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  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统,服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识:·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务,营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态,VIP预抵,特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位要求1、大专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、能够带领和控制团队,协助部门经理做好部门日常管理工作;4、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女身高165CM以上,年龄40岁以下;5、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 沈阳 | 1年以上 | 学历不限

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    负责门店日常的营运管理,完成公司制定的营业额指标;制定高效定量的日常工作计划;2、负责门店的人员管理工作,确保门店人员意识提升及责任心的加强;负责属下员工的考核、培训、奖惩,合理安排人力,不断提升人员素质和岗位技能,充分调动员工的积极性,提高工作效率,同时不断完善店内工作程序及规章制度,监督员工的执行情况;3、按照公司的标准,对门店的服务质量、环境卫生、设施和设备,安全等进行全面管理, 把控出品、服务、环境卫生质量;4、积极开展商圈调研、宣传等活动,在竞争中开拓市场;同时根据市场情况分析经营状况及存在的问题,并及时汇报;5、按照公司的财务操作流程,负责组织门店的营业收支、账务和现金管理;6、负责门店的公共事物对外关系,确保门店的正常经营;任职资格:1、大型连锁餐饮2年同岗位1年以上,在餐饮行业有所成就,年龄在35岁以下;2、具有一定的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力;3、前厅后厨各岗位理论和实操技能,值班管理、绩效沟通、财务管理、客诉处理、带训、食品安全三个阶段;4、招聘对标行业:具备大型餐饮连锁工作经验,对标企业:俏江南、净雅等大型连锁同岗位企业;
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
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    其它待遇1. 食宿安排:免费食宿(1至3人宿舍,自助餐) 2. 合同期:一般8个月一合同,期满回国休假平均2个月后可继续续约工作。3. 提供赴邮轮工作往返机票,合同期内提供良好的医疗服务和高额保险。4. 员工娱乐:船上特设船员专享的甲板、健身房、游泳池、餐厅、酒吧、俱乐部、医务室、网吧、保管箱、以优惠价格购买在船商品等福利,定期组织娱乐节目(如卡拉OK、BINGO、电影之夜、烧烤、主题晚会等)来充实船员的业务生活。5. 职业发展:完善的晋升考核机制,多岗位多层级职业发展规划,各种相关的培训晋升机会。岗位要求我们需要你:1. 基层岗位18-26周岁,管理层岗位25-36周岁;女性净身高不低于1.58米,男性不低于1.70米; 后台岗位(如厨房)不低于男1.65米/女1.52米。无犯罪记录、品貌端庄,身体健康,无心脏病、传染病,外露皮肤无明显疤痕、纹身。2. 具备一定的英语沟通能力,英文面试,兼备粤语、韩语、日语等其他语种优先考虑。3. 性格开朗,适应航海生活及船上工作,有邮轮工作经历、相关酒店餐饮工作及实习经历优先考虑。4. 无违法犯罪和不良行为记录,无不良嗜好。5. 身体健康,有良好的服务意识,能适应长期在海上的工作环境。
  • 前台经理

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    惠州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1、负责前台接待和管理工作,确保服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,带领下属团队有效执行并落实。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、妥善处理工作中的突发事件。任职要求1、年龄28-38周岁,酒店管理、旅游管理等相关专业,在星级酒店或高端度假区5年以上工作经验,同岗位经验一年以上。2、身心健康,为人正直,诚实可靠,积极上进。3、符合企业文化核心价值观要求。
  • 澳门 | 经验不限 | 学历不限

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    岗位职责/职位描述现代邮轮是旅游性质的,就像是流动型的大酒店。该邮轮船上娱乐设施应有尽有,是旅游目的地。远洋邮轮一般航程较长,航期在10天至15天左右,甚至更长;近洋邮轮和内河邮轮航程较短,航期一般在7天左右或者以内。按照邮轮船型大小,可以将邮轮划分为大型邮轮、中型邮轮和小型邮轮。大型邮轮载客量一般在2000人以上,中型邮轮载客量一般在1000人至2000人,小型邮轮载客量一般在1000人以下。按照邮轮航行的水域,可以将邮轮划分为远洋邮轮、近洋邮轮和内河邮轮。其它待遇1. 食宿安排:免费食宿(1至3人宿舍,自助餐) 2. 合同期:一般8个月一合同,期满回国休假平均2个月后可继续续约工作。3. 提供赴邮轮工作往返机票,合同期内提供良好的医疗服务和高额保险。4. 员工娱乐:船上特设船员专享的甲板、健身房、游泳池、餐厅、酒吧、俱乐部、医务室、网吧、保管箱、以优惠价格购买在船商品等福利,定期组织娱乐节目(如卡拉OK、BINGO、电影之夜、烧烤、主题晚会等)来充实船员的业务生活。5. 职业发展:完善的晋升考核机制,多岗位多层级职业发展规划,各种相关的培训晋升机会。岗位要求我们需要你:1. 基层岗位18-26周岁,管理层岗位25-36周岁;女性净身高不低于1.58米,男性不低于1.70米; 后台岗位(如厨房)不低于男1.65米/女1.52米。无犯罪记录、品貌端庄,身体健康,无心脏病、传染病,外露皮肤无明显疤痕、纹身。2. 具备一定的英语沟通能力,英文面试,兼备粤语、韩语、日语等其他语种优先考虑。3. 性格开朗,适应航海生活及船上工作,有邮轮工作经历、相关酒店餐饮工作及实习经历优先考虑。4. 无违法犯罪和不良行为记录,无不良嗜好。5. 身体健康,有良好的服务意识,能适应长期在海上的工作环境
  • 前厅经理

    8千-1万
    绍兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台经理

    8千-1万
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-14
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    1、出台运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各项经营指标;2、根据酒店及部门要求,制定前台操作和管理标准规范,报房务总监审核后,组织下属贯彻执行;3、指导下属进行客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;4、负责分部信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;5、督导下属做好工作日志记录和交接工作;6、每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;7、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责: 1.负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前台服务设施的功能,处于完好状态; 2.协助前厅经理制定部门工作计划,带领团队完成前台接待的各项工作; 4.督导团队,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整前台部署; 5.维系良好的宾客关系,能独立有效地处理宾客投诉,带领团队不断提高和维持宾客满意度及相关评分; 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求: 1.大专以上学历,相关工作经验3年以上; 2.熟悉酒店前台的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3.督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并实施监管; 4.有效贯彻,落实,并完成部门制订的每日、每月工作计划; 5.沟通能力出色,能维系良好的宾客关系,独立有效地处理宾客投诉; 6.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 深圳硬石酒店,中国大陆第一家音乐主题酒店,潮牌因乐而生~ 月休8天,工作生活两手抓;一年享受至少7天带薪年假(转正即可按比例休假); 包吃包住,每日提供水果,至少四菜一汤。地铁直抵酒店正门,宿舍距酒店500米,步行可达; 国际品牌系统培训,广阔发展空间,尽情释放你的创造力; 愉悦活力工作氛围,硬石舞台已搭好,助你“C位出道”,开启摇滚明星之旅!
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    有投必应
    ·           Assist Front Office Manager in the operation of whole front office areas.协助前厅部经理管理前厅部各个区域。 ·           Responsible for all Front Office area in the absence of the Front Office Manager.在前厅部经理不在时代前厅经理管理前厅部所有事务。 ·           Assistant FOM to maintain department goals.协助前厅部经理制定和完成部门预期目标。 ·           Assistant FOM to develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the service to our guests.协助前厅部经理负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略。 ·           Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs.遵守部门预算,时刻注意人员编制和成本控制。 ·           Ensure maximum sale of rooms at highest possible rates daily.确保每日房间以尽可能高的房价销售。 ·           Assistant FOM to ensure that SOP’s and LSOP’s are available, current and in effect.协助前厅部经理制定、更新和实施标准操作程序和当地标准操作程序。                                                                                                             ·           Assistants FOM to ensure that an effective and complete training program is in use and that all associates are well trained and re-trained as needed. Training records are kept in file.协助前厅部经理实施有效全面的培训计划,确保所有员工接受良好的培训和再培训,并作培训纪录。                                                                  ·           Control overtime through good management and immediate response to problems.合理安排加班,发现问题,及时处理。 ·           Ensure proper staffing at all times.确保每个岗位员工安排合理。 ·           Make sure all front office employees are always well-groomed.确保所有前厅员工总是有良好的仪容仪表。 ·           Implementation of an effective New Hire Training Program.实施有效的新员工培训计划。 ·           Provide up to date performance reviews of all supervisors and associates.负责本部门主管和员工工作业绩的评估、考核。 ·           Ensure that productive and effective monthly department meetings are held and meeting minutes are published and directed.每月举行部门会议,会后分发会议纪录。 ·           Ensure that work area is always clean, neat and organized.负责工作区域的清洁、卫生和有序。 ·           Coordinates teamwork with other departments.与其它部门团队协作。 ·           Review arrival and next day arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, long staying guest, groups, special requests etc. to offer personalized service and assistance. Follow up with relevant department.每日查看当日/次日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求,提供个性化的服务与帮助,并通知有关部门。 ·           Approve upgrades, special amenities and late check out.批准升级, 特殊赠品以及延迟退房。 ·           Adhere to complimentary and special discount rooms procedures.坚持免费房及特殊折扣房的操作程序。 ·           Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to.与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 ·           Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out.与财务部门建立紧密联系,确保正确执行信用程序。 ·           Coordinate work operations within the department / unit, prevent and resolve grievances.在部门/小部门内进行协调,避免和调解报怨。 ·           Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·           Ensure guest needs and reasonable requests are met.确保客人需求和合理要求被满足。 ·           Seek opportunities to continually improve guest service.不断地寻找机会发展/提高对客服务。 ·           Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.确保所有报告和服务都按时完成。 ·           Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.了解酒店防火规范、事故报告、安全规范及其具体职责。负责员工的防火安全规范培训。 ·           Familiar with hotel security, first aid, fire, and emergency procedures, and be able to use the equipment appropriately.熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备。 ·           Combined with hotel management, taking appropriate action in case of emergency.配合酒店管理部门在紧急情况下采取行动。                      ·           Informing FOM of any potential danger, and taking remedial measures on dangerous situationstimely.向前厅部通报存在的潜在危险,及时对危险的情形采取补救措施。                                                                                                     ·           Carry out other tasks as directed by your supervisors.完成上级交待的其它任务。
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 10-14
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 成都 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
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    1 . 负责家人服务中心前台接待处的全面管理工作,对首席房务管家负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责分部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.日常工作:(1)负责统筹所在部门的工作;(2)制定所在部门的财政预算;(3)主持所在部门业务会议,进行业务沟通;(4)向下属给予工作指标和工作任务,并指导工作;(5)负责与度假村管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正所辖分部门之间出现的工作矛盾和偏差。5.检查工作(1)检查度假村接待处各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查接待处设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查接待处员工的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼;(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;(4)检查前台接线员工的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及工作设备是否保养到位;(5)检查接待处员工是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请部门负责人决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送VIP客人的工作督导和指挥;(5)抓好分部门的安全、卫生管理;(6)向首席房务管家汇报工作。任职要求:1、女性为佳,25-35岁,形象气质佳,有多年高星级酒店或度假村项目工作经验;2、酒店管理,旅游管理等专业大专以上学历,酒店或度假村项目前厅部工作经验不少于7年,其中前厅部主管级或以上管理经验不少于3年;3、普通话流利,英语口语流利优先考虑;4、能接受郊区度假项目,有团队意识强候选人优先录用。
  • 前厅经理

    8千-1万
    眉山 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
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    (一)岗位职责1.领导前厅部员工贯彻落实公司经营决策、计划,全面负责前厅的服务质量和日常工作;2.根据酒店总体经营目标协调前厅部各岗位的日常操作,最大限度的提高客房出租率和客房营业收入;3.熟悉酒店各项紧急情况处理流程,及时处理客人投诉和各种突发事件,提供优质的服务;4.负责控制部门成本,测算部门开支预算;5.随时关注客房预定情况,告知有关部门客房预订情况;6.确保OTA平台服务质量,检查当天及远期OTA平台房间售卖状态,确保房间售卖价格无误。(二)岗位要求1.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业毕业优先,男身高170cm及以上,女身高160cm及以上,年龄20-40岁;2.有酒店行业前厅部管理岗位工作经验三年及以上;3.熟悉酒店前台操作流程,了解酒店相关部门的业务操作,有良好的组织技巧、分析能力、解决问题能力、沟通和人际交往能力,具有高度的责任感,关注顾客,发展员工;4.特别优秀可放宽要求。
  • 前台经理

    6千-8千
    福州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:05
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    1、制定前台操作和管理标准规范2、做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价3、督导下属做好工作日志记录和交接工作4、调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜5、检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点6、做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确7、协助组织并参与员工培训8、与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系9、督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等10、督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作11、督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理12、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划13、督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉14、做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作15、向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所16、执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续17、与相关部门合作,实施部门各项设施设备的维护、保养18、完成上级交办的其它任务
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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     1、主持前台各个班次全面工作,做到上情下达,下情上达,督促员工按照工作程序向客人提供高效服务;2、参与前台接待沟通,有效解决客人问题和本部门有关问题;3、负责前台的工作程序与规章制度的制定;4、制定前台各岗位技能培训计划,协助培训部实施考核;  岗位要求:1.      大专以上学历     Bachelor or higher degree required2.      星级酒店2年以上相关工作经历者优先      2 years experience in public relation  3.     流利的英文沟通能力    Fluent English communication skills 
  • 无锡 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 泉州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 雅高学院培训
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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     Vocational diploma or degree and/or anyone eager to work in the sector regardless of their educational background, pending validation of their skills and motivation• Significant experience in a customer-service position• Experience in team management• Computer literate• Languages: fluent in the national language, English and a third language
  • 前台经理

    6千-8千
    昭通 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    相关国际品牌酒店经验的,可以接受GMS晋升。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    1.负责酒店前厅部前台接待管理工作2.中英文听说读写流利3.有相关工作经验
  • 收银经理

    6千-8千
    北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    岗位要求:1、对前厅部及销售部交来的团体资料或收费情况,进行分析并制定简表,以方便收银员的工作。2、帮助收银员做退房工作及解决客人的查询。3、对新员工进行培训及纠正她们工作上的错误。4、在收银员因用餐或其它情况缺岗时,顶替收银员的工作。5、查看所有退房宾客的帐单,确定所有房间都已在电脑办理退房手续。减少错误发生。6、确保所有收银点都有足够零钱、帐单、凭证及发票,以减少阻碍宾客结帐。岗位要求1、2年以上收银经理工作经验,熟练操作收银软件系统。3、为人诚实,责任心强,具备一定的管理能力。4、可以独立完成岗位工作及部门员工培训。5、有良好的职业操守。
  • 前台经理

    7千-8千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
    • 员工生日会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    Maintainshigh visibility with guests and colleagues, ensurethat guest and colleague concerns are resolved in a professional and timelymanner.积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。Attends toreferred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takesinitiative action and be entrepreneurial.主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL memberenrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty.起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划,以最大化收益和客人忠实度。Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures areadhered.确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination.明晰酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。Oversees group business,reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as aliaison with the conference conveners.监督团队接待,检查并确保团队预订所提出的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。Presence inthe Front Office and lobby area at critical guest flow time.客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。Involvement in guest complaint handling, whenever the situationrequired, adheres to and promotes the health& safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable allsafety & emergency procedures.坚持并推行健康与安全政策,以确保安全的工作环境;同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。Verifiesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately.确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。
  • 前台经理

    6千-8千
    天津-滨海新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 年终奖
    • 提供食宿
    • 季度奖
    • 采暖补贴
    • 高温防暑补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    1. 当前厅部经理不在时管理前台同时为部门提供工作方向的指导。2. 工作职责包括:1)培训,激励和领导前厅部员工并把对客态度放在首位。2)确保每位员工有足够的能力完成工作并不断探求新的工作方法来满足客人的要求。3)能够高效规律地管理日常操作任务。4)根据本地操作标准协调工作班次,本着热情服务的原则指导员工呈现专业性,能预见并详细通知前厅部的员工。5)确保及时并专业地解决异常事件。6)和其他部门保持良好的关系,尤其是客房部和保安部。
  • 全国 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 海外工作机会
    • 多元化团队
    • 度假村酒店
    • 全球80家
    • 一价全包
    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
    • 员工全球免费
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    工作职责:1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
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    • 福利
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10-15
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    • 投递简历
    To responsible for all activities at the front desk, lead the FD team to achieve all goals.负责管理前台所有的事务,带领前台团队达到各个目标。Be good knowledgeable with brand standard and implement it.熟知并执行品牌标准。To participate to establish and revise the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.参与建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,确保所有工作符合酒店标准。Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads.与部门经理、副经理及其它部门负责人保持经常稳定的沟通。Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process.与当地公安部门建立并保持良好的关系,执行宾客信息录入标准。Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consult with section heads, FOM as appropriate in performing these duties.参与员工评估机制;比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务,以确保适当的人员分配和高效率的工作。与部门主管、前厅经理协商以执行以上责任。Observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality.客观观察员工表现并予以正确指导,向部门经理客观反映员工表现。Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting.参加前厅部例会,主持当班班组会议。Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。Support hotel or department programs and activities.参加部门活动,支持酒店各类项目及活动。Obey the duty roster, apply to get approve in advance if will have any changes.服从周末及节假日值班表,如需调整,需要提前申请并得到同意。Supervises and guides Front Desk Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导前台主管的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。Supervises Front Desk operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.监督管理前台的正常运营和流程,以最高限度的使客人满意。Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。To ensure all front desk staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.确保所有的前台员工以及助手能遵守酒店的规章制度。To supervise and delegate duties to all front desk staff within the section and to prepare their work schedules as required.负责前台所有员工的监管管理,并根据要求制定工作日程。Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups.阅读工作日志并签字,注意板面上的最新信息并尽快解决落实。Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。
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