负责监督客房部的日常经营和工作, 并培训所有服务员

岗位职责：1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。2. 确保所分配的区域的高度清洁。3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。4.监督夜床服务。5. 负责钥匙的严格控制。6. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。7. 迅速向工程部汇报维护活动。8.确保依照失物招领程序办事。9. 维持楼层布草房的干净和整洁。10.监督单元工作效率。11. 解决争端。12. 约束员工遵守纪律。13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。14.协助准备员工排班表。15. 鼓励员工掌握多技能。16. 协助进行员工的培训和发展。岗位要求：1.有一定的组织能力及协调能力。2.从事楼层主管工作1年以上。3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。配合领导负责楼层工作，督导员工为客人提供完善的入住体验。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、中专学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。2、反馈客人意见与建议。3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。4、及时发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。5、保证客房的清洁水平。6、做好客史档案工作7、阅读并填写交接班日记。8、定期总结工作，分析各种数据并上报。9、完成上级交办的其它工作.岗位要求1、具有中专学历或同等以上文化程度。2、有同岗位工作经验，熟悉客房服务流程、标准、及客房管理系统。3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

工作内容：1. 安排服务员及楼层领班的日常工作。2. 检查所有客房、客房公共场所的清洁。3. 监管客房用品及清洁物料的消耗量。4. 协调及监督属下各楼层的操作情况。5. 协调和降低客房成本。6. 计划房间大清洁。7. 对客房服务质量进行管理的控制。8. 主持分部门例会。9. 处理下属员工的纪律问题。10. 与前台部、工程部联系，安排房间进行大清洁和维修。11. 巡视楼层、检查所有预期抵达后的VIP房间，确保客房的清洁标准及设备运转正常。12. 保证客房服务人员熟悉客房设施设备，以便更好的为客人提供帮助。13. 按管理当局的要求履行其它职责。14. 服从节假日的政策和措施。15. 利用OTA及宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。16. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。17. 熟悉所有的酒店设施和服务。18. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。19. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。职位要求：1.高中以上学历或相应文化程度，酒店管理专业或相关专业专科以上学历并取得国家颁发的酒店职业资格证书，受过酒店相关专业服务培训、部门管理培训等。2.3年以上对客服务相关工作经验，1年以上五星级酒店楼层主管的工作经历，有高星级酒店筹备开业工作经验者优先，具有国际高星级酒店相关工作经验者更佳。3.年龄25-45岁为佳，具有较强的统筹能力，组织计划能力和沟通协调能力，诚实、正直、敬业、作风严谨、个性成熟，原则性和敏感性强，具良好的观察鉴别力，做事果断且不乏稳重，能承受较大的工作压力。

岗位职责：1.核对员工考勤、考绩，根据工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门助理管家或管家报告。岗位要求：1.中专毕业学历或同等文化程度。2.具有英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。3.有从事楼层主管工作两年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

楼层主管（5000-7000）岗位职责：1.协助部门经理设立标准制度和工作流程；落实楼层主管及领班的培训计划,针对员工的具体表现进行岗前培训2.进入现场做客房开荒保洁前期重点难点进行摸底，并及时上报上级，调整开荒计划；3.做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估；4.参加部门晨会例会，向下级传达会议内容并布置当班客房服务员清洁任务；5.检查客房，确保楼层服务员工作标准化、规范化。任职资格：1.中专毕业学历或同等文化程度；2. 有两年工作经验及一年以上相同职位工作经验；3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑；4.有一定基础的英语会话能力；5.有一定的组织能力及协调能力；6.具备吃苦耐劳，负责任的态度；7.身体健康，相貌端正。楼层领班（4000-5000）岗位职责：1.协助客房服务经理、楼层主管做好日常流程执行；落实楼层主管的培训计划,针对员工的具体表现进行岗前培训2.进入现场做客房开荒保洁前期重点难点进行摸底，并及时上报上级，调整开荒计划；3.做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估；4.参加部门晨会例会，向下级传达会议内容并布置当班客房服务员清洁任务；5.检查客房，确保楼层服务员工作标准化、规范化；6.检查管辖区域设施设备，确保各类设施设备的运行状态。任职资格：1.具有高中毕业学历或同等文化程度；2.具有两年工作经验及一年以上同岗位工作经验；3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑；4.有一定基础的英语会话能力；5.有一定的组织能力及协调能力；6.具备吃苦耐劳，负责任的态度；7.有较强的服务意识，确保班组提供对客优质服务体验8.身体健康，相貌端正，可吃苦耐劳，可胜任高强度工作节奏。

1.五官端正，英语口语良好；2.工作严谨认真，良好的沟通技能及管理技能；3.有国际五星级酒店相关岗位工作三年以上经验。

岗位职责：1.对员工考勤、考绩，根据实际的工作表现情况，进行总结。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求：1.从事楼层主管工作1年以上。2.熟知客房管理专业知识。3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。4.具有基本的英语能力。5.有五星级酒店筹备工作经验者优先。

岗位职责：1.指导及督促员工，提供高效率之客房服务以确保客人满意。2.确保指定地方清洁并达至酒店之要求，维持酒店标准岗位要求：1.有相应工作经验2.熟知管家部的各项服务及功能，酒店客房标准，酒店及部门的规则

岗位职责1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。2.随时掌握楼层客房的入住状况。3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。4.配合质检部做好对客房抽查工作。5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。岗位要求1.五年以上高星级酒店工作经验，二年以上五星级酒店楼层主管经验。2.中专及以上学历，有一定的英语口语基础。3.熟知客房管理专业知识。4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。5.有五星级酒店筹备经验者优先。

岗位职责1、全面管理楼层的服务工作，做好服务人员培训和考核工作。2、检查楼层服务人员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。4、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证客房的清洁水平。8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。9、了解员工动态，调动员工积极性阅读并填写交接班日记。10、定期总结工作，分析各种数据并上报。11、完成上级交办的其它工作。岗位要求1、有1以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。3、身体健康，相貌端庄，举止大方，有健康证。员工福利：1、包吃包住（4人间）2、月休8天（未休可调休、积假或折算加班费）3、入职即缴纳五险一金

-          Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to Bedroom service, Bathroom service, Valet service, Cleaning service, Linen maintenance.-          监督客房服务标准和程序中有关卧房打扫、卫生间打扫、洗烫服务、清洁服务和布草维护服务标准和程序的实施。-          Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis.-          持续为修改酒店标准和培训需求提供建议。-          Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems.-          熟知各项客房服务系统。-          Open and close the shift and ensure effective shift hand over.-          负责班次的正常运行，确保交接班高效顺利。-          Distribution and collection of keys.-          分发并收集钥匙。-          Perform Room allocations and inspections.-          安排并检查客房。-          Liaise with Front Office for guest and hotel requirements.-          与前厅部联系，解决客人和酒店的要求。-          Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner.-          确保及时向客人提供洗烫服务。-          Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories).-          协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。-          Management of lost property for the hotel.-          管理酒店招领的失物。-          Conduct shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.-          开展班会，确保本班次的员工了解酒店的活动和运营需求。-          Complete other tasks which assigned by the leader.            完成上级交办的其他任务。-          Good communication skills.-          良好的沟通技巧。-          Organizational and training abilities.-          具备良好的组织和培训能力。-          High School or Vocational Certification in Hotel Management or related field.-          高中学历或酒店管理或相关专业的职业证书。-          2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. -          2年以上客房服务经验，包括管理经验或培训，相似规模酒店的经验者优先。

岗位职责1掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。2.负责所有可租房随时保持最佳状态。3.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。4.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。5.随时掌握楼层客房的入住状况。6.配合质检部做好对客房抽查工作。7.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。8.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。9.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。岗位要求1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。3.熟知客房管理专业知识。4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。5.有五星级酒店筹备经验者优先。

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配号人员使用，检查员工仪容仪表；2、每天仔细检查客房清洁质量及物品补充，设施设备良好；3、巡视公区，保持清洁、整齐，设备设备均处于正常使用状态；4、发现设施设备故障及时报修、跟进修复情况；5、做好每月的培训计划和实施；6、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时上报给上级，做好log登记；

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Able to speak, read and write English·         具有说，读和写英语的能力。·         Proficient in the use of Microsoft Office·         熟练使用微软办公软件·         Organizational and training abilities·         具有组织和培训能力 Qualifications –学历·         High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。  Experience –经验·         2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

1. Responsible for assigned floors and guest rooms during shift.当班时负责所有分配的楼层和客房。2. All duty floor supervisors together  hold morning briefing everyday.当班楼层主管每天早上召开客房人员例会。3.  Ensure all rooms including checked-out rooms and occupied rooms are inspected during the duty hours, and well hand over the uncompleted work to next shift.确保工作时间内检查所有房间，包括退房和住客房。并将为完成工作交接给下一个班次。4. Complete the working sheet as per the standard and requirement.按照规定要求完成工作表的记录。5. The supervisor check room cleanness and room amenities refill and set up, all room condition.每天仔细检查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。6. Collect guests prefenrence when inspecting rooms, make up rooms according to guest preference, input into guest profile for future reference.收集客人喜好并按照客人喜好打扫房间，同时输入电脑以便将来参照跟进。

岗位要求：1、热爱酒店行业；2、沉着冷静，配合日常突发事件处理；3、良好的语言沟通能力；4、协调部门员工关系；5、基本的办公软件操作

·         Supervision of Room Attendants.管理客房服务员的工作。·         Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day.与客房部协调员沟通联络以便对任何一个客人通过总机提出的新要求作相关回应。·         Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile.通过客人历史档案，根据宾客的个人喜好在客房摆放特殊的用品。·         Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction.代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。·         Maintain the cleanliness of the working stations.保持工作间的整洁。·         Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket.通过电话或者维修工程记录来报告设备保养。·         Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies.承担每日VIP宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。·         Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately.及时向客房部协调员报告事故和损坏情况，并且确保及时填写相关记录。·         Explain and promote hotel facilities and services whenever possible.在需要的时候向客人解释和促销酒店的设施和服务。Ensure that all colleagues comply with the      grooming and uniform Standards确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。Take personal responsibility to all the floor      master keys are used under control and conduct spot check on regular      basis.承担楼层万能钥匙在可控情况下使用的责任，并且定时抽查。·         Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace.在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。·         Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement.遵守所有酒店规章制度，确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。·         Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。·         Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历Certificate      / Diploma / Bachelor in Hotel Management酒店管理证书、文凭、学位 Experience 经验Three      years related working experience in hotel, at least 1 year in similar      capacity.三年相关的酒店工作经验，至少一年相关职位经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going      personality性格开朗Good      communication skills良好的沟通技巧Office      administration experience具备办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识Opera      PMS酒店Opera系统Language Proficiency 语言能力Basic      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.良好的英语和普通话，懂其他语言为佳 

岗位职责1、每日检查区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行；2、检查员工的日常考勤情况，仪容仪表；3、与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；4、定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，做好清洁保养，控制物品与餐具损耗；5、协助制定周期性的楼层大清洁方案；6、负责部门的防火安全工作；7、每日对楼层服务员清理完毕过的房间进行抽查（不少于10间）及时纠正检查中所发现的各类问题。8、检查万能钥匙的发放情况并定期进行钥匙使用重要性的培训。9、协助经理检查客人遗留物品的记录，并定期检查遗留物品的情况，防止有错误的处理出现。10、关注每天VIP客人的特殊要求及房间卫生、设施等方面的全面检查；11、做好部门成本控制工作。岗位要求1、45岁以下，大专以上学历；2、两年以上星级酒店同岗位客房运营管理工作经验；3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑；4、体貌端正健全，无纹身；6、熟悉客房部楼层管理及工作流程，善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作；7、具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。

1、协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务；2、全面负责客房部各项运营成本的控制；3、确保客房产品的各项指标达到运营标准；4负责客房对客服务的高标准执行；5、协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作；6合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；7、负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。

职责描述:- 按照被分配的任务来负责监督管理楼层的清扫和维护- 依据出租率分配当班服务员在指定楼层工作，确保每个客房服务员按照酒店确定的程序和标准来清扫客房，楼道和工作间- 为了给客人满意的答复，普及酒店产品和服务的相关知识- 核实工作间所应配备的所有客房需要的物品并控制和节省支出任职要求：- 至少3年的五星级酒店工作经验- 具备基本的英语口语沟通能力- 可以使用电脑办公软件

BASIC FUNCTION基本职责Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas.负责监督客房服务员的工作，确保客房、大厅和服务区域的干净、整洁。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES职责和义务1.        Trained and direct staff on guest floor.培训和引导员工去工作。2.        Check occupied .departure and vacant rooms.检查所有的房间，如住人房，预退房和空房等。3.        Report ready room to reception.将检查完后的干净房间汇报给前台。4.        Check and report maintenance work to be done.检查和汇报工程问题并负责跟踪确保完好。5.        Make recommendations on procedure to be adopted and personnel required to the Senior Supervisor.向高级主管提出合理化建议。6.        Responsible for the cleanliness and upkeep of the floor assigned including equipment and supplies in general.确保楼层所有物品和工具的清洁。7.        Report immediately sick and irregular guest to Assistant Executive Housekeeper.向行政副管家汇报客人生病和异常客人。8.        Organize work assigned ensure that staff understand and perform their duties quickly and efficiently in order that the standard on quality and service are met all times.所安排的工作确保员工能够明白，并快速高效的去完成工作。9.        Inspect service trolley to ensure that they are well-stocked.确保工作车储存规范。10.     Check VIP rooms before guest arrival, visit guest during their stay to offer assistance.在贵宾客人到达之前检查好房间，并在其入住期间给予帮助。11.     Collect rooms report sheet form guest floor, pay attention to all special remarks.收集员工工作表，特别注意工作单上面的特别事项。12.     Before report off duty, make sure all corridors, service area are in good condition.在下班之前，确保工作间以及所有的服务区域干净，处于良好工作状况。13.     Habitually report work to Assistant Executive Housekeeper in order to have a close communication.与行政副管家保持良好的沟通。14.     Perform all kinds of duties as assigned.履行其他的工作安排。15.     Responsible for linen & guest amenities inventory on monthly basis.负责每月布草及客用品盘点。16.     Responsible for keeping record of all extra supplies to guest.确保准确的客人借物。17.     Any other related duty which may be assigned by the Assistant Executive Housekeeper.完成安排的其他工作。