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工作地点:
列表 明细
薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

Major Functions 主要职责 To provide leadership and direction for the At Your Service department. ?Responsibilities include training, motivating and managing the AYS staff keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. ?The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. ?Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional. Be aggressive and well informed Guest Service staff.? 领导并监督整个为您服务部。须承担培训,指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。主管需确保其他同事有充足的资源可被用于出色完成工作,并不断找寻更好地处理客人需求的方法。主管需运用有效适当的方式来管理日常工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。作一名具备过硬专业素质的见多识广的客户服务员工。 Specific Duties 具体职责  Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: ?locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。  Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。  Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。  Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。  Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。  Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。  Promote and display teamwork throughout the hotel. 促进改善与其他部门间的团队协作。  Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。  Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与面试,入职培训及其他培训工作。  Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information. 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。  Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培训方案及提供培训意见。  Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 协助经理准备年度员工表现评估。  Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations. 建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。 Consistently practice the 20 basics. 贯彻20条服务精神基本须知。 Establish a good working inter-departmental relationship. 与酒店其他部门建立良好的工作关系。 Rooms房务方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。  Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。  Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio. 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。  Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 维持班组的纪律并认同个人的差异。 Additional Responsibilities其他职责  Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。  Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。  Timely submission of assigned projects by management. 及时完成经理委派的任务。  Maintain cleanliness and neatness of work area. Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。 Training  Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。  Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述,更新培训手册。  Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. ?Ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。  Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-徐州 食宿:提供食宿

岗位职责1.正确无误的接听定餐电话,并传达到各区域。2.与客人确立良好的关系,了解客人喜好,主动推销菜品,及新服务项目。3、建立完善的客户档案分析表,了解所有单位用餐统计便于做好造访工作。4、适当处理客人投诉,并反馈于前厅经理。5、根据客人要求,仔细填写预订表。岗位要求1.中专以上文化程度。2.具有独立处理业务的能力。  3.身体健康,能胜任本职工作。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。2.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。3.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。4.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。5.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。7.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。8.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。任职资格1.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。2.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化3.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:面议

1.大学学历,相关专业毕业;2.至少2年工作经验;3.具有良好的英文读写能力;4.独立性强、具有准确的判断力,在沟通中保持主动性。 1.University Degree in related subjects preferred;2.Minimum 2 year experiences;3.Very good oral and written English knowledge;4.Independent, good judgement, initiative taker.

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-常州

1、做事细心认真,有责任心;2、熟练使用电脑办公软件;3、愿意学习,服从安排。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。6.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度;一年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-无锡 食宿:面议

 财务回报 Financial return·         Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account.利用提供的工具(即IBP)并依照洲际酒店集团的规范,以日历的形式对以下信息进行维持、更新和分享:外部活动、竞争对手价格情报、平均房价的渗透率(RGI)、商业客户的抵店和消费习惯、流失报告、会议空间分配、揽客率(与餐饮经理一起)、总体的和按帐户的(对于预订者而言)忠诚度计划渗透率,系统以及通过渠道、细分市场和客户得到的客房或非客房收益的趋势。·         Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation. 了解酒店效益的组成部分,并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估,以便为将来的定价和谈判提供数据。·         Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy.监测竞争对手对所有创收部门的定价,了解当地市场动态和需求群体,并就酒店的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议。 ·         Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager. 每周与总经理、市场销售总监、预订经理、前厅经理、餐饮经理一起开价格和销售策略(收益)会。·         Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls.协助召开客房收益会议(由总经理主持),并撰写会议所需的报告和分析材料,在会议室的墙上展示主要数据和趋势等·         Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.  Responsible for tracking and analyzing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business. 通过分析历史数据和当前文件,监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期。负责跟踪和分析场所预订速度和团组入住情况,对团组入住以及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理·         Manage use of revenue systems* on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus. 每天对收入系统*的使用情况进行管理,包括负责收益底线的操作和每日清单结余。如果没有安装收入管理系统,则应负责开关假日预订系统。·         Train and support hotel teams on revenue system* functionality and enhancements.为酒店团队提供收益系统的功能和升级的培训并予以支持。·         Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.  Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules.管理所有渠道(中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接銷售系统),包括并不仅限于房间类型和销售策略。负责确保遵守互联网最低价格保证规定,并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销商进行管理·         Guardian of IBP. Ensure compliance with all IBP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments. 对IBP实施监控,确保遵守所有IBP规则和标准程序。為年度预算提供所有与业务的收益相关的建议。在收入基础上对各部门的人员需求水平进行中期预测·         Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments.与区域收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计。·         Provides technical support to Reservations and Front Office on up-selling and negotiating techniques.向预订部和前厅部就向上销售和谈判技巧提供技术支持·         Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).  *Revenue systems include the central reservations systems Holidex Plus, the yield mgmt system (HIRO /IDEAS) and portions of the Property management system)支持所有与市场调研和运营最佳化相关的特殊项目(资源策划、成本核算、关键绩效指标等)收益系统包括中央预订系统即假日预订系统、收益管理系统(HIRO/IDEAS)和一部分酒店管理系统·         Works with Human Resources on manpower planning and management needs和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget和财务总监一起编制和管理部门预算。 员工团队 PEOPLE·         Team up with counterpart Event Management staff to deliver sector/customer specific services when appropriate·         与相应的事件管理人员合作,在适当的时候提供部门/客户的具体服务·         Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information·         沟通到他/她的上级遇到的任何问题和其他相关信息·         Attend and participate in and where appropriate, organise training sessions, daily briefings and other meetings as required·         参与和参加适当的、组织培训会议、日常简报和其他会议·         Where applicable, supervise, manage and train MICE Fulfillment Executives and MICE Fulfillment Coordinators in carrying out their responsibilities·         在适用、监督、管理和培训小鼠履行管理人员和履行职责的履行协调员 

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-常州 食宿:提供食宿

工作职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决; 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录; 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息; 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求: 1.热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力; 2.有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.良好的英文听说读写能力; 4.熟练掌握基本办公软件操作; 5.相关工作经验者优先。  

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-苏州 食宿:面议

岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求:1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

礼貌专业的接听,转接所有来电,依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。限女性,有良好的英语口语会话能力,有相同经验者优先。

薪资: 2.5千-3.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

1.   熟悉宾客服务中心的岗位工作程序、方法及系统操作的正确使用。2.   严格按照接转电话标准接听、接转所有电话及预定制定。3.   对来电者态度要热情有礼,对客人提出的要求或投诉迅速机敏的做出反应,遇特殊情况立即上报。4.   负责提供酒店内部电话号码及宾客需要的常用电话号码、国家代码、区号和时差。5.   及时了解酒店增改的服务项目、时间、分机号码等。6.   接听客人预定电话,按照客人需求做预定,并填写预定单。7.   查收酒店邮箱,获得酒店预定。8.   处理所有预定的取消和修改。9.   和销售部进行沟通,制定来自协议公司的预定10.  获得第三方订房公司预定,完成预定后将确认函回复客人。11.  将次日预定单交至前台,确保所有担保函,汇款单复印件,信用卡担保函交至前台。12.  接听客人关于客房要求的所有电话,确保客人的要求得到准确及时的处理。13.  承接客房订餐并通知餐饮部。14.  负责客人单据接收并存档。15.  迅速合理的解决客人的电话投诉并按要求做好记录,及时汇报给当班主管。16.  随时检查服务中心设备,确保正常使用。17.  爱护服务中心的一切设备设施。18.  了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,便于接转来电。

薪资: 2.5千-3.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-连云港 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

体貌端正。普通话流利,有一定英语基础。有团队合作精神,能接受工作压力。有工作经验者优先。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

ID21501 Royal Service Supervisor岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。汇报对象皇家服务经理--------------------------------------------------------------------------------------------南京金奥费尔蒙酒店招聘时间:周一至周五 09:00-17:00地点:南京市建邺区江东中路333号 金奥费尔蒙酒店负二楼人力资源部联系电话:025-8672-8888联系人:人才与文化部简历接收邮箱:careers.nanjing@fairmont.com备注:应聘者需要携带身份证,1寸照片一张,简历以及相关技能证书--------------------------------------------------------------------------------------------立即申请,在费尔蒙酒店及度假村开始您非凡的职业生涯!http://chinese.fairmontcareers.com/

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.了解酒店收益的组成,并以此去评估本地客户和集团的生意,便于为未来价格设置和磋商提供数据;2.留意竞争对手所有收入部门的定价,了解本地市场的动态和需要的产生,并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队;3.通过对历史数据和当前预订的分析,监控并确定市场需求并作出重大生意决策;4.管理所有预订渠道。岗位要求1.5年以上同岗位工作经验2.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:面议

1.大专或以上学历;1年以上酒店相关岗位工作经验;2.身体健康,品貌端正;3.热情友好,乐于助人,积极主动,认真负责;4.普通话标准,口齿清晰,思维敏捷,英文流利。 1. The vocational school, More than one years of experience in brand-related hotels.2. Physical health, Be elective affinities, be proactive, take responsibility. 3.English fluently, Articulate, Standard. 

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

  宾客服务员-总机

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

预订员负责处理内外部的所有电话,包括回电和帮助来电者。预订员负责接受来电者的请求,并保证这些请求能够按照酒店标准处理。这个职位涉及酒店各方面的预定。准确、简明记录并及时处理所有的预订信息;负责协调相关部门的关系,与客人建立良好的沟通氛围,优秀的对客服务技巧,确保按照酒店的标准执行。这些对部门目标,酒店销售和收益目标的完成起到关键性的作用。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

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