职位概述 Job Description 及时清洁客房和套房，确保宾客满意度 Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction.  •按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。  Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards  according to set   standards and procedures  •补充客用品。  Replenishes guest supplies。  •及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求，及时向上级汇报客人的投诉和  楼层里的反常行为和活动。  Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly  and courteously met,Report guest complaints and unusual behaviour/activities on  floors to superior immediately •保证设备的清洁和修缮。  Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair  •完成区域客房报告。  Maintains a section room report •完成每日客房检查工作单。  Maintains a daily room checklist  •与上级会面并承担每日分配的任务。  Meets with superior and takes on daily assigned tasks •及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  Reports and submits lost and found articles to superior immediately  任职要求 Required Qualification .中学或相当程度.  High school or equivalent. .拥有一些客房工作经验。  Some housekeeping experience.

 •Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 •Replenishes guest supplies 补充客用品。 •Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 •Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。  •Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 •Maintains a section room report 完成区域客房报告。 •Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 •Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 •Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。  •Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 •Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 •Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 •Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 •Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 •Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 •Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 •Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·            Able to speak, read andwrite English 具有说，读和写英语的能力。   Qualifications – 学历 ·          Primary Education or equivalent 小学或相当程度   Experience – 经验 ·            Some housekeeping experience.          拥有一些客房工作经验

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有客房工作经验或相关经验 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务培训。

1、参加部门例会，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。 2、检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。 3、审核对客服务用品的项目和数量。 4、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。 5、完成客房中心每月盘点工作。 6、根据部门的统一安排，与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。 7、督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。

【岗位职责】 1、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4、定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5、按时按质地完成缝纫工作。 6、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 【岗位要求】 1、初中以上的学历或同等文化程度。 2、精通裁剪和成衣制作，有X年以上的裁剪、缝纫制作经验。 3、懂得基本缝纫技术，吃苦耐劳，责任心强。 4、身体健康，精力充沛。 5、熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法。 6、工作认真负责、细致踏实。

负责前厅公区卫生，过道卫生，做客房

岗位职责： 1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境； 2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况； 3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌； 4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止； 5、熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责； 6、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管； 7、做好换班前后交接工作； 8、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失 岗位要求： 1、具有积极乐观的工作面貌； 2、具有严谨认真的工作态度； 3、具有吃苦耐劳的工作精神； 4、具有开朗活泼的工作性格； 5、具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心； 6、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识； 7、熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识； 8、身体健康，一般要求具有健康证； 9、一般要求初中毕业以上学历； 10、具有一定的相关工作经验。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6.负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

岗位职责： 1.保持工作区域内清洁卫生，确保客人的最大满足，达到酒店要求的标准； 2.发现公共区域设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心； 3.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求： 1.有1年以上公区工作经验或相关经验； 2.身体健康，相貌端正； 3.接受过正规公区服务培训。

1、身体健康，相貌端正，年龄25-40岁 2、高中或同等学历以上、普通话流利； 3、良好的职业素质、态度好、责任心强、刻苦耐劳、有上进心； 4、5星级酒店工作经验者优先； 5、熟悉酒店客房楼层的操作流程和服务程序，能自做自查客房的清洁， 具有良好的客房服务知识及培训技巧。 ‍

岗位职责 1.服从领班的工作安排。 2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4.负责退客房的检查和报账工作。 5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 8.负责及时上报，处理突发事故。   任职资格 1.善于领会宾客心理，掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。 2.品行端正，熟练掌握打扫房间程序。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容： 1. 接待客人：热情接待客人，提供必要的帮助和服务，解答客人的疑问，确保客人的入住体验。 2. 客房打扫：负责每天打扫酒店的9间客房，包括清洁卫生间、更换床单、整理客房内的物品等工作，确保客房的整洁舒适。 3. 定期清洁：定期对公共区域进行清洁，包括大厅、走廊等地方，保持整体环境的卫生和整洁度。 4. 库存管理：负责客房清洁用品和洗涤用品的库存管理，及时补充缺少的物品，确保工作所需物品的充足。 5. 门店运营：OTA及时接单，排房安排。 6. 协助其他工作：根据上级安排，协助其他工作事宜，保持同事之间的良好协作。 任职要求： 1. 性别不限，年龄在20-50岁之间。 2. 健康体魄，接受进行轻度体力劳动。 3. 有良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行友好和有效的交流。 4. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排工作时间和优先级，保证工作效率。 5. 工作细致认真，注重细节，保持良好的职业操守和责任心。 6. 有相关工作经验者优先考虑，如酒店行业经验或客房卫生相关经验。 7. 需要住店，公寓配备全套住宿条件，loft，就在接待大厅上层。 8. 具备提前预见问题和解决问题的能力，能够灵活应对各种突发情况。 9. 会一定的电脑操作及办公文档处理。

负责客房查房

岗位职责: 1、熟悉各种清洁设备的用途及使用方法。 2、正确使用化学洗涤剂 3、正确使用、保养和维修清洁机械设备。 4、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 5、负责所用工具、设备的维护及保养工作。 6、负责所管辖区域地面、墙面、休息区、烟筒、客用卫生间、员工通道、客用通道等石材及地毯的保养。 7、掌握酒店的应知应会内容及做好客人的询问及服务工作。 8、负责酒店分区设施设备的维护、保养工作。 9、负责分区玻璃、地毯、石材的清洁、维护、保养工作。 10、做好班次与班次之间的交接工作。 11、完成经理及主管安排的临时工作。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。负责员工的签到考勤。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。 5.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6.按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。根据宾客要求，认真做好健身服务示范、指导工作。 7.负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 8.严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 9.热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 10.及时做好预订记录，保证工作无差错。做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作经验。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.熟悉健身房的基本知识和服务技能。参加过相关专业培训。

完成当班期间的各项工作，确保对客的服务质量，服从副行政管家的工作指令，对副行政管家负责。 负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。 给客人提供准确酒店信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。协助做好各区域的信息疏通工作。 接听所有客人的需求电话，并做好记录，及时传递给服务员，及将来自各个部门的信息进行处理反馈。 收到 VIP 单后，及时、准确地为 VIP 客人订制各类所需物品，并送至指定地点。 登记和存放客人遗失物品，注；食品三天后发放，其余在三个月后发放给捡获的员工。 将所有的工作单归档存放。 负责控制客房工作钥匙的登记签发。 每天三个时间段核对房态，并将 DND 、房态差异等报告等交至总台和财务部。 做好客史档案记录，反馈工作。 通过楼层人员提供的信息向电脑里输入所有房态报告。 遵守对客服务的电话礼节，使用亲切、准确的电话语言。登记所有进出电话。 跟进当天所报的维修项目情况，及时做好与前台、工程部沟通工作。 解决对客服务中出现的问题，及时处理客人投诉，耐心听取意见，及时调整，处理得当。 建立和保持有效的人际关系，确保团队工作高效实施 。

1.Handle guests' clothes carefully, avoid damage, shrinkage, missing buttons, etc. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 2. Answer guest calls and handle guest requests in a friendly, efficient manner. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 3. Collect guest laundry when requested, ensuring correct room-number is noted. Inspect all items and note any damages, discolor etc before and after cleaning. Report to the supervisor if you don’t know the material of the clothes.  在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料要及时请示上级。 4. Accurately calculate the laundry amount and ensure accurate and timely entry. 准确核算客人洗衣的金额 ，并确保准确及时的入账。 5. Package and deliver guest laundry to correct guestrooms. 包装并把客人衣物送到正确的房间。 6. Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 7. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 8. Adhere to the cleaning and equipment maintenance procedures. 坚持工作岗位的清洁和设备维护程序。 9. Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 10. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 11. Finish other tasks assigned by superior in time. 及时完成上级指派的其它工作。