工作要求：1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求任职要求：1.有一定的组织能力及协调能力。2.从事楼层主管工作1年以上。3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商

岗位职责1、 检查客房设备设施，需要更新时做出报告，以保证达到大厦的标准。2、 检查把关各区域客用品的申领情况。3、 检查VIP（重要客人）房间，确保设备设施的完好，保证卫生质量。4、 合理调配人员，保证楼层岗位工作的正常运转。5、 负责楼层区域检查巡视，对领班及服务员的工作进行检查和督导。6、 与其他部门及时沟通协作，解决客人投诉，为宾客提供高效周到的服务。7、制定淡季房间大清计划。8、根据工作情况，对员工进行考评与奖惩。岗位要求1、中专毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、掌握所辖客房的状况。2、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。3、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。4、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求1、大专毕业学历或同等文化程度。2、有一定的组织能力及协调能力。3、从事楼层主管工作2年以上。4、熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

楼层主管（5000-7000）岗位职责：1.协助部门经理设立标准制度和工作流程；落实楼层主管及领班的培训计划,针对员工的具体表现进行岗前培训2.进入现场做客房开荒保洁前期重点难点进行摸底，并及时上报上级，调整开荒计划；3.做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估；4.参加部门晨会例会，向下级传达会议内容并布置当班客房服务员清洁任务；5.检查客房，确保楼层服务员工作标准化、规范化。任职资格：1.中专毕业学历或同等文化程度；2. 有两年工作经验及一年以上相同职位工作经验；3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑；4.有一定基础的英语会话能力；5.有一定的组织能力及协调能力；6.具备吃苦耐劳，负责任的态度；7.身体健康，相貌端正。楼层领班（4000-5000）岗位职责：1.协助客房服务经理、楼层主管做好日常流程执行；落实楼层主管的培训计划,针对员工的具体表现进行岗前培训2.进入现场做客房开荒保洁前期重点难点进行摸底，并及时上报上级，调整开荒计划；3.做好各项工作记录，认真、公正的评价所述员工工作表现，根据酒店和部门的标准完成对员工的各项考核、评估；4.参加部门晨会例会，向下级传达会议内容并布置当班客房服务员清洁任务；5.检查客房，确保楼层服务员工作标准化、规范化；6.检查管辖区域设施设备，确保各类设施设备的运行状态。任职资格：1.具有高中毕业学历或同等文化程度；2.具有两年工作经验及一年以上同岗位工作经验；3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑；4.有一定基础的英语会话能力；5.有一定的组织能力及协调能力；6.具备吃苦耐劳，负责任的态度；7.有较强的服务意识，确保班组提供对客优质服务体验8.身体健康，相貌端正，可吃苦耐劳，可胜任高强度工作节奏。

At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在北京华侨大厦睿世酒店，我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special.见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

1. 安排员工的工作并监督，使其符合规定的清洁标准2.安排入职培训以及服务技能培训3.打印每日报表并主持每日例会

任职要求：1、具有较强的组织沟通能力。2、具有以身作则的能力。3、与所有员工保持良好关系，在任何时候保守员工及客人的机密。4、1年以上同岗位工作经验。

岗位职责1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标。2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作。3、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作。4、协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果。5、与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。

【岗位职责】1.合理调配客房服务人员，负责分工，完成楼层服务工作；2.督查各类客房用品及洗涤、清洁用品的消耗量；检查设施设备的损坏情况；3.受理楼层客人的投诉，予以圆满解决，监督实施楼层的各项服务程序和规章制度。【岗位要求】学历：专科专业：不限年龄：45岁以下工作技能：1.工作积极主动，适应性强、能吃苦耐劳2.工作认真细致，较强的学习能力3.具备良好的人际交往、协调、沟通能力，性格开朗4.有3年以上相关工作经验【工作地址】青岛国信海天大酒店：市南区香港西路48号海天中心T1塔楼海天大酒店

1.五官端正，英语口语良好；2.工作严谨认真，良好的沟通技能及管理技能；3.有国际五星级酒店相关岗位工作三年以上经验。

1. Neat and pleasant appearance.     仪表整洁2. Articulate.     表达力强3. Good Health.     身体健康4. Simple English speaking.     简单的英语口语5. Technical Secondary School    中专学历6. 2 years as Floor Supervisor  in a similar size hotel.    应具备在相当规模酒店2年楼层主管的经验7. Self-starter.     主动8. Team-builder.     团队精神9. Goals oriented.     目标明确10. Tactful and sensitive to employee needs.    能体察员工需要11. Positive role model.     以身作则12. Computer knowledge.    计算机知识13. Ability to work long hours.    能适应长时间工作

岗位职责1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。2、检查各区域主管制订的工作计划。3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。6、负责所有可租房随时保持最佳状态。7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。岗位要求1、有3年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。3、身体健康，相貌端正。4、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态，调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作，分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或3年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。4、自然条件：，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Able to speak, read and write English·         具有说，读和写英语的能力。·         Proficient in the use of Microsoft Office·         熟练使用微软办公软件·         Organizational and training abilities·         具有组织和培训能力 Qualifications –学历·         High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent·         高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。  Experience –经验·         2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

楼层主管

岗位职责1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3. 检查各类物品的储存及消耗量。4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5. 掌握所辖客房的状况。6. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。岗位要求1.初中毕业或同等文化程度。2.有5年以上的客房服务工作经历。3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、高中毕业学历或同等以上2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责:1. 熟悉酒店客房操作流程2. 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量3. 以身作则，帮助并带领员工4. 合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识5. 协助客房经理做好客房部的分配工作，制定工作计划任职资格:1、高中及以上学历2、应当具备在相当规模酒店2年以上客房部主管的经验3、愿意接受轮班工作4、熟练使用电脑5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责

1.当班时负责所有分配的楼层和客房。2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。3.确保所分配的区域的高度清洁。4.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。5.维持楼层布草房的干净和整洁。6.负责所有制服及布草的收货、储存、修补及发放并严格控制，以确保高标准使用，降低成本减少丢失。7.协助行政管家负责客房部工作并在其不在时负责其工作。1.至少1年主管经验，中高端酒店客房管理经验；                               2.年龄20-45，男女不限，学历大专以上，熟练使用办公软件；         3.沟通协调能力强。

-          Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to Bedroom service, Bathroom service, Valet service, Cleaning service, Linen maintenance.-          监督客房服务标准和程序中有关卧房打扫、卫生间打扫、洗烫服务、清洁服务和布草维护服务标准和程序的实施。-          Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis.-          持续为修改酒店标准和培训需求提供建议。-          Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems.-          熟知各项客房服务系统。-          Open and close the shift and ensure effective shift hand over.-          负责班次的正常运行，确保交接班高效顺利。-          Distribution and collection of keys.-          分发并收集钥匙。-          Perform Room allocations and inspections.-          安排并检查客房。-          Liaise with Front Office for guest and hotel requirements.-          与前厅部联系，解决客人和酒店的要求。-          Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner.-          确保及时向客人提供洗烫服务。-          Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories).-          协调特殊项目（例如，布置客房、控制害虫、打扫窗户和地板、补充客房存货等）。-          Management of lost property for the hotel.-          管理酒店招领的失物。-          Conduct shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.-          开展班会，确保本班次的员工了解酒店的活动和运营需求。-          Complete other tasks which assigned by the leader.            完成上级交办的其他任务。-          Good communication skills.-          良好的沟通技巧。-          Organizational and training abilities.-          具备良好的组织和培训能力。-          High School or Vocational Certification in Hotel Management or related field.-          高中学历或酒店管理或相关专业的职业证书。-          2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. -          2年以上客房服务经验，包括管理经验或培训，相似规模酒店的经验者优先。

岗位职责 1掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 2.负责所有可租房随时保持最佳状态。 3.接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 4.监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 5.随时掌握楼层客房的入住状况。 6.配合质检部做好对客房抽查工作。 7.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 8.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 9.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

职责描述:- 按照被分配的任务来负责监督管理楼层的清扫和维护- 依据出租率分配当班服务员在指定楼层工作，确保每个客房服务员按照酒店确定的程序和标准来清扫客房，楼道和工作间- 为了给客人满意的答复，普及酒店产品和服务的相关知识- 核实工作间所应配备的所有客房需要的物品并控制和节省支出任职要求：- 至少3年的五星级酒店工作经验- 具备基本的英语口语沟通能力- 可以使用电脑办公软件

主要职责  1.执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2. 坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作，做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。 3.负责检查客房部员工的仪表仪容及工作表现。  4.掌握客房的状态情况，及时安排工作。  5.严格控制成本费用，负责管区内财产、设备和物料的使用管理，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，并做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生。6  做好对新员工的带教工作，及服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质、规范服务。7.  坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内各类客房，公共区域，发现问题及时指导和纠正。8.  负责酒店客房工作的质量管理。组织员工严格按照工作规范和质量标准。9. 坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核、员工考勤和业务培训。   任职资格 技能要求 全面掌握客房部楼层服务员的工作程序及环节内容。 熟悉客房部管理专业知识。  具有良好的沟通协调能力，善于处理解决问题能力。  五官端正，工作责任心强；良好的敬业精神。学历  酒店管理或相关专业专科以上学历，良好的英语听、说、写能力。工作经验 3年以上四星级酒店工作经历，2年以上星级酒店同等职位工作经验。

1.Minimum 2 years experience in Hotel Floor supervisor   至少两年的酒店楼层主管经验2.Proven training skills   熟练的培训技巧3.Must be proactive with a meticulous eye for detail   工作细心、认真4.Strong organizational, supervisory and communication skills   较强的组织、监督和交流能力5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure   积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力