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  • 礼宾经理

    8千-1.8万
    儋州 | 3年以上 | 学历不限

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    旅游/养生地产 | 500-999人
    发布于 05-13
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    工作内容:(一) 负责主持礼宾部及车队日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。(二) 处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。(三) 主持每天工作例会,把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。(四) 做好车辆及电瓶车的管理及分配工作,包括但不限于车钥匙、油卡的管控;车况及卫生、持证驾驶等。(五) 定期检查电瓶车充电情况,确保电瓶水及时补充。(六) 给每辆车做好档案,采取专人负责制,并定期检查。任职要求:(一) 大专及同等学历以上,具有5星级同等岗位工作经验。(二) 具有酒店礼宾服务和管理两年以上经历,熟知酒店礼宾操作流程。(三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五) 反应灵活,销售能力强。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01:31
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    • 投递简历
    礼宾司必须赋予整个团队为客人创建难忘经历的精神,为酒店客人提供真正有风度的服务。礼宾司必须开发和监测关键绩效指标,建立培训,辅导和保持成功的计划来实现GSI,CSI,KPI和财务目标监督礼宾柜台,行李部团队的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时,并合理的决定。通过收入的增长和有效的运作提升价值;理解并关注销售,同事和宾客的满意度,收益和质量的关键。职位要求:五年相关的酒店工作经验,至少两年相关职位经验金钥匙协会会员良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.
  • 首席礼宾司

    7.5千-1万
    北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 :1、Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints.2、Responsible for daily training of associates and their development of their communication, hospitality, customer care and technical skills.3、Responsible for appearance and behavior of staff. Ensurecompliance with grooming standards.  Live all grooming standards by example. SPECIFIC DUTIES 工作任務 : 1、Ensure that the efficient response of guest requirement and needs are being carried on and monitored.  Be familiar with cultural differences to meet guest's specific needs and requirements.2、Report any unusual occurrences to the front office manager immediately.3、Vendor contracts and meetings are initiated together with the front office manager.4、Have PMS and MARSHA skills, be able to check-in and check-out and to handle reservations when needed in MARSHA.5、Have a thorough knowledge about empowerment and TQM; live the principles and use them.  Also, ensure that the staff is using them according to their abilities6、Needs to be highly familiar with hotel contracts and honor them at all times.7、Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel.8、Know how to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests.9、Maintain the Repeat Guest Program, the Marquis Program and the VIP Program.  Ensure that the above-mentioned clientele are receiving the type of service they are deserving and follow up with guest relations to ensure that all requests are carried out.10、Be able to handle emergencies.  Be trained in these procedures and be able to act upon them11、Supervise the areas of lobby, main entrance, assist, help, train, coach and counsel.12、Complete and initiate special projects in a timely manner and within due dates.13、Check information board daily; be informed and seek for additional information internal or external of hotel property.
  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    1. 两到三前厅同岗位工作经验2. 高中文凭,本科学历优先3. 熟练使用微软办公软件和前台系统4. 具有解决问题,组织和培训能力5. 良好沟通技巧6. 能有效地与酒店同事及经理沟通7. 愿意倒班
  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    负责礼宾部工作包括:礼宾台,行李员,迎宾员,司机及机场代表。1.       负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及交通服务。2.       向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。3.       确保邮件和留言在被接收后及时的分发。4.       确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上。5.       确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助代客泊车的工作。6.       确保迅速和安全的饭店汽车交通服务。7.       监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作。8.       协助保持大堂的整洁有序。9.       确保职业化和友好的机场迎送服务10.    向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息。11.    参与准备和制定部门的目标。12.    建立系统获取客人反馈并定时汇报。13.    协助发展新产品和服务。14.    评估工作表现,并在必要时制定调整计划。15.    约束员工遵守纪律。16.    明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划。  17.    与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工。18.    根据工作需要准备员工排班表。19.    鼓励员工贯彻多技能。
  • 礼宾司

    8千-1万
    北京-延庆区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    岗位职责:1.负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务、迎宾及司机;2.监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作;3.建立系统获取客人反馈并定时报告;4.评估工作表现,并在必要时制订调整计划;5.以身作则、随时体现出职业化的态度和行为;6.识别贵宾、万豪客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    Scope of PositionThe Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity.Requirements                          University Graduate                   3 years Work experience in a Shanghai hotel as Concierge Supervisor                           Excellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environment  Able to stand for extended periods of timeMust be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skillsMust have a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in ShanghaiFlexible schedules and working hours; willingness to work weekends and holiday required.                          Able to communicate written and spoken Mandarin and English Possess a pleasant and outgoing personality        职责范围礼宾部副经理需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。当礼宾部经理不在时执行礼宾部经理的职责。职位要求                                     大学毕业3年上海酒店礼宾部副经理工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作必须有优秀专业的沟通技巧,组织能力,有效的时间管理技能必须十分了解上海的餐厅,酒吧,夜店,剧院,展览和著名景点灵活安排工作时间,愿意在周末和节假日工作        良好的中文和英文的说写能力拥有友善和外向的性格
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、全面负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。3、确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、车队管理:宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务;管理酒店商务车及员工车辆。岗位要求1、具备金钥匙认证,有五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑;2、持有驾驶证者优先考虑。3、身体健康,品貌端正,形象气质佳。4、具有优秀的组织管理能力。5、具有优秀的交际能和沟通技巧。6、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 长沙 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    • 时尚雅致
    • 潮流风尚
    • 年度薪资普调
    • 职业技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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    • 投递简历
    职位描述 Job Description1.指导并控制城市内部服务的日常活动,优化人力并为所有客人提供高效服务。Direct and controls the daily activities of the City insider services, optimising manpower and providing efficient services to all guests.  2.规划月度职责名册和培训计划,提交给前台经理,确保人力按业务需求进行安排。Plan the monthly duty roster and training plan for submission to Front Office manager, ensuring manpower is arranged according to the operational requirements.3.根据情况执行纪律,咨询和培训,以确保所有代理商都能够满足酒店的期望。 Conduct discipline, counselling and training as appropriate to ensure all agents are performing to the expectations of the hotel.4.负责所有贵宾欢迎的过程,确保所有客人都很好在他们逗留期间照顾。 Responsible for all VIP guests welcome process, ensure all guests are well taken care of during their staying.5.保持大厅的存在以监控服务标准,并实施运营程序的变化,以不断改进酒店服务。Maintain lobby presence to monitor service standards and implements changes in operational procedures to constantly improve on hotel services.6.确保机场服务和司机团队按照酒店程序执行职责,定期对机场酒店业务进行抽查。Ensure that Airport services and drivers teams are performing their duties according to hotel procedures by conducting regular random checks on the hotel operations at the airport.7.监测酒店车辆的日常运行和维护情况,向前台经理汇报缺陷情况,以便跟进和整。Monitor hotel vehicle daily operation and maintenance, reporting defects to Front Office Manager for follow-up and rectification.任职要求 Qualification1.至少3年大学教育或酒店相关资。Minimum 3 years’ college education or hospitality related qualifications2.至少4年在国际酒店的前厅部工作,至少拥有2年礼宾司经验。Minimum 4 years in Front Office in an international hotel with at least 2 years of City insider experienc.
  • 清远 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    1.直接管理礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.大专以上学历,同岗位工作经验。 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    Required Skills –技能要求l Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。l Good writing skills具有良好写作技能l Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统l Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Qualifications –学历College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors.大专以上学历,服务专业或旅游管理专业。 Experience –经验4 years’ work experience in concierge discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.拥有4年礼宾部工作经验包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 礼宾司

    6千-8千
    上海-奉贤区 | 1年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 年底双薪
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    1.负责监督礼宾部员工的服务工作,为客人提供即时,周到的服务;2.检查礼宾员的仪容仪表及工作状态,保证客人得到满意的服务,并且督促礼宾员的服务水准符合集团要求;3.与前台接待保持良好的沟通,确保散客及团队客人的行李运送及时;4.检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记;5.做好部门培训计划,定期给部门员工进行培训。
  • 礼宾司

    6千-8千
    武汉 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 团建活动
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    ‍岗位职责Position Responsibility:管理礼宾部日常工作,分管酒店车队,安排酒店公车外出或租赁事宜。2、确保所有员工按标准开展各项工作。监控工作标准,发现问题,及时整改或汇报。3、处理酒店营运中客户的需求,投诉和相关的服务。4、为前厅部员工的个人评估提供协助和反馈。5、确保所有员工的仪容仪表,个人卫生和姿态都按要求达到标准。6、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动,最大限度为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。7、提供所有员工和客人事件的详细记录,记录事件的所有发现和其他相关细节,要求及时的判断力,直接汇报给前厅经理。8、必须随时了解酒店发生的各项活动,如日常宴会,贵宾到店和离店等。9、完成管理层安排和指定的其他任务。10、计划对礼宾部所有员工做好业务技能及英语培训。11、及时收集全市餐饮、娱乐、旅游等最新项目的相关信息。12、按照酒店财务制度进行车辆维修等相关费用的办理及报销。13、跟进一切车辆规费的缴纳及相关手续的办理。
  • 礼宾经理

    6千-8千
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 职业发展
    • 交通便捷
    • 依山傍水
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    主要职责监督和分派任务给礼宾员。确保客人登记完毕后,行李被迅速地送到客人房间。 迅速且彬彬有礼地回答电话。处理客人要求,并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。当旅行团/团体抵店和离店时,协助收发客人行李。确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞入口。确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。确保寄存行李的安全。  任职资格 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。良好的英语能力和良好的沟通技巧。良好的组织以及解决问题的能力至少两年以上五星级酒店同岗位或相同岗位工作经验学历 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。
  • 礼宾司

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾司

    6千-8千
    南京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责:1主持每日班前会,布置当班需特别注意的事项。2班前检查行李员的仪容仪表及各类用具的准备。3检查行李员在楼层服务时的工作状况,保证客人得到满意的服务,并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。4保证客人的行李运送及时、准确。5检查行李标签等用品是否准备充足。6检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。7检查工作区域环境卫生情况,分派员工值日。8做好培训计划,定期培训本班组实习生。9记录行李员对客服务的内容,建立完整的档案。
  • 青岛 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 礼宾司

    6千-8千
    阳江 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 午餐补贴
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    岗位职责1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
  • 珠海 | 5年以上 | 学历不限

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    • 国际酒店品牌
    • 员工优惠价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1.具有同等岗位工作经验1年以上,金钥匙,国际品牌酒店工作经验优先考虑,2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4.优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 廊坊 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1、全面负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、身体健康,品貌端正,形象气质佳。2、优秀的组织管理能力。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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    岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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    岗位职责1.Administration部门管理1)  Assists to prepare and update the Front Office Departmental Operations Manual.协助部门完成前厅部操作手册。2) Conducts regular departmental briefing and meetings.组织召开部门交班会和例会。3) Prepares, updates, and posts the associates’ roster / schedule.制定、更新并发布部门排班表。 2.Customer Service宾客服务1) Handles guest and employee requirements in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems to the Front Office Manager. Gives feedback and prompt follow up.礼貌并有效的处理客人和员工的需求,向前厅部经理/副经理上报客人投诉和问题,同时及时给予反馈并跟进。2)  Ensures all associates provide a courteous and professional service at all times.确保所有礼宾部员工都能始终为客人提供礼貌专业的礼宾服务。3)  Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees(internal customers) and other visitors to the division.为酒店内的其他员工和部门的访客提供适当的专业,礼貌和关切的服务。4) Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.与客人和员工保持积极,良好的相互关系。 3.Operations运营方面1) Responsible for handling all guest requests within the hotel and for external communications.负责处理酒店内外的客人需求。2) Confidently operates the Concierge software and associated computer equipment inaccordance with departmental procedures.按照部门程序,自如的操作礼宾部的各种软件和电脑设备。3) Handles all incoming packages. Distributes them promptly.处理所有到店的包裹并及时分配。4) Has in-depth knowledge of the city, its’ attractions, restaurants, museums, tours, current eventsetc.熟练掌握城市信息,包括景点、餐厅、博物馆、旅游、近期活动等。5) Handles all transportation requests in a professional manner.专业的处理所有车辆需求。6) Manages and ensures smooth and efficient operation of the department.通过对部门的管理确保部门的顺利有效运行。7) Studies, evaluates and suggests improvements for operation procedures when necessary.研究、评估部门的操作程序,必要时做出建议性的修改。8)  Assigns responsibilities to associates.为员工安排工作职责。9)  Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.  Remains calm, alert, and efficient inthe event of a major incidents or problems at the hotel and maintains professional discretion.精通所有紧急事件的处理程序,当意外事件发生时,保持冷静、警惕和效率以及专业的判断。10) Checks work performance of employees and their grooming standards.检查员工的工作表现和仪容仪表标准。11) Assists in the operations.协助完成前厅部的运营工作。12) Liaises with relevant departments on necessary equipment changes.联系相关部门对部门设备进行必要的更换。13) Ensures logbook is updated; reads the logbook, and communicates with the Concierge team.确保每日部门交班本的更新,审阅交班本并与礼宾部团队分享。14) Identifies, plans and conducts training programs for associates.完成部门的培训工作。15) Ensures trainers are carrying out training sessions for associates.确保部门培训员完成对员工的培训。 16) Ensures all training sessions are recorded and given to Human Resources Department ontime.确保所有的培训计划都及时上交人力资源部。17) Be familiar with the hotel’s products and services and policies; be aware of all functions andpromotions held in the hotel.全面了解酒店产品,服务和政策, 掌握所有酒店促销和活动。18) Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overallsuccess of the hotel and the satisfaction of hotel guests.以相互支持和灵活的方式与其他同事密切合作,致力于取得客人满意和酒店的总体成就。19) Contributes and maintains business like working environment.致力于保持好的工作环境。20) Projects the image of courteous, friendly service at all times.随时保持自身礼貌的、友好的服务形象。21) Be fully conversant in all hotel products and services in order to handle guest requirementsefficiently and courteously.熟悉了解酒店的所有产品以保证能够亲切有效的处理客人需求。22) Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to thecorrect department at all times.确保所有的预订单、单据和要求等及时准确的送交相应的部门。23) Maintain a good relationship with contractors & ensure the service are up to standard, if  applicable.与供应商保持良好关系以确保符合服务标准。 4.Personnel人事方面1)  Through hands-on management, supervises closely the associates in the performance of theirduties and in accordance with policies and procedures and applicable laws.通过亲自管理,督导的日常工作,确保符合政策程序标准和适当的法律要求。2)  Delegates appropriately, duties and responsibilities to equipped and resourced associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained.适当的赋予有潜力的员工以责任和义务,加强员工培养和发展以确保营运和安全的标准得以保持。3)  Plans and implements effective training programmes for all Concierge in coordination with theTraining Manager.通过与培训经理的协作,制定并完成有效的培训计划。4)  Prepares and posts weekly work schedules, making sure that they reflect business needs.按照工作需要,编订和发布礼宾部周排版表。5)  Ensures that associates have a complete understanding of and adhere to employee rules andregulations.确保员工对政策和规程有着全面的理解。6)  Ensures that associates follow all hotel, company and local rules, policies and regulationsrelating to fire and hazard safety and security.确保员工按照酒店,管理集团和本地法规和政策处理火警和安保事件。 5.Other Duties其他职责1)  Attends and contributes to all training sessions and meetings as required.参加所有要求参加的培训和会议。2)  Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel team andNew World Hospitality.始终积极代表酒店和管理集团履行本职工作。3)  Maintains strong, professional relationship with the relevant representatives from competitor  hotels, business partners and other organizations.与有关同行、生意伙伴及其他组织保持良好、紧密及专业的关系。4)  Reads the hotel's Employee Handbook and have an understanding of and adheres to thehotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to computer resources, fire, hygiene, health and safety.熟读并了解员工手册内的相关酒店条例、政策及有关消防、卫生、健康、安全及电脑系统程序及守则。5)  Ensures high standards of personal presentation and grooming.确保高标准个人谈吐及仪容仪表。6)  Responds to changes in the Guest Services function as dictated by the industry, company andhotel.积极正面的配合行业,公司及酒店的变迁。7)  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.执行所有被委派合理的权利及责任。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    岗位职责:1.对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。2.负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人。3.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。4.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。5.确保大厅始终保持整洁。6. 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。7. 负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性。8. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日。9.确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务。10.处理与客人相关的问题,在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。任职要求:有相关工作经验,会粤语,金钥匙会员优先考虑
  • 广州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-13
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    • 投递简历
    岗位职责:1、编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部员工在工作中遵守工作程序;2、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒;3、督导车队主管车队管理,确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理;4、充分了解酒店政策和程序,确保在酒店指导方针内安全的实施和传达;5、熟悉财产安全,急救,和火灾等急救状况的处理程序,会安全地操作相关设备;6、确保饭店经营所需资金、物品安全,不流失、不受侵害;7、做好安全保密工作,保管好饭店客户档案,防止企业机密的泄漏;8、了解、掌握各种安全、危机应急预案,一旦发生问题,负责按照危机应急预案执行;岗位要求:1、至少3年礼宾主管级工作经验;2、金钥匙协会成员优先考虑。
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