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    1.通过训练领导和激发团队员工. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 2.考察团队成员的训练需求。积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。  Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 3.作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。  Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 4.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。  Responsible for maintaining and delivering discipline amongst managers and team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required. 5.为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 Responsible for the departments succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 6. 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 7.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。  Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 8.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。  Communicates results from TMOS, GSTS, Richey and Mystery Customer, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 9.为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。  Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 10.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。  Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 11.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。  Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 12.每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。  Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a personalized level of service is given. 13.和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。  Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests and contracts. 14.确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。  Promotes Honours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing Honours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 15.按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。  Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 16. 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。Ensures that guests’ profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 17. 保持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Front Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way. 18.汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。     Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 19.确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。  Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 20.管理GSM确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。  Manages the GSM to ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 21.节约成本,控制库存。  Ensures that the team member in charge of the requisitions keeps the front desk stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked. 22.警惕商业竞争行为,保持酒店的竞争力。 Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 23.前厅经理不在的时候行使前厅经理职责。 Perform Front Office Manager role in absence of the FOM. 24.严格遵守现金收付手续,确保员工平帐并交款。 Adheres strictly to standard cash handling procedures amongst team members, ensuring that all team members balance their float and drop the required amount. 25.根据酒店的信用制度收取现金,信用卡,转帐,提供外币兑换服务等。 Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 26.确保未付帐款的收取和预定客人的付款方式。  Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 27.确保所有客人的帐单准确,让客人迅速办理离店手续。 Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. 28.管理控制折扣,返款和调帐等。  Manages and approves rebates, refunds and discounts where applicable. 29. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Doubletree Brand Standards. 30. 确保利润最大化。 Actively promotes up selling and creates opportunities when allocating room inventory and managing demand to ensure maximum revenue generation where available. 31.接受部门其他合理的任务或要求的安排 To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 0
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    发布于 17:28
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 13:16
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    1. Ensure the smooth running of daily operations of Front Desk as well as providing leadership and support to the team 确保前台的有序运作,为团队进行支持。 2. Monitor the services provided by colleagues and ensure that high standards that exceed guest expectations are maintained at all times 监督服务质量,确保员工始终能够向客人提供高标准服务。 3.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门的规章制度及程序。  4.Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 遵循财务规章制度。 5.  Conduct regular departmental training to staff and audit the training performance.     进行部门的培训工作并监督培训效果。 6.Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as: Seasonal Packages, and  member Rewards programs. 熟悉所有推广价的内容,如季节性的包价、会员推广活动。 7.Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的要求、解决客人问题。 8.Ensure confidentiality of guest information 确保客人信息录入完整及安全。
  • 前台经理

    6.4千-8千
    北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限

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    经济型酒店/3星级 | 1-49 人
    发布于 10:10
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    1.前台内部管理,带领团队完成日常工作; 2.处理会员投诉,优化会员关系; 3.部门业务汇总与上报; 4.提升门店前台销售业绩; 5.负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转; 6.领导交代的其他事宜; 任职资格: 1.形象好,气质佳; 2.大专及以上学历,1年相关工作经验, 3.较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件; 4.具备良好的协调能力.沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力; 5.普通话准确流利;
  • 前台经理

    7千-8千
    北京-顺义区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 10:08
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    岗位职责: 1. 督导下属部门员工,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 2. 保持良好的客际关系,处理前台工作中的差错,能独立有效地处理宾客投诉。 3. 掌握客房预订情况,向总经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实。 4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6. 关注客户感受,建立客户回访机制,有效处理客户一切必要的协助和服务。 岗位要求: 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验二年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康,品貌端正。 5. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-27
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    1.协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行。 2.督导前台主管及接待员的工作,深人了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题。 3.直接参与每天的日常接待工作。 4.制订本部门的物资设备供应计划。 5.掌握当天客情及预订情况。 6.参加主管例会,了解员工的思想情况。 7.检查、负责本部的安全、防火工作。 8.完成上级交办的其他任务。
  • 北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-15
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    【岗位职责】 1、负责管理前台员工,协助部门经理制定员工作计划、调度员工工作; 2、负责带领团队不断提高前台服务质量,确保客人得到优质服务体验; 3、协助解决客人投诉,提高客人满意度; 4、负责对前台货币收支进行管理,确保前台工作的正常运转; 5、负责员工培训,帮助员工熟悉工作流程和一些常见问题的解决方案,加强员工的业务水平和服务理念; 6、协助部门经理制定年度计划和目标,并根据实际情况进行调整及完善; 7、领导交办的其他临时工作。 【岗位要求】 专业知识与能力要求 (1)具有较强酒店管理能力; (2)熟知酒店及旅游行业方面法律法规; (3)有较强的主动服务意识,耐心细致; (4)普通话标准,有较熟练的英语或日语读写能力; (5)能够及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务,能够解决一般投诉。 通用能力要求 (1)待人热情,善于交流; (2)具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力; (3)熟练掌握办公软件。
  • 北京-海淀区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-14
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    ·         通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·          为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·          维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。 ·         确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 ·         确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 ·         保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 ·         确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标,并获知业绩。 ·         发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 ·         确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 ·         考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 ·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·         为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 ·         对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 ·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。 ·         维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 ·         每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 ·         与销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 ·         确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。  ·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理,确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 ·         遵循希尔顿品牌标准。 ·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 ·         确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         协助厨房根据餐饮发展趋势,适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 ·         在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估,制定未来发展计划。 ·         随时更新团队成员与酒店其他部门的交流,了解酒店其他部门的活动,包括特殊活动,餐厅促销等等。 ·         合理的指派工作以此来发展自己和团队。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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