications必要的资历要求： 1.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 2.Ability to read English language sufficient to as certain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists. 一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。 3.Ability to effectively deal with internal and external customers ,some of whom will require high levels of patience tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information . 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

岗位职责：  1、处理责任楼栋的长者日常生活服务（社区养老服务合同内）、代办事宜，设备设施的日常维护管理；  2、每日对楼栋进行客房服务（社区养老服务合同内），了解长者居住情况，安排相应服务工作； 3、按照公司业务流程处理长者的紧急呼叫和突发情况；  4、做好长者档案管理和维护，持续更新、完善长者材料，保证档案的保密性； 5、配合医生、护理师做好长者身体的日常监测和健康评估； 6、负责装饰和布置社区环境，组织老人活动，执行日常和外出互动方案； 7、完成领导交办的其他工作。  任职要求：  1、具备养老行业、酒店行业、高端地产公寓、医疗行业等服务型行业经验者优先；   2、大专以上学历，老年服务、酒店管理、护理等相关专业背景者优先；  3、形象气质佳，对养老行业有热情。

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。向行政楼层客人提供餐饮服务。 1. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5. 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 6. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 8. 极参加所需的各种培训，提高工作能力。 9. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 10.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

工作职责： 1.负责来访客户的接待工作，负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人； 2.负责为前来参观的客户群体提供专业的宣传宣讲服务； 3.为客户讲解社区的各项功能设施及配套服务； 岗位要求： 1.中专及以上； 2.大方得体，性格活泼开朗，谈吐清晰流利； 3.具备良好的服务意识、良好的职业素养，具备一定商务礼仪知识； 4.类酒店前台，需要倒夜班。

岗位职责 1、 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆邓方面全部符合规定的要求。 3、热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 4、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息。 5、确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。 6、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 岗位要求 1、具有国际品牌酒店对客服务经验优先考虑。 2、良好的表达能力和对客服务意识。 3、流利的英语说写能力。 4、形象气质佳。

岗位职责 1、负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 6、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标 7、培训部门员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 8、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 11、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求 1、能有效的用英语沟通交流。 2、快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度。

岗位职责 1、督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。 2、监督礼宾员的日常工作，并在需要时予以支持。 3、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。 4、热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。 5、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。 7、为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。 8、对礼宾部日常用品予以管理控制，节约成本。 9、遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。 岗位要求 1、能有效的监督管理礼宾部员工。 2、一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。 3、一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责：  1、 接听、转接酒店内、外线电话(做到声音清晰，态度和蔼，言语准确，反应迅速)。    2、 提供电话咨询服务(包括各地时差，天气预报)。    3、 熟记常用电话及酒店的各个编码、区号、计价方式等。    4、 负责酒店日常服务、制定免打扰服务和留言服务。    5、 为客人提供叫醒服务、免打扰服务和留言服务。     6、 掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等。    7、 掌握总机室各设备功能 、操作及注意事项。 8、 其他临时交办事项。