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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-7千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责一、   文件资料的记录和管理1.    明确物业资料文件管理职责,所有文件、记录、合同、各项检查资料、往来函件标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索。2.      对与大厦物业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集,并确保完整、有效。3.      客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善,保持文件的现实有效性。二、   物业租赁单位的入驻1.   依照入住手续办理的工作程序操作并得到有效落实,保存各种已签有效协议。2.     保留完整的房屋交付验收等有效记录。3.     协调好租户入驻前的装饰装修工作,组织施工人员的安全及大厦制度的培训。合理避开、减小对接待工作影响,加强重点部位的管控。三、   物业单位的装饰装修的安全管理1.    所有租赁单位装修前确保审批、报备手续齐全,装修施工人员有统一办理的大厦出入证。施工人员需提交个人身份信息,供警务室核查。2.    装修现场关闭通向公共通道内的门窗,防止灰尘影响其他区域。3.    装饰材料按规定使用不易燃材料,且现场不可设置库房、住宿等设施,不可做饭。4.    装修现场严禁使用明火,如需动火要到大厦保卫部办理动火手续。禁止私拉乱接电线,严禁使用大功率电器,特种作业需由取得相关资质证明的人员操作。5.    装修现场必须配备消防器材,每50平方米至少配备2具5kg干粉灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算。6.      装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点。7.      协同保卫部、工程部建立每日安全巡检制度,对施工区域进行每日至少两次得安全检查。8.      装修现场未取得大厦保卫部、工程部的批准,不得改变消防设施和改变现场器材的用途。四、   写字间、商铺定期巡视检查项目1.     消防设施、设备处于良好的工作状态,干净卫生,检查记录齐全。工作人员掌握基本消防常识。2.     租赁区域无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴、安全隐患等现象。如有发现,现场立即与租户协商沟通,及时处理解决。3.     商铺铺面整齐,无违章摆卖现象,区域内环境卫生良好。4.     各商铺手续齐全,并有工商等登记管理。商铺资料齐全,包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。五、   处理租赁单位的投诉,提高租户的满意度1.    租户有效投诉处理率为100%,保证在投诉产生的两个小时内回复租户处理和解决办法。不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况,并适时通知客户。2.    投诉处理宗旨:站在客户角度,尽最大可能解决客户实际问题,提升客户满意度。3.    诚信原则:注重承诺和契约,有诺必践;处理问题应以能够公诸于众为标准,不暗箱操作;为保证诚信原则的贯彻,应注意不承诺能力以外的事情,不轻易承诺结果。4.    专业原则:以专业标准要求自己,体恤、尊重客户;协调专业部门从专业角度处理问题,做到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。认真对待不敷衍塞责,坚持原则不随意让步,态度鲜明不含糊其辞。5.      及时向相关部门反馈租户提出意见和投诉,所有投诉有完整的记录,有跟进结果。6.      对物业租户的投诉予以回访,定期统计分析投诉处理情况。7.      严格按照租户投诉处理程序解决问题,并留存记录。包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施,避免类似情况的再次发生。六、   维修工作的处理1.     当接到租户的报修电话,立即填写工程维修单并通知工程部,协调工程部需在半小时之内出现在维修现场解决问题。如有特殊情况,要及时向租户说明原因。2.     维修完毕后,需请租户对维修情况及内容进行验收和确认,如对维修人员的工作质量或维修结果不满意则要求其继续维修,直至满意为止。3.     将各单位维修记录进行归档,定期进行维修情况的分析,如多次发生的问题需与租户进行及时沟通寻求更有效的解决办法。七、   整体提升租户的服务感受1.     以月度为单位组织所有写字间、商铺负责人进行沟通、座谈,广泛听取各租户的意见与需求,切实解决实际问题提升满意度。2.     各物业租赁单位的存在与发展关系到大厦物业管理工作的发展,积极引导租户提升经营档次,服务质量,形成商户与大厦团结一致,共谋发展的良好局面。3.     不断调查研究市场情况,了解市场变化和不同租户对物业管理服务的不同要求与满意标准,以高于市场普遍水平的服务标准来满足租户,赢得市场竞争。4.     尝试设立物业租赁单位评比机制,如定期对所有物业区域单位进行制度遵守、安全管理、租金缴纳情况等综合评比,对分数前几名的单位给予大厦公共信息显示屏免费广告展示等奖励,帮助租户扩大影响力和销售额。对综合性评比分数经常垫底的商户,主动与其对接,总结归纳低分原因,最大程度的给予帮助,协助商户提高评比分数及经营收入。岗位要求1.两年以上物业行业同职位工作经验,良好的服务意识及亲和力;2.较强的沟通协调及抗压能力;

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:物业管理
地区:北京 食宿:提供住

岗位职责:  1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持“业主至上,服务第一,品牌升值”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司和社会做贡献;  2. 全面负责整个大楼的安全、消防、租赁、合同管理、招商、办公、行政等工作,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标;  3. 制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行,制定各项费用标准保证管理工作的正常进行,建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。  4. 主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;  5. 经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题;  6. 以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力,并督促属下管理人员的日常工作,检查各项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作;  7. 与有物业所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系,与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;  8. 严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案;  9. 熟悉管辖区内各项情况,与业主及租户保持密切联系,及时处理业主及租户的诉求意见,并不定期组织业主及租户联谊,听取业主及租户意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量;  10. 认真完成公司交办的其它工作。  任职条件:  1.大学专科以上学历,房地产、物业管理等相关专业,中级以上职称资格证书,具有物业管理经理上岗证,持有物业管理师证者优先考虑;  2.五年以上相关工作经验,至少三年以上相同岗位管理经验,有甲级写字楼工作经验优先;  3. 熟悉房地产开发和物业管理工作流程和环节;熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作,良好的口头和书面表达能力;  4.对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理,客户服务管理等内容都有较深了解,能独立开展各个部门的管理工作;  5. 有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力,具备全面统筹大型综合物业的能力;有较高的职业素质、责任感,良好的管理理念、服务意识、应急处理能力,为人热忱有礼,工作仔细认真。工作位置:天津和平区小白楼附近。福利待遇:社会五险,早九晚六,调休制双休,提供住宿,提供中午工作午餐餐补,提供相应岗位津贴等。

薪资: 1万-1.5万 经验:8年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供吃

福利待遇:基本工资+绩效工资+节假日福利+店龄工资+五险一金+年终奖+晋升空间岗位职责1.负责酒店公寓项目发展战略的规划与推进;2.负责酒店公寓项目质量运营管理;3.负责酒店公寓项目的组织绩效管理工作;4.服务模式的研发以及管理创新工作的推进;岗位要求1.本科及以上学历;2.熟悉东直门商圈公寓项目运作流程;3.具有五年以上物业或酒店式公寓行业工作经验,其中至少两年高端项目管理经验及团队管理经验;4.两年以上物业质量运营管理经验;5.具有极强的策划、组织和协调能力。

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