岗位职责： 1、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间 2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态 3、了解客情，做好突发事件的解决工作。认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级反馈。 任职资格： 1、18-28岁，男女不限，形象好气质佳，礼貌有责任心 2、有相关工作经验或酒店管理专业优先考虑 福利待遇： 1、员工每月休息6天，8小时制，包吃包住，购买社保、住房公积金。 2、在职正式员工均享受年假、婚假、恩恤假、带薪病假、分娩假期等。 3、员工工作满一年即有工龄工资。 4、员工生日会发放日常生活用品，年底有年终奖发放。 5、每月举行优秀员工评选，当选员工均享有200元奖金。 6、酒店定期组织开展春游、夏游、秋季运动会、新年晚会等一系列员工活动。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

JOB RESPONSIBILIES 【岗位职责】 1.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 2.Be knowledge about daily hotel operations, check daily even sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events. 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。 3.Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 4.Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each. 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。 5.Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel. 掌握客人房间、位置、客房礼物、特色以及酒店提供的所有其它的服务。 6.Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 7.Operate MARSHA, OPERA, and VINGCARD system well and be able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA系统并会使用VINGCARD钥匙系统。 8.Perform guest registration and room assignment correctly and efficiently, accommodate special requests of all customers. 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 9.Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent flyer programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。 10.Know how to follow hospitality guidelines. 知道如何遵循服务的基本方针。 11.Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 12.Know how to operate safety deposit box. 了解如何使用保险箱。 13.Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 14.Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott Learn Model. 必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照万豪的学习手册。 15.Take action to participate in hotel incentive program and be familiar with hotel sale strategy. 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 16.Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 17.Use Opera/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用Opera/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。 18.Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用。 19.Bank out at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. The front desk manager/shift supervisor will always verify the shift closing and enter the drop in the system. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 20.Report any unusual occurrence or requests to supervisor/manager immediately. 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 21.At all times strive to represent Marriott in the most professional manner. 努力以最职业的风格去表现万豪文化。 22.Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.Be familiar with AM, PM and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing. 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。 25.Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-staying guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 26.Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB/PMS system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 27.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成工作任务 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1 .1 years or above in international hotel working experience in related position. 从事1年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验。 2.Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 熟练的电脑操作，较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 3.Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills.独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 4.Good command of spoken and written English.  良好的英语口语和书写能力。

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 1.Bell person must attend daily briefings conducted by the Bell Captain/Chief Concierge at      the beginning of each shift. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。 2.Greet all   arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 3.Deliver and   collect baggage for arriving and departing guests and groups. 为抵店和离店的客人/团体收送行李。 4.Give guest an  introduction to the facilities in the guest room, i.e. air-conditioning control, light switches, Safety box, TV, telephone, wardrobe, etc. when      rooming the guest. 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。 5.Deliver messages and handles requests and questions from guests. 发送留言并处理客人的要求及问题。 6.Check closets and drawers to see if guest have forgotten items when collecting luggage. 在收取行李时检查壁橱和抽屉及其他区域确认客人没有遗留物品。 7.Deliver mail,  faxes, messages, packages, flowers etc promptly to guest rooms. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。 8.Log all deliveries to guest rooms. 登记所有递交给客人的物品。 9.Deliver any in-house items or papers to various departments in the hotel. 为饭店各个部门传递用品和文件。 10.Deliver newspapers to guest rooms. 送报纸到客房。 11.Run errands for guests when requested. 当需要时完成客人的吩咐。 12.Page guests in public area with the aid of a paging board when requested. 当需要时在公共区域用告示板寻找客人。 13.Give careful attention and assistance to disabled guests. 给予残疾客人以特别的关注与帮助。 14.Be neatly groomed at all times. 随时保持整洁的外表。 15.Accept baggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the Record Book accordingly. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 16.Have thorough knowledge of all hotel facilities and hours of operation, to be able to  respond to guests’ questions correctly. 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 17.Answer the telephone promptly and courteously. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话。 18.Maintain operating equipment in good working order. 维持营业设备良好的工作状态。 19.Keep working  areas neat and tidy at all times. 随时保持工作区域的干净与整洁。 20.Identify VIPs,  Platinum member, regular and long staying guests and build rapport to      offer personalized service and assistance. 识别贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 21.Cultivate good  working relationships with inter-related departments. 与有内在联系的部门建立良好关系。 22.Undertake assignments as delegated by your superiors. 完成你上级委派的任务。 23.Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 24.Ensure guest  needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.Seek  opportunities to continually improve guest service. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 26.Promote the hotel and products and services. 促销酒店的产品与服务。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 28.Assist in keeping the lobby area clean at all times. 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。 29.Raise and lower the flags daily on time. 负责每日国旗、店旗的按时升降。 30.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Business Conduct and the hotel’s      Associate Handbook. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 31.Assist traffic and parking of vehicles at the main entrance if necessary. 协助维持酒店主要入口 处交通、停车秩序。 32.Assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。 33.Attend all training sessions that are requested by the hotel’s management. 参加酒店安排的培训课程。 34.Never solicit  tips from Guests. 决不允许向客人索要小费。 35.Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成你上级交待的其它任务。 36.Should be familiar with all FO Section Job, ensure to spend time assistance others section completed work efficient. 熟悉并了解前厅部每一个分部门的工作，能够在各部门需要帮助时提供协助并能够高效的完成 工作任务 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.At least 2 years working experience in five-star hotel. 拥有2年以上五星级酒店相关工作经验； 2.Good command of English. 良好的英语运用能力； 3.Good health and quick thinking. 身体健康，思维敏捷。

岗位职责 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。 • 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 • 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 • 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 • 熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。 • 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 • 会说基本英语口语。 • 积极主动的工作态度。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 能熟练操作电脑系统者优先。

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered.

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 对酒店和当地的产品的知识要相当了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 操作总机的控制台，呼叫系统，并与部门的计算机程序相联系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 确保副理能充分了解来自顾客及其他部门的反馈。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 对房间的销售/促销、餐厅和其他设备/节目都要非常了解。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 在任何可能的情况下，对潜在的客人都要销售我们的凯悦天地项目。 Promotes World of Hyatt programme to potential guests whenever possible. 及时处理收发邮件和传真。 Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner. 确保所有的预定、定单、要求等等都是正确和迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.

1.   Supervises Service Department staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理当值期间服务部接待工作，确保提供优质高效的服务。 2.   Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3.   Uses creative management skills to solve guest and team member problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relation. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4.   Manages Service Department , resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment. 管理服务部，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5.   Ensures that the day-to-day functions of the Service Department are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, registration cards and ADD management. 确保服务部的日常管理，包括但不局限于工作的监督、房间分配、报告、信用额度核对、电脑数据备份、主帐的核对及餐厅管理等。 6.   Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome, uses a positive and clear speaking voice , listens to and understands requests , issues and situations from both guests and team members. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率 作用，能应酒店需求调整工作时间。 7.   Supports and motivates Service Department team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过以身作则及实践管理，领导和激励团队员工。 8.   Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9.   Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10.   Provide leadership and direction for all team members while on duty by offering professional skills and leading by example. 通过体现自身的专业素质，为服务部其他员工树立良好榜样。 11.   Is involved with the development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 12.   Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 13.   Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 14.   Assist the service managers with training all team member for ‘induction training’ and ‘on the job training’. 协助经理进行就职培训及在职培训。 15.   Maintaining in-depth technical knowledge and skills required for the job. 保持岗位所需的知识的更新。 16.  Be knowing the product knowledge. Remember the menu and drink list. Do to training to staff. 掌握产品知识，并且为员工提供相关的培训。 17.  To actively check team member product knowledge on each shift. 在工作中随时检查员工的产品知识。

岗位概述： 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 工作职责： 1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 5、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 6、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。 7、确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 任职要求: 1、外貌端正、有亲和力； 2、英语听说读写能力良好； 3、有酒店前台工作经验者优先； 作为回报，我们将为您提供： *  月休8天和带薪年假； *  员工餐厅免费用餐（早、午、晚三餐）； *  免费宿舍住宿，提供免费床上用品及网络宽带； *  入职当月起即购买社会保险； *  完整的配套培训体系以及个人发展规划； *  丰富多彩的员工活动以及节日礼品； *  享受遍布全球的集团员工优惠价格政策。 请符合条件者携带一寸彩照一张、有效身份证及毕业证于周一至周五上午9：00-下午4：00到珠海粤财大厦七楼人力资源部面试。 

岗位职责： 1. 熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等； 2. 根据预订及客人要求分配房间； 3. 帮客人办理入离店手续； 4. 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兌換和转帐等有关程序； 5. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等； 6. 向客人提供优质服务等。 岗位要求： 1. 有酒店相关从业经验者优先； 2. 良好的英文沟通能力； 3. 接受应届毕业生。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

Plan and coordinate to ensure friendly and efficient service to guests 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 Plan and coordinate all promotional activities for customers 计划和协调所有针对客户的促销活动 Follow up customer statistics 对客户的相关统计数字进行跟踪 Coordinate and supervise all guest activities 协调和监督对客人开展的所有活动 Assist guests in checking in and checking out 协助客人办理入住和退房手续 Greet guests on arrival and arrange rooms 在客人抵店时进行迎接并为客人安排客房 Responsible for the customer relations desk and assist guests with flight reservation and confirmation 负责客户关系台的工作并 协助客人进行航班预订和确认 Have the communication skills to use most of the time when interacting with others; Ability to interact with customers, employees and third parties on behalf of the hotel, brand and company 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in Microsoft Office and front office system 熟练使用微软办公软件和前台系统 College degree or vocational certificate in hotel management or equivalent 具有酒店管理或相关的大专学历或职业证书 1 YEAR EXPERIENCE in front desk or GUEST SERVICE DEPARTMENT, or equivalent combination of education and related WORK EXPERIENCE is preferred 拥有1年前台或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景更佳

1. 准时到岗，检查自身的仪容仪表，检查清理办公室的卫生。 2. 确保电话成功转移，以及办公室设备正常运作。 3. 检查员工的仪容仪表和着装。 4. 参加交班会，查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。 5. 执行上级的各项指示，长传下达，与各部门配合友好沟通。 6. 及时接听电话同时做好服务意识，要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，做好预订介绍，耐心解答客人的疑问及提出特殊需求，做好系统备注，尽量满足客人需求。 7. 新推出的各种活动，落实宣讲以及细节解答。 8. 处理临时突发事件，以及客人投诉园区事件，进行反馈登记。 9. 检查员工的服务行为和服务态度，提高客人的满意度。 10. 了解员工的思想动态，营造良好的团队氛围。 11. 定期更新及发布酒店内部电话表 12. 跟进客人的遗留物，保障客人的财产。 13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。 14. 正确使用话务台。 15. 制定员工培训计划，并给予执行。 16. 对讲机频道要熟悉，做好保存对讲机准备。 17. 时刻关注工作群的信息，并且及时回复，落实传达工作。 18. 整理、更新一些过期的活动文件。 19. 公司及上级安排的其他临时性工作。  要求： 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.中专及以上学历； 3.较强的服务意识，熟悉使用电脑办公软件。 4.性格活泼开朗，具有良好的职业形象，懂得基本接待礼仪。5.具备良好的协调能力，沟通能力和负有责任心。 福利待遇：       包吃住（外宿500补贴），入职即买五险一金，月休6天，8小时工作制，国企背景。节假日慰问金（每年约900）慰问品，工龄奖，年终奖，生日200购物卡，每年6-10月户外岗位有高温补贴300。每季度优秀员工奖（800）等等活动奖励丰富。工作稳定发展好。

岗位职责：（实习生薪资面议） 1.能使用英语为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地转发宾客需求，将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求： 1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得点餐及预定系统、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 2.能用英语与外宾进行流利的会话。 3.能适应倒班工作。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

主要职责﹣(职务的主要工作) · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 · 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续 · 保持对部门标准与程序的熟知 · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中 · 确保票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误 · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 · 随时了解财务政策及程序及相关更新 · 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管 · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表 · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 · 保持标准的行为和仪容仪表的规范 · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁 · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭 · 按照要求参加各类业务培训 · 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档 · 将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导 · 将失物招领的物品即刻报告主管，并在失物移交失物招领处，在招领登记册上登记相关信息，贵重物品应第一时间上交给当班主管以免丢失。 · 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决 · 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报 · 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建 · 遵守酒店的健康、安全及卫生条例 · 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 · 履行团队领导或管理层分配的职责 结构 – (多技能团队成员) · 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

1.热情礼貌为宾客办理问询、入住、退房、换房、账务处理、贵重物品转交及行李寄存服务。 2.熟练掌握业务知识，积极对客销售酒店产品。 3.接听来电并耐心为客人提供服务。提供电话转接服务。 4.及时解决宾客需求。未完成事项需做好交接班工作。 5.严格遵守各项制度和标准操作流程。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.女性身高1.64cm以上，男性身高1.73以上。 3.良好服务意识，服从工作安排，适应夜班倒班。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.熟练使用电脑及office、WPS。

岗位职责： 1、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息，规范该信息的系统录入要求，发布内部通告确保员工了解酒店的活动和运营要求。 3、运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 5、充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品。 7、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 8、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订，并根据实际情况及标准修改预定记录。 9、调查和记录未按预订抵店的预订情况，对团队和会议的特别账单安排进行记录。 10、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 11、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率，按照要求准备预订销售报告。 任职要求： 1、具有较好的沟通能力。 2、具有解决问题，数据分析、推理，号召，组织和培训能力。 3、具有良好的写作能力。 4、有品牌酒店预定工作或前台工作经验的优先。

Offer courteous and prompt assistance to guests in carrying heavy packages, clothes, suitcases, etc 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 Maintain a pleasant attitude and be attentive to each incoming guest 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人 Welcome GUESTS AT THE MAIN ENTRANCE and GIVE APPROPRIATE greetings TO guests according to the specific time period. Pay special attention to regulars and members of the Club 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员 Open and close car and taxi doors for incoming and outgoing guests 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门 Keep vehicle doorways and driveways clean 保持车辆门道和车道的清洁 Provide service and guidance to guests 向客人提供服务和引导 Have the communication skills to use most of the time when interacting with others; Ability to interact with customers, employees and third parties on behalf of the hotel, brand and company 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 Able to read and write English 能够读写英语 High school or professional certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书 6 MONTHS GUEST SERVICE EXPERIENCE, OR equivalent combination of education and relevant WORK EXPERIENCE IS preferred 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景更佳

1.良好的中英文听说读写能力 2.具备良好的服务意识

薪酬福利： 五险，法定三薪，包吃包住，月休六天，有夜班补贴。 工作时间： 7:30-16:00，15:30-24:00，23:45-7:30，一共三个班次。 工作职责： 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 2、根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续 3、保持对部门标准与程序的熟知 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中 5、确保票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误 6、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换 7、随时了解财务政策及程序及相关更新 8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划 9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管 10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 11、值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表。 12、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 13、保持标准的行为和仪容仪表的规范 14、充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁 15、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾 16、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息 17、值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭 18、按照要求参加各类业务培训 19、完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档 20、将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导 21、将失物招领的物品即刻报告主管，并在失物移交失物招领处，在招领登记册上登记相关信息，贵重物品应第一时间上交给当班主管以免丢失。 22、将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决 23、立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报 24、尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建 25、遵守酒店的健康、安全及卫生条例 26、在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求 27、履行团队领导或管理层分配的职责 结构 – (多技能团队成员) 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

Renaissance Navigators use their passion for discovery to add creativity and originality to the way they deliver unique and personalized experiences to guests and ambassadors alike.  The successful Navigator is an innovator, always challenging the status quo; they are relentless explorers, constantly seeking out the latest and greatest in local happenings; and of course they are relationship builders, continually nurturing and expanding their networks.  万丽品牌的导航员们以人们对探索的热情，为宾客和大使们提供独特和个性化的体验。成功的导航员是创新者，永远富有挑战和探索精神；在任何情况下都是富有探索精神的探索者，不断地寻找当地最新特别的事件；同时也是建立探索关系的发现人，不断培养和扩大他们的人际网络。

应聘要求： 1、外形端庄；处事踏实、待人礼貌； 2、良好的沟通和表达能力； 3、电脑操作熟练； 4、会日语日常口语优先考虑； 5、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际； 6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 7、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 工作简要内容： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客销售客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 其他项： 1、工时：5天8小时轮休制，三班倒，月轮休8天，法定节假日按国家政策执行，工作满一年的员工享有带薪年假5天； 2、食宿：酒店免费供应早、中、晚、夜宵四餐；酒店提供2人/间集体宿舍，宿舍装有空调、风扇，24小时保安执勤； 3、培训：酒店拥有完善的培训体系； 4、晋升：转正为正式员工时，酒店提供职业生涯规划，空缺管理岗位采用内部竞聘机制； 5、福利：按月缴纳社保、公积金、年金；酒店不定期举办各种业余文化活动，员工生日均享有生日饼券等众多福利。  符合岗位条件者请直接带齐证件（身份证、毕业证及相关资格证、1寸相片1张，证件需附带复印件一套。）到珠海粤海酒店公寓楼6楼人事培训部面试。 面试时间:平日周一至周五:上午9:30至11:00,下午14:30-16:30 面试地址：珠海市拱北粤海东路1145号珠海粤海酒店公寓楼6楼人事培训部 联系电话：0756（区号）-8888128（总机）转3560

1.  根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.  确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3.   热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.   对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.   礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 6.  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 7. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。