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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:00
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     PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责Work alongside guest contact colleagues, ensure the delivery of on brand guest service with      poise.与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。Ensure appropriate manning levels for the      anticipated daily work flow in all managed sections.确保所管理部门根据日常运作预先安排适当的人手。Supervise the work and operation of the      Concierge, Bellmen, Doormen, Valet Parking, Airport service      stylist, Parking lot and system maintenance, follow up related complain      and guest’s parking feedback, and Airport Stylist teams. Ensure colleagues are executing their      respective job tasks according to the pre-defined standards &      procedures and in compliance with the company employment handbook.监督礼宾柜台,行李生,门童,待客泊车,停车场以及停车系统的维护和客诉跟进里处理,机场客服大使团队的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及酒店员工手册执行其日常工作。Handle and resolve any      Concierge related guest issue/dissatisfaction to delight. Identify root cause and rectify any defect, problematic process or sub-standard      staff performance which      leads to the service shortfall.处理并妥善解决所有礼宾部相关问题及宾客投诉以使客人满意。发现导致问题相关原因并作出对相关缺陷,或步骤,或不佳员工表现的针对性的改进。Conduct regular inspections of Concierge Desk and      Front Desk area, lobby, lift landing, hotel main entrances and parking area, ensure proper manning and      positioning at key areas, and performance at all operation areas are up to standard, and all operating equipment is      well-maintained and properly functioning.经常性地视察酒店礼宾台前台区域,大堂,电梯厅,酒店入口和停车区域,确保关键区域的合理人力配备及符合标准的团队表现,并确保所有相关设备工具的良好维护及运作。Conduct inspections of the airport counter and hotel lobby to ensure all areas are up to standard and all      operating equipment is well-maintained.视察机场柜台和酒店大堂区域并确保所查区域符合标准以及所有设备运作正常。 Familiar with the 1865 membership program.熟悉1865尊贵会内容。Familiar and able to perform all Concierge-related duties.熟悉并能承担部门所有班次工作。Demonstrate honesty, reliability, ethics, and      professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour.展现诚实,可靠,道德规范及专业性;做到言行一致。Gather and analyse relevant facts and data to      establish the root cause of reoccurring problems; make timely and sound      decisions with regard to appropriate course of action.汇总和分析相关事实及资料从而确定发生重复性问题的根源。 根据发现采取及时妥善的改进行动。Build positive and productive working      relationships with customers, subordinates, peers, superiors, business      partners, and the community; encourage this behaviour in others.与宾客,下级,同级,上级,合作伙伴及社区建立积极有效的工作关系。并鼓励其他同事也依照此行为准则。Accept personal responsibility and      accountability for achieving results within targeted timelines; ensure      clear authority and accountability for results by others.主动承担在规定时效内完成既定目标的责任及义务。确保部门内清晰的职责分配及相关义务。Foster a common vision; lead others by setting      the proper example; demonstrate consistency between actions and words.培养团队共同目标,以身作则,并以正确和正面的事例引导其他同事。Collect and analyse data to make guest-oriented business decisions; ensure colleagues      understand and exceed customer expectations.收集并分析资料以作出能提高客户满意度的相关决定;确保同事们理解并超越宾客的期望。Responsible for keeping standards and      procedures up to date, developing training and career development plans, mentoring and motivating the      Concierge team to ensure desired team spirit and morale.确保部门相关标准和流程的时效性。制定培训计划和职业发展规划,成为员工的良好导师并适时鼓励团队以确保最佳团队精神和士气。Drive the performance appraisal process, and      ensure all appraisals have clear and accurate feedback with SMART objectives for the next 6 – 12 months.积极开展员工表现评估,确保所有的评估有清晰准确的反馈意见以及具体,客观,有效可执行的跟进计划。Ensure a smooth co-ordination between the      individual sections of Front Office and Rooms Division.确保与房务,前厅其他各部门的顺畅合作关系。Liaise and work closely with other departments      to resolve any operational issues.与其他部门保持紧密合作从而解决日常营运遇到的问题。Promote the free flow of information;      encourage the open expression of ideas and opinions.促进信息的良好沟通,鼓励团队提出与工作相关的合理的想法和建议。Build a team with different opinions, skills,  experiences, and backgrounds; leverage personal, cultural, and functional      differences to optimize team performance.建立能包容不同看法,技能,经验和背景的团队。运用个人,文化,功能的不同来优化团队。Work collaboratively with others to achieve      common goals and objectives; promote collaboration & teamwork in      others.与同事共同协作以达到共同的目标。促进协作以及团队合作。Commit the resources and time needed to train  and develop people, both for their personal growth and to meet      organizational needs; identify and pursue own learning opportunities.充分调动资源和时间来培训及发展员工,以契合其个人发展以及部门需要;发掘并追求合理的自身学习机会。Align plans with business strategy; understand short and long term impact of business decisions; demonstrate knowledge of and educate others      about how one's work aligns with the overall business/brand strategy, and      ultimately shareholder value.制定与商业策略一致的计划;理解短期和长期商业决策的影响力。充分展现对“个人工作表现与酒店整体业务,品牌战略,及最终股东价值的体现具备重大相关性”的认知,并相应教导团队。Understand the meaning and implications of key internal and external financial indicators; manage overall financial      performance; use sound financial analysis to evaluate strategic decisions.理解内部和外部财务指标的意义及影响;有效管理部门整体财务表现;以合理的财务分析去衡量并作出相关战略决定。Come up with proper revenue growth plans and actions      when needed; enhance operational efficiency through process improvement while measuring results; understand and focus on the key drivers of sales, colleagues and customer satisfaction, profitability, and quality.在必要时制定和采取增收计划和行动;通过改进工作流程并观察衡量结果以不断提高部门日常营运效率;理解并关注提升营收,宾客及同事满意度,收益,和质量的关键点。Fully understand and capable of      handling hotel      PMS – Opera and FCS to ensure efficient handling of work duties.充分理解并掌握酒店管理操作系统Opera和FCS以确保有效地处理工作事务。Be familiar with hotel emergency procedures      e.g. fire alarm,      and take charge during emergency situations.熟悉酒店对于紧急情况的程序,例如:遇火警时,并能负责紧急情况的处理。Respond to guest correspondence or feedback      within 24 hours.在24小时内回复宾客的信件及反馈意见。Actively participate in departmental meeting, daily show-time, Rooms      Division meetings, and any other regular or ad-hoc meeting as      required, with timely attendance.积极参加并准时出席部门例会,每日会议,房务部会议,以及其他任何指定参加的常规或特别会议。Perform any duties assigned by the Management      deemed necessary.执行任何管理层委托的工作。REQUIREMENTS 职位要求 1.Education 教育学历-Diploma from a recognized institute or specific trained for a specific task-持有由认证机构颁发的文凭或经过专业培训者优先考虑- Active Les Clef D'or member (golden keys)-金钥匙协会会员2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识-Food and Beverage culinary experience-具有餐饮经验-Knowledge of food handling and sanitation standards-具有食品加工及卫生标准知识3.Computer Knowledge 电脑知识-Knowledge of MS office software-能操作微软办公软件4.Language Proficiency 语言能力-Good communication skills (verbal and listening and writing)-良好的沟通技巧(口语,听力及书写)
  • 首席礼宾司

    6.5千-1万
    成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:56
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    岗位要求:1.掌握礼宾部工作知识且十分熟悉礼宾部日常运行;2.向客人和其他部门提供酒店内外广泛的服务和设施的详细准确信息;3.保留客人反馈的记录并且对问题采取补救行动;4.为员工提供指导,确保所有员工的职业生涯的工作目标得到组织规划。工作要求:同岗位工作2年以上;形象气质佳,性格外向,有活力;金钥匙持有者
  • 厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    发布于 06-27
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    We are looking for Service Manager - Concierge 我们正在寻找一位礼宾部经理As a Service Manager - Concierge , we rely on you to作为一名礼宾部经理,你的主要工作职责为:1. Oversees day to day operation of Concierge Department and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.2.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems3.Identifies staff training requirements and service improvements areas.4.Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork.1.监督礼宾部的每天的运营情况,确保所有客人的需要都能及时有效热情亲切的给予回应。2.了解前厅部所有操作系统的知识。3.确定员工的培训需求和待改进点4.创造积极向上的工作环境以此提升团队工作能力。We are looking for someone who:我们正在寻找一位具备以下条件的候选人:1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel2. Communicates and writes with fluency in English3. Is an advanced user of Microsoft Office suite4. Enjoys interacting with people5. Careful work, a strong sense of responsibility6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills1. 有豪华酒店相关工作经验者优先2. 能用流利的英语进行沟通和写作3. 能熟练的使用办公软件4. 喜欢与人交往5. 工作细心,责任心强6. 良好的团队合作精神,品行端正,较强的对外对内沟通能力If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您觉得您适合以上条件,那还等什么呢?请点击下面的申请按键吧!
  • 长沙 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    职位描述 Job Description1.指导并控制城市内部服务的日常活动,优化人力并为所有客人提供高效服务。Direct and controls the daily activities of the City insider services, optimising manpower and providing efficient services to all guests.  2.规划月度职责名册和培训计划,提交给前台经理,确保人力按业务需求进行安排。Plan the monthly duty roster and training plan for submission to Front Office manager, ensuring manpower is arranged according to the operational requirements.3.根据情况执行纪律,咨询和培训,以确保所有代理商都能够满足酒店的期望。 Conduct discipline, counselling and training as appropriate to ensure all agents are performing to the expectations of the hotel.4.负责所有贵宾欢迎的过程,确保所有客人都很好在他们逗留期间照顾。 Responsible for all VIP guests welcome process, ensure all guests are well taken care of during their staying.5.保持大厅的存在以监控服务标准,并实施运营程序的变化,以不断改进酒店服务。Maintain lobby presence to monitor service standards and implements changes in operational procedures to constantly improve on hotel services.6.确保机场服务和司机团队按照酒店程序执行职责,定期对机场酒店业务进行抽查。Ensure that Airport services and drivers teams are performing their duties according to hotel procedures by conducting regular random checks on the hotel operations at the airport.7.监测酒店车辆的日常运行和维护情况,向前台经理汇报缺陷情况,以便跟进和整。Monitor hotel vehicle daily operation and maintenance, reporting defects to Front Office Manager for follow-up and rectification.任职要求 Qualification1.至少3年大学教育或酒店相关资。Minimum 3 years’ college education or hospitality related qualifications2.至少4年在国际酒店的前厅部工作,至少拥有2年礼宾司经验。Minimum 4 years in Front Office in an international hotel with at least 2 years of City insider experienc.
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 08:13
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    岗位职责:· 编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。· 所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。· 确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题,以便获得帮助。· 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。· 确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。· 就酒店操作可以改进之处,提出推荐意见。· 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。· 督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。· 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。· 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。· 需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。岗位要求:· 至少3年礼宾主管级工作经验· 流利英语· 认同希尔顿企业文化· 有良好的职业操守                                                                        · 原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。· 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识               
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-26
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    在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。·         编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。·         根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,根据需求为客人提供机场接送服务。·         进行车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。岗位要求:·         至少3年礼宾主管级工作经验。·         原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。·         具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。                                                                                          ·         酒店管理专业优先。·         金钥匙协会成员优先考虑。
  • 台州 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:51
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    -具有至少三年及以上的酒店礼宾部相关经验。-具有日常英文对话能力,开展对客服务。-具有良好的沟通技巧,较好的组织能力和较强的人际交往能力。-具备处理危机的知识和能力。
  • 东莞 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责• 编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。• 所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。• 确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题,以便获得帮助。• 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。• 确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。• 就酒店操作可以改进之处,提出推荐意见。• 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。• 督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。• 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。• 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。• 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。• 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。• 需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。岗位要求• 高中毕业或以上学历。• 至少3年礼宾主管级工作经验。• 流利英语。• 认同希尔顿企业文化。• 有良好的职业操守。• 具有较强的工作责任心和学习能力和责任意识。       • 酒店管理专业优先。• 金钥匙协会成员优先考虑。
  • 大堂经理

    6千-8千
    上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位主要职责:主要负责处理酒店的客人投诉、突发事件和紧急事件、VIP客人接待等事务。岗位任职要求:1、高星级酒店同岗位一年以上工作经验,2、表达清晰、英语口语熟练,3、女性身高160CM以上,男性身高170CM以上,形象端庄,4、做二休二(一白一夜12小时一班)
  • 上海-长宁区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    基本要求:具有一年以上高星级酒店礼宾部经理工作经验。      
  • 礼宾司

    6千-8千
    武汉 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 年终花红
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责礼宾部的工作;2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店;3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置;4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告;5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态;6、参与员工的培训工作;负责员工的日常培训,制定培训计划;7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务; 岗位要求1、本科以上文化程度,在同等星级酒店工作5年以上;2、优秀的组织管理能力,优秀的交际能力和沟通技巧;3、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;4、英语水平优秀,可以使用英语自由对客沟通,具备国际联号酒店工作经验优先;5、身体健康,品貌端正,形象气质佳;
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    Manages concierge & transport team members in order to provide service and information about local area attractions to customers a patrons, offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.对礼宾部及车队进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquires with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, car rentals and airline shuttle service, etc. . . . According to individual needs.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,景区景点指南,租车服务及机场接送服务等。2. Answers telephone calls and inputs messages into the computer. Retrieves messages and communicates contents to the guest. Retrieves mail, small packages, and facsimiles for customers as requested.负责接听礼宾部电话,处理客人留言,包裹,邮件及传真。3. Arranges and confirms recreation, business and dining activities both inside and outside the hotel. Promptly responds to requests for dentists, doctors, child care, florists, etc.代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健,托婴,送花等服务提供协助。4. Hires, trains, supervises, disciplines concierge team member. Schedules team member in accordance with hotel manages department budget, including approval of payroll.依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。5. Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele. Works with the sales department and attends pre –con meetings.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。6. Responds to guest complaints, conducts research to develop such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。7. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工.
  • 礼宾司

    6千-8千
    湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、身体健康,品貌端正,形象气质佳。2、优秀的组织管理能力。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾司

    6千-8千
    贵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 06-27
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    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader.服从上级领导安排的工作和任务。To take complete ownership and accountability of all daily planning and preparation. 完全负责礼宾部的所有计划和日常运作。To take an ownership within the department and hotel to ensure operational excellence. 保证部门和酒店的良好运营。To know, comply and enforce all hotel and departmental standards, policies, and procedures. 完全了解和熟悉整个酒店和部门的规章制度和工作流程。To assist in the writing of additional standards, policies, and procedures for the departments. 参与制定部门额外的规章制度和工作流程。Promotes and supports effective departmental and hotel communication through the use of phones, voice-mail, pagers, radios, written correspondence and verbal communication. To respond to all pages and messages promptly. 通过电话/语音/书信/电台/手写形式积极促进和协助部门之间与酒店内部的沟通,对所有文档和信息做出积极反应。Promotes and maintains effective, confidential, secure record keeping. 良好、有效和安全的保证酒店各项信息记录。Maintains complete knowledge of proper forecasting and scheduling as well as complete, accurate, and timely payroll procedures. 做好正确的预测、计划和薪酬控制。Coordinate guest requests with designated vendors according to departmental standards, such as: 按照工作标准协助客人完成各类诉求,包括:o   Room accommodations 房间推荐o   Airline reservations, changes, cancellations. 机票预订/改签/取消。o   Transportation from hotel to airport and return. 提供接送机服务。o   Bus/train information. 列车/客车信息咨询。o   Limousine reservations. 豪华租车预订。o   Car rentals. 租车服务。o   Car repair and servicing. 车辆维修和保养。o   Babysitting services. 儿童看护服务。o   Banking/financial services. 银行/金融服务。o   Business center services/fax or telex services/mailing and delivery services. 商务中心服务/传真/电话/邮件和寄送服务。o   Translation services. 翻译服务。o   Restaurant reservations, dry cleaning, laundry, alterations, repairs. 餐饮预订,干洗/湿洗服务、裁缝服务、修理服务。o   Film processing. Sporting events, golf facilities, sport and athletic activities/rentals, outdoor activities, health club facilities. 提供影视讯息、体育赛事、高尔夫设施、体育田径场馆租赁、户外运动、健身房设施咨询。o   Formal wear rentals. 正装租赁。o   Flowers. 鲜花预订。o   Salon appointments. 美容美发预约。。 o   Shopping services. 购物服务。o   Movie/theater/attractions tickets. 电影/剧院门票预订。o   Sightseeing tours. 旅游景点安排。o   Medical services. 医疗咨询服务。o   Religious services. 宗教咨询服务。
  • 无锡 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    监管由礼宾部员工提供的服务,保证礼宾部的顺利运作1. 执行与行李有关的工作程序,在礼宾司不在岗时,代行其职责 并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序2. 协助礼宾司根据需要调配人力3. 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒4. 向礼宾司反馈异常现象,需求要时向前厅经理、前厅副经理和宾客服务经理求助5. 确保贵宾得到适当的接待,客人都得到机场迎送服务6. 尽量推荐酒店营业,改进服务,以便增加营业收入,降低成本
  • 苏州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:15
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    岗位概述:1. 编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。2. 所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。3. 确保前厅经理、前厅副经理、和宾客关系经理了解遇到的问题,以便获得帮助。4. 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。5. 确保贵宾及会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。6. 就酒店操作可以改进之处,提出推荐意见。7. 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。8. 督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。9. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。10. 根据酒店及集团标准保持个人形象。11. 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。12. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。13. 需要了解当地旅游文化,以及城市概况,为客人提供贴心服务。岗位要求:1. 有良好的职业操守。2. 严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。                       3. 原则性强,职业化规范度高,具有良好的团队协作精神,出色的人际交往能力,诚实可靠、品行端正。4. 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 5. 金钥匙协会成员优先考虑。
  • 绍兴 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:41
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    The Chief Concierge manages Concierge team members in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers and patrons, offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction in line with Hilton and hotel policies and procedures.在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。
  • 深圳 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 00:12
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    岗位职责1.直接管理礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.   有希尔顿集团工作背景,希尔顿逸林品牌优先考虑。2.大专以上学历,同岗位工作经验。3.身体健康,品貌端正,形象气质佳。4.优秀的组织管理能力。5.优秀的交际能和沟通技巧。6.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 上海-闵行区 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    Manages concierge staff in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers a patron, offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction.对礼宾部进行日常管理,处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点,餐馆,娱乐场所及商务中心,为客人提供个性化服务。Hires, trains, supervises, disciplines concierge staff. Schedules staff in accordance with hotel manages department budget, including approval of payroll.依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele. Works with the sales department and attends pre –con meetings.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。Responds to guest complaints, conducts research to develop  Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity.成着冷静的应对和处理各类客人投诉。
  • 西安 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.积极,专业,及时地处理客人的服务需求。3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。4. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.预见客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。5. Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities.为客人导引方向,酒店产品的信息,服务和运营时间,本地的旅游景点。6. Contact appropriate individual or department (e.g., Bell, Front Desk, Housekeeping, Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem.联系相关的人员和部门(例如行李部,前台,客房,工程,防损,等等)保证及时解决客人的问题,要求。7. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required.如果收到客人的相关信息,邮件,传真,及时告知客人,如果有需要,及时送到客人房间。8. Maintain complete knowledge at all times of: 完全了解酒店的所有知识:a) All hotel features/services, hours of operation. 酒店的设施设备、服务、运营时间。b) All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 房型,数量,布局,装饰,所在位置。c) All room rates, special packages and promotions. 房费,特殊的套餐和推广。d) Daily room availability status and expected arrivals/departures. 每日可用房,到、离店数。9.  Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.准确的,完整地,合法的接收,记录,转达信息。10. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.和客人确认他们的要求和问题得到解决,并且满意。
  • 肇庆 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:57
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    岗位职责:1、确保礼宾部的正常运作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、为宾客提供叫车、问询等服务。4、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。5、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。6、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。7、负责员工的培训,制定培训计划。岗位要求:1、大专以上学历,一年以上国际品牌酒店同岗位工作经验。2、熟练操作Opera系统,Office办公软件,良好的英文沟通能力。3、品貌端正,形象气质佳。4、善于同宾客沟通,能独立处理各种投诉。5、有较好的团队合作意识,优秀的组织管理能力。
  • 礼宾部经理

    5.5千-7千
    潮州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:40
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    ·         Oversees and directs all aspects of the Bell service operations·         监督和指导行李服务的各方面工作。·         Lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.·         领导协调客人的需求,特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 At Crowne Plaza®, we want our guests to feel able to do their best, achieve their goals and be recognized for their success.  To help them we need you to stay One Step Ahead and:Create confidence – by being an      expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your      style to match your guests’ pace in all you do.Encourage success – by supporting and      respecting your guests and their goals; by recognizing them and making      them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help      them feel restored and balanced.·          Make it happen– by being perceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things done and working seamlessly with others to help guests be successful.在皇冠假日®酒店,我们希望客人感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。         ·         Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff·         对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。·         Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail·         负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。·         Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests·         提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。·         Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits·         最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。·         Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean·         确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净。·         Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management·         在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。·         Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times·         负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。·         Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently·         确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。·         Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager.·         处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:49
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    岗位职责1.直接负责礼宾部的工作;2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店;3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告;5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态;6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划;7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.大专以上学历,具有1年以上同岗位工作经验或2年以上礼宾主管工作经验;2.身体健康,品貌端正,形象气质佳;3.优秀的组织管理能力;4.优秀的交际能和沟通技巧;5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉;6.   有金钥匙优先考虑
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    Chief Concierge must have at least four years relevant working experience礼宾司须具有四年以上相关工作经验Supporting all aspects of Welcome Ambassador and Wheels functions in accordance with hotel standards.  Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Monitor inventory and order general office supplies. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft.负责对整个迎宾大使和驰骋部的日常运营,为到店客人提供无微不至的问候和提供和协助客人所需的各种资讯包括查询、预订等等,致力为营造超越客人期望的体验。
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