• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 前台主管

    4千-5千
    南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 免费工作餐
    • 交通方便
    • 帅哥多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-04
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前台经理

    8千-1万
    南通 | 3年以上 | 本科

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 旅游津贴
    • 绩效奖金
    • 交通补贴
    • 住房补贴
    • 餐饮补贴
    共享办公 | 100-499人
    发布于 03-14
    • 收藏
    • 投递简历
    工作内容: 1、分管中心运营、经营工作;  2、根据中心业务目标及工作计划,负责年度预算的有效执行;  3、统筹客户服务工作,主动收集客户建议,迭代产品与服务,不断创造最佳的客户体验;  4、管理并监督中心运营及维护工作,确保中心安全生产,环境及设备设施整洁且高效运作;  5、负责处理重大客户投诉及突发事件;  6、主动了解会员企业发展需求,整合社群资源予以配合与支持;  7、统筹团队执行各种社群活动,参与并积极推进社群的发展和壮大;  8、负责制定经营业态的营销计划,监督产品的出品,社交媒体的维护。 岗位要求: 1.本科以上学历,旅游管理、酒店管理、等相关专业优先,拥有海外留学经历优先;  2.具备1-3年面对面客户服务经验,具备2年以上团队管理经验;  3.拥有联合办公空间运营、写字楼物业、星级酒店对客服务岗、餐饮服务、零售销售等工作经验者优先;  4.优秀的沟通能力,解决问题能力,服务意识及良好的团队管理能力;  5.熟练掌握 Microsoft Office 软件,其中包括 Word、Excel 和 PowerPoint 等。
  • 无锡 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of  Front Desk personnel. 负责计划,组织,领导,主管,协调,审核和参加前台员工的日常工作。 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管,协调并参与前台员工的日常工作,如: •rooming guests 为客人分房 •controlling and handling guestroom keys, messages, mail 控制和处理客人房间的钥匙,信息和信件 •giving out information 提供信息 •keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及时更新房间情况以便销售房间 •maintaining relevant records for statistical report 保留相关记录以备统计报告 •maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留准确的客人历史/登记卡的档案 •accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供准确的客房入住率 Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。 Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them. 保证客人编码,电子账单,房价等信息的准确性。 Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求,询问,投诉适当处理和调解。 Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 与客房部密切合作留意客人的房态,适当操作房态系统。 Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Guest Service Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较,一旦有任何差异通知宾客关系经理。 Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and so on. 以适当方式或通过电话通知客房部,客房服务部,电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况,付现金和预付金登记,房价,等等。 Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 对换房进行管理,根据酒店拟定的政策,标准和程序处理退还现金,费用修正,预付金,机场费用,欠账处理,转账账单处理等等。 Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前台系统的操作 Personable and charming 气质良好 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Able to relate with different types of personalities 能与不同个性的人交流 Familiar with hotel guest policies, facilities and services, and front desk specifications 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范 Qualifications  学历 College graduate 大学专科毕业 Experience  经验 At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在国际标准酒店工作经验
  • 前台经理

    7.5千-8.5千
    苏州 | 3年以上 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 带薪生日假
    • 完善的培训
    • 培训体制完善
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-22
    • 收藏
    • 投递简历
    负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 在洲际酒店及度假村,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你: 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。 工作职责 财务回报 现金处理和银行业务程序。 处理非法支付情况。 就信用政策和设备对员工进行指导。 就现金安全程序对员工进行指导。 实施应收帐款控制。 准备财务报告。 对收银系统实施监管。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 员工团队 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验 监督前台,特别是客户关系人员,确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。 批准房间的免费升级及特殊的礼品。 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅台员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 企业责任 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。 维护客户信息。 维护当地活动的信息 。 统计入住情况。 监督公共广播系统的使用。 监督团组预订情况。 协助解决严重投诉问题。 责任范围 直接 前台主管 任职要求: 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题和组织能力。 学历 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书,具有国际联号酒店5年以上相关经验。
  • 前台经理

    6千-7千
    苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    1、形象大方,气质佳;流利的英语听、说、写能力 2、具备至少三年以上酒店前台主管相关工作经验 3、熟悉酒店各部门的工作流程和紧急事件的应急预案 4、具备良好的沟通及协调能力,能适应倒班工作
  • 前台经理

    5千-6千
    苏州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 领导好
    • 年底双薪
    • 管理规范
    房地产综合开发 | 1000-2000人
    发布于 01-02
    • 收藏
    • 投递简历
    1.负责前台的有效和专业运作,包括前台与其他部门的关系。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.准备好执行所有的前台的职能,监督所有前台设备的供给和维护。 4.和员工一起协同工作,对员工在殷勤待客技巧、专业技能和沟通技巧方面进行培训和再培训。 5.确定每月排班表,根据生意情况进行调整。 6. 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上或大堂经理经验2年以上。 2、服务形象干净大方,精通电脑操作,熟练操作办公软件。 3、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 前台主任

    1.5万-2万
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    精品酒店 | 2000人以上
    发布于 02-01
    • 收藏
    • 投递简历
    25-40岁 高中毕业/具备相关专业培训 基本的粤语,流利的普通话及英语对答及读写能力 具备2 年工作经验,其中至少 1 年担任管理经验 具5星级管理经验优秀考虑。
  • 前台经理

    5千-6.5千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 领导好
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-06
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度,熟练掌握紧急情况处理程序。 3.对前台进行日常的管理和指导,跟进前台工作进程,随时解决前台操作及服务问题。 4.制订酒店前台年度、月度工作计划并执行。 5.根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台相应的工作。 6.负责新员工入职技能培训,使其掌握本岗位标准程序。 7.迎送VIP贵宾,关注VIP宾客在店情况,提供个性化服务。 8.对酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析,督导前台最大限度销售客房。 9.检查并解决房态差异, 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。 10.负责前台日常审计,及时检查稽核报告中需处理的事项。 11.根据财务规定,正确处理前台账务, 严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂账以及信用方面的政策。 12.了解酒店近期及远期预订状况,并做好分析控制。 13.确保销售部与前台之间的良好沟通与合作。 14.建立系统故障时的后备应急程序。 15.熟悉酒店接待情况和各种服务信息,为宾客提供咨询服务。 16. 代表酒店处理宾客投诉。根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题。   任职标准: 1.学历要求:大专及以上学历。 2.外语水平:具有良好的听、说、读、写能力。 3.体貌要求:身高在1.62米以上(女)、1.72米以上(男),五官端正。 4.工作经验:1年以上酒店从业经验。 5.培训记录:参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 6.基本素质:具备本岗位较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能;具有良好的文字组织能力沟通、协调能力和表达能力;具有较强的工作责任感。
  • 前台经理

    4千-5千
    唐山 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
    • 收藏
    • 投递简历
    日常工作内容 每一天都是不同的一天,但大致工作内容如下: ●     管理并指导前台前厅部团队,对宾客致以热烈的欢迎并为他们留下难忘的经历 ●     与宾客互动,建立良好的个人关系,处理任何投诉 ●     定期对前台进行检查,确保我们为宾客留下美好的第一印象 ●     协助准备预算并探索新的方法来增加前台的无预订散客收入和增值销售收入 ●     为团队成员提供 PBX 流程培训,在紧急情况下担任酒店的主要联络人 ●     向客房总监汇报工作,您将管理跨多个专业领域的前台员工团队。 我们对您的要求 ●     酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历 ●     3 年前台厅或宾客服务工作经验,并需有管理经验 ●     英语表达流利 ●     掌握其他语言者优先
  • 前台经理

    6千-8千
    温州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历,有前台工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日福利
    • 生日派对
    • 年终奖金
    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 大专以上学历; 2、 要熟悉前台的接待服务程序,善于掌握宾客的服务要求 3、 具有优秀的语言及沟通能力,流利的英语、国语和粤语; 4、 具备专业管理水平,具有较强的绩效管理,团队激励和培养能力; 5、 熟练掌握接待处各项服务程序,具有丰富的业务知识,高水平的工作技能及独立解决问题的能力、推销能力,具有总揽接待处的管理水平,具有一年以上前台副经理经验、三年以上前台接待处管理工作经验; 6、 具有高度的责任心,严谨的工作态度,和主动合作的精神; 7、 具有良好的职业道德和自信心,成熟稳重,具有团队精神意识和工作认真并能承受压力; 8、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧; 9、身体健康、礼貌待人,思维敏捷、善于应变,理解能力和自控能力强。 【工作描述】 前台经理/副经理负责前台的日常管理,确保前台的运营顺畅, 确保员工为客人提供良好,快捷和准确的入住和离店体验,能带领管理团队,并成为专业的团队,协助前厅部经理的工作。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 9、能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1、领导前台团队,对于客人需求做出反应以及解决相关问题。 2、在酒店范围内为客人提供快速和个性服务。 3、确保所有重要客人和忠诚客户得到特殊关注。 4、监督员工的日常行为,制服,仪容仪表,卫生,组织前台每日交接班会及培训。 5、检查监控客人账单消费内容和账单信用。 6、确保前台一线员工熟悉散客销售技巧最大限度提高销售业绩。 7、熟练操作Opera系统。
  • 前台经理

    6千-8千
    上海-嘉定区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 美女多
    • 帅哥多
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 纯高尔夫景观
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    1.在前厅经理的指导下,负责酒店前台员工的接待和督导管理工作,向客人提供专业、优质的服务。 2.熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 3.与客房部密切合作,随时保持正确的客房状态。 4.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 5.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 6.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 7.负责提供精确地前台收入报告及差异报告。7监管接待执行标准,按需要写报告。 8.教导员工遵守酒店员工规章制度。 9.检查跟踪培训效果并实施改进措施。提高员工服务水平、服务意识。 10.督导所管辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现。 11.助酒店与更高一级领导处理突发事件。
  • 太原 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 双休
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 快速晋升通道
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 带薪年假
    • 帅哥多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    工作职责 1.上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 3.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息 4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 5.负责正确处理保险箱业务   6.负责团队抵店前的准备工作,确认团队总帐单以确保正确收款 7.负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续 8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 9.向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 10.熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握 11.与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态 12.确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 13.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 14.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 15.熟练掌握酒店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握 16.协助解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等 17.确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报 18.熟悉晋泽昌顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现 19.协助部门培训与评估 20.鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统 21.协助制定部门培训計划 22.向客人提供优质服务 23.确保客人需求和合理要求被满足 24.通过记录客人的评论并以此为实践,不断寻找机会提高对客服务水平 25.在上级指导下执行其它任务采取合适的行动解决客人的投诉 26.过不断向客人介绍酒店服务与设施,从而促销酒店的产品与服务 任职要求 专业知识技能 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 学历 7.大学 经验 8.至少两年以上前台工作经验 其他技能要求 9.擅长团队合作 10.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度 11.良好的培训以及展示技巧
  • 前台经理

    9千-1.3万
    湖州 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    养生/护理 | 100-499人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
  • 上海-长宁区 | 1年以上 | 大专 | 提供吃

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 丰厚年终奖
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,会使用Opera系统,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前台各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、能够适应翻班(早班6:30-15:00和中班14:30-23:00)的工作时间。
  • 行政前台

    5千-7千
    杭州 | 经验不限 | 初中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    一、岗位职责: 前台接待类 1.熟悉预订资料,了解客情。 2.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯和推荐服务。 3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。 4.向客人介绍酒店服务,并与客人确订服务时间(就餐时间和泡汤时间) 5.带领客户去房间并介绍房间设施 6.熟练掌握前台的各项专业技能,提供热情的微笑服务。 7.工作时间灵活,做六休一,提供补贴及调休。 行政助理类: 1. 接待来访者和客人,帮助客人排忧解难; 2. 参与并记录各类会议,及时传送到相关人员; 3. 了解其他部门的工作职责并协调各部门合作; 4. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料; 5. 作好各类文件资料的追溯和跟进管理,以便各相关事宜能得到及时准确的处理; 6. 协助总经理,根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作;  7. 完成上级交待的其它任务。 二、任职资格: 1.性格开朗、有耐心、爱微笑、沟通能力好,具有较强的服务意识; 2.年龄二十岁以上,初中以上学历,身体健康,有一定外语基础优先; 3.掌握电脑技巧,熟练操作office等办公软件; 4.具有强烈的责任心。 三、薪酬福利: 1) 薪酬区间: 5000-7000元/月,另有年终奖金 2) 有额外技能者 (茶艺、太极、瑜伽、冥想等等)可提供开办活动课程并取得相应补贴 3) 保障五险一金、餐补以及住房补贴,外地员工包吃包住 4) 提供带薪专业培训
  • 上海-长宁区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    • 技能培训
    • 提供工作餐
    • 可住宿
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
    • 收藏
    • 投递简历
    【主要职责】 1、完全熟悉万豪酒店/前台的政策和程序 2、制定并制定前厅同事的职责和职责,确保工作流程有逻辑有序 3、完成同事和培训职能的所有方面,包括招聘、绩效评估、咨询、辅导、培训、纪律处分 4、确保并保持员工的个人卫生、行为和仪容标准 5、根据行业、公司和酒店的要求,对客房功能的变化作出反应 6、责前台的日常运营,指导部门员工为客人提供良好的前台服务,例如check-in/out,客诉处理等 【要求】 1、1 - 2年类似豪华酒店管理经验 2、良好的中英文沟通能力 3、性格开朗
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区