岗位职责：1、以身作则、率先垂范，任何时候都展现出正大集团的良好形象。认真按照正大中心专属团队的标准，政策和程序工作。 2、具有员工管理的能力，根据餐厅及会议预定情况，合理安排员工班次及休息，妥善处理好事务的优先次序。 3、能够关注细节。准确了解、掌握并满足集团领导及贵宾的需要。4、应面带笑容，乐意帮助贵宾，热情接待来到正大中心的贵宾，始终保持乐观的态度。5、上级交代的其他工作。岗位要求：1、国际奢华酒店政府接待任务或具有丰富的前台/餐饮服务及管理经验2、国家级会议及宴会服务经验。3、思维敏捷，可以独立处理突发问题。 4、人民大会堂、钓鱼台国宾馆等机构工作经验可优先考虑。5、国际五星级酒店前台管理或贴身管家相关工作经验优先考虑。

1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统，服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

岗位要求：1. 万豪集团工作经验优先；2. 熟悉OPERA并能熟练操作；3. 5年以上前台、宾客服务相关方面管理经验；4. 具备良好的沟通能力、抗压能力

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

Required Qualifications 必要的资历要求：1. Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.  对奢华和质量的高度灵敏2. Confident、Responsive and genuine with customers.  对客人自信、负责、诚恳3. Communicates effectively and clearly.  有效清晰交流4. At least 2 yeras working experience in Front Desk.  至少两年以上前台工作经验5. Adapts work stle and ethics appropriately.  适当调整工作风格和规范6. Actively listens and builds on other ideas.  积极聆听、多方位思考Preferred Qualifications  更高的资历要求：1. Working experience within Hilton Group.  有希尔顿集团内部酒店的工作经验2. Additional language ability preferred.  优先考虑能用多语言沟通者

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门总经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理宾客有关投诉。4.负责设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。7.做好前厅员工的培训工作。8.服从上级的工作安排岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交流、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 

一、二年以上前台管理岗位工作经验；二、熟悉前台系统操作、标准工作流程；三、个人品质良好，能配合前厅部经理管理好团队；四、工作态度端正、积极。

 1、主持前台各个班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督促员工按照工作程序向客人提供高效服务；2、参与前台接待沟通，有效解决客人问题和本部门有关问题；3、负责前台的工作程序与规章制度的制定；4、制定前台各岗位技能培训计划，协助培训部实施考核；  岗位要求：1.      大专以上学历     Bachelor or higher degree required2.      星级酒店2年以上相关工作经历者优先      2 years experience in public relation  3.     流利的英文沟通能力    Fluent English communication skills 

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专及以上学历，有前台工作经验3年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.负责酒店前厅部前台接待管理工作2.中英文听说读写流利3.有相关工作经验

岗位内容：1、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围2、参加部门例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理3、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。4、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示5、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，协调与有关部门的联系8、制定并组织实施培训计划9.负责部门员工的考核工作岗位要求：（一）年龄范围在25岁以上（二）英语熟练（三）国际联号经验优先

岗位职责1.负责协助酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.协助上级督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责：1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求：1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8、协助房务总监分管前厅工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 【任职条件】1、 大专以上学历；2、 三年以上酒店前厅实践经验；3、 具有良好的英语能力及沟通能力；4、 熟练掌握接待处各项服务程序，具有丰富的业务知识，高水平的工作技能及独立解决问题的能力、推销能力，具有三年以上前台接待处管理工作经验；5、 具有高度的责任心，严谨的工作态度和主动合作的精神；6、 具有良好的职业道德和自信心，成熟稳重，工作认真并能承受压力；7、 身体健康、礼貌待人，思维敏捷、善于应变，理解能力和自控能力强。 【工作职责】1、 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量；2、 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客、离开的准确资料，安排接待处的工作；3、 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息；4、 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间；5、 留意贵宾的接待工作，确保宾客的服务质量及直接参与贵宾的接待服务工作；6、 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施；7、 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续；8、 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情；9、 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录；10、 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题；11、 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和类钥匙的安全；12、 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理；13、 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估；14、 做好部门的安全和防火管理的工作；15、 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况；16、 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作；17、 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量；18、 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度；19、 正确输入检查旅馆业治安管理信息系统并检查员工录入是否正确。

1、协助前厅经理负责前厅部接待和管理工作2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、有较强的执行力及沟通协调能力

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

主要职责（1）工作概述：前台日常运作（2）基本职责与责任：1) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。3) 完善前台日常运作的标准操作程序。4) 保证制定的政策方针被执行。5) 全面了解酒店的设施设备及服务。6) 制定日常会议及定期的培训计划。7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。11) 确保现金柜台的准确性。12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。13) 确保前台、预订部、洲际俱乐部和客房部之间的有效的沟通以为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务。14) 根据人事政策评估员工的表现。15) 确保吸纳适合的新员工，并且有足够时间带领新员工。16) 监督所有区域的物品申请，并亲自检查这些区域以避免库存过剩。17) 及时向员工和相关部门传达重要的运作信息，通过讨论分配任务并跟进。18) 参加交叉会议，以减少或消除各个部门面临的挑战，同时增进部门之间的合作关系。19) 确保工作区域的干净整洁有条理。20) 全面熟悉应急程序并培训员工。21) 通过员工沟通，为其表现提供建设性的意见。22) 定期与员工沟通并保持良好的关系。23) 职责包括代表管理层获取顾客反馈意见，改正服务和产品的不足，并使客人享受到应有的服务。24) 关注客人反馈 / 意见，传达给相关部门，促使马上采取正确的行动。25) 不断检查员工外表、化妆和制服穿着，提出改进意见，并且提出提高员工培训的建议。26) 客人的所有信息严格保密。27) 通过灵活的解释和遵循人事政策，与员工发展并保持良好的关系28) 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序。29) 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。30) 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。31) 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。32) 为员工的未来发展提供指导，确保所有的工作目标符合实际目标。33) 坚持按照员工手册执行。。34) 减少对销售品与可再利用原材料的浪费。35) 授权、找现、减扣、预付现金、接收支票设定的程序。36) 在酒店明文规定的政策范围内批准帐单和大笔借贷。37) 按照酒店程序的指引，协调一切必要的行动来保证客人最大的满意度。38) 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。39) 更新操作标准手册工作。40) 预料客人需求，处理客人疑问，帮助客人解决问题。41) 在满房的情况，协助前厅经理 / 值班经理安排客人到期他酒店入住。42) 在与内部及外部客人交流时，随时树立良好的酒店形象。43) 以专业、积极的姿态与酒店员工保持合作，培养亲和力，提高团队合作精神，有效确保与员工间的交流。

1.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。2.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Guest Service Manager/ Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理/宾客服务经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。3.Lead Front Desk and Concierge team to achieve proper targets including upselling, HHonors Enrollment and SALT score.带领前台及礼宾的团队完成指定的目标，包括升级销售、会员加入和宾客满意度调查结果。4.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。5.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。6.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。7.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。8.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。11.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。12.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。13.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。15.Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

1.    全面负责一家文化行馆项目的日常运营管理工作（运营项目：扬州瘦西湖、苏州木渎、丽江白沙、南靖土楼、八达岭瑞云、黄山秀里；另外还有多家项目在筹备建设中）；2.    负责行馆服务质量的全面把控，确保客户满意度；3.    做好行馆所在地周边公共关系的管理与日常维护；4.    根据公司战略大力开拓行馆所在地周边市场；5.    根据具体运营情况对各项流程、制度进行细化与完善；6.    对行馆的各项成本进行有效控制；7.    负责行馆员工的招募、培训及日常辅导等。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.合理安排各分部门的工作任务，制定各分部门的各项报表及提交日程。4.负责向属下员工转达酒店各项新的规章制度。5.维持部门内部联系，确保完善的对客服务。6.积极对部门员工的发出指引，如着装、卫生、制服、仪容仪表等方面。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验4年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力。

岗位职责：·Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。·Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests.主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。·Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests.确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。·Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。·To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned.与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。·To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team.确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。

1、Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information.了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解；2、Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求；3、Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control.分析房费差异报告，对房间的收入进行控制；4、Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals.为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标；5、Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future.通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构；6、 Complete tasks as directed by Management.完成管理层安排的任务。