一、处理所有客人、前厅员工的账目交接。确保入住和退房的程序是迅速、热管 和无阻的，并且确保客人得到卓越的服务以及相应的订房。 二、员工熟知酒店的产品和服务，以确保客人满意酒店的服务。 三、确保前台员工时刻保持端庄的仪容仪表。 四、确保前台总是整洁有序。 五、确保前台一直有充足的员工。 六、加强与相关部门之间的沟通，例如，客房部、预定部、财务部和销售部。 七、如需要，需亲自接待客人，满足客人的特殊要求，以保证所有客人都有完美 的体验。 八、协助跟进值班经理日志里面记录的客人事故报告。 九、跟进客人的意见反馈表。 十、持续培训员工的对客服务技巧，着重于热情接待和有效利用系统。 十一、参加日常例会/月会。 十二、亲自迎接、陪同和欢送VIP客人以及酒店常住客。 十三、确保有效迅速的团队入住和退房工作流程。 十四、着眼于长远发展。利用系统和工作流程来提高日常运作，以成为集团酒店的前厅部榜样。开展部门服务分析会，回顾质量评测。完善新的工作程序、机会，和员工分享关键的信息，总是鼓励员工提意见。 十五、面试、筛选和招聘员工。 十六、组织前台员工开展会议，完善新的工作流程，并指导他们改正上一星期发生的错误。 十七、确保持续的员工培训，完善每一个工作流程。十八、积极融入房务部团队，保证不断发展。 十九、当房务总监出差，前厅经理代表房务部参加相关会议。 二十、与客房部密切合作，保证客房用品符合酒店的标准和达到客人的期望。二十一、对员工进行定期评估，必要时给予员工建议/忠告。二十二、与人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员工作。二十三、计划未来员工需要。 二十四、按照酒店指导方针，招聘新员工。二十五、为新员工制定详细的员工就职方案。 二十六、拟制一个全面的以客人为中心的部门标准，并监督其执行情况。 二十七、分析前厅部员工的培训需要，设计培训项目，并实施培训以满足员工的培训需求。 二十八、持续分析和控制房务部的成本，以保证不超过预算。二十九、参与酒店战略计划、市场营销计划和目标项目的制定。 三十、知晓职业、健康以及安全方面的政策和措施，确保这些政策和措施都被安全地执行，并要确保你的直接下属也做同样的事情。 三十一、知晓酒店安全、急救、防火和紧急事件措施，并让您所管辖的员工都熟知。 三十二、主动采取措施去阻止和控制危险的场面,并主动将潜在的危险告知上级。三十三、确保安全事故记录、调查而且被改正，以防止将来重复发生。

工作内容： 1、席前摆台 2、席间服务 职位要求：可接受短期工作 工作时间：早上9：30-13:30 下午16:30-20:30 提供免费食宿

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。

1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。 　　3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。 　　4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 　　5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、购买社保，8小时工作制，月休6天。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，收集和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、主动参与，完成各种销售报告。 10、协助计划和配合销售活动。 11、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 13、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 14、执行上级要求的任务，完成市场销售目标 15、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、大专及以上学历 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及销售业务 3、必须具备良好的中，英文读写能力 4、良好的电脑技能 5、良好的人际交往和沟通技巧 6、独立工作和团队工作的能力

1、熟悉洲际体系，有洲际旗下智选假日工作着优先！ 2、薪资待遇面谈 3负责本部门的财政预算，策划、督导部门的工作；4、主持部门业务会议，进行业务沟通；5、向部属下达工作指标和工作任务，并指导其工作；6、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；7、检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；8、检查房间预订情况，了解和掌握房态；9、参加会议，办理日常事务；

岗位职责 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求 1、有一定的经验。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

岗位职责 1.各类拉面的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1.为人正直，有责任心。 2.有多年厨房冷菜工作经验 3.身体健康，能吃苦耐劳。

1.负责设备日常维护，能独立处理各类设备电器故障 2.负责对设施设备进行安全检查，确保其正常运行 3.进行综合维修的日常工作，做好记录，有问题及时上报

岗位职责 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅；清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备；按照指示要求负责场地台型的调整。 3、负责为客人提供用餐服务；清理脏餐具到指定区域；活动结束后负责清理相关区域。 4、更换经使用过后的布草。 5、向主管传达所有客人建议；其它及主管安排的工作；具备基本的中餐和西餐食品知识；了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 岗位要求 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。

岗位职责 1.了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查所辖区域房间，并做好记录。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工。严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇报。 6. 根据本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。 岗位要求 1. 25岁以上，中专及以上学历。 2. 有2年以上的客房服务工作经历，会基础电脑操作。 3. 熟悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责：  1. 服从部门领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 3. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 4. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 5. 制作、呈报各种报表报告。 上班时间：上一休一（每班次10小时） 任职条件： 1、中专及以上学历，年龄30岁以下，具有1年以上收银工作经验，应届毕业生亦可； 2、熟悉操作财务软件、Excel、Word等办公软件； 3、工作认真，态度端正，愿意从事服务行业，有一定的沟通协调能力及抗压能力。

岗位职责 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 岗位要求 1、学历要求：市场营销或相关专业XXX以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，XXX年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

岗位职责 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求 1、能服从领导安排。 2、具备良好的沟通能力。 3、形象好。

岗位职责 1、在每个主要控制领域下有一个对总体目标的简要说明，接下来是更加详细的关于角色和责任的说明； 2、财务会计和控制； 3、在健康的控制环境中实践最佳的财务会计流程； 4、全面管理酒店会计记录和财务报告以确认符合公司,业主,法规和财政要求及时间要求； 5、如适用上述必须包括酒店国际的分公司或子公司的账务； 6、确认资产负债表真实反映酒店的资产和负债、 资产负债表必须定期审查及进行所有账户的调节； 7、确认遵循酒店全球的管理协议,以及所有业主/租赁协议； 8、维护一个内部控制的重点系统,这将提供一个有效的及的对酒店资产,负债,收入和成本的全面控制、 确保遵循公司政策； 9、代表经营者和业主,保持对酒店资产,负债,收入和支出的控制,并对酒店的财务业绩提供管理,领导和负责； 10、确保遵循法律和税收政策并保持足够的保险保障、管理养老金计划,在适用情况下确保有足够的会计,精算和法律控制； 11、确保为进口,货币转移和酒店营运(酒吧,俱乐部,娱乐场所等)业务获得有效的许可证和执照、 负责保管和更新所有会影响酒店的财务状况的契约和合同； 12、与内部和外部审计联络合作、 确保有效的酒店审计程序已到位,并在必要时及时纠正、 特别强调确保所有的营业收入被记录、使用月度控制检查单， 必要时进行阶段性自我审计； 13、开发财务会计和控制程序的最佳实践、 财务报告和控制需持续审查和发展的领域,以达到影响和效率最大化、管理报告； 14、专注,创新和平衡报告以激励管理行动； 15、制定高质量的，及时准确的管理信息和绩效衡量、报告应发人深省及面向行动、实施报告应包含关键性能指标的基准,定义和衡量指标,并采用平衡记分卡。 报告应不仅反映酒店的历史业绩,并应反映外部及今后的内容、确保公司报告及时和正确。确保所有公司报告与内部一致的,尤其是HLBFS报告,管理报告,营运趋势报告,逐步转换报告,损益表,资产负债表和现金流报告与试算平衡表调节、 维持每月进行这些调节的依据； 16、营业支持为经营提供最高标准的财务和商业支持，为酒店总经理和团队提供关于财务和商业事项的支持

岗位职责 1、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务。 2、确保自助餐台的干净和整洁。 3、和客人和同事礼貌友好。 4、推荐菜品和饮料。 5、客人离开后，马上重新摆台。 6、完成经理分配的工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，普通话流利。 2、实习要求至少半年以上。 3、形象气质佳。

Key Responsible: 主要工作职责： 1. Provide prompt,efficient and courteous services to guests, members and visitors . 向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务 2. Familiarizeyourself with facilities, activities, equipment, services and other pertinentinformation in order to provide guest with accurate information . 熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。 3. Be knowledgeableabout all hotel facilities in order to promote and sell them to guests 熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销 4. Conduct activitiesand services for guest, members and registered children while giving properinstruction and safety reminders 为客人、会员和已登记的儿童开展活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全   Qualification ： 任职资格： Communication skills are utilized a significant amount oftime when interacting with others; demonstrated ability to interact withcustomers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, thebrand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

岗位职责： 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定岗； 2、遵行保安经理之指示，服勤安全勤务，确保财产与顾客安全。 任职资格： 1、18-30周岁，身体健康，容貌端正； 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排； 3、良好的亲和力，退伍军人优先考虑。

车辆停放指挥和管理 酒店秩序维护，区域巡逻 酒店日常安全管理，消防安全管理 年龄要求45岁以下，身体健康，能接受上夜班，吃苦耐劳， 无任何犯罪记录无案底。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 1.      Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部办公室报到，领取制服、抹布，并在钥匙控制本上签领钥匙 2.      Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 确保工作车已准备妥当，并将其推至规定区域，确保工作车的干净整齐 3.      Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清洁楼层走廊，服务区域，后台区，布草房和工作室 4.      Services all occupied VIP rooms. 为所有的贵宾房提供服务 5.      Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根据标准打扫所有被安排的客房 6.      Cleans all checkout rooms in order of priority. 优先打扫退房 7.      Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房内作些一般打扫 8.      Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部办公室/主管汇报紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等 9.      Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管汇报需要维修的固定装置和其他项目 10.   Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部办公室汇报任何客人的生病和事故情况， 11.   Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上缴任何在退房内发现的客人遗留物品，确保已在客人遗留物品记录本上记录 12.   Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管汇报未完成的房间，以便交接到下一个班次 13.  Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 确保布草房和工作间在无人使用时是关上的 14.  Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交还所有的脏抹布、报纸、楼层钥匙 15.   Performs other related jobs that may be assigned. 履行其他可能被安排的相关工作 JOB SPECIFICATION 职位要求 1.      At least high school graduate 至少高中学历 2.      Male – 5’6” height (min) 男性：170cm以上 Female – 5’3” height (min) 女性：155cm以上 3.      Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整洁的，具有良好的礼节和风度 4.      Can communicate in understandable English 具有一定英语交流能力 5.      At least 1 year’s experience 至少1年的工作经验 6.      Honest 为人诚实

岗位职责 1、为市场销售部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 岗位要求 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、有本地同岗位工作经验者优先

昆明亿壕城堡温德姆至尊酒店 岗位职责 1.审核由出纳制定的每日现金收入报表。 2.根据酒店收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 3.编制每天收益报表。 4.编制收银员现金收溢或缺月报表。 5.根据每日账单明细、银行对帐单，对相关入账单据进行核对。

岗位职责/职位描述 1、按照菜式标准，制作各式热菜食品； 2、食品原材料保管、使用； 3、管理本岗位的设施设备； 4、确保厨房始终在安全及洁净的环境下运作； 5、安全使用厨房所有的设备、机器和工具，做好餐前餐后各项工作。 任职要求： 1、有西厨工作经验； 2、熟悉西厨房的工作规范和要求，掌握各种烹饪技巧和质量要求； 3、了解食品安全工作要求；