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薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

job overview职位概述 •Managethe activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt,professional attention and personal recognition. •管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 •Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 •Good writing skills •具有良好写作技能 •Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System •熟练使用微软办公软件和前台系统 •Problem solving and organizational abilities •具有解决问题和组织能力 Qualifications– 学历 •Bachelor’s Degree or Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent •具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 Experience – 经验 •2 years experience in front office / guest servicesor related discipline including supervisory experience, or an equivalentcombination of education and experience. •拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。  

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

job overview职位概述 ·Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. · 负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·Able to read and write English ·能够读写英语 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 ·High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 ·1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。      

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:食宿情况

 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·            拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·            熟练使用微软办公软件和前台系统·            Problem solving and organizational abilities·            具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验·         1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times by engaging with guests upon arrival and working with the guest throughout their stay. 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs in all areas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。Handles all guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。Ensure that Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds the corporate target.

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

1、22—28 years old.2、College degree or above.3、Good appearance, Positive attitude and good communication skills, Intention to engage in hotel-related work.

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  •负责所有与前台相关的活动如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求•Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能完全代表酒店品牌和公司与顾客员工和第三方交往的能力。•Able to read and write English•能够读写英语•Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System•熟练使用微软办公软件和前台系统Qualifications –学历•High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent•具有高中学历或酒店行政管理酒店管理或相关的职业证书。• Experience –经验•1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  •拥有1年宾客服务部工作经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service ·      始终提供礼貌、专业的服务。Provides a courteous and professional service at all times. ·      根据业务需要协助宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs.·      必要时,协助同事向其他部门的内部客人和宾客提供优质的服务。Assists to ensure that associates also provide excellent service to internal customers and guests in other departments as appropriate.·      通过礼貌有效的方式处理同事的投诉和要求。如果不能及时解决,要对投诉或问题进行汇报,并寻求迅速反馈。Handles employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing a prompt follow-up.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:宁夏-银川 食宿:食宿情况

 1、负责所有迎宾的日常工作安排。2、准确无误的接听定餐电话,并传达到各部门。3、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。4、接受营销部所有的宴会通知单,并及时传达到餐饮经理,安排布置。5、建立完善的客户档案分析表,了解所有单位用餐统计便于做好拜访工作。6、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出合理化建议。7、适当处理客人投诉,并反馈于餐饮经理。8、客人预订时,仔细记录好预订时间、宴会形式,宴会标准,宴会地点,进餐桌数、口味喜好、风格习惯和禁忌等。9、询问客人特殊要求,详细记录并复述,对不能满足要求的应予婉转回绝和向上级汇报、请示、妥善解决。10、根据客人要求,仔细填写预订表。11、填写预订单,并传到各点。12、完成各级交办的各项任务。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、工作检查   Work Check确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。                                         Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards.监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。                     Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.                                                                将客房部的房态报告与前厅部的比较,一旦有任何差异通知宾客服务经理。                        Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises guest service  manager of any discrepancy.                                                                          评估下属的行为表现,如有必要主动作出相应的行动计划。Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to ma

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一. 工作检查  Work Check      1. 审阅前台工作交接记录,督促前台员工工作完成情况。                                                                     Check of records to review the receptionists work.                                                        2. 检查前台员工的办理入住及退房手续的执行标准。                                                                         Check receptionists Check in and Check Out Standard.3. 负责做好重要客人,团队的准备工作。                                                                   Responsible hotel VIP guest and VIP Group.4. 定期检查员工输入电脑宾客信息的准确性。      &nb

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 岗位职责:1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李,同时还提供行李寄存,留言服务,送传真、包裹及邮件的转交,提供信息等相关的服务。2、以一种职业的礼仪为客人开车门,并协助客人卸行李。3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎,并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。4、以一种职业的方式去接待客人,包括用姓来称呼客人,为客人控制电梯,介绍本酒店等。5、对酒店的产品有充分的了解,也要扮演一个销售员的角色,向客人推销本酒店的产品,以增加酒店的效益。6、执行所有的任务,除此之外,还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。岗位要求:1.中专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工作经验者优先考虑。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业系统。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、完成领导临时交办的工作任务。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:宁夏-银川 食宿:不提供食宿

1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。9、负责为住店客人联系求医看病事宜。10、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。13、每周向前厅部经理报告常规数据统计。14、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 1、负责前厅部的管理和服务工作,向总经理负责并报告工作。2、主持本部门工作例会,督察工作进展,解决工作中的问题。3、负责本部门员工的岗位业务培训。4、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客的意见,不断改进工作。5、掌握接待任务情况,抓好迎宾接待工作;了解客房预订情况,协同销售部做好客房的销售工作。6、做好本部门财产和物料用品的管理及员工考勤统计工作。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、礼宾服务  Concierge Service礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的转接;Answering all in-coming calls and connecting correctly;为客人提供准确的问询服务,宣传酒店产品;Provide accurate enquiry service, demonstrate hotel product;认真记录客人需求,迅速落实,及时完成;Recording the guest's requests, follow up it and make sure done in time;处理客人叫醒服务,确保准确无误;Handle wake-up call service;协助客人拨打内线及外线电话;Assist  the guest to place an internal and external calls;受理客房点餐或餐饮预订需求;Provide In-room Dining or outlet reservation service;充分了解紧急事件处理程序,例如爆炸恐吓、火灾、医疗协助等;Have a through knowledge of emergency procedures, such as bomb threat, fire alarm, medical assistance, etc.

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