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薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责 1.负责控制房态,确保满足客人的要求和喜好,确保房间的一切准备顺利进行。 3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。 ? 岗位要求 1.? 大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.? 有有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.? 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.? 身体健康,品貌端正。 5.? 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责及要求1.2年以上相关部门的工作经验。2.具有较好的口头表达能力和人际沟通能力及礼貌待客技巧。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及部门流程与规范。 

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责:                                                  1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息。2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理结帐手续。3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.积极的工作,友好的为客人提供服务。6.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。7.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。8.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。9.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。10.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。11.如有可能用客人的母语与其交流。岗位要求

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

job overview职位概述 ·Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. · 负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·Able to read and write English ·能够读写英语 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 ·High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 ·1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ·拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。      

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

Comprehensive knowledge of local tourist attractions, restaurants, shows, bars and night clubs.了解当地的旅游景点,餐馆,酒吧和夜总会等综合信息Extensive network in all aspects of entertainment and trendy places.在所有娱乐和时尚的场所都有关系网Exceptional guest relations interaction.与顾客有良好的互动关系Instruct and give clear directions to guests as requested.根据客人的需求给予明确的指导Negotiate best rates for hotel guests.为饭店客人提供做好的价格Organize and lead the concierge team, valet parking and doorman to ensure service excellence.管理并领导礼宾部团队,通过代客泊车和行李服务来确保优质的服务Bear management responsibility for the processes in the Hotel front driveway. Specialist instruction and control of all employees subject to his supervision and their work, design of work schedules and calculating working hours, assistance in drawing up the holiday schedule.承担管理饭店前方车道有序行驶的责任。指导并管理所有员工日常工作,合理安排班表并计算工作时间,协助在节假日时上班的时间Ensuring comprehensive guest support by high level management of info

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times by engaging with guests upon arrival and working with the guest throughout their stay. 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs in all areas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。Handles all guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。Ensure that Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds the corporate target.

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

 客户服务Customer Service ·      始终提供礼貌、专业的服务。Provides a courteous and professional service at all times. ·      根据业务需要协助宾客服务员履行职责。Assists with Host duties as requested and required due to operational needs.·      必要时,协助同事向其他部门的内部客人和宾客提供优质的服务。Assists to ensure that associates also provide excellent service to internal customers and guests in other departments as appropriate.·      通过礼貌有效的方式处理同事的投诉和要求。如果不能及时解决,要对投诉或问题进行汇报,并寻求迅速反馈。Handles employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing a prompt follow-up.

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验三年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

1、22—28 years old.2、College degree or above.3、Good appearance, Positive attitude and good communication skills, Intention to engage in hotel-related work.

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

JOB OVERVIEW职位概述•Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  •负责所有与前台相关的活动如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求•Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能完全代表酒店品牌和公司与顾客员工和第三方交往的能力。•Able to read and write English•能够读写英语•Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System•熟练使用微软办公软件和前台系统Qualifications –学历•High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent•具有高中学历或酒店行政管理酒店管理或相关的职业证书。• Experience –经验•1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  •拥有1年宾客服务部工作经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国际管理公司旗下酒店(四星/准四星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:3年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资:面议 经验:2年以上 企业类型:国内酒店管理公司总部(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

MAIN RESPONSIBILITIES主要工作职责Answer all incoming calls, connect them to the appropriate extension in an efficient, friendly and caring manner according to the Kempinski standards.依据凯宾斯基标准,以有效的,友好的关怀方式接听所有电话并为他们转接至相应的分机号Write down messages accurately for our guests and deliver messages in a timely manner.为客人留下正确的信息并及时传递信息Handle guests' requests for DND (Do Not Disturb) and confidential status. 处理客人的DND(请勿打扰)的需求及保密设置Handle personal wakeup call requests for guests according to the LQA standard and automatic wakeup call requests for group and crew guests.依据LQA标准处理客人的叫醒服务并设置自动叫醒团队客人及空乘客人Answer all guest questions / requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or if needed, refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be providing information or assistance to make an outside call or handling a complaint, etc.  以有好的,关怀的方式回答客人的问题/需求,如果需要,将客人的需求传达给相关的员工处理。可能是提供信息或协助拨打一个外部电话,或处理一个投诉等。In case of emergency, handles all communications for the hotel whilst serving as the communication center.  一旦发生紧急情况,作为通讯中心负责处

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、工作检查    Work Check保持准确的房态,如空房,未清理,等等。并保留准确的酒店客人的纪录。Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests.将本部门房态报告与客房部的做比较,如有任何差异,向前台接待主管/前台接待经理汇报。Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/ Front Desk Manager of any discrepancy.为贵宾客人和团队定房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。     Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly.处理客人投诉,询问和要求。对重要问题汇报上级。          Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 维护工作区域的清洁。Maintains cleanliness of work area.           二、日常工作   Routine根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定,为他提供适合的住宿。Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.如有需要提供给客人协助。If there is a need to provide assistance to guests.对客人的询问做出回答,提供有关酒店服务和设施的信息,其他所能提供的信息, 包括事件,人物,娱乐场所,名胜古迹,文化娱乐表演等等。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.  公安局系统正确上传。PSB System Upload correctly.         

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、礼宾服务 Concierge Service协助前厅部经理工作,负责礼宾部和车队的正常运作和员工管理。                                                    Assists the front office manager, responsible for the concierge and the team's normal operation and employee management.                                                              提供客人关注的信息,包括酒店的服务、本地景点、餐厅、医院、旅游推荐等。Offer guests the concerns of the information, including hotel services, local attractions, restaurants, hospitals, travel recommendation.                                                                                 优先推荐本酒店经营的餐厅及其它营业场所,让客人熟悉有关营运时间和推广内容。                           Recommended this hotel operating restaurants and other places of business, let the guests are familiar with the relevant operating time and promotion content.           &

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一. 工作检查  Work Check      1. 审阅前台工作交接记录,督促前台员工工作完成情况。                                                                     Check of records to review the receptionists work.                                                        2. 检查前台员工的办理入住及退房手续的执行标准。                                                                         Check receptionists Check in and Check Out Standard.3. 负责做好重要客人,团队的准备工作。                                                                   Responsible hotel VIP guest and VIP Group.4. 定期检查员工输入电脑宾客信息的准确性。      &nb

薪资:面议 经验:不限 企业类型:国际管理公司旗下酒店(五星/准五星)
地区:宁夏-银川 食宿:提供食宿

一、礼宾服务  Concierge Service礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的转接;Answering all in-coming calls and connecting correctly;为客人提供准确的问询服务,宣传酒店产品;Provide accurate enquiry service, demonstrate hotel product;认真记录客人需求,迅速落实,及时完成;Recording the guest's requests, follow up it and make sure done in time;处理客人叫醒服务,确保准确无误;Handle wake-up call service;协助客人拨打内线及外线电话;Assist  the guest to place an internal and external calls;受理客房点餐或餐饮预订需求;Provide In-room Dining or outlet reservation service;充分了解紧急事件处理程序,例如爆炸恐吓、火灾、医疗协助等;Have a through knowledge of emergency procedures, such as bomb threat, fire alarm, medical assistance, etc.

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