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薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings对酒店和城市的地理布局和环境有深入的了解。 Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events了解所有在店VIP客人,酒店的设施设备功能和特殊节日与活动。 Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile通过谷歌,Opera管理系统尽可能多的查看VIP

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

Comprehensive knowledge of local tourist attractions, restaurants, shows, bars and night clubs.了解当地的旅游景点,餐馆,酒吧和夜总会等综合信息Extensive network in all aspects of entertainment and trendy places.在所有娱乐和时尚的场所都有关系网Exceptional guest relations interaction.与顾客有良好的互动关系Instruct and give clear directions to guests as requested.根据客人的需求给予明确的指导Negotiate best rates for hotel guests.为饭店客人提供做好的价格Organize and lead the concierge team, valet parking and doorman to ensure service excellence.管理并领导礼宾部团队,通过代客泊车和行李服务来确保优质的服务Bear management responsibility for the processes in the Hotel front driveway. Specialist instruction and control of all employees subject to his supervision and their work, design of work schedules and calculating working hours, assistance in drawing up the holiday schedule.承担管理饭店前方车道有序行驶的责任。指导并管理所有员工日常工作,合理安排班表并计算工作时间,协助在节假日时上班的时间Ensuring comprehensive guest support by high level management of info

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

SCOPE 范围The incumbent in this position is responsible for checking-in and checking-out Hotel guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski procedures and Leading Quality Assurance (LQA) standards.  At all times,he/she must display a professional and positive image of the hotel as they play a crucial role in the first and last impression the guest receives of the hotel.本职位负责为客人办理入住和退房手续,友好和关怀对待客人,并根据凯宾斯基程序和领先的品质保证方式(LQA)标准工作。在任何时候,他/她必须表现出专业的、积极的工作态度。为饭店赢得客人的第一印象和最后印象。MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards. 为预抵客人办理入住手续,为预离客人办理退房手续,关怀友好的对待客人。并遵守凯宾斯基集团标准(LQA)标准工作Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards. 为客人办理入住时,为客人登记并分房。若客人有其他需求可根据情况安排。尽力将入住登记卡上信息填完整。Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float. 根据饭店政策处理所有前台收银员的交易状态,例如向客人房间抛账、换外币等。班次结束前,平衡他们的浮动金。Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person,provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle. 友好关怀的回应所有客人 的要求和疑问,不论是通过电话或者是面对客人,都能欣然提供或接收信息,并采取有效行动或者交接给相关的人来处理。Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李,同时还提供行李寄存,留言服务,送传真、包裹及邮件的转交,提供信息等相关的服务。2、以一种职业的礼仪为客人开车门,并协助客人卸行李。3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎,并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。4、以一种职业的方式去接待客人,包括用姓来称呼客人,为客人控制电梯,介绍本酒店等。5、对酒店的产品有充分的了解,也要扮演一个销售员的角色,向客人推销本酒店的产品,以增加酒店的效益。6、执行所有的任务,除此之外,还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。岗位要求:1.中专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工作经验者优先考虑。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业系统。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

1、22—28 years old.2、College degree or above.3、Good appearance, Positive attitude and good communication skills, Intention to engage in hotel-related work.

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service ·      始终提供礼貌、专业的服务。Provides a courteous and professional service at all times. ·      根据业务需要协助宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs.·      必要时,协助同事向其他部门的内部客人和宾客提供优质的服务。Assists to ensure that associates also provide excellent service to internal customers and guests in other departments as appropriate.·      通过礼貌有效的方式处理同事的投诉和要求。如果不能及时解决,要对投诉或问题进行汇报,并寻求迅速反馈。Handles employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing a prompt follow-up.

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  •负责所有与前台相关的活动如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求•Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能完全代表酒店品牌和公司与顾客员工和第三方交往的能力。•Able to read and write English•能够读写英语•Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System•熟练使用微软办公软件和前台系统Qualifications –学历•High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent•具有高中学历或酒店行政管理酒店管理或相关的职业证书。• Experience –经验•1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  •拥有1年宾客服务部工作经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times by engaging with guests upon arrival and working with the guest throughout their stay. 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs in all areas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。Handles all guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。Ensure that Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds the corporate target.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

job overview职位概述 ·Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. · 负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·Able to read and write English ·能够读写英语 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 ·High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 ·1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。      

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

job overview职位概述 •Managethe activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt,professional attention and personal recognition. •管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 •Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 •Good writing skills •具有良好写作技能 •Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System •熟练使用微软办公软件和前台系统 •Problem solving and organizational abilities •具有解决问题和组织能力 Qualifications– 学历 •Bachelor’s Degree or Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent •具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 •2 years experience in front office / guest servicesor related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience. •拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。  

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责及要求1.2年以上相关部门的工作经验。2.具有较好的口头表达能力和人际沟通能力及礼貌待客技巧。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及部门流程与规范。 

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责:                                                  1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息。2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理结帐手续。3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.积极的工作,友好的为客人提供服务。6.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。7.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。8.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。9.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。10.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。11.如有可能用客人的母语与其交流。岗位要求

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、工作检查    Work Check保持准确的房态,如空房,未清理,等等。并保留准确的酒店客人的纪录。Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.将本部门房态报告与客房部的做比较,如有任何差异,向前台接待主管/前台接待经理汇报。Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy.为贵宾客人和团队定房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。     Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.处理客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报上级。          Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 维护工作区域的清洁。Maintains cleanliness of work area.           二、日常工作   Routine根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.如有需要提供给客人协助。If there is a need to provide assistance to guests.对客人的询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息, 包括事件,人物,娱乐场所,名胜古迹,文化娱乐表演等等。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.  公安局系统正确上传。PSB System Upload correctly.         

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、礼宾服务 Concierge Service协助前厅部经理工作,负责礼宾部和车队的正常运作和员工管理。                                                    Assists the front office manager, responsible for the concierge and the team's normal operation and employee management.                                                              提供客人关注的信息,包括酒店的服务、本地景点、餐厅、医院、旅游推荐等。Offer guests the concerns of the information, including hotel services, local attractions, restaurants, hospitals, travel recommendation.                                                                                 优先推荐本酒店经营的餐厅及其它营业场所,让客人熟悉有关营运时间和推广内容。                           Recommended this hotel operating restaurants and other places of business, let the guests are familiar with the relevant operating time and promotion content.           &

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一. 工作检查  Work Check      1. 审阅前台工作交接记录,督促前台员工工作完成情况。                                                                     Check of records to review the receptionists work.                                                        2. 检查前台员工的办理入住及退房手续的执行标准。                                                                         Check receptionists Check in and Check Out Standard.3. 负责做好重要客人,团队的准备工作。                                                                   Responsible hotel VIP guest and VIP Group.4. 定期检查员工输入电脑宾客信息的准确性。      &nb

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