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工作地点:
列表 明细
薪资: 2.5千-3.2千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:面议

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

任职资格:1、2年以上餐饮预订工作经验;2、熟悉预订、前台业务流程及操作标准,了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容;3、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向;4、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 3千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店同岗位相关工作经验者优先,可接受应届生;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

岗位职责:1、高效并准确地记录和处理各种形式的酒店预订,以达到酒店的销售目标。任职资格:1、大专以上学历,具备基础英文能力;2、普通话发音标准,沟通能力良好;

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-漳州 食宿:面议

 1、Monitor the daily operations of reservations,Supervises the Reservations Agents in their daily duties2、Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability3、Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base4、Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction5、Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery 1、监管预订部日常运作,对预订员的日程工作进行安排2、管理客房量以达到最高入住率,平均房价和收入,检查不同市场和渠道预订价格准确性,必要时调整全球中央预订系统可售房价3、确保客人预订信息和历史记录准确输入系统

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.确保所有宾客服务中心员工按照酒店的标准及流程工作,以保证对客服务质量。2.确保所有宾客服务中心员工按照酒店标准接听所有呼入的电话,并按照来电者要求进行转接或留言。3.持续监督及督促,提升宾客服务中心的沟通技巧,为宾客提供优质的服务,个性化的资讯及建议。4. 确保宾客服务中心与前台、礼宾、预订、餐饮、客房、工程及销售部保持专业和有效的沟通,及时将宾客需求反馈至其他部门,并在必要时跟进以确保完成。5.根据培训计划,为宾客服务中心员工提供培训。6.确保宾客服务中心员工非常熟悉客房送餐菜单,并可根据宾客需求进行增销,推荐酒水、沙拉、甜品及小吃等。7.处理对客服务中出现的小型投诉,必要时汇报值班经理及前厅部经理,并提供参考建议。8.在无宾客服务中心经理当值时,负责宾客服务中心的运营管理。岗位要求:l.大专以上学历,有一定的英语口语水平。2.一年以上宾客服务中心工作经验.熟悉宾客服务中心的运作及标准。3.有良好的团队精神及带领团队的能力.

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

职责:负责处理酒店内外所有打进的电话,按照凯宾斯基的标准以友好关心的态度进行转接,为住店客人提供一步到位的信息服务,对客人的任何需求都能提供个性化的服务,满足和超越客人的需求。1. 极好的口头表达能力和接听电话技巧,熟练的使用话务台和系统;2. 能使用专业礼貌的电话礼仪转接各类电话,总是保持积极的态度和甜美的声音;3. 积极推销酒店各项服务 ,向客人提供酒店最新的消息;4. 以友好关心的态度回答客人所有的问题和需求,做出相应的行动或将其移交给相关人员处理;5. 做好客人的客房需求统计,准备记录客人的留言并及时传递给相关部门;6. 销售和推销酒店产品,熟练掌握电话指南,掌握酒店促销活动和总体酒店产品知识介绍;7. 利用一切机会记录并传递客人意见,从而持续不断地提供服务品质;8. 尽量满足住店客人的需求,协助各部门完成;9. 了解在住的团队和VIP客人的相关信息;10. 其他工作任务。任职资格:1. 一年以上相关工作经历;2. 对Opera系统有一定的操作经验;3. 良好的口头表达能力,英文优秀者优先;4. 能适应倒班。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责:1、负责所有迎宾的日常工作安排;2、准确无误的接听定餐电话,主动推销菜品及新服务项目;3、接受所有的宴会通知单,并传达到部门,安排布置;4、适当处理客人投诉,并反馈给部门经理。任职要求:1、形象气质佳,声音甜美,年龄在20-35岁,女性;2、中专及以上学历,办公软件使用熟练;3、工作认真仔细,头脑灵活;具体较强的沟通能力及责任心4、具有餐饮预定工作经验1年以上,熟悉酒店餐饮部预定工作流程;另外有过节费、防暑降温费、司龄补贴、年终奖、提供吃(三餐)

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

Minimum of two year experience in 5-star Hotel as in same position具备2年以上国际五星级同等岗位工作经验Fluent in English and Putonghua with strong oral and written communication skills良好的书写和口头交流技巧,英文及普通话流利Be familiar with Opera system 熟练Opera系统Good computer skills in relevant working system

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

Job Summary – (Role Summary)工作概述﹣(职位概述)• To record and process all reservation inquiries made by phone, fax or email efficiently and accurately and converted to sales where possible to meet hotel targets.对所有通过电话、传真或电子邮件进行的预订询问进行高效准确的记录和处理,并努力将询问转化为成功的销售,最终实现酒店的目标。•Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用增销和推荐性销售技巧推广洲际酒店集团的产品和服务。•Record and process reservations made by phone/fax/email.记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订。•Accept wait list reservations.接受等候预订。•Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。•Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况。•Record special billing arrangements for groups and conventions对团队和会议的特别账务安排进行记录•Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价,优惠,促销活动的信息Required Skills –技能要求•Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。•Problem solving and organizational abilities.具有解决问题和组织能力。•Proficient in the use of computer.精通计算机操作。•Able to read and write English.能够读写英语。Experience –经验•1 year related experience or 6 months experience in reservations/front office or an equivalentcombination of education and experience.1 年相关的工作经验,或 6 个月预订部或前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。6.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 4.2千-5.9千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

1、岗位提要依照酒店的营业及管理政策,全面负责服务中心营运、及楼层物资供应按要求完成工作,确保对客服务及客房物资符合酒店的标准,并不断地向客人提供高质量的服务。2、职责提要a)能为顾客提供电话转接、问询等服务,保证服务中心能按酒店有关要求正常运行。b)制定和完善服务中心规章制度及工作流程。c)与本中心业务往来的部门保持联系,做好沟通协调工作。d)负责建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。e)熟悉酒店的这种规章制度及本中心的工作流程,对服务质量进行把关。f)随时收集、更新并整理各种有关信息,确保问询信息准确无误。g)随时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节、工作状态。h)负责所属员工的班次安排、培训工作及考勤,了解员工的思想动态、工作情况,解决员工工作上的难题。i)适当时顶替接线员工作。j)对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。k)负责整个楼层物资的盘点及管理,保证客房借贷物品的供应。l)负责和采购部做好沟通,负责跟催请购物品,确保到货物品的规格标准统一。m)做好物品领用及发放。每月做好本月领用物品汇总表交经理审核,严格控制成本用量。n)经常检查现有流程和实际操作,建立宾客档案以确保宾客及业主的高满意度,回顾系统流程并寻求可提高的空间。3、任职条件a)大专及以上学历,有四星及以上酒店相关工作岗位经验。b)熟悉服务中心所有操作流程;服务中心的运作有充分的认识。c)有一定英语口语基础。d)有一定的计算机基础水平,熟悉各种办公软件。e)具备一定的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。

薪资: 7千-1.2万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

 1、岗位提要:最大化酒店收益,基于事实和数据合理有效地进行收益管理战略,以平衡利润率。留意竞争对手的定价,了解本地市场的动态和需求,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动计划给市场营销总监,通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出决策,管理所有预订渠道。2、岗位职责:a)把握预订信息,控制客房销售情况,掌握预订规律,最大限度地提高入住率及平均房价。b)更新PMS、CRS,官网及各合作渠道,检查价格是否正确。c)预测月度和未来三个月酒店的售房情况。d)掌握订房的状况,对比其他竞争酒店的预订走势。e)监控竞争酒店的动向和可能给酒店带来的影响。f)留意特殊团队的动态,如出现不寻常情况,影响住房率,应及时反映。g)有需要时协助检查第二天预期到达客人的订房资料。h)随时检查房间分配及销售情况,特别注意不同房型的销售情况。i)协助推动酒店的促销计划,与销售部、前厅部、客房部保持良好的关系。j)监管预定部的日常运作,确保一切流程正常。k)确保所有订房单能在收到后,在最短时间内输入电脑,以反映订房率的准确性。l)协助制定下属员工的培训计划。定期对员工进行业务培训,对员工的工作表现进行评估。3、任职条件:a)大专以上学历,至少2年以上五星酒店同等岗位经验。b)人际关系良好,能与各部门及客户建立并保持良好的合作关系。c)有较强的解决问题和决策的能力。d)具备较强的领导、计划、组织、控制、沟通及应变能力。1.7.5关键绩效指标a)OTA占比:2017年全年OTA客源占比达到14%b)每年满房天数:全面满房天数(即出租率100%)超过25天

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Report on logbook daily每日记下工作日志。Bill call costs提供电话费单据。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

· To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to  meet Hotel sales targets.通过协调运营计划来达到酒店销售目标,并以此监管预订部的运营。· In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务· Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推銷酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务· Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务· Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划· Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订· Accept wait list reservations接受等待名单预订· Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录· Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-莆田 食宿:提供食宿

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.3年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Report on logbook daily每日记下工作日志。Bill call costs提供电话费单据。Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers熟悉当地电话表以及常拨号码。Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管汇报总机设备出现的问题。Maintains a clean work environment保持工作环境的清洁。Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system熟知酒店的消防、救生和安全系统。Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workin

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 负责处理酒店所有内外打进的电话,按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接,满足客人需求并提供个性化服务。2. 掌握电话接听技巧;熟练操作话务系统,为客人提供专业的电话服务,如叫早服务、留言服务等。3. 熟知酒店产品知识及最新信息,并积极推销酒店各项服务。4. 收集记录宾客意见,了解客户需求并及时向相关部门传递。 任职要求:1. 口齿清晰,音质优美,良好的口头表达能力。2. 较强的服务意识,可适应三班倒工作时间。3. 具有酒店相关经验者优先。 

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

任职要求:- Tertiary education in Hospitality related fields.- Minimum 3 years of hotel guest service center experience with at least 3 years of supervisory experience in an international hotel.-Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels, any additional language proficiency would be advantageous- 接受过酒店管理高等教育-至少在国际化酒店宾客服务中心同等职位3年工作经验-熟练的英文口语,良好的沟通能力-较强的管理及领导能力请发送中英文简历。

薪资: 2.7千-3.2千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

 一、岗位职责:1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;3.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;6.了解酒店的经营项目的营业时间及经营范围。二、福利待遇:1、全年15薪、5-15天带薪年假;2、五险一金、团体意外险;3、提供免费宿舍及工作餐;4、每满半年,店龄补贴50元/月,最高300元/月;5、通过外语(英、日)初级考试可享受外语补贴200元/月;通过中级可享受400元/月外语补贴;6、每年5-9月份发放防暑降温费,100元/月;7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛;8、总经理嘉奖、过节费;9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销;10、初级/中级/高级服务师技能考核补贴;11、年度职位晋升。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专及以上文化程度;2年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

工作职责1.管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 2.5千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

• This position is concerned with the accurate recording/processing of reservations and the maximization of room sales through proactive selling techniques.      要求能准确地记录与处理预定,通过积极主动的销售将更好的房型推荐给客人。                        •  Ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel.  Liaise and follow up with support departments.工作中需时刻饱有良好的销售态度和积极的销售意识,联络并跟进业务相关部门的工作。• Ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for review确保所有录入系统预定的准确,及时做有效的复查。

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