手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
工作地点:
列表 明细
薪资: 4.6千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1、全面掌握整个酒店的房类分布情况,并及时将房态告知相关部门。2、负责协助部门经理做好预订运作。3、 监督和分析客房出售情况,提高客房入住率。4、预测每日客房出租率并上报预订部经理。5、负责预订合同的订立与跟踪。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,接受资深预订员来这里升职加薪;2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:其他IT/互联网
地区:浙江-衢州 食宿:提供住

招聘岗位 : 飞猪旅行机票组客服专员税前薪酬:3500-5000 元/月【岗位职责】接听飞猪会员热线电话,并为飞猪会员解决旅行前、旅行中、旅行后的相关问题,为飞猪用户保驾护航。【岗位要求】大专及以上学历,有客服工作经验的可放宽到高中。流利的普通话,服务意识,有责任心,打字速度50字/分钟。【待遇及其它】底薪+绩效奖金+节假日福利入职购买五险一金+5天带薪年假+住宿在职培训+优质的办公环境 (电脑、话机)+无纸化办公等【晋升渠道】提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:民宿客栈
地区:浙江-湖州 食宿:食宿情况

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,协助客人完成订房、预订接送车服务等事宜,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.处理各个合作平台渠道的订单,处理已预订客人订单的退改以及后续事宜。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练5.喜爱民宿、渴望轻松的工作氛围和充满挑战的工作内容,具有优良的服务意识和敬业精神。月休8天,五险一金,带薪年休假,节日福利,年终奖励,高温补贴等。有意向者请请将简历发至:hr@lostvilla.cn(来件注明应聘职位) 联系电话:13735111646

薪资: 3.3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位责任:1、负责接听/接待前台预订房客人的来电或亲临现场订房咨询的客人。2、负责房态控制工作,及时回复客人订房情况。岗位要求:1、形象较好,160cm以上。2、从事过娱乐行业工作优先考虑。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责:1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求:1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作。5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 您认为自己是优秀的预订部文员吗?您的激情是什么?无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人 - 那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。工作职责财务回报·          推广洲际酒店集团的产品和服务。·          记录和将所有的订房(电话/传真/电子邮件)作适当处理。·          记录团队和会议的特别要求和安排。·          协助资深预订销售员处理预订部的工作。·          准备需要的报表(例如旅行社, 公司报表等)。员工团队·          认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展。·          利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通。宾客体验·          通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务。·          通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务。·          通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意。·          利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见。·          保持与客户接触以得知他们的期望和需求。企业责任·          本着保护环境的原则,使用环保纸,以及配合酒店的节能计划。·          配合人事部,做好酒店对社区的义务工作。·          致力于集团希望在动计划的推动。   责任范围·          决定工作职责范围内的事情,遇到超越本职级权限的问题时请示上级主管。任职要求·          热情有礼,五官端正,口齿伶俐,性格开朗。·          诚实务实,身体健康,思维敏捷。·          大专以上或同等学历。·          有自信心。·          有一定的沟通能力、表达能力。·          有责任心,纪律性强,有团队合作精神。·          中、英文听、说写达到一定水平, 能与客人对话。·          熟练掌握中、英文打字。

薪资: 1万-1.5万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

岗位职责:1.使酒店的所有收益最大化,包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。2.领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作,这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。3.管理竞争情报工作的各个方面;定价;4.管理可出租客房和收益底线;分销渠道;市场细分组合;接受或拒绝较大团队的预订。5.完成领导交代的其他事宜。岗位要求:1.2年以上同岗位洲际品牌工作经验。2.英语口语及书面表达能力优秀。3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。4.精通微软办公软件。5.良好的写作技能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-中山 食宿:提供食宿

1.受理客人预订,及时做好记录,输入电脑系统。检查预订资料,调整和检查预订内容,整理客史档案。2.熟悉合同价格,熟悉各类套票产品,准备各类预订统计报表,追查预订未到原因,为特殊预订封存房间。3.负责制作、保存和分送周报表、月报表,反映房间订房情况。4.协助销售人员进行预订前及后进行接待状况了解5.为客人提供总机问询服务。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1:有3年以上高端体检机构工作经验,或者酒店工作经验,高端医美及航空公司工作经验者优先  2:普通话标准,语言表达及沟通能力强 ,情商高、善协调 3:声音甜美,亲和力强,形象气质佳   4:对服务工作有高度的热情,工作积极主动,能灵活处理各类客户需求,综合工作能力强 5:学习能力强,有强烈的服务意识及团队精神,能够在压力下工作、适应企业快速发展

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练; 5.具有星级酒店等相关工作经验者优先; 6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 4千-6千 经验:1年以上 企业类型:养生/护理
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责分配的新签订客户资源(孕期宝妈)信息录入、核对、需求了解等工作;2.客户资源定期回访、活动邀约、疑问解答等工作;3.客户住院分娩期间陪产、通乳等事项协调对接各部门;4.客户入住时间、房型、车辆接送等安排工作;5.VIP客人入住当天亲自迎接客户入住。任职要求:1.大专以上学历,酒店管理、市场营销等专业优先2.一年以上酒店总机、呼叫中心、客服、销售等岗位工作经验3.亲和力好,有耐心,喜欢与人沟通4.组织协调能力好,执行力高,有较好的服务意识福利:五险一金、免费住宿及工作餐、带薪年假、年终奖金、工龄奖、生日礼物及各类节假日福利、每周免费瑜伽课程等

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:服务式公寓
地区:广东-广州 食宿:面议

岗位职责1) 酒店公众号文案编辑、设计、运营及推广;2) 处理线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善安排;3) 对客户关于酒店产品信息的咨询电话进行解答并作好相关记录;4) 熟悉房间预订流程,为宾客提供及时准确的房况信息;5) 掌握宾客入住情况并及时做好应对处理;岗位要求1) 大专以上学历,男女不限;2) 文字功底扎实,熟练操作PS等图片处理软件;3) 国语标准流利,声线甜美、谈吐有礼、语言表达能力强,善于沟通;4) 具备一定的抗压能力、热情的工作态度、拥有良好的执行力和团队精神;5) 熟悉计算机日常办公软件操作,中英文打字熟练;6) 具有优良的服务意识和敬业精神,能适应轮班工作制;7) 具有网站编辑、公众号运营1年以上经验者优先;8) 具有星级酒店、连锁酒店等相关工作经验者优先。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

岗位职责-      在经理缺席的情况下主持交接班说明会,确保员工了解酒店的活动和运营要求-      运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务-      推銷酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务-      充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务-      发展和保持定期进行销售拜访的模式-      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划-      记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订 技能要求-       具有完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。-       具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力-       具有良好的写作能力 学历-      具有酒店管理,商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 经验-       2年相关的工作经验,或1年预订部或前台经验包括管理经验,或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

岗位职责1.以礼貌和正确的电话接听程序为酒店客人提供尽可能最好的服务2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.对客留言和传呼服务。4.能够使用销售用语推销客房送餐的菜单、饮料和酒。5.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责、英语熟练。

薪资: 3.5千-3.7千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

Reservations Sales Agent  Job Requirements     1.     To ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related departments. 2.     Assist the Reservation Supervisor to operate the department including telephone handling, reservations input and email reply etc. 3.      To make sure that the tracking system is properly used according to the corporate  guidelines. 4.      Assist in arranging the duty roster of the department and ensure that the office is appropriately manned according to the anticipate call volume. 5.      Constantly update on forecast and distribute to related departments. 6.      Properly dressed in uniform with the general appearance according to the hotel standard.7.     Conducting business according to the Amanfayun guidelines and local law. 8.   . Compliance to the guidelines set up for the reservations operation includingtelephone handling, punctuality, hotel rules, and regulations.

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:其他IT/互联网
地区:浙江-衢州 食宿:提供住

资深客服主管此岗位为知名500强电商客户项目招聘,工作地点衢州。岗位职责:1.KPI管理: 监控及管理业务指标,并确保所有指标目标值的达成。对异常情况进行预警, 及时收集,分析及汇报业务成达或不成达的原因,并制定改进及提升方案2.现场管理: 主要配合现场运营管理岗人员的现场工作,合理安排员工岗中培训的监控,以及员工日常现场工作状态等,帮助解决现场疑难问题及突发情况。3.团队管理: 制定及监控绩效考核和员工激励方案;负责团队内班组长、员工的培养及辅导,包含但不限于员工的业务能力、班组KPI把控能力、员工关怀等。任职要求:1.大专及以上学历2.3年以上语音或在线客服经验,1年以上呼叫中心团队管理经验, 具有10-15人以上团队管理经验尤佳。3.善于业务分析及需求挖掘,有较强的逻辑思维能力、呼叫中心业务理解能力4.工作态度严谨,有责任心,有较强的学习能力和解决问题的能力;5.乐于沟通,良好的服务意识和团队合作精神。公司正处于快速发展阶段,我们会为您提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台。公司提供食堂及员工宿舍,完善的社会保障及福利体系,为您提供生活保障,解除您的后顾之忧!我们有丰富的文体活动,舒适的人文关怀,团建活动!

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内旅行社
地区:北京 食宿:不提供食宿

1、主要通过电话、微博、微信及QQ等在线工具与客户进行沟通,为客户提供优质的服务;2、合规、贴心地处理客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息;3、负责记录用户相关咨询信息;4、负责受理平台会员日常投诉,并跟进处理过程;5、定期会员服务性电话回访。任职要求:1、呼叫中心客服1年以上工作经验;2、善于沟通,有良好心理素质;3、工作态度积极主动,并能承受一定的工作压力;4、具有良好的执行力,顾客服务意识和团队精神,为人诚实 。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

相关工作经验,熟知总机房的工作知识和其日常运行,能熟练运用总机房话务操作台。良好的英语能力,管理技能和沟通技巧,较好的培训技能。较强的对客服务意识。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责处理客房订单,接收订房及输入订房资料;2.协助所有营业人员作好订房所需的手续和操作;3. 应客人要求将已订房资料及时进行更改、取消等操作。职位描述:1.工作细致严谨,积极主动;2.具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;3.有前台接待或酒店订房工作经验者优先考虑。

薪资: 2千-2.8千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云

  工作职责:· 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。· 礼貌并有效的以热情和自然的方式接听各种内部和外部的电话。· 确保所有的电话都能够转接到正确的客人。· 正确的记录所有叫早服务,确保做到准确无误。· 对于VIP客人、会员和行政楼层客人给予个性化的叫早服务。· 要对电话控制台完全掌握。· 接受客人投诉分析,并在权限范围内能够迅速的正确的做出决定以确保全体客人时刻满意,同时保证酒店的财产和收入。· 熟悉通讯系统,收音机/音乐播放设备以及影像设备。· 为所有办公室设备建立记录本,当系统瘫痪时计算并对电话费进行入帐。· 更新并读取信息栏上的每日信息。·执行服务经理分配的其他工作。· 使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。· 如有需要,为客人传真。· 确保所有的固定库存保持在标准状态。· 及时的为所有店内和店外客人提供留言服务。· 与保安部协调和处理各种突发紧急事件。· 对机器、设备的使用进行维护和保养。· 确保及时向相关部门报告设备的故障情况。· 参加培训。· 积极参加公司举办的员工活动。· 在酒店及其区域内保持好个人卫生和仪表的整洁。· 按照程序遵守出勤时间。· 按照员工手册、规章制度来执行日常的工作。· 通过回收再利用和卖旧货来减少日常的浪费。· 接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。· 完成部门主管和经理临时安排的其他工作。 工作要求:   ·外向,活泼,能承受压力,可以上夜班。· 入人心扉的声音。· 酒店管理系统知识,技能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责:1.负责电话的接听并做好电话记录;2.随时掌握房态,保持与前台及楼层的密切联系;将楼层房态情况及时输入电脑,以便前台出售;3.将客人抵离情况及特殊要求及时通知楼层;4.严格按规定手续办理客用物品外借,并及时回收;5. 对楼层服务员上报的客房酒水消耗应认真核对价格,以免漏账或错账;6.对客人的遗留物品应进行核查、登记记录等。任职资格:1.高中(含)以上学历;2.有责任心,工作态度积极;3.具有1年以上客房及文秘工作经验;4.普通话标准流利。上班时长:9小时/天 月休7天

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-密云 食宿:提供食宿

岗位职责监督日常预订业务。管理客房清单,包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。开展和实施以客房为基础的市场活动。跟踪销售计划,促销活动,广告,并向相关部门提供必要的反馈。记录散客趋势,入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。建立并维护客房分配方案。记录市场代码。维护网上房价。编写、保管和发放从现有信息来源(预订时从客人或订房人)和外部信息来源获得的相关信息和资料。与销售确保所有团队预留房。协助开展市场调研和分析工作。参与并协助准备每周收益会议并做记录。主持和召开每周的预订部例会。完成每月部门培训。考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。负责代理预订部经理。保证酒店房间销售和收益最大化,优先增销。时刻保持积极的销售态度,有意识的在工作中抓住所有的销售机会。与主要客户资源保持有效沟通并进行积极的回馈。维护和更新客人的历史和营销数据库的预订程序。在任何时候都保持高度的监督和工作纪律要求。可能对他们提供帮助。   

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:陕西-西安

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:北京-海淀区 食宿:提供食宿

客服中心文员1人(女士):工作内容:1.接听并记录所有来电,负责通知相关岗位及部门,并跟踪执行情况。2.实时监控房况,及时修正房态图,做好房态信息的传递工作。3.负责填写工程维修单,并记录和跟踪工程维修,如遇影响正常运作的维修状况,及时通知当值领班。4.负责登记保管客人租借物品和遗留物品。5.核算并录入当日客房酒水销量。6.负责登记洗衣服务,做好现金及挂账的电脑入账工作。7.满足宾客需求,及时、准确地将宾客所需物品送至客人房间,并做好记录。任职要求:1、大专及以上学历,女士优先2、班次:08:00-20:00   次日晚20:00-08:00  白夜休休班次3、声音甜美,愿意从事服务行业最好有北京市健康证!!!

薪资: 3.5千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.熟悉处理房间预订的程序,并培训新员工。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,接受过酒店预订业务技能培训。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导员工的预订工作,指导员工提高电话销售能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

Process all incoming and outgoing calls accuratelyand courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。Pages guests in co-operation with concerneddepartments与相关部门合作,对客人进行呼叫。Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。Assists guests with international calls and directoryqueries协助客人处理国际长途和号码查询。Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则Handles guests needs or requests and reportscomplaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。Report on logbook daily每日记下工作日志。Bill call costs提供电话费单据。Aware of local telephone listings and frequentlydialed numbers熟悉当地电话表以及常拨号码。Strictly abides by standards policies andprocedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and othercritical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。Advises defects on switchboard equipment toSupervisor向主管汇报总机设备出现的问题。Maintains a clean work environment保持工作环境的清洁。Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire,life and safety system熟知酒店的消防、救生和安全系统。Maintains detailed knowledge on the EmergencyResponse Team and workings of the telephone room in this regard熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。Maintain Hotel Information保管酒店相关信息。

薪资: 2.5千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

Practice R-Way Service; set an example to be followed.实践R-Way服务, 以身作则。Have knowledge of hotel and hotel services and hours of operations for all departments and outlets. Has a thorough knowledge of guestrooms including: Locations, views, amenities, features, type, etc.对酒店、酒店的服务和各部门的营业时间,并对酒店客房、位置、景色、房间用品、特点、     房型等有很全面地了解。Offer the hotel guests the best possible service through proper telephone procedures.尽可能的 通过电话为客人提供最好的服务。Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.宣传酒店的餐厅、酒廊、礼品店等。Handle all emergencies according to established procedures.根据程序处理紧急事件。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance  must comply with the standard of the hotel.报告工作时着工服、佩带名牌。 个人仪表符合酒店标准。Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.确保所有的客人投诉及时专业地记录到客人反馈计划。Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory follow up in a timely and professional  manner.确保所有的客人要求得到及时、专业、满意的回应。Ensure all individuals designated for follow up in the report are copied on the report and any other pertinent information available.确保所有跟办人员及相关信息记录在报告上。Answering the call within three rings and address in-house guest by name.在电话铃响3声之内接听电话并称呼客人姓名。Have operation knowledge of reservations and OPERA procedures. Know cancellation Procedures and walk procedure.对预定操作了解,熟悉OPERA 程序。了解取消预定与在满房情况下无法提供客房的程序。Prepare wake up sheets, record the guest’s name and room number under the wake up time requested. Repeat this information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.准备叫醒单,并在叫醒狮建下记录 客人姓名和房间号。 向客人重复以上信息便于确认和正确处理叫醒服务。Set wake up clock or input as request as they come in.设置叫醒闹钟或输入客人要求。Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.对酒店消防规定和政策、意外事件报告、安全程序和相应的直接责任了解。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有的客人的问题得到及时的回应,任何的承诺都要履行,通过LEARN程序及时专业的跟办所有的客人的要求。Take charges on incoming collect calls or any calls not received by the call accounting system and post in Fidelio.负责收取不能自动入账的电话费。Be responsible for the ensuring that all the guest comments are passed on to the centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases. 确保所有客人的意见集中到对客服务部门并及时更新客人历史记录。Attend training sessions and meeting as required.有必要的话参加培训会议。Receive, handle and relaying of messages, mail, voice mail and faxes in an efficient, timely manner as per hotel policy.根据酒店政策及时有效地接收、处理并递送流言、邮件、语音邮件和传真。Ensuring all guest requests for wake up calls are met on time and efficiently.确保所有的客人都被准时有效的叫醒。To perform any other duties as assigned by the Management.完成管理层交给的其他任务。Maintain safety by adhering to stated safety policies, responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors and in congested areas. Ensure that proper safety instruction is given before operating any equipment.通过强调安全政策来保障安全性,负责及时报告突发事件。支持所有保安系统。在湿滑地面上行走要小心.在操作设备前一定要有适宜的安全培训。

显示选中职位
  • 热门职位
  • 热门地区