【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求。 2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息的专业指引。 3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决，确保客户满意度。 4、维护前台区域整洁，管理客房状态更新，确保房态系统数据准确。 5、协助财务核对每日账目，完成交接班记录及报表统计。 6、执行酒店安全制度，核对客人证件信息，保障入住流程合规。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店前台或服务行业经验，应届生需具备实习经历。 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需处理简单外宾接待）。 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（绿云系统优先）。 5、形象端正，亲和力强，具备良好的应变能力与抗压能力。 6、能适应倒班制（含夜班），工作细致，责任心强。

工作职责 一、财务管理 1、协助运营经理管理日常开支和收入。 2、尽量通过带客人看房和延长客人在店住宿来提高销售额。 3、熟知财务政策及规定，保持与财务部门的高 效沟通，确保每项规定的执行 二、对客服务 1、协同CRE做好组织住客活动，预定与客史等工作。 2、负责对住客忠诚度以及对生活习惯的维护，以及续住客人的跟进事宜。 3、开展与住客接触活动，接收顾客意见反馈和与住客保持良好关系。 4、处理酒店各类客诉和应急事件。 三、内部管理 1、监督与前台操作系统有关的日常工作，尤其是前台和帐务。 2、做好每月客史的输入及更新工作。 3、对CRE进行岗位培训和对新员工进行入职工作。 4、加强管理前台工作。 5、确保部门内部的沟通与协作，以达到高质量的对客服务 四、人员培训 1、要给前台接待员树立榜样，起到带头作用，并做好监督与工作分配。 2、维护酒店标准的执行，确保员工保持整齐的仪容仪表，卫生状况及适当的身体语言 3、开展，监督和保证前台的运营工作。 4、协助运营部经理负责对标准的维护，确保与工作相关的设备设施保持整洁，完好的工作状态。 5、对部门员工进行培训与业务考核，提升服务水平与员工素质。 五、OTA管理 1、负责各大OTA网站的价格及房态更新。 2、定期进行数据分析，综合价格差异。 3、保证各渠道的考核指标分数优良、并几时跟进。 4、维护好线上渠道客户，积极拓展渠道客源。 任职要求 1、女性，身高160cm以上。 2、至少有2年服务行业经验并在团队管理上有相关经验。 3、必须懂电脑操作和理解办公室行政管理。 4、能制定培训计划和工作程序，以及对相关培训和程序的实施。 5、可用普通话、粤语、英语进行日常流畅交流。 6、形象气质佳，性格开朗、工作细致，具有较强的服务意识、沟通与抗压能力强。

岗位职责： 1. 负责梳理酒店运营情况，提出整改方案，进行系统化培训； 2. 负责指导运营期间酒店的平均房价定价等，确保出租率等达到预期目标； 3. 严审查酒店各项成本费用支出，并督导酒店节能工作，确保酒店的运营成本和费用得到合理控制，达到预期的考察指标； 4. 贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求； 5. 督导酒店安全工作及设备设施维护，确保设备设施的正常运展，无任何安全责任事故发生； 6. 梳理并优化制定酒店管理制度，妥善处理酒店内突发事件。 7. 出色的业主沟通能力，具备针对性的发现和解决酒店运营问题的能力； 8. 良好的团队培训、调配能力 任职资格： 1.本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专； 2. 品牌连锁酒店行业3年及以上店长从业经验，一年及以上的区域店总或区域经理从业经验； 3. 具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力； 4. 原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标； 5. 认同企业文化核心价值观，有很强的服务意识、学习能力和工作责任心； 6. 良好的沟通表达能力最佳。

岗位职责 1. 处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 2. 健全各种问讯资料； 3. 检查每日的报表是否有误并及时纠正； 4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 5. 负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 6. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职条件 1. 大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上；外籍可面谈； 2. 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派； 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4. 具备较好的英文沟通能力，身体健康，品貌端正，气质高雅； 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责 1. 协助收益经理评估总机人员日常工作表现，完成员工个人绩效的评估并制定提升计划监督落地实施。 2. 履行总机员工日常工作职责，确保员工提供合规高效的对客服务。 3. 检查和监管所有营运设备和各办公室设施，保证所有工作设备正常运行。 4. 指导每日交班会及每月的部门会议，输出会议纪要并跟进和完善工作流程。 5. 严格执行工作汇报机制，定时定向进行工作汇报，确保上下级工作沟通顺畅，无瞒报、漏报事故发生。 6. 汇总并分析输出部门月度经营数据报表工作，保证数据的准确率，分析的合理性。 7. 评估员工日常工作表现，协助收益经理完成员工个人绩效的制定并提升计划实施。 8. 强化总机人员对火警程序及其它应急程序操作的熟练度，保证在酒店发生紧急事件时充分发挥部门职能作用。 9. 带领总机人员积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），确保所在部门收益目标完成，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。 10. 协助制定总机人才培养计划，及时调整培训计划及培养方式输出优秀人才，完成人才输出指标。 11. 严格遵守酒店的工作政策、程序及员工手册中的条款。 任职条件 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 客服工作经验2年以上或酒店同岗位工作经验1年以上； 3. 熟悉总机相关电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统，电话计费系统； 4. 熟练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）； 5. 流利的英语口语和书面表达能力，能够用英语对客交流； 6. 良好的文字编辑能力； 7. 声音甜美。 该职位劳动合同与外企德科签署，该岗位为上海筹备酒店项目招聘，工作地点在上海-青浦区。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位薪资  6000-8000元，月休4天。  工作地点：上海市浦东新区崇溪路111弄绣云里一号楼  美豪丽致酒店(上海国际旅游度假区崇溪路店) 主要职责： 1. 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务。 2. 维护酒店形象，提高服务意识。 3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。 4.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 5. 负责住店、来访宾客接待。 6. 负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致。 7. 负责备用金的保管，不得随意挪用或外借。 8. 负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正。 9. 负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏。 10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息。 11. 负责相关报表、报告的制作和呈报。 12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理。 13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记。 14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 任职资格： ◆ 酒店管理等相关专业，大专及以上学历； ◆ 有一定的英语口语能力、普通话标准； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 认同企业文化，融入企业。 ◆ 熟练使用相关办公软件； ◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心、事业心与执行力。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力，会熟练使用Opera系统。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 服从公司前台工作的安排，按规定的程序与标准向宾客提供热情有礼的服务。 2. 维护公司形象，提高服务意识。 3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、工位、饮水机、照明、空调等设备的检查和保养工作。 4.严格按照规章制度和相关规定为客人办理引领、提供茶水及问询服务。 5. 负责人事入离职工作。 6. 负责物业缴款单的填写，水电抄表等，需保证相关票据与账单的一致。 7.  负责相关人事及行政报表、报告的制作和呈报。 8. 负责检查办公室的卫生保洁工作及设备设施的维护。 9. 负责快递收发工作，确保前台的整齐。 10. 完成上级领导交办的其它工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、熟悉酒店各项设施设备，各个服务项目的销售价格； 2、严格执行总经理部署的营销计划。 3、定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，并同时关注客户的最新计划与人事变动。 4、积极争取新客户，确认潜在客户及其需求，做好销售工作。 5、做好团队、散客、宴会、会议等服务项目的销售工作，做好接待、准备及服务工作，根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成目标。 6、根据指导，负责收集、整理市场情报及销售信息；并对客户的档案进行归纳整理。 7、积极完成总经理安排的其它工作内容。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责接听客户来电，解答客户关于酒店预订、服务咨询、投诉处理等问题，确保信息准确传达。 2、通过电话主动联系潜在客户，推广酒店会员计划、促销活动及增值服务，提升客户转化率。 3、记录并跟进客户需求、投诉及建议，协调相关部门及时解决，确保客户满意度。 4、维护客户数据库，定期更新客户信息，确保数据完整性和准确性。 5、协助完成订单确认、变更及取消等流程，确保操作符合公司规范。 6、定期汇总客户反馈及常见问题，提交分析报告，为优化服务流程提供依据。 【岗位要求】 1、普通话标准，声音甜美 2、喜欢规律稳定的工作时间和内容，可以不坐班，有提成 3、网感好、做过网络运营、社群运营优先 4、会操作绿云系统优先 5、 耐心细致，具备良好的问题解决能力和团队协作精神。

该岗位为外派岗位，愿意接受华南区域外派任职： 1. 全面负责前厅部的工作，对总经理负责。 2. 维护酒店形象，提高服务意识。 3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。 4. 负责前厅部的财务预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 5. 主持部门业务会议，进行业务沟通。 6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。 7. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。 8. 负责前厅部的工作检查和落实。 9. 负责审查账务报表（S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐），检查查员工日账务，抽查2名员工周账务，检查审核待结账务处理情况等。 10. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的合理需求，提高服务质量。 11. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度。 12. 负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展。 13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。 14. 负责部门梯队人才的培养。 15. 按时完成上级交办的其它工作。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店日常的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好日常的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店日常的质量管理工作。 5、编写“工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

岗位职责： 1、负责收集整理OTA市场情报和销售信息及渠道的意见反馈。 2、负责旅游OTA（携程、艺龙、美团、飞猪等）旅游产品的上架、编辑、运营。 2、负责对应市场的OTA运营对接，销售对接，订单处理，完成销售业绩。 3、负责与旅游产品后台对接，了解产品卖点和库存，熟悉运营规则，更好的优化OTA上线产品，保证产品排名。 4、负责OTA推广设置及搜索优化，点评优化。 5、各大网络平台产品的日常管理，产品的文案优化及线上运营策划及推广，能有效提升产品的访问量。 6、针对不同网络平台，制定推广方案并负责实施，并对推广效果进行评估，对产品访问量,转化率进行评分分析，提出营销改进方案并落实。 7、运用基本推广工具，提升酒店产品在各大网络平台的浏览及推广。 8、维护并开发各网络平台深度合作，以达到酒店产品推广。 岗位要求： 1、有一定的OTA销售工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性；

Job Description Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure Inspects all VIP rooms prior to arrival Greet VIP guests personally Oversee maintenance of efficient repeat guest history system Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 工作职责 在入住时间内监察客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 提前检查贵宾客人的房间 亲自迎接贵宾。 有效管理客人历史记录系统 处理客人投诉，积极做出行动计划。 评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。 组织部门例会加强沟通。 Qualification Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.  任职资格 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责： 1、协助驻店经理做好部门经营管理工作，按日、周、月进行经营目标制定，落实完成礼宾部二次销售工作； 2、负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量； 3、关注VIP、会议团及特殊需求客户，牵头做好相关接待安排； 4、根据宾客意见、网评及业务需求，对前台标准化流程进行优化和完善。 任职要求： 1、大专以上学历； 2、2年以上酒店礼宾管理经验； 3、良好的沟通能力，良好的组织能力，较好的语言、书面表达能力，熟练使用计算机及相关专业软件； 4、身体健康、形象气质佳、良好的抗压能力和组织能力。

岗位职责： 1、制定前台培训计划，负责对前台员工进行业务培训、督导、考核，不断提高全员的业务水平和服务质量； 2、协助前厅部经理制定下属管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属领班、员工进行考评； 3、负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量； 4、关注VIP、会议团及特殊需求客户，牵头做好相关接待安排； 5、受理宾客投诉，保持对宾客需求的敏锐性，并落实相应服务提升的计划安排。 任职资格： 1、大专以上学历，熟悉掌握前厅各项接待流程； 2、工作经验：2年以上酒店前台管理经验 3、良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、女士优先，全日制大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作要求：负责酒店日常运营前台工作 职位描述：长相优佳，沟通能力强，有责任心，有酒店工作经验者优先

岗位职责 1.为宾客办理C/I、C/O；完成每月会员enroll指标。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理一般的宾客投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，提高酒店宾客满意度。 岗位要求 1.大专及以上学历，前台工作经验2年以及上，熟练使用opera系统。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7.实时监督观察大厅的各类情况并能处置及满足客人需求

1、负责管理前厅部的日常工作； 2、带领团队完成门店各项运营指标； 3、合理控制每日客房营销情况，争取利润最大化； 4、编写部门月度、季度、年度的工作计划与总结，并跟进落实计划的实施； 5、监督前厅日常工作，保证前厅部的服务质量； 6、监督各项培训计划的完成情况，并定期给前台做相关培训； 7、维护和发展良好的客户关系； 8、带领部门全体员工贯彻执行集团总部的各项方针与政策； 9、与酒店其他各部门保持紧密联系，成为前厅部与其他沟通协调的桥梁： 10、严格执行财务稽查工作，做到每日一核。 11、有中端酒店管理经验