【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部（前厅部与客房部）的日常运营与管理，制定并执行部门年度、季度及月度工作计划，确保各项经营指标与管理目标达成。 2、统筹客房预订、入住登记、退房结账、礼宾服务及宾客投诉处理等前厅环节，优化服务流程，提升接待效率与宾客满意度。 3、监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生及设施设备维护，建立并落实标准化检查制度，确保客房产品符合酒店品牌质量要求。 4、负责房务部预算编制、成本控制与物资管理，合理管控客用品、洗涤及能耗支出，提高运营效益。 5、组建、培训及考核房务团队，制定员工排班与绩效激励方案，提升团队服务意识、业务技能与执行力。 6、建立并维护与宾客的良好关系，及时处理重大投诉与突发事件，收集客户反馈并推动服务改进。 7、协同销售部、工程部、安保部等部门，做好大型会议、宴会及重要接待的房务保障工作。 8、贯彻执行酒店安全、卫生及消防管理制度，确保部门运营符合行业规范与品牌标准。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力及突发事件处理能力。 3、熟悉房务部各岗位操作流程与质量标准，了解酒店行业服务规范。 4、具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及抗压能力。 5、能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、PMS等）者优先。 6、认同企业文化，责任心强，注重细节，具备持续学习与改进意识。

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。 员工团队 - 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置 - 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具 - 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动 - 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识 - 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动 - 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入 财务回报 - 监督夜审工作及每日财务报告的编制 - 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告 - 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程 - 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价 - 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化 - 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划 宾客体验 - 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验 - 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务 - 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求 - 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施 - 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可 - 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施 - 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标 - 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求 企业责任 - 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度 - 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机 - 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系 - 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象 - 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表 - 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 - 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求 - 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理 职责范围 该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。 任职资格 - 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Provides guest services as well as supervision, direction leadership in the Housekeeping Department in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Four Seasons Hotel & Resorts and the Hotel. 按照四季集团及所在酒店所设立的营运目标、服务标准，对所属的部门进行监督、指引及领导，并以此为客人提供服务。 What you will do To have complete knowledge of the Four Seasons Quality Standards, Service Standards and Group Specifications To have complete knowledge of Four Seasons Programs e.g. Guest History etc To have complete knowledge of Four Seasons standard operating policies and procedure Ensure that dept. profit goals are met or exceeded Maintains current and available Policy and procedure manuals for all staff Ensures staff are trained to understand and compete all common requests 全面掌握四季的质量标准，服务标准及集团规定； 全面掌握四季的程序，如宾客历史记录等； 全面掌握四季的运营政策、程序； 确保部门损益目标的实现； 确保为员工提供可行的政策和程序； 确保员工通过培训去理解并完成需求； What you bring At least five years of work experience in the same position at an international brand hotel Able to lead and motivate team Fluent English speaking and writing skills Financial knowledge 至少五年国际品牌酒店同岗位工作经验； 善于领导及激励团队； 流利的的英语口语及书写能力； 财务知识； What we offer: Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪资、工资以及全面的福利 优质的培训与发展机会 在全球所有四季酒店住宿可享受员工折扣 员工制服可享受免费干洗服务 免费员工餐 Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、8年以上星级酒店所属区域管理经验。 2、至少部门经理以上职务参与过一家五星酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房收益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、协助房务总监负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

客房工作背景优先！ 【岗位职责】 1、统筹管理酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、健身中心 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设及人力成本控制 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、具备英语读写沟通能力。 7、有国际品牌酒店管理经验优先。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上国际、国内联号酒店管理经验，2年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家高端酒店的全程筹备经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责: 1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。 2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。 3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。 4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。 5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。 7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。 8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。 9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。 10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。 11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。 12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。 13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。 14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。 15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。 16、完成上级交给的其它各项工作。 岗位要求: 1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好，有较强的亲和力。 3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】1. 全面负责酒店房务部的日常运营与管理，制定并执行房务部年度工作计划、预算及服务标准，确保部门高效运作。2.监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房、公共区域及后台区域符合万豪品牌卫生与安全标准。3. 统筹客房预订、前台接待、礼宾服务及宾客关系管理，优化入住/退房流程，提升宾客满意度及复住率。 4. 领导并培训房务团队，制定岗位技能与服务礼仪培训计划，定期评估员工绩效，促进团队专业化成长。 5. 监控客房营收、成本控制及物资消耗，分析运营数据，提出改进方案以提升部门利润。 6. 协调与其他部门（工程、安保、餐饮等）的沟通协作，及时处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉。 7. 定期检查设备设施运行状况，推动节能降耗及客房升级改造项目。8. 落实万豪集团标准操作流程与质量审计要求，确保通过各项内部及第三方检查。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 五年以上酒店房务管理经验，其中至少两年担任房务经理或同等管理岗位，有国际品牌酒店工作经历者优先。 3. 精通房务运营全流程，熟悉PMS系统（如Opera）及办公软件。 4. 优秀的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。 5. 具备良好的成本控制意识及数据分析能力，过往有成功提升客房收益或降低运营成本的案例。 6. 年龄25-50岁，持有酒店行业相关资格证书者优先。 7. 认同万豪企业文化，服务意识强，注重细节管理。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营及服务质量监督 2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及成本控制方案，确保部门高效运转 3、建立和完善房务部各项管理制度、服务标准及操作流程，持续提升服务质量 4、负责房务部员工培训、绩效考核及团队建设，打造高效专业的服务团队 5、定期分析房务运营数据，提出改进方案并落实执行，提升客户满意度 6、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉房务部门各环节运作 3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能有效激励员工 4、精通酒店房务运营标准及流程，对服务质量有高标准要求 5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能独立制定改进方案 6、工作细致认真，责任心强，能承受较大的工作压力

1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。 2、负责房务部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。 3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。 4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责。 5、主持房务部日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要挡案资料的填报、分析、归档。 7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 8、检查所属部门的设施和管理，抽查所属各部工作质量及负责管理万能钥匙。 9、制定所属各部推销计划和价格政策，监督价格执行情况。 10、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。 11、检查消防器具，做好防火防盗和安全工作。 12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。

【岗位职责-本科学历】 1、制定并实施房务部的年度运营计划及预算方案。 2、优化房务部管理体系，下达房务部运行管理目标，并监督执行落实。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用及变动费用，合理节约开支。 4、定期查阅各部门工作日记及周度总结汇报，督查工作进度，及时发现问题、纠正偏差并作出处理。 5、对本部门安全、消防、卫生工作全面负责，及时掌握新规范、新条例，因地制宜落实各项防范措施。 6、熟悉本部门经营范围内的经营管理与行政管理知识，了解与商业、酒店经营相关的法律法规。 【岗位要求-本科学历】 1、3年以上五星级酒店同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理专业优先。 2、身高要求：男性不低于170cm，女性不低于160cm；具备良好的沟通协调与人际交往能力。 3、至少参与过2家五星级及以上酒店的全程筹备工作，具备酒店开业筹备经验。 4、了解并熟悉宾客消费心理，善于洞察客户需求。 5、全面负责房务部日常运营及管理，致力实现客房收益最大化。 6、具备优秀的沟通技巧及对客服务能力，具有创新意识、营销思维及丰富的房务管理经验。 7、热爱教学事业，具备良好的语言表达能力及示范教学能力，能够胜任学生实训指导工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准； 4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期分析房务运营数据，提出改进措施，控制成本并提升收益。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年以上房务总监或同等职位经验（客房出身优先考虑）； 3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的服务意识与管理能力； 4、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处理能力； 5、年龄28-45岁，身体健康，能适应高强度工作； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力。

【岗位职责】 1、制定和实施客房部、前厅部的运行计划、预算计划。 2、优化客房部、前厅部的管理体系。下达客房部、前厅部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上星级酒店管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

· Open salary. 薪资面议。 · Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 参与并支持酒店战略计划，制定部门发展方针，带领团队达到各个目标。 · Establish and revise the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual. 建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。 · Planning and revise department manning within hotel’s policy and guide, to interview and hire associates. 配合酒店政策制定及调整部门人员编制，招聘下属人才。 · Aware of financial targets, works with superior to prepare department’s budget and capex. 了解财务目标，协助上司准备部门各项预算。 · The Director of Rooms is responsible and accountable for maintaining the highest service standard as well as spirit and motivation in all ambassadors. Must be fair and just in any talent disciplinary action as required. 房务总监对房务部对客服务负责，团队在对客服务时要有团队工作精神，确保达到品牌标准。对任何人才必须公平、公正。 · To go through the Guest Arrival & In House list, share the guest comments and requirement with FO team and other departments such as F&B, ENG etc., arrange FOM/EH to check and follow up the guest require to be completed; To check the VIP rooms daily as well. 每日梳理客人预抵及在住客人信息，与本部门及其它部门如餐饮部、工程部等分享; 并安排前厅经理或行政管家检查跟进客人的要求是否得到落实; 本人对重要客人的房间进行到店前的检查。 · Communicate with guests to get the feedback, highly attention on the guest’s comments from each of the channel, to investigate and submit report on guest comments, and conduct case study within team. 与客人沟通获得客人的反馈意见及建议，关注来自各个渠道的客人反馈，对客人提出的批评做出调查整改报告并呈交上级，对客人提出的批评及表扬均及时与团队成员进行案例分享。 · Monitor and complete guest’s profile, ensure associates know the guest’s habits and remember the long staying and regular guest’s name and appearance, to provide the Cousu Main service to the guest to make they have an excellent stay experience. 督导建立完善客户档案，确保人才知晓客人习惯及喜好，熟记常/长住客姓名及模样，为客人提供用心的服务，让客人留下难忘的美好记忆。

岗位职责： 1、负责旧城和洲河酒店前厅、客房条线管理。 2、负责房务部年度预算与财务计划，并准备各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 3、负责板块网评管理、卫生管理、成本管控、培训等。 用人要求： 1、统本及以上学历，特别优秀者可放宽至大专。 2、有酒店同岗位经验2年及以上。 3、具备营销思维，能胜任板块客房产品设计和简单的新媒体运营。 4、使命必达、人品端正，节点意识强。 5、拥有较强的执行力和超前思考能力。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.大专及以上学历。 2.有5年以上客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力 6.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 8.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 9.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 10.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 11.组织编制部门工作程序及工作考评

1.1 公司简介 我司为部委下属国有企业，主营物业、酒店两大业务板块，下辖物业项目6个、酒店项目5个，共计11个项目，分布于北京、海南、内蒙等地。公司平台稳定，发展前景广阔，依法缴纳五险一金，各项福利完善，现面向社会诚聘房务部总监。 1.2 岗位基本信息 岗位名称：集团总部房务总监 所属部门：运营管理部 年薪范围：税前18-20万元 汇报对象：运营管理部总经理 工作地点：北京市朝阳区酒仙桥怡思苑东门附近 工作时间：上五休二，早八晚五 管辖范围：统筹管理集团酒店版块房务部条线工作 1.3 岗位职责 1.全体系标准化搭建：统一前厅、礼宾、接待、客房、管家、布草等全套运营SOP与质检标准。 2. 客房品质管控：制定客房卫生标准、查房标准、备品标准、布草标准、客房消杀标准，建立公司客房质检体系。 3. 前厅运营管理：规范入住、退房、预订、行李服务、客诉处理、前台礼仪标准化。 4.布草与洗涤体系管控：统一洗涤供应商准入、验收标准、损耗标准、布草配置定额，严控布草流失与损耗。 5. 宾客体验管理：建立公司客诉复盘机制、差评整改机制、品质提升专案，提升整体入住体验。 6.新项目筹建评审：审核客房户型、动线、前厅布局、客房软装、智能设备、收纳配置合理性。 7.成本管控：管控一次性用品、清洁耗材、布草损耗、房务人力排班，持续压降房务运营成本。 8.人才梯队建设：集团房务团队培训、考核、轮岗、储备干部培养。 9.监管物业版块公区保洁工作，流程和标准建立、人员配置、人员培训、考核等工作。 1.4任职要求 1. 大专及以上，酒店管理、旅游管理专业优先，中共党员优先。 2. 8年以上高端酒店房务全盘管理经验，3年以上集团多项目统筹经验。 3.精通星级酒店评审标准、客房质检体系、前厅运营体系。 4.极度细致、擅长品质管控、数据化管理、体系搭建。 1.5 薪酬福利 1.薪酬待遇：年薪税前18-20万元，具体面议。 2.社会保险：依法缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金）。 3.休息休假：执行上五休二、早八晚五工作制，享受国家法定节假日、带薪年假等各类假期。 4.员工福利：提供完善的员工福利体系，包括节日福利。 5.发展空间：国企平台稳定，职业发展通道清晰，提供系统的培训与晋升机会。 1.6 应聘方式 请发送个人简历。合则约见，薪资面议。

岗位职责 1.制定、实施客房部和前厅部的运行计划、预算计划。 2.优化管理体系，下达运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责客房部和前厅部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、5年以上星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益增收。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。