1.监督、指导、协调全部房务活动为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2.配合并监督客房销售控制工作保证客房最大出租率。
3.负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4.保证客房和公共区域达到卫生标准确保服务优质、设备完好。
5.指导客房服务中心领班迅速准确地为住客提供各类服务。
6.管理好客房消耗品并提出年度布巾消耗计划、采购计划。
7.制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调度人力并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8.与保安部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。
9.拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算,并提出购置清单包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10.写工作日志、工作总结。加强部门之间的工作联系,不断改进工作提高效率。建立管家部工作的完整档案体系。
11.任免、奖惩主管及领班。
12.处理投诉、发展同住店客人的友好关系。