【岗位职责】 1、负责物业部辖区的日常工作，监督执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定物业部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责物业投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：3年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的管理团队经验。

岗位职责： 1.负责宾客服务中心的日常运作 2.确保员工当班工作时熟悉酒店的政策和程序 3.指导每日交班会及每月的部门会议 4.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有总机接线员也熟悉这些程序. 5.确保操作设备保持良好的工作状态 6.识别贵宾、优先顾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 7.负责“宾客服务”并迅速处理客人要求

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、性格开朗，善于与人沟通；谈吐咬字清晰，声音清脆甜美。 2、大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验；或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。 4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。 5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。 7、良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 8、具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理，熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告，负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景，需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况，发现问题或发生事故，必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训，更新有关本部的标准及程序，并执行及跟进，提高客人满意度。

领导并监督整个宾客服务中心部。根据酒店平衡计分卡为领班设立可行的目标，并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助前厅部经理及前厅部经理助理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客，并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。 监管部门所有设备，熟悉系统及设备功能。 正确转接电话，并在需要时代留短信。 提供酒店信息，包括酒店的各项促销活动。 确保工作检查表被准确填写。 确保所有员工都清楚紧急逃生程序。 确保叫醒服务都被记录并完成。 确保在白板上的信息都是实时的。 确保办公室保持干净整洁。

1、积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 3、必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 4、记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 5、确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 6、在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 7、及时高效的处理来自不同渠道的预定。

【岗位职责】 1、负责VIP日常接待工作，监督检查别墅客服、前台、楼层管家等各区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定别墅区每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责VIP团队员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：5年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。

岗位职责 1.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 2.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 3.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 4.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 5.向客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的会员。并确保会员客人收到/了解相应的优惠政策。 6.正确处理客人投诉和反馈意见，并根据所属的酒店向相关上级报告，并从中学习。 7.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 岗位要求 1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 2.会说基本英语口语。 3.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 4.具有较强的组织协调能力。 5.强烈的责任感及自我激励能力。 6.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

岗位职责： 1、通过训练领导和激发团队员工，发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景； 2、与客房部，前厅部和其他职能部门密切合作，确保提供高品质的对客服务； 3、需要用礼貌，安全，有效的方法，遵循酒店的政策和程序来指导工作，以确保达到高标准的服务； 4、负责服务中心日常运营。 岗位要求： 1、在同级别酒店具备相关工作经验者优先； 2、确保每位客人享受到品牌标准的热情与高效率的服务； 3、具有良好的沟通技巧和对客服务能力； 4、良好的英语口语及书写； 5、具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1.   负责宾客服务中心的运作 2.   确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息 3.   完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，例如:语音信箱, 传呼系统 4.   确保员工当班工作时坚持饭店的政策和程序 5.   指导每日交班会及每月的部门会议 6.   为员工组织必要培训 7.   完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有总机接线员也熟悉这些程序 8.   确保操作设备保持良好的工作状态 9.   确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁 10. 识别贵宾、万豪国际优先顾客、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助 11. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务 12. 负责迅速准确地处理客人以及饭店各部门的留言 13. 负责“宾客服务”并迅速处理客人要求 14. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务 15. 确保积极参与并实施有效的内部沟通 16. 参与准备部门的目的和目标 17. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报 18. 协助工作执行报告 19. 在部门内进行工作协调 20. 提高部门的工作标准 21. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 22.遵守所有公司政策和程序

【岗位职责】 1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：3年以上相关岗位从业经验。

岗位职责： 1、根据部门目标，负责规划制定会员直销渠道的整体运营方案及策略，包括但不限于会员权益的更新、会员曝光平台的开发； 2、策划制定丰富多样的渠道活动，包括但不限于传统节假日、电商购物节等，制定活动主题; 3、负责集团与各酒店的沟通，确保活动各项促销促活活动的顺利执行; 4、负责指导、培训、督导酒店完成各项活动、日常活动的产品制定、活动策划以及积分商城品牌商城的选品工作等; 5、分析各项数据，不断进行产品优化，提升活动影响力，提升会员转化率及复购率; 6、对集团会员直销渠道的月季、季度、年度销售任务负责; 7、制定并完善运营团队的工作流程、执行规范等基础制度，并落地实施。 8、承接会员发展问题，规划整体用户运营策略，向用户传递产品价值，提高用户活跃度，通过日常运营及活动执行不断完成会员价值转化； 9、其他上级负责人分配的工作； 任职要求 1、 大专及以上学历； 2、 了解直客通、微信公众号、小程序或其他电商运营方式； 3、 有强烈的事业心和责任感，对工作有激情、执着、敬业，思维清晰活跃; 4、 熟练运用office办公软件，熟悉PPT的制作及 Excel数据整理分析； 5、 思维敏锐，极富创新精神，环境适应能力强，抗压能力强;

五官端正； 正直，诚实，勤劳，热情 良好的沟通能力 具有国际性酒店同岗位工作经验

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

【岗位职责】 1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力：诚信正直，有耐心和责任心；良好的沟通和表达能力，良好的心理素质，能应付各种突发事件，能承受较大的工作压力；沉稳，热爱客户服务工作，有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求：酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验：3年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.  监控预算、控制费用，提升工作效率。 2.  处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标；为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 3.  教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规；确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 4.  负责会议服务中的服务质量；安排所有会场和公共区域的常规检查，确保会场、设备、杯具、干净整洁并得到及时养护，确保宾客满意。 5.  确保会议的顺利运作和圆满成功，并超越客人的期望；应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。 6.  监督所有的服务和会议布置。 7. 传达经理下达的各项指令，安排下属班次，布置任务。 8.  检查各班次交接记录并督促各班次的执行、落实情况，检查主管交接班日志。 9.  圆满处理紧急事故及客人投诉，保证酒店声誉。 10. 完成领导安排的其他工作。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 7、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。要确保为客人提供人性化服务。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 11、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 14、随时向前厅经理汇报最新的动态。 15、能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 1、必须有相关岗位经验/同时接受优秀主管晋升 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、熟练使用英语 4、保持工作环境整洁

• Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 •Agree and implement actions to improve the quality of customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 •Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives.  向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  •When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy). 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 •Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again. 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 •Provide and ensure that all members provide on-time wake-up calls for in-store guests. 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。·         •Timely and clear handling of information to ensure the privacy of guests. 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。