Duties and Responsibilities工作职责 ·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·         Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·         Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 ·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·         Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录 ·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 ·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 ·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） ·         Prepare reservation sales reports 准备预订销售报告 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 ·            Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·            Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力 ·            Proficient in the use of computer 精通计算机操作 ·            Able to read and write English 能够读写英语

岗位职责 1. 支持市场销售总监的市场销售价格策略，按计划执行。                                                                2. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 3. 检查处理日常预订工作，处理传真、确认客人相关情况、团队房间安排以及及时处理客人需求。 4. 记录所有新进的预订。 5. 记录并处理团队预订。 6. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 7. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。  8. 录入有关团队和会议的特殊付款需求。  9. 处理、跟进配合，团队名单及预订押金。 10. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离店等等）。 11. 调查并处理预订未到的预订。 12. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 13 悉知酒店各个市场细分和价格代码。 14. 准备预定部销售报表。 15. 确保所有客人的需要都被及时回复。 16. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。                  17. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 18. 与客户及其他部门合作，做好预订及相关准备工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2. 掌握运用销售及预订电脑系统。 3. 对旅游行业有基本的了解 4. 良好的中英文口头书面表达能力。 5. 良好的电脑知识。. 6. 良好的交流及沟通能力。 7. 独立工作的能力及团队工作的能力。

Main Duties /主要职责 1. Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 3. Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 4. Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到预订。 5. Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 6. Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 7. Prepares reservation sales reports. 准备销售报表。 8. Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 9. Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达致相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 10. Complete the duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 Qualification: 任职要求 1. Accesses and uses of Sales & Front Office computer programs. 掌握运用销售及前台电脑系统。 2. Sweet voice, good English communication skills. 声音甜美，英语沟通能力良好。 3. Skilled in using Microsoft Office. 熟练应用办公软件。 4. Good working attitude. 具有良好的工作态度。 5. Min 1-2 year-experience in Hotel industry. 至少有1-2年的饭店业工作经验。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 其他要求 年龄要求:22-30岁计算机能力:熟练

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责： 1. 通过电话和邮件的形式，解答客户关于酒店预订或者会员账户的问题，提供有关酒店预订的相关建议，以改善客户的住宿体验； 2. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度； 3. 接听来自大中华地区客户的销售预定，协助解答客户询问，以专业的水准提供给客户有关集团酒店的信息！ 任职资格： 1、大专或以上学历，专业不限，可接受无经验，入职会有相应培训； 2、英语阅读书写熟练， 具有良好的书面和口头沟通能力，大学英语四级及以上水平优先； 3、热爱旅游行业，能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作，能够接受节假日轮班； 4、擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。 薪酬福利： 基本薪资5600+生活补贴500+绩效奖金+晚班补贴+13薪+带薪年假+六险一金，每年都享有调薪机会，能力优秀者入职3个月就可以升职 晋升空间：纵向往上升职，或者横向跨部门跨酒店发展 上班时间：弹性工作，安排在8:00-23:00区间内轮班工作，没有通宵班， 每天工作8小时，晚班有补贴！ 上班地址：广州市天河区林和中路

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。

1、中专以上学历； 2、声音甜蜜，普通话标准；总机话务及预订一体。 3、两班制。 4、能熟练使用Opera软件。

【岗位职责】 1、对接线上各渠道对酒店的预订咨询，熟悉订单后台相关操作，完成渠道落单; 2、负责抖音、小红书、飞猪及私域内的订房咨询，积极促成成交转化; 2、对内做好与酒店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录; 3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据; 4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突 事件。 【岗位要求】 1.年龄20-30周岁，大专以上学历，专业不限。 2.有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力； 3.对数据敏感并拥有较强数据分析能力。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

准确记录执行预定细节并以积极主动地态度最大限度销售酒店客房

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

• 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 • 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 • 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 • 发展和保持定期进行销售拜访的模式 • 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 • 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 • 接受等候单上的客人预订 • 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 • 调查和记录未按预订抵店的预订情况 • 对团组或会议的特别账单安排进行记录 • 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 • 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 • 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 • 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） • 准备预订销售报告

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、了解市场信息，关注竞对酒店的情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、高中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责 1.接听预订电话，并提供相关咨询服务，为客人预订房间。 2.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 3.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 4.调查和记录未按预订抵店的预订情况，接受等候单上的客人预订，调查和记录未按预订抵店的预订情况。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有良好英文沟通能力； 2. 形象好气质佳，举止得体； 3. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调及应变能力； 4. 具备良好的学习能力和抗压能力； 5. 能适应倒班工作。 联系电话：0451-85938610  刘女士 面试时间：周一至周五9:00-17:00                  面试请携带身份证及1寸照片

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 •        遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责 提供高效地客房预订服务 熟悉房间预订程序，提供准确的房况信息   录用条件 具备良好的沟通技巧，销售和倾听技巧 有一定的英语能力（书面及口语） 掌握电脑基本软件运用 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 大专以上学历 1-2年酒店预订部，总机，前台或销售部相关工作经验

1. 以积极友好的态度回答每一个电话 2. 确保在电话铃声响起3声内接起电话并严格按照万豪预订销售标准来完成预订 3. 地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预订销售 4. 有效处理各部门的预订要求