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工作地点:
列表 明细
薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责 1.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 5.熟悉酒店的所有分机号码。 6.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 2.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。 3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.处理本地及海外的房间预订。2.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。3.检查每日的房间状态。4.跟进客人的订房特殊要求。5.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。6.更新每日预订状态。 岗位要求1.有相关工作经验者优先。2.身体健康,五官端正,无不良嗜好。3.能熟练操作日常办公软件,有一定的文字处理及沟通协调能力。4.有一定的英语基础。 

薪资: 1千以下 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-陵水 食宿:提供食宿

PURPOSE OF POSITION 职位目的 To ensure all aspects of Telecommunications services achieve the highest possible guest satisfaction in accordance with the Hotel’s standards.按照酒店品牌标准提供全方面的宾客服务并尽可能达到最高的客人满意度。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责和责任 ·         Manage and supervise all tasks of his/her staff·         监督和管理当班员工的所有事宜·         Direct, supervise and coordinate activities in Telephone Operator department·         指挥,监督及协助总机事宜·         Develop and implement procedures for proper handling of in- and out-going telephone calls, faxes, rental equipment, and other telecommunication services·         恰当地执行和处理打进和转出的电话,传真,设备出租以及其他宾客服务相关事务·         Investigate complaints regarding telecommunication services and operator and technicians, take appropriate actions.·         处理关于宾客服务、接线员、技术员的投诉并采取适当的措施·         Establish and maintain effective employee relations·         建立和保持有效的员工关系·         Organize and conduct regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation       ·         为促进宾客服务同事沟通和日常运作无阻组织并安排定期会议·         Manage and monitor the operation of all equipment, software, hardware and ensure all units are working and installed properly·         管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装·         Ensure preventive and corrective maintenance for all telecommunication equipment·         确保预防及矫正所有通讯设备维护·         Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report·         监督PABX/Voice mail/电话计算软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告·         Investigate and report software problems to respective vendors, coordinate interface problem solving with the hotel’s System Manager·         发现并向相应供应商报告软件问题,协同酒店系统经理解决相关问题·         Maintain records to process telephone calls in the billing system·         确保在记账系统中记录电话计费正常·         Perform PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel·         了解PABX数据库及日常服务同时确保提供一流的宾客服务·         Prepare and controls departmental budgets·         准备并控制部门预算·         To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies ·         参加由外部机构举办的通讯研讨会,产品知识等培训·         Conduct shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements·         按照酒店运作需求及熟知酒店日常活动为目的召开例会·         Prepare work and vacation schedules for staff, taking into consideration occupancy and forecasts and any large group movements ·         根据入住率及团队到店信息安排部门同事假期·         Adhere to OH&S policies and procedures and ensure all direct reports do the same·         遵守OH&S政策和程序并确保所有报表工作正常 Human Resource and Training Responsibilities人事及培训职责 ·         Work with Superior and HR Manager to ensure productive departmental performance:·         与上级和HR经理合作并确保有效的部门运作: a)        Prepare induction programs for new employees            为新员工准备欢迎介绍项目b)        Conduct regular on-the-job training       组织常规到岗培训c)        Provide input for probation and formal performance appraisal discussions           为员工进行试用期和正式工作评估谈论d)        Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance          训练,辅导及处罚违反酒店正常和部门程序的员工,并提供建设性的回馈以提高工作表现 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·           Written and verbal communication skills in English ·           流利和熟练的英语沟通能力·           Able to develop rapport with Colleagues and Management staff·           有能力处理好同事和上级的关系·           Ability to work cohesively with co-workers as part of a team·           有较强的团队合作能力·           Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times·           可以把工作重心放在客人需求,同事任何时候保持冷静和有礼貌·           Ability to promote positive relations with all hotel guests & patrons·           有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系·           Able to exercise good judgment with difficult guests·           可以从投诉客人处得到不错的评价·           Understanding and ability to work in a multi-cultural environment·           理解并有能力在一个多文化环境下工作 QUALIFICATIONS学历要求 ·         Diploma or Degree in Hotel Management. ·         酒店管理文凭 EXPERIENCE经验要求 ·         Minimum 2 - 3 year relevant experience preferably in a four or five star hotel with at least 1 year at a supervisory level.·         至少2-3年四星及五星至少1年主管的工作经验

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-陵水 食宿:面议

岗位职责1.用电话,传真及邮件等回答所有关于酒店产品,服务的问询2.根据需求给客人报适合的房间和价格3.正确把预订信息输入预订系统(OPERA)4.为休闲客人,公司及旅行商的客人安排住宿,签证及活动. 任职要求1.良好的英语书面及口语能力2.能始终保持冷静与礼貌的关注客人需求3.能很好的与客人沟通4.理解和能在一个多元文化的环境中工作 JOB RESPONSIBILITIES 1.Respond to enquiries about hotel products and services by telephone, fax, email etc.2.Determine guest needs and quote the appropriate room and rate as per requirements3.Accurate input of booking information into the OPERA Reservation System4.Arrange accommodation, visas and activities for leisure, corporate & wholesaler’s guests QUALIFICATIONS1.Written and verbal communication skills in English2.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times3.Able to exercise good judgment with difficult guests4.Understanding and ability to work in a multi-cultural environment

薪资: 2.4千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

总机及预订员

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

Job Description岗位职责1.Develop and maintain a regular pattern of sales calls.发展和保持定期进行销售拜访的模式2.Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划3.Record and process reservations made by phone/fax/email.记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-文昌 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚

岗位职责:1.通过合适的途径, 向客人提供优质服务和最新, 最准确的信息。2.任何时候都应最大可能地推销设施和服务,最大可能地获得最高的住房率和酒店收入。3.掌握关于酒店住房的术语如房价,房态,酒店设施等相关知识,根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。4.迅速解决客人投诉, 问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神, 满足和超越客人的预期值。5.鼓励客户对酒店的硬件、服务提出意见,认真倾听,然后对客户意见采取针对性的举措,要不断的提高对客服务水平,确保赢得客人最大程度的满意热忱的关注。任职资格:1.2年以上同岗工作经验者。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求:1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作。5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位概述:提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

 总机话务员

薪资: 8千-1.2万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

Duties-Lead the commercial strategy of the hotel-Be the trusted business partner to the sales and marketing team-Foster a driven and motivated culture to optimise hotel performance and market share-Drive the optimisation and profitability of all revenue streams-Make proactive, forward-thinking, data-driven decisions on commercial strategiesRequirements-Has a passion for numbers and figuresIs self-driven, goal-oriented and able to challenge the status quo-Upholds professional values, ethics and integrity at all times -Always has the big picture in mind-Enjoys presenting to the senior leadership team-Enjoys crafting creative and best-fit solutions-Communicates with fluency in English (as well as the local language)-Preferably possesses working experience in a 5* international hotel-Possesses strong organizational and analytical skills, with strong commercial acumen-Is detail-oriented with the ability to translate results into understandable and actionable information-Has ability to drive changes

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-海口 食宿:提供食宿

Provide a warm, helpful and informative service over the phoneContribute to creating an excellent experience to all guestsHandle all guest requests in a professional and timely manner

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

调查并处理预订未到预订记录有关团队和会议的特殊付帐安排与信贷经理联系有关信贷安排的预订悉知房价变动,特殊安排,各种促销活动和预订截止日期监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率准备日常报表推销酒店更好的产品以及使用建议性销售的技巧来推销酒店产品按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧接听电话,利用电话进行客房销售确保所有客人的需要都被及时回复确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施确保将正确的信息传达致相关的运作部门一以此来保证客人的要求能够实现,达到客人满意。处理、跟进配合,团队名单及预定押金。

薪资: 2.8千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

1.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服;2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;3.确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务;4.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度;5.客户有需求时,确保我们的员工(服务)总是随时能找得到的,员工总是热情地提供优质服务;6.愿意接受轮班工作;7.相关英语技能。Job Description:1. Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times;2. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;3. Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate;4. Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests;5. Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service;6. Accepts to take shift work;7. Oral English skills.

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

1.遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服;2.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问,确保问题得到圆满解决;3.确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务;4.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度;5.客户有需求时,确保我们的员工(服务)总是随时能找得到的,员工总是热情地提供优质服务;6.愿意接受轮班工作;7.相关英语技能。Job Descriptions1.Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times;2.Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily;3.Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate;4.Works closely with other Associate in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the Hotel and the satisfaction of Hotel guests;5.Ensure our associates (service) are always reachable while it is needed by customers and show passion and enthusiasm to provide our authentic service;6.Accepts to take shift work;7.Basic oral English skills.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚

1.热情积极的为进入精品店的客人提供服务2.管理精品店产品及存货3.根据每日清单要求完成每日工作

薪资: 2.4千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

Team spiritListening and communication skillsBasic written and spoken in EnglishActively sales skills to upsell each business opportunity to maximize hotel revenue

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。3.准确记录并管理叫早服务。4.协助客人处理国际长途和号码查询。5.满足客人的需求或请求,并向总机主管汇报投诉情况。6.及时处理客人的所有问询和要求。7.保持工作环境的整洁和有序。8.向主管汇报总机设备出现的问题。岗位要求1.良好的英语表达能力,熟练使用微软办公软件。2.具有前厅部实习或相关工作经验优先考虑。3.会使用Opera系统优先考虑。4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。5.相貌端正,身体健康,口齿清晰,音质优美。6.此职位需要上夜班。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

 岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.熟练Opera操作技能;3.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;4.具有良好的英语基础,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;5.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

工作职责1. 监督日常预订业务。2.管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。3.开展和实施以客房为基础的市场活动。4.跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的反馈。5.记录散客驱势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。6.监督前厅部对客人档案的记录工作。7.建立并维护客房分配方案。8.每月对客户问卷调查表进行记录和分析。9.确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。10.记录市场代码。11.维护网上房价。12.完成月末销售报告。13.准备每周销售策略报告。14.确保与所有团队签定合同。15.报告竞争对手的活动。16.主持和召开每周的销售策略会,或按地区市场销售经理的安排开会。17.参与地区战略计划的制定工作。任职要求学历1.具有酒店管理,商业管理或相关领域的学士学位 经验1. 3年相关的工作经验,或2年预订部或前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景 

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

1. 运用销售技巧和房间销售升级推广君澜酒店集团的产品和服务2. 发展和保持定期进行销售拜访的模式3. 记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 4. 接受等候单上的客人预订5.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录6. 调查和记录未按预订抵店的预订情况7. 对团组或会议的特别账单安排进行记录8.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜9. 掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息10.监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率11.按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)12.准备预订销售报告其他具有一年以上相关工作经验;具备良好的沟通协调能力;有一定的英语基础。

薪资: 4千-5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

4-year bachelor's degree from an accredited university in Business Administration, Finance and Accounting, Economics, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the revenue management, sales and marketing, or related professional area.      Skills and KnowledgeAnalytical/Critical Thinking - The ability to gather and organize information using a logical and systematic process; recognize patterns and relationships in complex data; examine data to identify implications, problems and draw appropriate conclusions; generate alternative solutions to problems; evaluate strengths, weaknesses and consequences of alternative solutions and approaches to solving problems.Basic Computer Skills - Using basic computer hardware and software (e.g., personal computers, word processing software, Internet browsers, etc.).Job Specific Computer Skills - Using computer hardware and software specific to job (e.g., MARSHA, PMS, SFA, NGS, Delphi, Point of Sale, HR technology).Oral Comprehension - The ability to listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences.Number Facility - The ability to add, subtract, multiply, or divide quickly and correctly.Reading Comprehension - Understanding written sentences and paragraphs in work related documents.Revenue Management - Knowledge of total hotel revenue management concepts, processes and strategies (including sales cycles and trends, account management, pricing, and inventory management).Writing - Communicating effectively in writing as appropriate for the needs of the audience.Mathematics - Using mathematics to solve problems.Management CompetenciesAdaptability - Ability to effectively adjust to major changes in work tasks or the work environment.Aligning Performance for Success - Skilled at focusing and guiding others in accomplishing work objectives.Building a Successful Team - Skilled at building a cohesive team and facilitating goal accomplishment.Building Trust - Ability to interact with others in an honest, fair and respectful way; giving others confidence in one's intentions and those of the organization.Communication - Skilled at clearly conveying information and ideas through a variety of media; engaging the audience and helping them understand and retain the message. Customer Focus - Ability to develop and sustain productive customer relationships; actively seeking information to understand and address customers' needs. High Work Standards - Sets high standards of performance for self and others; assumes responsibility and accountability for successfully completing assignments or tasks.Planning and Organizing - Skilled at establishing courses of action for self and others to ensure work is completed efficiently.        Problem Solving / Decision Making - Ability to identify and understand issues, problems, and opportunities; using effective approaches for choosing a course of action or developing solutions.

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