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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:40
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    岗位职责 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前台或行政酒廊3年以上的工作经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 青岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    您的日常工作 全面的负责和确保各方面的行政酒廊服务以顾客为目标最大化的满足他们 在入住期间,监察和督促客户关系,提供个性化,温馨的服务从而最大化的满足客人 亲自接受宾客投诉及有效地及时处理 督促和保证所有优悦会会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务 在贵宾到达前检查房间,亲自迎接贵宾 建立和实施客人电话联系的系统 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间,欢迎物品和满足特别的要求 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性 我们对您的要求 大专以上学历或同等文化程度 仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际 能用流利的英语从事前厅服务 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水,实现最佳工作绩效的各项福利 (提供食宿,五险一金,带薪年假和其他福利,全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训) 。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队,并把建立一支包容性团队作为追求,我们认同人与人之间的独特性,鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会,无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任,支持和认可的文化,无论您是来自何种背景,拥有哪些经历,我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间,支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道,要提高工作效率,就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外),通过我们的myWellbeing框架,我们致力于提升您在健康,生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们,成为不断壮大的全球大家族的一员。 Go Further,Together    同洲,共无际!
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    岗位职责 1、管理及领导行政酒廊。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 岗位要求 1、仪表端庄,热爱酒店工作。 2、 注重细节,工作有责任心。 3、敢于承担责任,执行力较强。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-11
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    【岗位职责】 1、同所有宾客建立良好的公共关系 2、协助经理管理好行政楼层,确保正常运营,顺利完成每日工作 3、及时有效处理宾客投诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历,英文流利。具有前厅(前台或行政楼层)工作至少3年以上经历 2、仪表端庄,反应敏捷,善于交际 3、熟悉前厅管理专业知识和接待礼节礼仪
  • 常州 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    岗位职责 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 2、能用流利的英语从事前厅服务。 3、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-22
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    1.负责并协助准备并更新嘉宾轩的部门营运手册。Oversees and assists in the preparation and updates of the Grand Club Departmental Operations Manual. 2.定期召开沟通会,以确保部门例会及会议的有效性和必要性。Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.始终确保所有嘉宾轩员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。Ensures that all Grand Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 4.确保嘉宾轩员工适当提供优质服务给内部客人。Ensures that Grand Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 5.确保遵循与财务记账,资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等,及时准确的汇报财务信息。Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 6.保持房务部服务标准在部门经理的领导下积极主动地工作。Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. 7.通过恰当的培训、指导和/或辅导,发展嘉宾轩员工的技巧和提高效率。Develops the skills and effectiveness of all Grand Club associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    岗位职责 1.直接管理及领导洲际俱乐部。 2.参与准备部门的营运预算并控制所有花销。 3.制定增销计划使酒店收益最大化,并提高洲际俱乐部的宾客服务质量。 4.处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作和发展目标。 5.为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。 6.确保员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 7.定期对部门各个区域进行检查,确保公共区域的整洁及设施设备的正常运行。 8.了解熟悉宾客的消费心理,关注宾客需求和宾客满意度,及时处理宾客问题。 岗位要求 1.具有国际联号酒店工作经验,至少3年以上前厅部工作经验。 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3.熟悉宾客关系和服务知识、市场销售知识和接待礼节礼仪。 4.优秀的表达能力,流利的英语表达能力,熟练使用电脑。 5.具有出众的问题解决、推理、激励、组织和培训等能力。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1.在国际四星或五星酒店内从事至少一年同等岗位的经验。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 3.优秀的中英文听说读写能力。 4.优秀的团队管理能力。
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1、具备良好的管理技能与沟通技巧; 2、具备良好的组织与解决问题的能力; 3、具有国际品牌酒店相关工作经验者优先;
  • 上海-虹口区 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 6、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:43
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    Main Duties 主要职责: To be well-versed with the followings: 很好掌握以下内容: Rooms Types and rates 房型和房价 Operations Hours of Restaurants outlets 餐厅的营业时间 Hotel  Services & Facilities including operating hours 酒店提供的服务和设施设备和营业时间           Shanghai area information – attractions/restaurants etc 上海城市资讯如餐厅等 To ensure effective communication within the Executive Floor Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals. 为了酒店的营运目标,有效地和行政楼层的团队和酒店其他部门沟通合作。 To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals. 为了达到酒店的经济利益目标,有效地和酒店的客人和与酒店合作的公司沟通合作。 Assist to manage the Executive Floor Team so as to ensure that all policies and procedures are thoroughly understood and effectively carried out to achieve the hotel’s business goals. Ensure that all team members carry the Brilliant Card during work hours and know the Move of the Day. 为了酒店的经济利益,协助管理整个行政楼层团队以求达到每个团队成员都能熟练掌握酒店政策和规范的操作流程。 确保每个员工每天上班都携带非凡待客师卡并熟知上面的内容。 To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of Shanghai Marriott Hotel City Centre. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. 为了建立良好的对客关系,在工作中,要提供专业热情关爱和得体的礼貌给客人留下一个好的上海雅居乐万豪酒店的印象。 To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ back up procedures and the various types of reports that are to be generated during emergency. 熟练掌握酒店的电脑系统, 如遇紧急情况,也要熟练掌握酒店的电脑备份流程和各种电脑中导出的备份报表。 To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any request from in-house guests. 为了有效地导出报表,制定培训计划或者满足住店客人的需要,要熟练掌握酒店的操作软件和其他设备。 Assist to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure smooth operation. Intelligent time management by carefully delegating job duties to the team members to achieve operation objectives. 协助有效地计划组织安排每日工作以求工作的顺畅。为了达到酒店的运营目标,通过仔细适当的授权给团队的成员的方式进行有效的时间管理。 To possess business skills as follows: 具有以下业务技巧: Telemarketing电话销售 Selling Skills销售技巧 Upselling Skills增销技巧 Business Planning skills商务计划技巧 Training and Development skills培训发展技巧 Assist to ensure all team members thoroughly understand and actively participate in the exercise of cost management like energy savings in unused areas and equipment, recycling of partially used papers and economize the usage of office stationary. 协助确保每个团队成员全面理解并且积极参与到成本控制管理中,如在不必要的地方和设备地方节约能源,重复用纸张,节约使用办公文具。 Assist to operate the Executive Floor within the operating expenses budget by effective control and management of the followings : 通过以下有效地控制和管理,在预算内协助运作行政楼层: Office Supplies办公用品 Guest Supplies客户用品 Operating Equipment操作设备 Furniture & Fixture家具设备 Department Payroll, Overtime and Annual Leave部门花费 To fully understand and embrace the operating values, mission statement and vision of the Shanghai Marriott Hotel City Centre and are sincerely committed to train, share and energize it with the fellow team members. 要充分理解和接受的经营价值观,使命和上海雅居乐万豪酒店中的设想,并真诚地致力于培训,分享和激活团队成员。 To have a thorough knowledge on the operating concept and objective of the Executive Floor service in order to efficiently guide and train all team members effectively. 行政楼层服务的经营理念和目标上有透彻的认识,以便有效地引导和培养团队所有成员。 Possess excellent skills of quality guest service and never compromise for any inefficiency in dealing with hotel guests. At all times strive to provide upscale and excellent service, which exceeds guest’s expectations and be a positive role model for all team members. 拥有优质顾客服务的优秀技能,对于任何低效率地处理酒店客人事情的工作永不妥。在任何时候都努力为客户提供高档,优质的服务,其中包括超过客人的期望,并为所有团队成员起一个积极的示范作用。 To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be followed up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All final resolutions must be up to the level or exceeds the guest’s satisfaction. 为确保所有客人投诉和问题是迅速和用礼貌的态度解决的。任何不能立即解决的事项需要个人尽快跟进。客人应被告知所采取的行动的进展情况,并保证有效和迅速跟进。所有最终的决议必须达到或超过客人的满意度。 To have a thorough understanding on the usage, functions and maintenance of all equipment at Bell Section in order to eliminate mishandling which might lead to expensive repair or even purchasing a new one. Any malfunctions are to be reported immediately and have it rectified and send for servicing when deemed necessary. 对所有设备的使用,功能和维护有透彻地了解,以消除使用不当可能导致昂贵的维修费用,甚至购买一个新的。任何故障要立即报告,必要时要及时送修。 To embraced a sense of ownership towards all equipment and property of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. To ensure that the properties of the management are handled and used in a caring manner that will not damage or devalue the items. Any sightings on property mismanagement or vandalism are to be reported to the Security department immediately. 对上海雅居乐万豪酒店的所有的设备和财产要有主人翁意识。用一个充满爱心的方式去使用它们,确保它们不会损坏或贬值。任何管理的不善或人为破坏要立即向安全部门报告。 To ensure the importance of safety and security being of guests and fellow team members at any location are fully understood. To liaise with the Front Desk Manager and Security Officer in handling and undertaking incident of crime and accidents affecting hotel guests and team members. Also to constantly train all team members to be alert and “security-minded” at all locations of the hotel. 充分理解确保客人和团队成员在任何地点的安全和保安的重要性。对影响酒店客人和团队成员的犯罪和意外事故处理,需要与前台经理和保安主任联络。还不断培养所有团队成员提高警觉,加强“安全意识”。 To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 深谙的紧急应变程序,并能够在这样的场合下领导和指导酒店的客人和同事的团队成员。熟知在紧急的情况下团队成员的角色扮演和有效授权,以确保人员和酒店财产的安全。也要熟知在这样的场合下各类报告的详细知识,以确保适当的审计和人员与财产的记录。 To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by the Shanghai Marriott Hotel City Centre to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make up and properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 在任何时候的个人形象都要符合上海雅居乐万豪酒店的标准,不能出现不符合的形象。专业的形象包括头发修剪整齐和梳理标准的发型,良好的平衡和适当的弥补和正确修剪指甲。 To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. 时刻在客人和上海雅居乐万豪酒店员工成员之前表现优良的礼貌和礼仪。正确愉快和合适的语言在任何情况上部不会被歧视。一个牢不可破的团队和合作精神时时刻刻体现和激励了上海雅居乐万豪酒店的所有员工。 To execute effective training programs to all team members. Subjects for training will range from technical skills, equipment training to excellent customer service. 给所有团队成员执行有效的培训计划。训练科目范围,从技术技能,装备培训,以优良的客户服务 To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Executive Floor should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 把每日例会上关于客人对服务水准的建议回投诉的反馈内容传达给每个班头的每个员工。重点突出行政楼层的工作进程,并找出它背后的原因和分享改进方法。 To attend and participate actively at the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Bell department. 出席和积极参与前厅部的月度会议并且对部门的工作进程,政策和流程提供建议,有效的方案和反馈意见。 To prepare the following reports : 准备以下报表: Monthly Department Attendance Report月度部门考勤 Monthly Department Staff Performance Report月度部门员工表现报表 Newspaper Report报纸报表 To display a positive image and proactive attitude at all times and act as a role model to all by being punctual at reporting for work at the work station. Displaying a friendly, humble and cooperative attitude towards all team members throughout the hotel is essential. All negative disposition, comments or choice of words are not to be cultivated or engaged to create a poor image of the Shanghai Marriott Hotel City Centre to both guests and team members. All suggestions should be positively brought up during monthly meetings for healthy changes. To act as an ambassador in and out of the hotel at all times. 在任何时候都要表现正面的形象和积极的态度。做一个在工作地点报告工作的榜样。在友好,谦虚和合作的的态度对酒店的整个团队成员是必不可少的。一切消极的性格,意见或不当的言辞是会有损上海雅居乐万豪酒店的形象的。所有健康积极的建议都要在月度会议上提出来。时刻把自己当成酒店的形象大使。 To assume any other duties & responsibilities as assign by the management. 承担管理层指定的任何其他职责及责任。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限

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    发布于 13:19
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    岗位职责/职位描述 岗位职责   1.参与并制定洲际俱乐部经营管理计划和日常管理规范;   2.负责组织和监督实施洲际俱乐部经营管理计划;   3.负责安排俱乐部工作人员的日常工作,并对其工作进行指导和考核;   4.监督俱乐部各部门的工作流程和服务质量,保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程,以使达到要求保障酒店的声誉;   5.督促、指导、检查前厅部,管家部,康乐中心及餐饮服务部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向上级提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;   6.负责参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;   7.遇到客户投诉,及时采取有效措施努力消除不良影响,维护酒店的良好形象;   8.巡视抽查前厅部,管家部,康乐中心及餐饮服务部所负责管理的区域,并做好记录,如发现问题及时进行改正;   9.与其他部门做好沟通工作,与下属经理做好沟通和配合工作,保证工作能有效有序进行;   10.进行员工培训,提高员工的工作质量和工作效率;   11.监督和检查前厅部,管家部,康乐中心及餐饮服务部的安全工作,消除各种存在的各种隐患;   12.完成领导交给的其他工作。
  • 中山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 15:12
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    岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层; 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性; 3.同所有的宾客建立良好的公共关系; 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务; 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间; 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性; 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。 4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:27
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    Establish an operation table for the  executive  floor, manage and lead the  executive  floor. 建立行政楼层的操作表,管理及领导行政楼层。 Use management skills to motivate and enhance employees' work enthusiasm. 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 Establish good public relations with all guests. 同所有的宾客建立良好的公共关系。  Ensure that the executive floor provides services to guests in a clean environment. 保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 Close contact with the front desk to ensure the accuracy of information and work on the executive floor. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 Personally accept guest complaints and effectively handle them in a timely manner. 亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 1.至少2年前台工作经验及至少2年以上主管经验。 2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.具备良好的领导能力。 4.大专以上学历,流利的英文和中文沟通能力。 1.Minimum 2 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 3.Demonstrated leadership qualities. 4.Minimum graduated from College.Fluently in English and Mandarin to communicate.
  • 杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 18:29
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    【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作三年以上的经历,前厅工作X五年以上经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    岗位职责:  在房务部总监的指导下,协助豪华阁经理检查和维持豪华阁的运营并管理豪华阁的员工以确保豪华阁的杰出而专业的服务。 职位要求: 1.能用中英双语流利的沟通; 2.有五星级国际酒店集团相关工作经验者优先考虑; 3.具有较强的人际交往能力及沟通能力,具备生意头脑,并具有优秀的领导能力及合作精神。
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 19:29
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    - 三年以上国际五星级酒店行政楼层工作经验,五年以上对客服务经验 - 良好、流利的英文交流技能 - 良好的团队建设技能 - 良好地与各部门沟通技能 - 良好的对客服务技能 - 熟悉餐饮服务技能 - 熟悉Opera系统
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 20:15
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    - 负责行政酒廊的管理  - 有相关工作经验者优先考虑 - 有一定英语基础
  • 重庆-永川区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2023-10-23
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    岗位职责: 管理行政酒廊的日常运营,为行政酒廊的客人提供最高水平的服务。保持行政酒廊健康安全的工作环境。针对每个团队成员的表现,进行评估并制定职业提升计划,最小化运营费用: 1. 大学专科及以上学历,优秀的中英文书面和口头表达能力; 2. 须有五星豪华酒店行政酒廊工作背景; 3. 以高效的方式提供高标准的服务,同时积极保持和提高营业额和盈利能力; 4. 良好的人际交往和沟通能力; 5. 能够使用相关的计算机系统。 岗位要求: 1. 2年以上豪华酒店相关工作经验。
  • 银川 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-20
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    Room assignment is done properly and according to Executive Floor guests request. 根据行政楼层宾客要求恰当地安排房间。 VIP arrival rooms are checked, as well as VIP amenities. 检查VIP客人的房间,包括VIP宾客设施。 As many EF guests welcomed and bid farewell as possible. 尽可能多的欢迎和送别行政楼客人。 Financial Policies and Procedures are supported and followed. 支持和遵循财务政策与程序。 KEA audit results are 85% and above. 在KEA检查得分85%及以上。 CSS (Customer Satisfaction Survey) results are rated on an average with “5” and above. 宾客满意度结果得分平均5及以上。 MAIN RESPONSIBILITIES 主要岗位职责 Responsible for subordinates and monitoring activities of every Receptionist/Supervisor such as check in, check out and money exchange. Coordinates the work of all subordinates to ensure guest satisfaction and compliance to Kempinski standards. 负责下属和监管每位接待的工作,如:入住登记、退房和货币兑换。协调所有下属的工作以确保宾客满意和遵循凯宾斯基标准。 Organize and coordinate with Front Office Management all arrivals and departures of EF guests, VIP’s, groups, room assignment, billing and any additional information requested. 与前厅管理层安排和协调所有行政楼层客人、VIP客人、团队的入住和离店,房间安排、账单和特别信息的要求。 Provide support to all the reception staff in order to ensure smooth, prompt and polite service. 为所有接待员工提供支持以确保顺畅、迅速和礼貌的服务。 Participate in the selection of all Reception staff, motivate them to bring about excellent performance and evaluate their performance periodically. 参与所有接待员工的甄选,激励他们以展现出色的工作表现并阶段性的进行评估。 Ensure that KEA results are above 85%. 确保KEA结果在85%以上。 Identify the training needs, assists in the development of a departmental training plan and the implementation of training activities and follows up.  At times, conducts training sessions. 确认培训需求,协助部门进行部门培训计划和培训实施及跟踪。有时实施培训。 Coordinate with Reservation Department the daily arrivals and solves the reservation discrepancies or any other unusual situations. 与预定部门协调每日的到店客人并解决预定差异或任何其他异常情况。 Verify that information on city ledger payments and other hotel pre-payment is complete and accurate and coordinates with Finance Department the obtainment of missing information. 验证挂帐付款和其他酒店预付款信息是完整和准确的,配合财务部获取缺失信息。 Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling to next room category, reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR. 通过控制房间状况、团队安排、套餐、房间升级、加强后付费政策来最大化平均可出租客房收入,从而达到酒店收入最大化。 Responsible for the cash inventory allocated to him/her, daily check, declaring shortfalls and separate calculation of tips. 负责员工备用金的分配、日常检查、申报短缺、单独计算小费。 Maintain regular exchange with Housekeeping Department to ensure the information on the room status in Opera is accurate. Coordinate the room cleaning and maintenance in order to accommodate the guest in the hotel as quickly as possible. 维持与客房部的沟通,以确保Opera系统中的信息的准确性。协调客房的整洁和维保以能够最快的安排客人在酒店的住宿。 Keep the reception staff informed on the daily operational activities and challenge and provide all information relevant to their job duties through meetings, handover and logbook. 保证接待员工获得每日营运活动和挑战的信息,通过会议、交接和日志提供所有有关工作任务的信息。 Handle guest complaints in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintain a record of all complaints received from all guests.  Follow up when necessary and keep the Front Office Management informed of unusual complaints. 以礼貌和有效的方式处理客人投诉,如必要,为了确保客人满意向有关员工提供进一步的指导,维护所有收到的客人投诉记录。必要时,跟进并和前厅管理层沟通异常的投诉。 Participate regularly in training courses and put the skills learned there into practice. 定期参与培训课程并且将所学的技能用于实践。 Maintain regular contact with frequent guests and all-important guests of the hotel. 维护与常客或在店的重要客人的固定沟通。 *Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根据营运或者酒店的需要,将随时被指派额外的职责和任务。
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