Responsibilities 工作职责 1.Cleans and services all guest villas according to the pre-determined standards as per schedules.    根据预先的标准，清洁和服务客房。 2.Turns down guest rooms in a timely manner as directed.     按要求及时给客人提供开夜床服务。 3.Cleans and maintains housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order.   清洁和维护客房部的工作间，确保存储物紧然有序。 5.To ensure the quality of the room, can skillfully grasp work skills and processes.   能够熟练地掌握工作技能和流程，确保房间质量达标。 6.Can efficiently、 reasonably to achieve the guests needs ,  improved the guest’ satisfaction.   能够高效合理地满足客人的需求，提高客人的满意度。 Job Specs 职位要求 1.Min 1 year working experience in Housekeeping.   至少一年客房楼层服务工作经验。 2.Have good working attitude, work hard, and actively obey the arrangement of the superior.  具有良好的工作态度，任劳任怨，积极服从上级的安排。 3.Have good team cooperation ability, willing to help others, get along well with associates.  具有较好的团队协作能力，乐于帮助他人，和同事之间相处融洽。

·         Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o    Bedroom service o    臥室服务 o    Bathroom service o    卫生间服务 o    Valet service o    洗衣服务 o    Cleaning service o    清洁服务 o    Linen maintenance o    布巾维护 ·         Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         Distribution and collection of keys ·         分发和收集钥匙。 ·         Management of all incoming and outgoing calls ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         Solve employee grievances ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Perform Room allocations ·         分配客房 ·         Perform Room inspections ·         检查客房 ·         Prioritise arrival rooms ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·         协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 ·         Manage all special requests made by guests ·         处理客人所有的特殊要求。 ·         Visit in-house guest, and collect guest profile and comments everyday ·         每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书 ·         Ensure consistency within the department ·         确保部门内工作的一致性。 ·         Management of lost property for the hotel ·         管理酒店的遗失财物。 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·         确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 ·         Manage storage areas ·         管理仓库 ·         Maintain adequate stock levels ·         保存充足的用品存货。 ·         Complete stock takes as required ·         按要求完成库存盘点工作。 ·         Maintain stock levels ·         维持存货水平 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责 1、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 2、补充客用品。 3、及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 5、保证设备的清洁和修缮。 6、完成区域客房报告。 7、完成每日客房检查工作单。 8、与上级会面并承担每日分配的任务。 9、及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 10、及时向上级汇报客人的投诉。 11、向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 12、准确记录在划定的区域内的房间情况。 13、遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 14、保持个人仪容和卫生标准。 岗位要求 形象：形象良好，大方得体 学历：初中以上学历 语言：会简单的日常英文听说 经验：有酒店客房工作经验优先 技能：态度好，吃苦耐劳，细心，有责任心 加入我们的团队，做始终充满活力的自己！作为回报，我们将为您提供： 月休8天和带薪年假； 五险一金； 免费员工餐厅用餐； 免费提供宿舍； 广阔的发展空间 丰富多彩的员工活动以及节日礼品； 享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。   请符合条件者携带身份证、照片、毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试；或致电：0756-3228888转3735。

岗位职责： 1、检查，督促楼层服务员的日常工作，使得所有楼层房间和公共区域的清洁始终保持在最高清洁水平。 2、阅读检查每天的电脑报表，按情况向服务员分派工作。 3、准时参加部门的晨会和一切例会，检查区域员工仪容仪表、礼节礼貌。 4、每天在开始工作以前，需向服务员介绍有关本楼层当天的特殊情况，工作安排及有关注意事项；知会员工当日的计划卫生，并检查落实与执行情况。 5、及时准确的向服务员传达一切有关上级下达的指示和命令，保持上下级之间的良好沟通。 6、严格检查自己下属服务员的个人仪容仪表和卫生。 7、巡视下属员工的工作进度抽查服务质量，发现问题及时纠正。 8、准备和检查每天预计及已经入住的VIP、点评有礼房、常（长）住客房，坏房、退房、住人房和外宿房间的清洁和维修，使所有房间始终保持在最佳出售状态，提高整体出租率及房租收益。 9、检查所有房间，如有异常及时上报；对无异常的房间及时通过系统设置为VC房，以便出售，特别是在住房率较高峰期时候。 10、密切同客服中心联系，准确将一些特殊工作加以安排。 ...... 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

一、层级关系 直接上级：客房主管 直接下级：客房服务员 二、任职要求 1、有职高以上学历。 2、两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。  3.自然条件：身体健康，相貌端正 ；22--40周岁；男：1.70米以上、女：1.60米以上。 5.培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。 三、岗位职责 主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理中班各项服务工作。 2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作。 3、每日主持中班班组例会，传达部门工作布置及早班工作交接。 4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。 5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。 6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，监督检查服务员工作表的填写情况。 7、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况。 8、检查服务员开夜床的质量及离店房的清洁水平。 9、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况。 10、完成领导交办的其它工作任务。 11.、遵守国家法律和饭店规章制度。

1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾 【岗位要求】 1、身体健康 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责 1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房***的出租率和经济收入。   2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。  3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。  4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。   5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。   6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。  7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。   8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。   9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。  10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。   12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。   岗位要求 1.高中毕业学历或同等以上。 2.有2年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、大专及以上学历。 2、具备较强的读写能力，形象气质佳。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力 6、服务意识强，肯干、耐心。 7、熟练电脑、电子文档、PPT等办公软件，文笔良好。 8、优秀应届毕业生亦可 工作简要内容：酒店客房服务协调，网络客服协调，部门文件整理、上传下达工作事项、客房服务员工作等事项 符合岗位条件者请直接带齐证件（身份证、毕业证及相关资格证、1寸相片1张，证件需附带复印件一套。） 面试时间:平日周一至周五:上午9:00至11:00,下午14:30-16:30 应聘面试地址:珠海市拱北粤海东路1145号珠海粤海酒店公寓楼6楼人事培训部 联系电话：0756-8888128转3582，粤海陈先生

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专学历，有酒店相同岗位1年工作经验， 2、能够适应海岛长时间工作。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2. 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3. 负责对结账房间的查房工作。 4. 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6. 负责杯具的清洁与消毒工作。 7. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8. 完成易耗品的每期盘点工作。  岗位要求 1. 身体健康，相貌端正。 2. 吃苦耐劳。

我们十分重视客房服务标准。我们正在招聘客房服务员，能够注意到微小细节，拥有完美主义精神，确保为每位宾客留下难忘的体验。 【岗位职责】 ● 确保每间客房完美符合宾客的要求 ● 尽自己最大努力为宾客提供帮助，无论他们是忘记携带牙刷还是在寻找电梯 ● 及时向您的主管提供任何流程或问题的建议 ● 监控物资数量，尽可能减少浪费 ● 尽最大努力帮助客人找回丢失或放错地方的物品 ● 定期协助深度清洁任务 【岗位要求】 ● 这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 ● 您可能需要弯腰和双膝着地完成一些工作 ● 能读会写，拥有基本的读写技能和数学知识 ● 接受灵活排班，您可能需要在周末和/或假期工作

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2、严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4、发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5、负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6、严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7、检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 8、熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。

1、负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2、严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4、发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5、负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6、严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7、检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 8、熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。

岗位职责： 1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2. 确保员工仪容仪表的标准性及统一性； 3. 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施。 2. 根据园区的运营标准，对房间和设施设备及各项物品进行检查、盘点。 3. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 组织编制部门工作程序，执行员工培训及工作考评。 6. 按照规定管理客人遗留物品。 7. 完成上级安排的其它工作任务。   任职要求： 1. 性格开朗、适应能力强、具有团队精神。 2. 大专及以上学历，前台或房务部背景均可。 3. 有3年以上同职位工作经验以及具备酒店筹开经验。 4. 熟练使用电脑及酒店系统。 5. 熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力；良好英文听说能力优先。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

Responsibilities 工作职责 1. Work for correct operation, safety, quality and ensuring timely completion of the day's washing 对工作进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务 2. Regularly report to the superior cleaning products consumption, receive all kinds of work items. Fill in production records 定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品. 填报生产记录 3. Positive, active, timely and accurately to all kinds of linen and uniform to send and receive 积极、主动、及时、准确地做好各类布草及制服的收发工作 4.  According to the rules of working procedures and standards, the correct use of the machine pressing all kinds of clothes. 按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物 5. According to the cloth grass transceiver working procedures to operate, do all kinds of registration, and check the cloth grass, variety and number, the number of prevent lost 按照布草收发工作规程进行操作，做好各种登记，并核对布草的件数、品种以及号码，防止丢失 6. They always try to anticipate and exceed the needs of customers and colleagues 总是发现并满足客人和同事的潜在需求 Job Specs 职位要求 1. 1 year around relevant work experinece. 1年相关的工作经验 2.  Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和紧急事件的程序 3. Maintains a high standard of personal hygiene, dress, uniform, and body language. 保持较高的个人卫生，衣着，制服和身势语形象

1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 5、擦拭金属物质使变亮 6、在需要的情况下清理公用卫生间 7、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 8、将垃圾运到相应地点 9、完成公共区域主管交给的任务

1.遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务。 2.根据业务需要协助宾客服务员履行职责。 3.保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 4.通过礼貌有效的方式处理相关投诉和要求，并将宾客投诉反馈给宾客服务主管-客房部。 5.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、中专及以上学历。 2、有客房工作经验优先。 3、身体健康，相貌端正。

岗位职责 1.负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2.正确使用清洁剂及清洁工具。 3.负责营业区域的清洁。 4.保证客用卫生间的清洁水平。 5.保证会议区域和办公区域的清洁。 6.负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7.严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1.有两年以上相关工作经验。 2.身体健康，相貌端正。

确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 建立有效率的文件，追踪所有的房间状态。 Establishes an efficient trace of File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理。 Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 及时做好每周 / 每月报表。 Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 确保部门的交班本被正确使用。 Ensures the Department's Log Book is being accurately maintained. 当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工。 Assists in the distributions of relevant hotel information to Housekeeping associates when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助。 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. 保存部门相关的所有文件。 Types, files, and up-keeps all matters related to the department. 按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。 Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.   保管好工作手机并进行每日清点。 Manage Housekeeping work phones and take daily inventory.   遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部副理。 Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.   以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 Handles guests and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

工作细心，有良好的服务意识

直接向楼层主管汇报，楼层服务员负责客房，住客房卫生清洁及物品补充，按照酒店程序和标准操作给所有客人提供舒适的环境。 Reporting directly to the Floor Supervisor, the Room Attendant is responsible for the cleanliness and supplying of guest rooms, residences and the comfort of all guests as set by the hotel procedures and standards.