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  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-22
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    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客关系主任在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、女士身高163㎝以上,男士身高172㎝以上,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-21
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    Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务基础上解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 Good customer relations skills. 良好的与客人沟通技能。 Positive outgoing personality. 积极开朗的外向型个性。 At least 2 years reception working experience required. 至少两年以上前台工作经验。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 完善培训体系
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    • 广阔成长空间
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    工作职责: - 为客人提供服务,为客人提供处理行李的帮助以及其他多重需求 - 安排车辆给有需要的客人或者参观者 任职资格: -   一定的英语口语沟通能力 -   相关工作经验1年或以上 -   具有服务热忱 -   良好的团队合作精神
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-19
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    • 投递简历
    Job Description 职位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 • Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received.  保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 • Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange.  为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 • Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion  执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 • Registers and rooms all arrivals according to established procedures.  按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures.   熟知部门标准工作程序。 • Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the    hotel systems in accordance with reservation.  履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。   Required Qualification 任职要求 .High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 .1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.   拥有 1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 .Oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. 具备较强的英语口语能力或者第二门外语和普通话。
  • 成都 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 02-19
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    岗位职责: 1. 负责所有与前台相关的事宜,如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机及需要的帮助; 2. 通过履行工作职责支持酒店各区域的服务,包括行李服务、问询、早餐包准备,清洁及待客服务,与其他部门的团队成员安排需求; 3. 帮助提供员工运营中其他方面的支持。
  • 成都 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    1.分析收益情况,对房间的收入进行控制,促进酒店内房间及设施的销售; 2.执行夜审工作并准备每日财务报告; 3.查看帐单,关注客人消费情况,分析并批准折扣; 4.核查账单指令和宾客信用情况,按酒店信用政策操作,确保以安全方式处理所有交易; 5.了解竞争者的主要实力和弱点,明白酒店的运作程序,着重了解确保酒店成功和盈利的主要因素; 6.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要,采取行动满足这些需要以达到他们的期望;任职要求: 1.能清晰有效的进行语言沟通; 2.有4年前厅部工作经验且2年同等岗位经验者优先考虑; 3.酒店管理专业或相关教育,大专以上学历 4.拥有电子文档的编辑操作能力; 5.英文表达流利,语言组织及文字编写能力强
  • 前台主管

    3.7千-4.5千
    成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 具竞争力薪资
    • 六险一金
    • 带薪假期
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行; 2.监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足,在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择; 3.监督员工的工作,保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成; 4.处理客人的需求及投诉,负责集取客人的反馈信息,必要时与客人保持联系; 5.了解酒店的消防和紧急事件的程序,并在紧急事件当中对前台的责任; 6.检查所辖区的备用金,发票,客人账单,工作表格,文具等相关物品是否充足; 7.监控公安局PSB系统工作的正确录入; 8.为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 岗位要求 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上工作经验 2. 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理问题周到、果断,能独立处理各种投诉 3. 有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责 4. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 5. 熟练使用Opera系统,英语流利,亲和力强,时常保持微笑
  • 大堂副理

    4.5千-5.5千
    成都 | 1年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 午餐补贴
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 1、收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在店长的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    FINAnciaL RETURNS财务回报 ·     Be familiar with all the special promotions and actively promoted, such as: seasonal package, frequent privilege, and IHG Loyalty programme. 熟知所有特别促销活动并积极推销,如:季节性套餐计划、常客优惠计划、各种打包促销以及洲际酒店集团忠实方案。 ·     Properly operate the equipments& facilities, take good care of property sector. 正确操作使用工作中的设施设备,爱护部门财产。 ·     Be familiar with the first aid and fire emergency procedures. 熟悉急救以及火灾和紧急事故步骤,安全理智地操作设备。 our people 员工团队 ·     Keep good communication with colleagues, other departments and superiors, work better together to offer the memorable stay experience to the guests. 和同事之间,部门之间,领导之间,保持沟通,互相信任,合作共赢,给客人提供令人难忘的住宿体验。 Accept colleagues from different countries with different ideas and cooperate effectively.  接受不同文化、不同理念的国家和同事,并有效合作。 ·     Take an active part in department meeting, training; provide suggestion to enhance guest satisfaction. 积极参加部门会议、培训,提出有助于改善及提高客人入住满意度的建议。 Guest experience宾客体验 ·     Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 随时以友好和乐于助人的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字,给客人宾至如归的归属感。 ·     Collect guests’ profiles to acknowledge their favour on food, beverage etc. 收集客人的资料,尽可能多的掌握客人的信息,了解他们对食物、饮料的喜好;以及他们对房间的特殊要求。 ·     Anticipate guests’ needs and resolve in advance. 预测客人的需求并在其提出之前给予解决。 rESPONSIBLE BUSINESS 企业责任 ·     Introduce  occupational health and hygiene responsibility consciousness of rules and regulations, ensure that all procedures are carried out in accordance with the safety guidelines. 引入职业健康和卫生责任规章制度意识,确保所有的程序都按照部门指导方针安全执行。 ·     Strengthen the sense of responsibility,abide by the professional health and life safety legislation. 加强责任意识,遵守职业健康和人生安全相关的立法、规章制度。
  • 礼宾部主管

    4.5千-5.5千
    成都 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培训
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    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-16
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历,有同岗位工作经验5年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 全国 | 经验不限 | 本科

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 年度体检
    • 员工活动丰富
    • 职业规划清晰
    • 发展迅速
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-02
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    • 投递简历
    工作职责: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力 任职资格: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 具竞争力薪资
    • 六险一金
    • 带薪假期
    • 营养膳食
    • 舒适宿舍环境
    • 丰富的培训
    • 精彩的活动
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求; 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务; 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感 2.相貌端正,身体健康。 3.六休一,提供食宿、购买五险一金
  • 礼宾员/门童

    2.5千-3千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-26
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.良好的英语运用能力 2.身体健康,思维敏捷
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    • 年底双薪
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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-19
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    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 大堂副理

    6千-8千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 上班时间:需能接受夜班,倒班。 早班7.30~16.00 中班14.00~22.30 晚班22.00~8.00
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 01-16
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    • 投递简历
    job overview 职位概述 Under the general direction of the Guest Relations Manager and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.  Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.    服从宾客关系经理的全面指示,执行和履行洲际酒店的一些本地相关政策和程序,有计划的协助前台,总机,商务中心和礼宾各个部门的正常运作。发扬企业工作文化的5个重要价值,信任,诚信,尊重,一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。 At InterContinental Hotels & Resorts ®  we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村 ® ,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你: 亲切、充满自信、体现尊重来展现 富有魅力 的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持 专注当下 。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到 令人难忘 。 Duties and Responsibilities 工作职责 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 在入住期间,监察和督促客户关系,个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人 Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 督促和保证所有会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。 Prepare monthly report on Priority Club Rewards members. 准备会员的月度报表 Inspects all VIP rooms prior to arrival 检查贵宾的房间 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 和其它部门紧密配合提供优质服务 Input guest data into Opera history system 录入客人数据到相关系统 Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 协助推广酒店销售和设施. Perform such functions as to include but not be limited to:       完成以下工作: Priority Club and regular guest welcome letters       会员和普通客人的欢迎信 Solicitation of Priority Club applications       邀请新会员的加入 Attending to special requests by guests       关注客人的特别需要 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人的投诉,做出相应的行动。 Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配,欢迎物品和满足特别的要求。 Services offered for the Club room and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 提供行政房客人的优质服务以提高满意度。 Ensure the personnel maintain the  appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划. Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 准备员工的有效工作安排计划,合理安排假期,预测未来生意从而作出相应的行动计划,特别是一些大型的团队。 Oversee the operation in the absence of the manager. 在经理不在的情况下监管整个运作. Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally. 每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们. Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information. 负责酒店设施,航空信息,交通信息。线路,地图,相关旅游信息的存档 Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. 熟悉酒店的各种宴会,外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。 Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟悉所有推广的程序,比如,季度推广,航空会员计划,国际酒店集团的忠诚计划 Compliance to the IHG standards and policies. 确保宾客服务遵从酒店的标准和政策 Performs other tasks assigned by the manager 完成其他分配的工作 Maintain and execute Finance standards and procedures. 遵照所有财务标准工作程序。
  • 礼宾员

    3千-4千
    成都 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    【岗位职责】 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,有一定英语基础; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 接线员

    2.6千-3.5千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 2023-10-17
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    Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·Records and controls accurately wake up calls ·准确记录并管理叫早服务。 ·Pages guests in co-operation with concerned departments ·与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·Records all entries on traffic sheets ·将所有条目记录到电话单上。 ·Assists guests with international calls and directory queries ·协助客人处理国际长途和号码查询。 ·Calls guests by name whenever possible ·尽量称呼客人的姓名 。 ·Pages staff member when requested ·如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·Abides by principles of guest privacy ·遵守保护客人隐私的原则 ·Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 ·Report on logbook daily ·每日记下工作日志。 ·Bill call costs ·提供电话费单据。 ·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·向主管汇报总机设备出现的问题。 ·Maintains a clean work environment ·保持工作环境的清洁。 ·Attends to all guest queries and requests promptly ·及时处理客人的所有问询和要求。 ·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·Maintain Hotel Information ·保管酒店相关信息。 ·Maintain and execute Finance standards and procedures. ·遵照所有财务标准工作程序。
  • 成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-03
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    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房结算手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、形象气质佳,亲和力强,沟通能力强; 2、大专以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 前台接待

    4千-5千
    成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 年底双薪
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 2022-12-12
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    • 投递简历
    岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正,身体健康。
  • 礼宾员

    3.5千-4.2千
    成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 带薪年假
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    • 年底双薪
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    • 人性化管理
    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 2023-09-08
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、服从上级的工作安排; 2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 帅哥多
    • 美女多
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 2023-11-06
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 客服管家

    3千-6千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 2023-08-12
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    • 投递简历
    1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。 2. 负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。 3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。 4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。  5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。 6. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。 7. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。 8. 协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。 9. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足; 10. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务; 11. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务; 12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。 13. 整理每日服务中个性化服务案例。 14. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。 按时完成上级领导交办的其它工作。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 领导好
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    • 带薪年假
    • 节日礼物
    • 五险一金
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 2023-04-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1、确保服从集团品牌的方针政策,程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、热情迎接客人,适当的处理客人的意见和问题,并促进销售,以达到预期的收益效果 5、根据品牌标准为客人服务酒水、饮料和食品 6、与客人保持良好的关系,提供人性化得服务 7、根据库存量安排采购单 岗位要求 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。
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