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工作地点:
列表 明细
薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.负责管理为您服务中心,提供礼貌、快捷、有效率的服务给客人及酒店其它部门。2.全面掌握为您服务中心各种设备的使用方法与功能。3.掌握各种电话的不同收费标准及结算方法。4.熟悉酒店产品及服务内容,具备独立处理业务和事务的管理能力。5.对酒店内外相关部门沟通、协调。 6.对下属员工进行培训、考核与评估,不断提高员工的业务水平。确保员工对酒店产品及服务 熟悉。  7.制定部门的工作计划、检查、督导、落实执行情况,并向上级汇报总结。8.将所有与部门有关的新信息,及时传达给下属员工。协调部门与其他岗位和部门 的关系。  9.确保在紧急事件发生时,为您服务中心有效地运作。 10.负责部门的安全、消防工作及整齐清洁。 11.确保 “一站式服务”的全面开展、服务质量以及服务工作的落实。12.完成上级指派的其他任务。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-郴州 食宿:提供食宿

岗位职责:1、熟悉酒店产品信息、酒店周边景区及配套设施的情况;2、完成日常的预订电话的接听及咨询工作;3、完成确认订房的传真及回传事宜;4、负责与外办、旅行社、网络、散客、商务团队的负责人衔接好团队预定信息;5、根据预定信息完成电脑单的录入及电脑单修改事宜;6、完成次日团队的信息确认和出单工作,另在团队信息变动时及时修改预定单;   7、负责次日到店会议团队的信息确认及完成EO单的并提前一天将EO单发至各部门;8、每天跟进所有团队的到店情况并完成团队负责人咨询与协助事宜;9、完成上级领导安排的其他工作。任职资格:   1、男女不限,形象气质佳,年龄18-25岁,身高160CM以上;   2、中专及以上学历,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;   3、具备一定商务礼仪知识及良好的沟通协调能力,具有亲和力;   4、能吃苦耐劳,负有责任心,性格活泼开朗。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-株洲 食宿:提供食宿

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

薪资: 2.8千-3.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

- 主要负责酒店服务中心内外线电话的接听工作,声音甜美,普通话标准,具有一定英语基础;-不需要上通宵班;-有国际五星酒店工作经验者优先考虑。

薪资: 2千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

职位描述 Job description1.掌握电话服务中心所有运营系统,包含:电话/服务中心操作系统。如交换机/呼叫中心系统/计费系统,Star Guest以及点餐系统。Knowledgeable of the operational systems. e.g. PABX/ Telephone system, Star Guest System and Micros system for taking order for in room dinning.2.掌握标准操作政策和程序方面的知识。Knowledgeable of standard operating policies and procedures.3.掌握项目以及活动知识。例如SPG,顾客满意度调查以及客史记录等。Knowledgeable of program e.g. SPG, GEI, Guest History.4.有预定业务时,优先提供尼依格罗的各项服务,包括接受客房,餐厅,客用车以及其他各项预定业务。Take reservation for rooms, restaurant, limousine and other reservation Reconfirm, change, cancel or booking rooms details for guest per request.5.根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订房间的细节信息。提供信息和安排客人要求的其他活动。Provide information and other arrangement.6.与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉,反馈给客人并检查满意度。Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction.7.接收客房点餐并确保餐点在集团标准之前送至客房。Take order for in room dinning. And make sure order has been delivered according to brand standard.8.需致电客人确保客人对餐点满意度,并将客人反馈及时与餐饮及厨房沟通。Follow up call needed for IRD Order to make sure guest satisfaction. Feedback need to communicate with F&B and Kitchen. 任职要求 Qualifications1.具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑University degree in hospitality or related subjects preferred.2.1年的相关工作经验1-year experience in Service Centre Operations.

薪资: 2千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

职位描述 Job description1.行政Administrationa.使用销售技巧,以优化酒店收入并一直显示高水平的客户服务。 Coordinate with other operating departments such as Front Office, Concierge,Housekeeping, Food & Beverage to arrange guest’s requirements.b.推销酒店的产品和服务。 Upsell the hotel’s products and services.c.解决客户关于预订的投诉并立即采取补救行动。Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action.2.功能 Functionala.有效和专业的处理所有预订请求。Handle all reservation requests efficiently and professionally.b.在系统里正确,迅速地输入预订请求,修改和取消预定。 Enter reservations requests, amendments and cancellations properly, promptly and into Opera PMS.c.妥善处理所有房间分配的具体请求。 Handle all specific requests on room allocation properly.d.确保准确的统计价格代码,并正确录入系统中。 Ensure accurate statistics codes, are properly entered into Opera PMS.e.确保个人资料、公司资料、旅行社资料和来源资料正确连接在系统里。 Ensure individual profiles, company profiles, travel agents profiles and sourceprofiles are properly linked in Opera PMS.f.减少未接电话的数量。  Minimize number of abandon calls.3.收益管理 Revenue Managementa.提醒预订经理房间库存可买性的变化。Alert Reservations Manager in changes of room inventory availability.b.使用销售技巧为优化酒店收入并时刻显示高水平的客户服务。   Use the selling skills in order to optimize hotel revenue and display at all times, high level of customer service.任职要求 Qualification1.酒店管理或相关学科的文凭,优先擅长英文口语和书写的求职者。Diploma or certificate holder in Hospitality Management or related,good at English both speaking and writing is an advantage.2.至少在酒店预定部有一年的工作。Minimum 1 year solid working experience in hotel reservations.

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责:1、接听客人订餐电话,为客人做好预定2、根据菜品制定采购要求3、通知楼面服务预约场地4、跟进预定所有相关事项任职要求:1、18岁以上,声音甜美,五官端正2、愿意从事服务行业,为人亲和热情,性格活泼开朗3、有耐心,能够接受应届毕业生

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

1.接听400客服热线,处理客户投诉与纠纷问题;2.帮助顾客查询订单及跟踪信息,并积极处理售后问题;3.整理审核客户订单信息;4.定期整理收集客户反馈,进行客户需求分析;5.处理与客户业务相关的其他问题。6.熟悉使用办公软件,普通话标准,具备良好语言表达能力、交际能力,有很强的沟通能力,善于团队合作;7.性格开朗、外向,亲和力强、细心;8.能够承受一定程度的压力,在工作中懂得自我调节;9.要求女性,男同胞勿投简历。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责客人有关订房的相关事宜2.负责将所有客房预订输入电脑并将订单发到前台3.负责部门所有客户/客人资料的建档和管理工作4.接待和处理客户预订,为部门人员提供售后相关服务保障5.负责部门考勤记录6.负责各项办公室日常事务任职资格:女性,21-28岁,1.58以上,五官端正,气质佳;大专以上学历,英语专业、酒店营销专业为佳。工作仔细主动,吃苦耐劳,性格开朗,勤学好问,乐于助人。工作时间:8:30-17:30

薪资: 8千-1万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.3年以上同岗位工作经验;2.英语口语及书面表达能力优秀;3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1、准确无误的接听定餐电话,并传达到各部门;2、与客人建立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;3、接受营销部所有的宴会通知单,并及时传达到各部门经理,安排布置。4、统计新推菜品,反馈意见,根据不同情况提出合理化建议。任职资格:1、女性,年龄25-35岁五官端庄,笑容甜美,形象气质佳。2、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅;3、具备星级酒店同等工作经验3年以上;4、有一定的管理能力和应变力。福利待遇:1、包食宿,一日四餐,住宿环境优越,一经录用转正即购买五险;2、月休六天,工作满一年员工可享五天带薪年假,生日当月一天带薪生日假;3、年底发放双薪、绩效奖金;4、满一年老员工可享受店龄800元/年,逐年递增;5、薪酬组成:基本工资+店龄工资+节日补助+年终奖金+绩效工资工作时间:八小时工作制,月休六天。

薪资: 3.8千-4.6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1、对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度;2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其他电信服务;3、制定工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施;4、监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告登记在日志上; 任职要求:1、良好的英语能力、沟通能力、管理技能;2、熟练掌握设备知识;3、掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行。 

薪资: 2.8千-3.5千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责接待来店的客人2.负责接听酒店订餐电话,帮客人做好预定,并通知上级领导安排3.负责来店客人的预定和订餐任职资格:形象气质佳,身高160以上,有无经验均可,可接受应届毕业生,酒店管理专业优先,可接受应届毕业生福利待遇:1.包吃包住,酒店全新宿舍,上下班方便,24小时空调热水;2.公司提供11-15天带薪年假,法定假日、婚假、产假、丧假等;3.正式员工免费年度体检4. 每年会不定时组织员工外出旅游,并会定时发放生日福利和节日礼物。

薪资: 2千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

岗位职责:1、协助经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人提出的疑难问题。2、协助经理落实酒店重要VIP客人的接待工作,确保在客人抵达之前,做好一切准备工作。3、在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑问。4、收集整理客人对酒店的意见或建议,将客人意见及时向有关部门反映。5、负责跟进OTA客人网评回复工作,任何网络点评须在24小时内及时予以回复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。6、主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。7、协助资深宾客关系经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。8、完成上级安排的其他任务。任职要求:1、大专以上或同等学历文化程度。2、具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。3、2年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。4、掌握公共关系学及旅游心理学的一般理论,有较好的应变能力、判断能力,善于沟通和交际。5、 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。

薪资: 3.5千-4千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

 岗位职责:1. 向客人提供准确订餐信息;2. 安排并指导预订部员工日常工作,优化并完善部门工作流程;3. 沟通协调内部及外部客户,维持良好的客户关系;任职资格:1、形象气质佳,身高160以上,大专以上学历,2年以上餐饮预订主管工作经验;2、熟悉预订、前台业务流程及操作标准,了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容;3、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向;4、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。薪资待遇:1.包吃包住,酒店全新宿舍,上下班方便,24小时空调热水;2.公司提供11-15天带薪年假,法定假日、婚假、产假、丧假等;3.正式员工免费年度体检4. 每年会不定时组织员工外出旅游,并会定时发放生日福利和节日礼物。

薪资: 2.5千-3.2千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-株洲 食宿:提供食宿

To serve as the main point of contact for all guest requests and needs.  Agent is responsible for answering calls in order, recording the guest request and then pursuing the issue to a resolution.  The agent must exhibit courteous hospitality at all times and fully own the guest issue. When in communication with the guest, the agent must be proactive in every area including offering additional services.  Most importantly the agent must coordinate the response to the guest issue and then follow up with the guest to ensure satisfaction with the result.作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。Job Specifications职位要求:Customer Service Oriented具有“客户服务至上”的理念Efficiency  高效的工作能力Desirable Communication Skill   良好的沟通技能Organizer较强的组织能力Team Player良好的团队合作精神

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-张家界 食宿:提供食宿

Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况 Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率 Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等) Prepare reservation sales reports准备预订销售报告

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