1.为宾客提供预订、接待、问询、结账等服务,严格执
行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
2.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地
推销客房及服务项目。
3.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、
协议)的预订服务,做好传真的收发。
4.为散客、团队宾客办理入住登记手续,发放回收房卡
及磁卡钥匙,并及时登记《访客登记本》。
5.负责向宾客介绍尚客优会员权益,出售会员卡,并按
制度办理会员的入住手续。
6.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中
外宾信息传送。
7.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结账手
续,保存好住店宾客的资料。
8.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开
门、物品租用、使用等服务。
9.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。10.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作,为住店
宾客提供各项商务服务。
11.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手
续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
12.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报
告上级主管。
13.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘
点。