【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1. 支持市场销售总监的市场销售价格策略，按计划执行。                                                                2. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 3. 检查处理日常预订工作，处理传真、确认客人相关情况、团队房间安排以及及时处理客人需求。 4. 记录所有新进的预订。 5. 记录并处理团队预订。 6. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 7. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。  8. 录入有关团队和会议的特殊付款需求。  9. 处理、跟进配合，团队名单及预订押金。 10. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离店等等）。 11. 调查并处理预订未到的预订。 12. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 13 悉知酒店各个市场细分和价格代码。 14. 准备预定部销售报表。 15. 确保所有客人的需要都被及时回复。 16. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。                  17. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 18. 与客户及其他部门合作，做好预订及相关准备工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2. 掌握运用销售及预订电脑系统。 3. 对旅游行业有基本的了解 4. 良好的中英文口头书面表达能力。 5. 良好的电脑知识。. 6. 良好的交流及沟通能力。 7. 独立工作的能力及团队工作的能力。

In the absence of the manager presided over succession presentation, to ensure that employees know the hotel activities and operational requirements 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 Develop and maintain pattern of sales calls on a regular basis 发展和保持定期进行销售拜访的模式 Prepare and execute plans to increase reservation sales and related business work 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 Record and handle by phone, fax, E-mail reservation 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 Modify the extension and departure and other special circumstances in advance reservation record 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 Survey and record did not press the arriving of the reservation confirmation 调查和记录未按预订抵店的预订情况 To the team and meeting the special billing arrangements for recording 对团队和会议的特别账单安排进行记录 Master about specials, discount, promotion information 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 Monitor the bookings, and report to the manager of the current and future occupancy 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 Prepare the report in accordance with the requirements (such as a travel agent and commercial institutions report, etc.) 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） For reservation sales report 准备预订销售报告

岗位职责： 1. 通过电话和邮件的形式，解答客户关于酒店预订或者会员账户的问题，提供有关酒店预订的相关建议，以改善客户的住宿体验； 2. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度； 3. 接听来自大中华地区客户的销售预定，协助解答客户询问，以专业的水准提供给客户有关集团酒店的信息！ 任职资格： 1、大专或以上学历，专业不限，可接受无经验，入职会有相应培训； 2、英语阅读书写熟练， 具有良好的书面和口头沟通能力，大学英语四级及以上水平优先； 3、热爱旅游行业，能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作，能够接受节假日轮班； 4、擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Word, Excel) 等办公软件。 薪酬福利： 基本薪资5600+生活补贴500+绩效奖金+晚班补贴+13薪+带薪年假+六险一金，每年都享有调薪机会，能力优秀者入职3个月就可以升职 晋升空间：纵向往上升职，或者横向跨部门跨酒店发展 上班时间：弹性工作，安排在8:00-23:00区间内轮班工作，没有通宵班， 每天工作8小时，晚班有补贴！ 上班地址：广州市天河区林和中路

1、中专以上学历； 2、声音甜蜜，普通话标准；总机话务及预订一体。 3、两班制。 4、能熟练使用Opera软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。

【岗位职责】 1、对接线上各渠道对酒店的预订咨询，熟悉订单后台相关操作，完成渠道落单; 2、负责抖音、小红书、飞猪及私域内的订房咨询，积极促成成交转化; 2、对内做好与酒店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录; 3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据; 4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突 事件。 【岗位要求】 1.年龄20-30周岁，大专以上学历，专业不限。 2.有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力； 3.对数据敏感并拥有较强数据分析能力。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

准确记录执行预定细节并以积极主动地态度最大限度销售酒店客房

财务回报 ·  运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·  推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·  准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·  对团队和会议的特别账单安排进行记录 ·  监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·  调查和记录未按预订抵店的预订情况 员工团队 ·  在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 ·  鼓励员工发展创新意识,将平时工作中积累的经验加以细化管理,总结好的方面,为宾客提供超值服务 宾客体验 ·  达到heart beat OSAT目标：每一次对客服务都要做到耐心周到,热情礼貌.让宾客体会到国际品牌酒店的服务。 ·  要求团队以高标准、严要求的水准为客人提供服务，以宾客满意为中心，努力为客人创造惊喜。 ·  完成其他分配的完成其他分配的任务 企业责任 ·  高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。 ·  提升酒店和品牌在本地的知名度和信誉。 技能要求： ·  相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 ·  精通微软办公软件；良好的写作技能 ·  最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

招聘要求：应届毕业生或有经验者，均可 岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

一、销售酒店产品，为宾客提供客房预订，为前台做好宾客入住的相应准备工作。 二、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 三、通过邮件、电话、网络等方式以及预订系统处理预定业务。 四、负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息。 五、了解客房的布局、类型和位置。 六、了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。 七、了解酒店近期推出的各项活动内容。 八、合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，在预订部经理的安排下做好客房的超额预订。 九、核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。 十、核查公司、旅行社、团队等档案的相关内容。 （注：以上为部分岗位职责）

• 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 • 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 • 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 • 发展和保持定期进行销售拜访的模式 • 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 • 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 • 接受等候单上的客人预订 • 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 • 调查和记录未按预订抵店的预订情况 • 对团组或会议的特别账单安排进行记录 • 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 • 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 • 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 • 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） • 准备预订销售报告

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、了解市场信息，关注竞对酒店的情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、高中以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

1.负责酒店和公司收入及客房销售的最大化。 To be responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel and Company. 2.受理预订并按照公司标准进行相应的系统操作。 To take reservations and operate systems in accordance with company standards. 3.完全掌握Opera系统的使用。 To be fully conversant in the use of Opera. 4.保持所有预订细节和客人资料的准确，以确保各部门的运作顺畅及准确的数据分析。 To maintain the accuracy of reservation details and profile data in order to facilitate smooth operation and data analysis. 5.合并所有重复的客人资料。 To ensure duplicate guest history records are merged at all times relevant. 6.随时向预订部经理和/或领班报告部门内所有工作内容及进展。 To ensure the Reservations Manager and/or Team Leader are kept informed of all developments within the department. 7.认真记录所有预订等候名单及相关详细信息。 To ensure all waitlisted business is recorded appropriately. 8.熟知所有公司的信贷政策，确保可以收到所有待付款项。 To adhere to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 9.严格按照预先规定的房量及价格处理预订查询。 To adhere to pre-set availability and rate controls. 10.确保24小时内及时回复所有信件，传真及电子邮件。 To ensure all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24 hours. 11.有条理的安排储存所有存档文件，档案和资料。 To maintain all files, records and documents in an orderly manner. 12.与销售及会议服务人员紧密协作，在系统中准确地录入所有团队和会议预订资料。 To co-ordinate closely with Sales/Convention Services personnel to enter all data for Groups/ Convention bookings.

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练。 5、具有星级酒店相关工作经验者优先。 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

工作职责 提供高效地客房预订服务 熟悉房间预订程序，提供准确的房况信息   录用条件 具备良好的沟通技巧，销售和倾听技巧 有一定的英语能力（书面及口语） 掌握电脑基本软件运用 有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神 大专以上学历 1-2年酒店预订部，总机，前台或销售部相关工作经验