岗位要求 1、统筹负责整个酒店的整体客服管理; 2、酒店所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定; 3、对客服部下属员工进行专业培训; 4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求; 5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容; 6、客户满意度调查; 7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

1.根据市场情况制定酒店的客房价格架构，并在酒店管理系统以及不同定房平台做设置； 2.关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，并提出适当的销售战略以及价格体系； 3.与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 4.做好市场调研、预测、分析等工作，制定市场分析报告，定期汇报上级领导； 5.负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队的适度减量，最大程度提高收益； 6.配合周边商户以及合作伙伴推出的各种促销活动； 7.根据酒店收益情况做出分析，出给出对应策略； 8.完成上级交代的其他工作任务。

1.熟悉前厅业务操作流程和酒店基本运营信息； 2.按照品牌标准为宾客提供各项接待服务； 3.发展会员，扩大集团知名度； 4.正确登记、存档前厅各项表单表据； 5.按照公安部门规定做好宾客证件登记、上传工作； 6.检查、维护前台各类设备设施，确保其正常使用； 7.保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产； 8.及时补充前台所需物资，并做好记录； 9.确保所有账务正确，账单齐全，并按时投缴正确的营业款； 10.受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录； 11.熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报； 12.熟悉臻程系列服务及操作； 13.完成上级交代的其他工作任务。

1.负责前台基本日常管理工作，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度； 2.协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标； 3.监督前台服务流程，确保服务质量； 4.回复网评，收集客户反馈，维护良好宾客关系； 5.控制房态，达到收益最大化； 6.负责团队及迟付账务的跟进处理； 7.根据宾客需求与实际运营情况，做好相关人员调配，保障对客服务质量； 8.跟进部门培训事宜，组织前台员工进行业务培训； 9.负责宾客遗留物品的管理，包括登记、领取、保管和清理； 10.熟悉臻程系列服务及操作； 11.完成上级交代的其他工作任务。

1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门负责人报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

行业经验： 1、硬性要求：英文沟通能力好 2、任职要求：过往需要在亚朵、华住、美豪有过2-10年任职经验 岗位职责: 1. 负责酒店前厅部的全盘管理工作，确保服务质量 2. 协调各部门工作，提升客户满意度 3. 处理客人咨询，解决问题，维护良好的客户关系 任职要求： 1. 具备出色的沟通能力和服务意识 2. 能够有效管理团队，激励员工 3. 有能力处理各种突发情况，保证酒店运营顺畅

1、为客人提供入住、退房、问询、物品借用等服务；  2、工作热情、主动、耐心、细致、准确、高效，严格执行服务标准；  3、协助公寓主管做好文档工作，努力树立公寓良好的服务品牌和公众形象。

协助前厅经理检查和控制前台的工作程序与标准，全面负责前台接待、问讯、结帐及客房预订等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务，保持前台良好运作。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

一、工作职责‌ l 全面负责前厅部的日常运营，确保服务流程高效、规范。 l 制定并优化前厅部工作流程及服务标准，定期检查执行情况。 l 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核。定期组织服务技能、沟通技巧、应急处理等培训，提升团队专业水平。 l 处理客人投诉及突发事件，确保问题及时解决并跟进反馈，维护酒店声誉。针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案，建立客户忠诚度。 l 与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作，确保信息共享及服务衔接顺畅。参与制定酒店促销活动方案，并协调前厅部配合执行。 l 监控前厅部运营数据（如入住率、房态、客户满意度等），定期提交分析报告。管理前厅物资（如房卡、表单、办公用品等），控制部门预算及成本。 l 确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。督导团队执行应急流程（如火灾、医疗急救等），保障客人及员工安全。 ‌二、岗位要求‌‌ l 大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅工作经验。 l 熟悉国际品牌酒店前厅运营标准者优先‌ l 精通酒店管理系统（如Opera）及办公软件操作。 l 优秀的沟通协调能力，能熟练使用英语进行商务交流 l 具备敏锐的服务意识，善于解决客户投诉及突发问题。 l 抗压能力强，适应弹性工作制（含夜班及节假日值班）。 l 具备团队领导力及数据分析能力，注重细节与效率。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。

【岗位职责】 1、熟悉预订信息，了解客情，了解酒店营销活动； 2、熟悉酒店有关销售的各项政策，向来店宾客推销酒店产品，努力争取最好的经济效益； 3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住或门票消费登记，熟练掌握收银软件的操作。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、熟练掌握酒店前台接待、收银、兑换、记帐等业务流程; 3、具有独立处理业务的能力; 4、身体健康，能胜任本职工作。

根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续 保持对部门标准与程序的熟知，做好对客服务 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.要求男性一名，形象气质佳，有会所接待经验者优先。 工作职责： 1.负责业务前台的客户迎接、引领、接待、服务等工作； 2.以热情、专业、谦恭的问候向每位宾客表示欢迎； 3.协助管家接待进行客户。 任职要求： 1、男性，仪表端正，举止大方、形象气质佳； 2、善于有效聆听，具备很强的服务意识，以热情、友善的态度迎接宾客，始终保持微笑面对客户； 3、团队合作意识强，沟通能力强，具有很好的亲和力。

宾客服务经理岗位职责 1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相 关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求; 2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务; 3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理 联系，并报告至前厅部经理; 4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店 的高雅格调; 5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客; 6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解会议室的预订情况，保证会 议活动的正常接待; 7.做好对大堂日常管理工作; 8.沟通前厅部与各部门之间的关系; 9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重 要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。 10.配合餐厅和客房的工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

地点位于泉州古城西街，定位中高端精品度假酒店，客房32间，功能配套：室外泳池、多功能厅、大堂吧、全日餐厅 【岗位职责】： 1、全面负责酒店前厅部的日常接待与管理工作，确保深入了解并熟悉前厅各项服务设施的功能及保持其良好运行状态； 2、定期进行统计分析，形成以前厅为中心的收集、处理、传递及储存信息的系统，通过已掌握的大量信息来 不断改进酒店的接待服务工作，提高科学管理的水平； 3、指导主管、训练属下员工，并督导各主管的管理工作，提升团队服务技能与工作效率；制定并实施培训计划，确保团队具备高情商沟通能力与多元客群服务技巧。 4、及时掌握、预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间账目收入情况，根据市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的制定； 5、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 6、根据市场趋势与宾客反馈，优化服务流程，提升服务品质；保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉与突发事件。 【任职要求】： 1、大专及以上学历，3年以上酒店前厅部管理经验，熟悉前厅运营流程； 2、具备一定财务及成本核算知识，能够有效控制部门运营成本； 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 4、具备团队管理经验，能够有效培训、激励团队，提升整体服务水平，擅长数据分析与策略制定，能够通过数据驱动服务改进 5、高度责任心与敬业精神，能够承受高强度工作压力，亲和力强，具备高情商沟通能力，能够处理多元客群需求； 6、有高端酒店或国际连锁品牌工作经验者优先

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1.制定并执行前厅服务标准和流程，确保宾客从预订、入住到退房的整个过程都能享受到优质、高效、个性化的服务，处理宾客投诉和特殊需求，提高宾客满意度。 2.监督前厅的安全工作，确保宾客和员工的人身财产安全，制定并执行应急预案，处理突发事件。 3.制定前厅的预算计划，合理控制部门运营成本，分析各项费用支出，提出改进措施；定期收集、分析前厅部的运营数据，如入住率、平均房价等，向上级领导提交工作报告，为酒店决策提供依据。 4.建立和维护良好的宾客关系，与重要客人、常客保持密切联系，了解他们的需求和偏好，提供个性化的服务。在客人入住和退房时，亲自与客人沟通，征求客人的意见和建议，不断改进服务质量。

太原市亲贤北街亲民小院招聘 烧烤中工4500～7000 服务员/收银3800～4500 保洁3000～3200 福利待遇:免费食宿加每月四天休假，底薪加全勤加提成加法定节假日补休加工龄，宿舍提供洗衣机，热水器，被褥，WiFi。有餐饮梦想者优先，有工作经验者优先。 联系电话 15235404493牛师傅 18735079590李店

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 · Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 · Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 · Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： ü Priority Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信 ü Solicitation of Priority Club applications 发展优悦会会员 ü Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 · Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 · Compile, analyse and control guest relations’ costs 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施 · Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1.负责客人的接待、入住登记和退房结账等工作，确保服务准确、高效。 2.解答客人关于酒店服务、设施、周边信息等方面的咨询，提供优质的服务。 3.处理客人的特殊需求和预订变更，及时与相关部门沟通协调。 4.维护前厅区域的秩序和环境整洁，为客人营造良好的入住氛围。