工作职责
1. 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。
2. 在当班期间监督前厅部运营情况,包括:
l 维护客户信息
l 维护当地活动的信息
l 统计入住情况
l 监督公共广播系统的使用
l 监督团队预订情况
l 协助解决严重投诉问题
3. 在当班期间监督收银活动,包括:
l 现金处理和银行业务程序
l 处理非法支付情况
l 就信用政策和设备对员工进行指导
l 就现金安全程序对员工进行指导
l 实施应收账款控制
l 准备财务报告
l 对收银系统实施监管
3. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
4. 应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
5. 提供礼貌、专业的服务,与酒店同事保持良好的沟通和协调关系。
6. 必须全面理解酒店服务手册和遵守所有细则。
7. 必须全面理解酒店政策,关于消防、安全、卫生的规定。
8. 执行任何其他的职责和任务。
9. 为贵宾客人和团队排房,预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。
10. 确保客人的需求、询问、投诉得到处理和调解。
11. 监督检查所有的接待人员。
12. 及时传达经理以及上级领导的各项指示。
13. 解决工作中出现的问题并提供解决方案。
14. 为接待员制定工作表。
15. 建立并完成对于新员工的培训计划。
16. 控制管理房态。
17. 配合经理安排员工培训。
18. 执行任何其他的职责和任务
任职要求
1. 至少2年以上大学专科教育
2. 至少1年的工作经验
3. 气质良好,头脑灵活,机智老练
4. 女性身高不低于1米60,男性身高不低于1米73
5. 口头表达能力良好
6. 能与不同个性的人交流