岗位职责
1.通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
2.为酒店创造最高的收益,制定计划并时时监控服务部已实施的促销活动。
3.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。
4.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
5.确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。
岗位要求
1.较强的领导和人员管理技能,附加培训技能。
2.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。
3.良好写作和口头表达能力。
4.能在强压下胜任工作。