岗位职责分区负责楼层工作1、全面管理楼层的服务工作，做好管家培训和考核工作。2、检查管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或5年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

职责描述：- 按照被分配的任务来负责监督管理楼层的清扫和维护- 依据出租率分配现有可利用的主管人数并分配其的相应人数的服务员在指定楼层工作- 确保每个客房服务员要按照酒店确定的程序和标准来清扫客房，楼道和工作间任职要求：- 3至5年五星级酒店客房部初级管理工作经验- 具备一定的英语沟通及书写能力- 可以使用电脑办公软件- 熟知PMS系统的知识

任职要求：1、具有较强的组织沟通能力。2、具有以身作则的能力。3、与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。4、1年以上同岗位工作经验。

1.协助行政管家对所分配楼层进行统筹管理。2.检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。3.监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训。4.控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态。5.及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作。6.检查消防器具，做好防火防盗安全工作。

·         Supervision of Room Attendants.管理客房服务员的工作。·         Liaise with Housekeeping Coordinator to implement daily requests and action any new requests from Langham Touch throughout the day.与客房部协调员沟通联络以便对任何一个客人通过总机提出的新要求作相关回应。·         Attend to the delivery of special amenities according to the guest preference states in the profile.通过客人历史档案，根据宾客的个人喜好在客房摆放特殊的用品。·         Liaise with other departments on behalf of the guest and follow up to ensure all requests have been actioned to the guest’s satisfaction.代表客人和其他部门联络，确保他们的要求都被执行以期得到客人的满意。·         Maintain the cleanliness of the working stations.保持工作间的整洁。·         Reporting of maintenance, via the phone or on a request docket.通过电话或者维修工程记录来报告设备保养。·         Undertake daily room checks of all VIP guest rooms, Long Staying Guests, non-self checking Room Attendants and spot checks of Room Attendants who are self checking when it applies.承担每日VIP宾客房间检查，常住客人的房间以及非自查服务员所做房间的检查，以及自查服务员所做的房间的抽查。·         Report accidents and damages promptly to the Housekeeping Coordinator. Ensure the required paperwork is completed immediately.及时向客房部协调员报告事故和损坏情况，并且确保及时填写相关记录。·         Explain and promote hotel facilities and services whenever possible.在需要的时候向客人解释和促销酒店的设施和服务。Ensure that all colleagues comply with the      grooming and uniform Standards确保所有同事按照仪容仪表和工作制服的相关标准工作。Take personal responsibility to all the floor      master keys are used under control and conduct spot check on regular      basis.承担楼层万能钥匙在可控情况下使用的责任，并且定时抽查。·         Ensure compliance with legislated health and safety requirements within the workplace.在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。·         Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance requirement.遵守所有酒店规章制度，确保所有的工作都与品牌的标准和质量保证为标准线。·         Actively promote a work environment, which cares for guests and colleagues alike.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。·         Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作 REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历Certificate      / Diploma / Bachelor in Hotel Management酒店管理证书、文凭、学位 Experience 经验Three      years related working experience in hotel, at least 1 year in similar      capacity.三年相关的酒店工作经验，至少一年相关职位经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going      personality性格开朗Good      communication skills良好的沟通技巧Office      administration experience具备办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识Opera      PMS酒店Opera系统Language Proficiency 语言能力Basic      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.良好的英语和普通话，懂其他语言为佳 

1.  随时掌握客情与房态，根据各项房态资料，监督员工查房、做房进度，尽最大可能为前台提供可卖房。2. 检查当值员工的仪容仪表、出勤情况及工作状态，根据工作需要随时合理调配人力。3.负责将每天部门例会内容在班前会上传达给每位员工.4. 检查楼层服务员卫生清洁质量，保证客房及责任区域时刻处于干净整洁状态，所有物品摆放整齐，符合酒店规定。5. 检查负责区域内所有客房的清洁情况及员工的工作表现，确保客房的清洁卫生质量达到酒店要求。6. 对VIP房和长住客房进行特别检查，并参与大型团队的接待工作7. 协助经理工作并提出意见和建议，解决员工工作中遇到的疑难问题8. 及时跟进维修房的相关工作，尽快恢复正常房态9. 认真接受并妥善处理客人投诉并向上级汇报，主动征询客人意见，不断改善管理，提高服务10. 从严从细培训下属，不断提高其业务能力和专业素质，确保对客提供优质服务11. 监督楼层服务员对酒店设备设施进行维护，及时提出有效地维修保养建议，执行安全防火管理规范，确保设备设施的完好和无火险隐患，并配合保安部及大堂副理进行检查12. 负责楼层各项物品的月盘点工作，做到成本地有效控制13. 负责管理好辖区的布草流量，并配合布草房做好布草盘点14. 对管辖区域发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级15. 在经理不当值时，根据上级授权主持楼层工作16. 完成上级交办的其他工作及跟进各班交待事项17. 当班时随时留意自动贩卖机情况，货物不足时及时补充。

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。岗位要求1.初中毕业或同等文化程度。2.有5年以上的客房服务工作经历。3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，有条不紊布置与安排工作。

职位描述：当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。1、当班时负责所有分配的楼层和客房及钥匙的严格控制2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态3、确保所分配的区域的高度清洁4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护，监督夜床服务5、对客房的走廊和公共区域进行常规检查6、确保依照失物招领程序办事7、维持楼层布草房的干净和整洁8、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象9、协助进行员工的培训和发展岗位要求：1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识；2、良好的管理及沟通能力；3、能说简单的英文，能从电脑上读懂房态；4、至少具有一年楼层主管的工作经验。

-          Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to Bedroom service, Bathroom service, Valet service, Cleaning service, Linen maintenance.-          监督客房服务标准和程序中有关卧房打扫、卫生间打扫、洗烫服务、清洁服务和布草维护服务标准和程序的实施。-          Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis.-          持续为修改酒店标准和培训需求提供建议。-          Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems.-          熟知各项客房服务系统。-          Open and close the shift and ensure effective shift hand over.-          负责班次的正常运行，确保交接班高效顺利。-          Distribution and collection of keys.-          分发并收集钥匙。-          Perform Room allocations and inspections.-          安排并检查客房。-          Liaise with Front Office for guest and hotel requirements.-          与前厅部联系，解决客人和酒店的要求。-          Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner.-          确保及时向客人提供洗烫服务。-          Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories).-          协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。-          Management of lost property for the hotel.-          管理酒店招领的失物。-          Conduct shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.-          开展班会，确保本班次的员工了解酒店的活动和运营需求。-          Complete other tasks which assigned by the leader.            完成上级交办的其他任务。-          Good communication skills.-          良好的沟通技巧。-          Organizational and training abilities.-          具备良好的组织和培训能力。-          High School or Vocational Certification in Hotel Management or related field.-          高中学历或酒店管理或相关专业的职业证书。-          2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. -          2年以上客房服务经验，包括管理经验或培训，相似规模酒店的经验者优先。

职责描述:- 按照被分配的任务来负责监督管理楼层的清扫和维护- 依据出租率分配当班服务员在指定楼层工作，确保每个客房服务员按照酒店确定的程序和标准来清扫客房，楼道和工作间- 为了给客人满意的答复，普及酒店产品和服务的相关知识- 核实工作间所应配备的所有客房需要的物品并控制和节省支出任职要求：- 至少3年的五星级酒店工作经验- 具备基本的英语口语沟通能力- 可以使用电脑办公软件

主要职责：1、制定楼层的日常和计划工作，高效完成楼层的日常工作；2、根据客房出租情况，合理安排人员；巡查酒店的客房、服务区域等的卫生清洁情况。每天对每个楼层进行房间的抽查，确保清洁工作保持在较高的水平。3、督导属下人员的日常工作，审阅领班和服务员的工作记录、报告，提出意见和建议。不断提高他们的工作水平。4、督导属下人员的日常工作，审阅领班和服务员的工作记录、报告，提出意见和建议。不断提高他们的工作水平。5、组织员工培训，传授房间整理、钥匙管理、消防安全、应急程序、接待外语等知识，不断提高员工职业素质和工作技能。基本任职要求：1、男性身高170CM以上，女性身高160CM，形象端庄，身体健康；2、具有高星级酒店同岗位一年以上工作经验或未资深楼层领班3年以上工作经验；3、学历高中以上，年龄25岁至40岁。

1、 对客房部所有系统有最新和完整的知识；2、合理分配客房清洁任务；3、检查客房清洁卫生；4、协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)；5、收集客人的客史资料及客人意见书；6、协助管理酒店的遗失财物；7、保存充足的用品存货；8、进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

工作内容：（一） 与前台密切合作，随时确保正确的客房状态。（二） 检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量。（三） 监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训，监督开夜床服务。（四） 确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重，遵循“请勿打扰”程序。（五） 负责严格的钥匙领取程序。（六） 例行检查客房，走廊和公共区域，即时向工程部报告维修申请。任职要求：（一） 具有良好管理才能。（二） 具有专业知识技能。（三） 具有良好沟通协调能力。

岗位职责全面负责楼层工作，督导管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务1、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。2、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。3、保证客房的清洁水平4、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。5、了解员工动态，调动员工积极性。6、阅读并填写交接班日记。7、定期总结工作，分析各种数据并上报。8、完成上级交办的其它工作。9、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责1、掌握所辖客房的状况；2、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；3、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导；4、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上文化程度；2.有一定的组织能力及协调能力；3.从事楼层管理工作经验工作2年以上；4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责1、根据房态报表合理分配并督导员工工作，制定工作计划。 2、当班时负表所有分配的楼层和客房以及公共区域。3、根据酒店的运营标准，随时对房间清洁度和设施设备及各项物品进行检查。 4、负责钥匙的严格控制。5、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。6、保持维护所在工作区域的高度整洁。7、保证所有报告和服务都按时完成。岗位要求1、中专毕业学历或同等以上。2、有5年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑.4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位描述：1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4.检査各类物品的储存及消耗量。5.掌握并报告所辖客房的状况。6.完成部门领导安排的其他工作。

岗位职责1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。2、检查各区域主管制订的工作计划。3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。6、负责所有可租房随时保持最佳状态。7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。岗位要求1、高中毕业学历或同等以上文化程度。2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。4、身体健康，相貌端正。5、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、高中毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。工作地点：杭州雅诗阁来福士中心服务公寓

1.Minimum 2 years experience in Hotel Floor supervisor   至少两年的酒店楼层主管经验2.Proven training skills   熟练的培训技巧3.Must be proactive with a meticulous eye for detail   工作细心、认真4.Strong organizational, supervisory and communication skills   较强的组织、监督和交流能力5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure   积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

Position Summary职位概述： 1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。3. To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance.  具有积极合作的精神， 以极其热心的态度对待所有的工作，并且乐于借助一切机会学习新技能以便于改进自己的工作表现。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1.Good communication skills, both verbal and written.良好口头及书面沟通技巧。2.Must possess basic computational ability.基本掌握计算机技能。3.Ability to maintain excellent relations with associates and maintain team member and guest confidentiality at all times.与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。4.Possess organizational skills in order to effectively organize and delegate subordinate’s responsibility ensure personal appearance and hygiene is in accordance with Hilton policy. 灵活使用管理技能，以有效组织和分派下属员工职责。5.Carries out supervisory responsibilities in accordance with the hotel policies and applicable laws. Responsibilities include training employees, planning, assigning and directing work, appraising performance, rewarding and disciplining employees, addressing compliance and resolving problems.按照管理原则和适用法律行使管理职责。其职责包括：培训员工、作计划、指导工作、表扬或处分员工、处理投诉并解决问题。

岗位职责当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。1、当班时负表所有分配的楼层和客房。2、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。3、确保所分配的区域的高度清洁。4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。5、监督夜床服务。6、负责钥匙的严格控制。7、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。8、迅速向工程部汇报维护活动。9、确保依照失物招领程序办事。10、维持楼层布草房的干净和整洁。11、监督单元工作效率。12、解决争端。13、约束员工遵守纪律。14、检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。15、协助准备员工排班表。16、鼓励员工掌握多技能。17、协助进行员工的培训和发展。18、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。19、指导员工表现。20、必要时对员工进行个别面对面指导。21、通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。22、采取合适的行动解决客人的抱怨。23、促销酒店与希尔顿的产品与服务。24、维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。25、坚持酒店安全制度、紧急情况。26、依照酒店要求记录安全日志和事故记录。27、坚持酒店的清洁和养护程序。28、保持维护所在工作区域的高度整洁。29、保证所有报告和服务都按时完成。30、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。31、如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述32、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。良好的管理及沟通能力。能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。至少具有一年楼层主管的工作经验。两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

有国际品牌同岗位工作经验。

1.         Responsible for assigned floors and guest rooms during shift.当班时负表所有分配的楼层和客房。2.         Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。3.         Ensure highest standard of cleaning in assigned areas.确保所分配的区域的高度清洁。4.         Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。5.         Supervise turndown service.监督夜床服务。6.         Responsible for strict key control.负责钥匙的严格控制。7.         Inspect regularly guestroom corridors and public areas.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。8.         Report maintenance issues promptly to Engineering.迅速向工程部汇报维护活动。9.         Ensure compliance of Lost & Found procedures.确保依照失物招领程序办事。10.         Keep floor linen rooms neat and tidy.维持楼层布草房的干净和整洁。11.      Monitor productivity of the unit.监督单元工作效率。12.      Resolve disputes.解决争端。13.      Discipline team member when necessary.约束员工遵守纪律。