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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-忻州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,同岗位经验优先。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,各班次的运转、组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 6千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

相关岗位筹备开业经验。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责: 1、Directs, supervises and coordinates the activities of the Department 2、Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other services3、Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions4、Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards5、Prepares and controls departmental budgeted1、指导、监督和协调部门的活动2、开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它服务3、制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施4、保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录5、准备并控制部门预算 岗位要求:1、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System2、Problem solving and organizational abilities3、Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent4、3 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  1、熟练使用微软办公软件和前台系统2、具有解决问题和组织能力

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

相关工作经验优先

薪资: 6千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-万宁 食宿:提供食宿

1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2.2-3 years working experience with same position in Brand Hotel两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。3.Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting themselves as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensuring that all systems are functioning including FCS Call Accounting, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintaining a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen. 全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 记录系统, OPERA

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-石景山区 食宿:食宿情况

 职位描述:1. 进行宾客服务中心和商务中心的日常管理工作;    Manage and organize the daily work of Guest Service Center and     Business Center2. 关注员工状态,定期与员工沟通交流,保证人员的稳定;   Be concerned of the associates and communicated with them periodically, maintain the manpower stability and sufficiently3. 做好培训工作;   Carrying out the job training4. 检查账务,确保各班次的账务准确无误;   Check billing, ensure billing of each shift is accurate;

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1.宾客服务中心和商务中心的日常运作2.负责员工的培训和发展3.推广商务中心设施,增加收入,达成预算4.满足客人需求5.确保消防和紧急事件处理程序按照标准执行6.良好的沟通技巧和领导能力7.中英文听说读写流利8.以客人为中心,能够在压力下工作1.Daily operation of Guest Service Center and Business Center2.Responsible for staff training and development3.Promote business facilities and ensure monthly budget is reached4.Ensure guests needs and reasonable requests are met5.Be familiar with Fire Emergency Procedures and Communication departments' role in emergencies and ensure all GSA's knowledge of those procedures6.Good communication skills and leadership skills7.Good command of both written and spoken Chinese and English8.Guest oriented and work under pressure

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:食宿情况

 Langham Service Manager is responsible for overseeing the daily shift operations of Langham Service and conduct trainings Langham Service colleagues in their role. Deliver friendly and efficient service to guests and minimize any inconvenience to the guest throughout the shift.服务中心经理的角色是负责监督日常的运作及培训部门员工。传递亲切的及有效的服务给客人,从而减少客人的不便。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-泉州 食宿:食宿情况

岗位职责1.负责宾客服务中心日常运营;2.定期为部门员工进行专业知识培训;3.协助前厅部经理日常工作;任职要求1.熟练运用Office工作软件;2.良好的中英文沟通能力;3.大专及以上学历;4.国际品牌酒店同岗位1年以上工作经历。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江西-南昌 食宿:提供食宿

 Provides day-to-day supervision, direction and leadership to all staff in accordance with the objectives, performance and quality standards established by hotel. Ensures that the communication system of the hotel is well maintained and guest communication handled politely and efficiently. 依照酒店的目标、工作和质量标准,对员工进行日常管理、指导和领导。确保良好的维护酒店沟通系统,并礼貌和高效的同客人沟通。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

负责管理宾客服务预订中心的日常运作,确保当班员工迅速有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。岗位要求:1.掌握宾客服务预订中心知识,并且十分熟悉宾客服务中心的日常运行;2.熟悉操作话务台,深入了解饭店的电话系统并掌握相关功能;3.至少两年的相关工作经验;4.良好的英语能力和沟通技巧;5.良好的组织管理能力以及解决问题的能力;6.具有一定的财务知识。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

 To efficiently plan and manage skills-based-routing of calls which entails analysis of system with multi-type callers and multi-skilled agents. To ensure a high level of professional service is provided by building knowledge and developing skills of competencies essential to achieve and maximize revenue generation, in accordance with the Resort business goal.有效地规划和管理基于技能的电话呼叫分析系统,此系统可以分析多类型的致电者和多技能的员工。通过建立知识体系和最大化地发展能力来确保高水平的专业服务,以实现和最大限度地增加收益,尽力达到度假村的商业目标。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:天津 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-湘潭 食宿:提供食宿

 Directs and controls all subordinate telephone staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met安排总机员工的工作以确保所有事情能够都能及时有效的处理。 Schedules employees to ensure efficient use of human resources 安排员工排班以便人力资源得到最大化利用。Conduct daily briefings and monthly department meetings.指导每日的交班会议和每月的部门会议。Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules发现系统故障要及时上报并及时处理。To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel根据酒店的标准和要求转接电话。 To handle inquiries by providing appropriate information根据相关的信息需求工作To assist  guests and employees when requested协助解决客人和员工的需求 Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.对关于服务中心电讯服务以及接线员与技术员的投诉进行调查并采取相应行动 Establishes and maintains effective employee relations与员工之间建立积极良好的关系Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and ensure all units are working and installed properly对所有环节进行监督管理,包括所有设备及软硬件设施,保证每个单元都能正常运行并准确安装Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有通讯设备上都贴有维修联系方式及保证定期进行维修 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report对PABX/Voice Mail/Call Accounting software等系统设备进行监控,保证没日在交班记录上做好记录 Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager对事故进行调查,与酒店电脑房经理一起解决酒店系统问题To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service友善的对待客人满足或超出客人期望的服务。To update telephone guides in the hotel comput

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:提供食宿

岗位职责1.对娱乐部经理负责,负责本部门的管理及服务工作。2.负责本部员工的考绩、考勤工作,根据部属员工的表现,进行评估。3.负责各活动项目之间,各班组之间的业务联系,向部门经理报告工作。4.要求专业知识丰富,熟悉本部门的工作,掌握活动项目的特点,善于解决工作中出现的问题。岗位要求1.大专以上学历,有相同岗位工作经验3年以上。2. 有较好的业务指导和组织协调能力。3. 有较好的文字和语言表达能力,外语会话流利。4. 熟练使用电脑等办公软件。

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

 北京四季酒店概要我们在寻找总机经理,需要你对工作具有热情,热爱你所从事的职位。我们聘用勤奋上进的员工作培训,在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业,并给予多方面的回报。我们希望员工能够:拥有良好的团队合作精神,并畅所欲言的沟通持续的提高他们的工作技巧和表现能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响加入我们我们的信念,首重于如何互相对待,彼此树立榜样, 在与宾客,商业伙伴和同事间的交往之中,我们致力寻求互相沟通谅解的方式,也希望能夠得到别人同样的对待北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀,四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一工作职责1.监督总机的日常运营及工作流程,最大可能地满足客人需求2.识别员工的培训需求及需要提升的方向3.创造一个积极的工作环境,以促进和发展团队合作工作要求1.本科学历及具有学历2.至少2年以上相关工作经验3.熟练的英语口语、书写及阅读能力4.良好的沟通及电脑使用能力5.能够讲普通话及具有在中国工作的许可加入我们你能够享有:建立一个长期的、全球性的职业发展机会最优秀的行业培训免费入住四季酒店,餐饮折扣优待红利分享及优厚的工资雇员服务奖年度员工派对/社交和体育活动想要了解更多,请登录以下网站并关注我们:四季酒店官网职位空缺:http://jobs.fourseasons.com/四季酒店领英网站:https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts四季酒店微信号:北京四季HR

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-丽江 食宿:提供食宿

Manages theCommunication Centre according to the established concept statement providingcourteous, professional, efficient and flexible service at all times.按照既定的理念顺畅管理信息中心, 并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。Ensures guestenquiries are handled in a courteous and efficient manner and reports guestcomplaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assuresfollow up with guests.礼貌、有效的方式来处理客人的要求,当遇到不能立即解决的投诉或问题时,要向前厅经理报告。Establishes arapport with guests maintaining good customer relationship.与客人建立并保持良好的关系。Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all callers.确保信息交流中心,设施及储藏室的干净并妥善保养。Personally andfrequently verifies that guests, Associates and members of the public utilisingthe Communication Centre services are receiving servi

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:食宿情况

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。1. excellent command of written and spoken in English and Chinese language.良好的中英文读写能力。2. 2-3 years working experience with same position in Brand Hotel两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:吉林-长春 食宿:食宿情况

岗位职责1.负责宾客服务中心的运营管理工作2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责宾客服务中心的操作流程制定、完善及员工培训4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,认真负责。3.有英文会话、书写能力。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.英语流利。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:食宿情况

岗位职责1. 协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2. 负责处理宾客的问题和投诉3. 负责重要宾客的迎领工作4. 解决当班期间发生的安全问题5. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1. 大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3. 必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4. 熟练运用OPERA系统。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-漳州 食宿:提供食宿

1.监管电话房的总体工作2.接听电话并确认电话服务员工能熟练接听电话3.确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4.回顾电话房的工作程序以便改进,并将建议提交给宾客服务中心经理5.处理客人的投诉电话并向宾客服务中心经理汇报每日事务和异常情况6.为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训7.处理客人的投诉并向前厅部经理汇报每日事务和异常情况8.确定所有相关设备运转良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商9.确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关员工10.完成公司领导交办的其他工作

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