1.考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训;
2.作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标;
3.根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台;
4.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;
5.获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方;
6.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效;
7.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。