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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    §  协助礼宾部副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. §  礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found. §  与客人建立并保持良好的关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. §  确保礼宾部的柜台、设施及储藏室的卫生及妥善保养。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. §  负责为所有客人提供友善、高效的服务。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. §  经常亲自检查,以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公众成员得到符合凯悦酒店集团标准的服务。 Personally and frequently verifies that guests, associates and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §  确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. §  强化员工的主人翁精神及营销员的态度并作出表率,以使员工抓住酒店内的一切销售机会。 Exemplifies and instils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. §  确保所有运营设备的正常运行,并在需要时汇报维修需求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements.     交通运输 Transportation   §  协助礼宾部副理按照既定的理念进行有效的管理。 Assists the Assistant Manager – Concierge in efficiently managing the Transportation Department according to the established concept statement. §  确保车辆、设备和储藏室的整洁及妥善管理。 Ensures cleanliness and maintenance of the vehicles, equipment and storage room. §  确保高效的接、送服务。 Ensures efficient pick up and drop off service. §  协助维持酒店前车道交通顺畅。 Assists in maintaining smooth flow traffic at the Hotel’s front driveway. §  协调客人和其他营运部门对交通工具的需求。 Coordinates all transportation requirements for the guests and other operation departments whenever needed. §  进行每日班前例会,告知员工当天交通工具的需求、VIP客人的到达和离开、会议/宴会和一些需要特别注意的地方。 Conducts daily pre-shift briefing to associates on transport requirement, arrival and departure of VIP guests, functions/ events and special attention that is needed. §  定期检查车辆并确保车辆始终整洁。 Conducts regular inspection on the vehicles to ensure cleanliness are being maintained at all times. §  确保所有车辆汽油的消耗都是有记录的并在特殊的时候,计算出里程数。 Ensures petrol consumption of all vehicles is accounted for and tally with the mileage during the particular period. §  确保所有驾照都在有效期内,并及时更新将要过期的驾照。 Ensures the driving license for all drivers are valid and renewed prior to the expiry date. §  确保所有上班司机的身体健康,如果司机身体不适,不管在任何情况下,都禁止开车。 Ensures all drivers on duty are in good health condition and drivers who are unfit for driving should be prevented from driving, in regardless of any business situation. §  保管交通工具使用日志。 Maintains the transports usage logbook. §  确保所有司机始终严格遵守所有交通规则及安全信号。 Ensures all drivers are strictly adheres to all traffic’s rules and regulation and all safety code. §  与当地的交警部或公路运输部建立并维持良好的关系。 Establishes and maintains good relationship with local authorities in particular the Traffic Police Department or Road Transports Department. §  协助引导礼宾部员工在工作中遵循经营、财务及行政管理的理念,确保员工掌握多项技能并承担多项工作。 Assists with the development of Concierge associates to work following the operational, financial, administrative philosophies and ensuring associates are multi-skilled and perform multi tasks. §  通过参与管理,根据酒店制度和程序以及相关适用法律,对所有礼宾部员工进行紧密督导。 Through hands-on management, supervises closely all Concierge associates in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws. §  给具备能力和资源的员工委派适当的工作和责任,在培养和发展员工的同时确保营运标准和安全。 Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. §  拥护和支持酒店的培训精神和以人为本的管理哲学,并和进修及培训发展部经理、礼宾部副理和部门培训员密切合作培养和发展员工。 Embraces and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning and Development Manager, Assistant Manager and Departmental Trainers in the training and development of associates. §  发展及协助针对提高技能和知识的培训活动。 Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. §  确保员工完全理解酒店的规章制度并遵照执行。 Ensures associates have a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviour complies. §  监督员工士气并提供工作表现及发展的反馈。 Monitors associate morale and provides mechanism for performance feedback and development. §  进行员工年度表现发展评估,提供真实和准确的回馈。 Conducts annual Performance Development, providing honest and appropriate feedback. §  将指导原则及核心价值高效地传达给所有层级的员工。 Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of associates.
  • 无锡 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-29
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    岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 2.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 6.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    1.Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 2.Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 3.Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工,确保所有运营事项按时处理,并达到客人期望。 4.Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次,确保最有效地利用人力资源。 5.Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求,并对可能出现的问题采取正确的措施。 6.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李,留言和需要接送的客人。 7.Brief  associates  on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 8.Assists in the selection, training and evaluation of subordinate associates. 协助挑选、培训和评估下属员工。 岗位要求 1.College or above 大专(含)以上学历优先考虑 2.Relevant Experience in international hotel brand 1 year above will be preferred 具备国际品牌酒店类似工作1年及以上经验 3.Ability of English communication 具备良好的英文听说读写能力 4.Good Communication skills 良好的谈吐及沟通技巧 5.Pleasantly personality, persistent 性格开朗,具有较强的工作责任心 6.Must be well-presented and professionally groomed at all times 始终保持良好和专业的形象
  • 礼宾司

    7.5千-9千
    南京 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 02-21
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    岗位职责: 1、在公寓大堂早迎晚送业主; 2、引领业主及访客前往客梯厅、为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务; 3、为VIP客人、参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息; 4、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过; 5、关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等; 6、协助管家为业主提供便民物资的借用; 7、检查大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修; 8、记录沟通过程中业主的诉求和建议,反馈给相应管家; 9、大堂发生紧急情况时,必须做出正确处置; 10、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话; 11、夜班负责跟进管家工作,处理跟进业主诉求,并于早班管家做好交接。 任职要求: 1、3年及以上五星级酒店大堂经理/礼宾司岗位工作经验,或相关会务接待、高端案场、高端写字楼礼宾相关岗位经验; 2、形象气质佳,净身高178cm以上; 3、主动服务意识好,遇到现场突发情况能够灵活处理。 4、经验较为丰富的可适当放宽学历条件。
  • 礼宾部主管

    4.5千-5.5千
    常州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    景区 | 2000人以上
    发布于 03-22
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    岗位职责: 1、协助驻店经理做好部门经营管理工作,按日、周、月进行经营目标制定,落实完成礼宾部二次销售工作; 2、负责完善前台的标准化流程及制度,检查员工仪容仪表,督导员工服务态度及行为举止,控制服务质量; 3、关注VIP、会议团及特殊需求客户,牵头做好相关接待安排; 4、根据宾客意见、网评及业务需求,对前台标准化流程进行优化和完善。 任职要求: 1、大专以上学历; 2、2年以上酒店礼宾管理经验; 3、良好的沟通能力,良好的组织能力,较好的语言、书面表达能力,熟练使用计算机及相关专业软件; 4、身体健康、形象气质佳、良好的抗压能力和组织能力。
  • 南京 | 3年以上 | 大专

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 03-25
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    1、在公寓大堂早迎晚送业主,引领业主及访客前往客梯厅,为提重物的业主提供行李运送至业主家的服务; 2、为VIP客人及参观的客人介绍公寓的公区基本设施及信息; 3、关注大堂访客人员、管理施工及货运人员不得从大堂区域经过,关注大堂公区品质、温度、香氛、背景音乐等; 4、协助管家为业主提供便民物资的借用,夜班负责跟进管家工作,处理跟进业主诉求,并于早班管家做好交接; 5、检查大堂范围内需维修的项目,并督促有关部门及时维修; 6、与公寓客服负责人及管家轮流值守接听前台24H热线电话,记录沟通过程中业主的诉求和建议,反馈给相应管家;
  • 无锡 | 经验不限 | 学历不限

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    2000人以上
    发布于 03-25
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    岗位职责 1、协助礼宾司处理礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 无锡 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    卓越雇主
    卓越雇主
    确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客,并与宾客真诚道别。 负责将客人从所有指定地点安全送达。 凭借令人愉快的性格和有效的沟通技巧取得客户的满意,并且总要主动与客人打招呼。 熟知城市路线、地点和酒店设施。 知晓航班时间,并按客人要求协助其处理和装载行李。 保持个人卫生, 随时保持个人形象和穿着整洁。 尽力熟知客人的名字,特别是熟客和长包房的客人,注意观察情况以向客人提供协助。 在没有工作任务时协助代客泊车。 熟知酒店设施和服务情况,并以此向客人推销酒店。 了解所在城市的活动,如发现可能影响驾驶时间或路线的情况应向管理层汇报。 负责载客车辆的保养和清洁,并按照酒店形象标准对车辆进行维护。 执行礼宾部经理可能分派的其它任务。
  • 连云港 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、直接负责礼宾部的工作 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态 6、负责员工的日常培训 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1. Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲际酒店及度假村前厅部工作手册中规定的工作程序,确保所有客人进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李,甚至为其储存。 2.Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 详细了解每天客人 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况,重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。 3. To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 与宾客关系主任密切合作,以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 4.To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours  在高峰期对门僮进行协助,并监督对车道的交通控制。 5.Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 进行每日例会,以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导,并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样,员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 6. Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 负责(通过发现培训需要)对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 7.Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas  确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 8.Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean  确保大厅和正门周边区域的清洁。 9. Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly  监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 10. Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery  负责报纸预订工作,并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。 11.Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 确保所有设备(手推车等)保养良好并得到准确记录。 12.Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知紧急情况疏散和防火工作程序,并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 12晚免费房
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    发布于 03-28
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 礼宾主管

    4千-5千
    南京 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    具体职责: 1. 保证礼宾部员工认真执行酒店和部门各项规章制度。 2. 主持并参与部门的日常工作,确保本岗位与其他岗位或部门有效的沟通,为宾客提供良好的服务。 3. 负责大厅值台、门僮、行李运送岗的一切对客服务活动,最大限度地为宾客提供满意的服务,确保各项工作的正常运转。 4. 调查并处理涉及礼宾部的宾客投诉。 5. 完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更改。 6. 留意重要接待任务,大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员,核对运送行李,控制电梯并护送宾客进入房间。 7. 负责贵宾的迎送工作。 8. 负责员工考勤考核,并对其进行业务技能和外语培训。 9. 检查礼宾员、门僮的仪容仪表、行为举止、服务用语等,达到酒店要求和标准。 10. 确保宾客信件、邮件传递准确及时。 11. 积极开展委托代办服务,定期收集有关信息。 12. 评估礼宾部员工的工作表现。 13. 负责部门财产管理、消防安全工作。 14、接受上级交办的其他工作。 金钥匙者优先考虑!
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    BASIC FUNCTION 基本职能   Responsible for planning, organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 负责计划,组织,领导,主管,协调,审核行李员的日常工作。   DUTIES AND RESPONSIBLITIES 责任和义务   1. Supervises the activities of Bellman and Doormen engaged in duties such as carrying baggage, rooming guests, paging, running errands and posting information on the event order board. 主管行李员和门童的日常工作包括行李递运,安置客人,呼叫,信息传达并作记录。 2. Answers telephone calls for Bell Service and attends to guest inquiries requests and complaints regarding his section. 回答有关行李员服务的电话并处理客人对其部门的询问要求和投诉。 3. Determines work schedule of all Bell Service personnel; reviews record of attendance and accomplishments of Bell Service personnel in log books; ensures that pending items are completed; takes appropriate action. 为所有行李员制订工作表,在笔记本上核查行李员任务出席和完成情况,确保未完成项目将及时完成,采取适当行动。 4. Supervises maintenance and control of use of Bell Service Baggage room; enforces cleanliness of baggage room and proper procedures in receiving, storing and issuing baggage.  主管行李房的使用和维护,处理行李房的清洁事务并根据适当程序收取、存储和处理行李。 5. Ensures that personnel are always properly groomed – neat and orderly – and proper in manner and deportment. 确保员工仪表得体——干净有序——并能使用适当的礼仪。 6. Initiates requisitions for supplies need by the Bell Service; forwards this to the Front Office Manager for approval. 在前厅部经理批准下,对所需行李服务资源进行采购。 7. Keeps superior informed regarding the performance of his section; suggests possible ways and means of improving service. 通知上级领导有关部门表现的事宜,对提高服务质量的方式方法提出建议。 8. Co-ordinates arrangement of transportation for guests during his shift. 在其班次为客人安排好交通。 9. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the Hotel. 对应聘该部门的人员进行初步面试,对方必须符合酒店的标准。 10. conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 对部门新员工的入职培训并书面通知他们的表现将被评估。 11. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 拟定奖励政策和不正当行为通知。 12. Appraises performance of subordinates and recommends appropriate action basing on results of rating. 评估下属的工作表现,并根据评级结果提出适当的行动建议。 13. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 如有需要则进行部门内部人员培训。 14. Performs such other duties common to all supervisors and other duties as may be assigned. 履行所有主管共同的职责和其他可能被分配的职责。   JOB SPECIFICATION 职位条件 1. College level 大专学历 2. At least 3 years’ experience 至少3年工作经验 3. Personable and neat 气质良好,头脑灵活 4. Male, at least 173 cm 男性,身高不低于173 cm 5. Verbal facility 良好的口头表达能力 6. Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整个酒店的操作和具体工作。 7. Co-operative, honest 合作,诚实
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    工作职责 需负责监督宾客体验团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。 工作要求 1. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书。 2. 至少有3年同等五星级酒店工作经验 。 3. 英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。 4. 冷静耐心,具备服务热情。有强烈的事业心与责任心,具备团队精神,秉公办事。
  • 礼宾主管

    5千-6.5千
    苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 南京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1. 监督和分派任务给礼宾员、驾驶员; 2. 确保客人登记完毕后,行李被迅速地送到客人房间; 3. 处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求; 5. 当旅行团/团体抵店和离店时,协助收发客人行李; 6. 处理物品存取服务,确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人; 7. 处理酒店车和出租车的要求; 8. 向客人提供优质服务,确保客人需求和合理要求被满足,不断地寻找机会提高对客服务。
  • 常州 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-04
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    岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 徐州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 凯悦关爱
    • 进修发展
    • 丰富活动
    • 免费住房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-27
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    【职位描述】 1.确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2.熟悉掌握酒店的产品知识、服务及酒店政策。 3.礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问,并将客人投诉立即汇报至礼宾部副理。 4.确保客人信息的历史记录得到精确的维护。 5确保全部的顾客留言、信件、传真和包裹正确迅速地分类及分发。 6.确保将所有客人意见转达给礼宾副理,以便继续跟进。 7.始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 8.确保店内店外特殊会议和促销活动信息的准确。 9.负责为客人提供打包服务。 10.确保熟知徐州酒店、餐厅及旅游信息。 【任职要求】 1.具有良好的交际能力和服务精神 2.熟练使用办公软件
  • 常州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 年底双薪
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
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