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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:57
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    Be the driving force of the W brand language, personality and Whatever/Whenever promise throughout Rooms Division. 在随时随需推动W品牌代表语言,个性以及随时随需的核心理念。  Implementing company programs and managing the operations of the division in a manner consistent with federal, state and local laws and regulations and Starwood policies and procedures to ensure a supreme level of quality and customer satisfaction. 实行酒店的操作流程。管理部门的流程符合地方法律;万豪的政策程序。展现最高的服务水平以及质量去到达顾客的最大满意度。 Championing internal as well as external Guest Satisfaction Programs/Feedback Portals by creating a world that our guests never want to leave where they are invited into surprising, sensory environments which create not just a hotel experience, but a luxury lifestyle destination. 给顾客创建一个不仅仅是住店的体验,而是一种奢华的生活方式。支持内部和外部顾客满意度的反馈项目。  Implementing programs whereby the Guest Journey is fuelled through a combination of distinct impulses and experiences. 顾客住店过程中给予不同的体验以达到顾客需求和满意度。  Building guest loyalty by our tireless pursuit for the new compelling us to push boundaries and go further. 通过创新和发展进一步建立顾客的忠诚度。  Resolving customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 解决顾客的投诉以确保高水平的顾客满意度以及服务质量。  Implementing emergency organization procedures and training through the management of the Security Talents to ensure appropriate protection for hotel guests, talents and company assets. 与保安部英才一起实施应急培训,确保酒店顾客,英才和酒店资产的安全。  Showing advanced knowledge of the principles and practices within the Rooms Department and hospitality profession, including experiential knowledge for management of people and complex problems. 分享部门相关专业知识和基本原则,包括管理英才以及处理问题的经验。  Promoting cooperation across departments in order to increase operational effectiveness and to deliver a seamless service consistently between departments. 作为提高对客的服务质量,促进跨部门的合作并且提供无缝服务。 Inspect and evaluate overall condition and cleanliness of the property. 检查和评估酒店的总体清洁情况。
  • DOR 房务总监

    3万-3.5万
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:56
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    岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.具有星级酒店所属区域管理经验。 2.形象气质良好 3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 6.具有同等岗位工作经验。
  • 全国 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 10:32
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    Pre-opening project in Shanghai Langham Hospitality Group (LHG) is a global hotel company with properties located in major cities and four continents under The Langham Hotels and Resorts, Cordis Hotels and Resorts, Ying'nFlo brands. It is the hospitality arm of Great Eagle Holdings, a property development company in Hong Kong. Key Responsibilities ·       Lead Rooms Division to provide exceptional guest services to deliver company objectives and performance standards ·       Act as a “brand ambassador” at all times to ensure company’s culture is always maintained ·       Responsible for talent selection, hiring, training, development and retention ·       Responsible for pre-opening tasks of Rooms Division General /Technical Knowledge ·       Knowledge of systems, SOPs, policies & procedures related to Rooms Division People Management Manage workforce planning, scheduling and forecasting in accordance to operation needs Involve in full cycle of people management from recruitment, training, development to performance management Foster a positive working environment. Utilize effective communication tools and channels to ensure efficient information distribution Customer Loyalty ·       Ensure positive guest experience. Obtain feedback from guests to improve services and facilities to improve guest satisfaction ·       Be a role model in delighting guests in every single interaction. ·       Review collaterals, quality standards and service standards regularly to enhance service  standards Operational Processes and Control Review procedures and practices regularly to ensure effectiveness for staff and guests Ensures standards and compliance for internal control/audits processes Administration ·         Manage Budget and Forecast for Rooms Division. Control and analyse P&L targets ·         Drive productivity initiatives ·         Manage Capital Expenditure. Identify needs and estimate costs for capital improvements -        Manage Operating equipment operations Inspection and Preventive Maintenance Programme ·       Conduct quality checks on guest floors, public areas and other facilities ·       Ensure established programmes are followed/scheduled for in Rooms and Public areas Health, Hygiene, Safety and Security ·         Ensure highest level of hygiene, safety and security by facilitating effective training programmes Environmental Responsibility ·         Ensure environmental initiatives are adhered to in the workplace. Participate in community activities and programmes Public Affairs - Statutory ·         Ensure a smooth channel of communication between the hotel and relevant statutory departments ·         To keep all hotel licenses updated Qualifications: ·       Luxury Hotel experience working in China ·       5+ years in Guest Service, Front Desk, Housekeeping experience with 2+ years in a leadership capacity or in a similar role ·       Professional, take initiatives and passionate in services ·       Market focus with innovative mind ·       Excellent interpersonal skills ·       Strong communication skills, ability to lead and motivate teams ·       Fluent spoken and written Mandarin and English ·       Pre-opening experience will be preferrd ·       Talents familiar with Shanghai will be highly advantageous
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系,监督和执行房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、五年以上国内五星级酒店房务管理经验,三年以上同等岗位工作经验。 2、有较高的素养和强烈的责任感,具有良好的沟通技巧和对客沟通能力。 3、熟悉酒店行业、商业等方面的法律知识,超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。 4、大专以上学历,具备英语口头沟通能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:57
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.五星级酒店所属区域管理经验。2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
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    其他 | 100-499人
    发布于 03-02
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    岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划; 2、优化房务部的管理体系,下达房务部的运行管理目标; 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支; 4、督查部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理; 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例,因地制宜的实施好各种防范工作; 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1. 有酒店管理类相关学历; 2. 有计划、组织及独立工作和处理危机、压力的能力; 3. 5年以上酒店前厅部、客房部工作管理经验,有行政管家的工作经验; 4. 普通话流利,具有良好的个人修养和职业道德修养; 5.认同企业文化。
  • 房务总监

    1.5万-2万
    西安 | 10年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-01
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    岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报,督查各部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、X年以上,X星级酒店所属区域管理经验,X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验,具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-27
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    【职位描述】 行政管理 1.负责确保房务部的运作与酒店的战略发展一致,进行恰当实施步骤。 2.酒店执行委员会房务部的代表。 3.负责监督更新各个从属部门劳动力。 4.负责部门内部有效沟通,确保部门必需的会议有效开展。 5.确保客人资料已存档并随时保持更新。 以客为尊 1.确保随时为客人提供品牌和礼和专业化的服务。 2.确保员工对酒店内部客人即其他部门同事提供同样的优质服务。 3.注意观察员工与客人的互动,加强与客沟通。必要时到各部门去观察并员工以提升服务技巧。 4.礼貌而高效的处理顾客和员工的投诉,确保问题得到圆满解决。 5.引领团队完成HySat目标。 财务管理 1.培养多技能和能担当多项任务的员工并灵活调度,以满足酒店的财务目标以及客人的 期望。 2.通过向上销售,定价活动和适当的收益管理,确保每个收益部门(如客房、电话、客用洗衣)的利益最大化。同时保持品牌承诺的服务。 3.确保成本中心(如客房部)的营运费用最小化,同时也需要保持品牌承诺的服务。 4.负责准备和调整每年的房务部商业计划。 5.从战略上分析经营业绩以便进行准确的预测,包括相关部门负责人。 6.通过主动管理以主要绩效指标的成本为基础,通过相关部门经理负责执行。 7.确保酒店所有财务记录、处理和经营都遵守酒店和地方性法规、国家政策和法规,包括对财务信息及时准确地作出报告。 市场销售 1.针对不同的部门情况,筹划、更新年度市场计划。 2.不断评估本地、国内及国际市场的趋势,供应商和其他酒店运营,确保酒店的运作保持竞争力和领先地位。 3.鼓励部门经理通过寻找市场和公共关系的机会提升酒店知名度和最终业务量。 4.积极参加每周的管理层效益会议,制定合适的价格使收益达到最大化。 5.与销售部紧密合作,招待常客和潜在客户。 营运管理 1.从办理入住和退宿的工作中总结经验,通过各部门经理努力,确保客人得到优质的服务,并作出必要调整。 2.确保所有公司达到最低的品牌标准,而可选的品牌标准已经适当安排。 3.与常住客和VIP客人进行必要的会面,确保他们所有的预订、房间安排、登记入住的流程准确无误。 4.确保酒店客人忠诚度活动的实施执行。 5.定期检查客房和其他房务区域,以确保维持既定的标准。 6.与工程部合作确保客房和公共区域保持高水准。 7.确保贯彻实施凯悦温情和房务部20项标准。 8.通过消费者的结果审计确保落实相关费用。 9.以积极灵活的态度与酒店委员紧密合作,注重酒店的整体成功和客人的满意。 10.确保房务部的员工以积极灵活的态度与其他部门的同事紧密合作,牢记团队合作精神。 人事管理 1.负责招募和挑选所有房务部员工,遵循酒店以能力为基准的原则挑选员工。 2.监督所有房务部员工的行为与形象,确保他们依据酒店和部门的仪容仪表要求穿着制服,保持良好的个人仪表和卫生。 3.通过适当的培训和指导,使部门经理的技能和能力得到最大提升。 4.通过进行年度评估来指导部门经理的发展目标。同样确保部门经理与员工进行年度评估。 5.有效向各级别员工传达关于凯悦集团的人员管理手册,展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。 6.确保各部门经理为员工计划和实施有效的培训课程,配合培训经理和部门的培训师。 7.鼓励员工开拓创新,乐于挑战和认可他们对酒店成功经营做出的贡献。 8.确保所有的员工完全理解并遵守酒店规章制度。 9.确保员工遵守所有的酒店、公司和地方法规、政策和相关火灾、消防和安全准则。 10.积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。 其他职责 1.与竞争酒店和其他机构保持良好的关系,特别是旅行社、当地公司和航空公司。 2.根据行业、公司和酒店需求来改变房务部的营运。 3.阅读员工手册,了解并遵守饭店的规章制度,特别是火灾、卫生、健康和安全的政策和程序。 4.出席并参与所有必需的培训和会议。 5.执行指定的职责和任务。 【任职要求】 1.本科以上学历,有同岗位国际联号工作经验或相关工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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