Majorly focus on Front Desk, the Assistant Front Office Manager also provides managerial support for daily operational duties for these areas, assisting the Front Office Manager in the daily managerial tasks for the front desk, ensuring a seamless experience for the guest in all areas.  主要负责前台的运营和日常运营提供管理支持，并通过协助前厅部经理管理整个前台的运营来确保客人在所有区域内的体验。 · Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 · Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 · Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 · Highly organized, quality and results oriented person. 极具计划性，并以质量和结果为导向 · A passion for perfection 追求完美 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 · Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 · Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 · Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力  

Duties & Responsibilities: 1. Familiar with Front Office Standards and Procedures. 2. Maintain good knowledge of all corporate programs. 3. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 4. Maintain good knowledge of the Loyalty Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 5. Maintain good working relations with all departments. 6. Work close with reception supervisor. 7. Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 8. Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up. Make sure the amenity was property set up. 9. Meet VIPs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory. 10. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to policies and procedures. 11. Carry out inspection of other hotel areas regularly, including lobby cleanness, lighting, background music and main entrance traffic. 12. Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards. 13. Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at all times. 14. Handling due out room. 15. Conduct department briefing. 16. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc 17. Represent Management in all guest related issues in the best possible way. 18. Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments. 19. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 20. Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management. 21. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 22. Assist in investigating and resolving written guest complaints. 23. Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance. 24. Deliver high quality service to guests. 25. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 26. Seek opportunities to continually improve guest service. 27. Take appropriate action to resolve guest complaints. 28. Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc. 29. Be responsible for night duties; carry out hotel night audit according procedure. 30. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation. 31. Be open to new ideas and system which could benefit the department and hotel. 32. Sell the hotel and hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 33. Promote the hotel and hotel products and services. 34. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 35. Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 36. Adhere to the hotel’s and emergency policies and procedures. 37. Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat, evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team. 38. Respond immediately on medical requests and emergencies. 39. Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available. 40. Supervise work operations of the department. 41. Be familiar with service standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect. 42. Follow and submit daily checklists 43. Resolve disputes. 44. Coach and council associates as and when necessary 45. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 46. Supervise staff performance. 47. Assist with staff training and development. 48. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 49. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 50. Attend the training and meeting as required. 51. Carry out other tasks as directed by your Manager. 52. Solve the guest room door Safety Lock system problem with Engineering together. 53. Abide by Standards 54. Adhere to the handbook of The Westin Shenzhen Nanshan 55. Adhere to the code of conduct. 56. Adhere to all SOP.  

财务回报 ·          分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·          与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 员工团队 ·          向所有部门提供功能性支持和指导。 ·          按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·          对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·          在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·          为前厅部会议提供信息 。 ·          与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验 ·          直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·          对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·          就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·          保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·          定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·          协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·          监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 企业责任 ·          促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·          检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·          分析和批准打折相关事宜。 ·          在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·          熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·          确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

  1、主持前台各个班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督促员工按照工作程序向客人提供高效服务； 2、参与前台接待沟通，有效解决客人问题和本部门有关问题； 3、负责前台的工作程序与规章制度的制定； 4、制定前台各岗位技能培训计划，协助培训部实施考核；    岗位要求： 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      星级酒店2年以上相关工作经历者优先       2 years experience in public relation   3.     流利的英文沟通能力     Fluent English communication skills  

前台经理岗位概述： 协助前厅部经理管理前厅部日常运作包括： 前台，宾客关系部, 礼宾部，零售商店以及服务中心 职责义务： 1.       协助前厅部经理管理前厅部 2.       在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3.       每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 4.       批准升级和特殊客用品 5.       坚持免费房程序 6.       与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7.       确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8.       建立完整的信用政策与程序 9.       与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 10.    确保正确的外币兑换程序 11.    确保正确使用保险箱 12.    了解系统恢复程序 13.    负责处理预订部下班后的预订 14.    在部门/小部门/服务点内进行协调 15.    避免和调解报怨 16.    约束员工遵守纪律 17.    给予所管辖的员工以不断的建议和支持 18.    保证持续的部门培训 19.    负责向客人提供高质量的服务 20.    向客人提供优质服务 21.    确保客人需求和合理要求被满足，问候时称呼客人姓名 22.    不断地寻找机会发展对客服务 23.    确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助 24.    采取合适的行动处理客人的投拆 25.    促进销售饭店产品与服务 26. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店 27.     饭店设施并将这些服务和设施销售出去 28.     坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 29.     按照饭店要求记录安全日志和事故记录 30.     保持维护所在工作区域的高度整洁 31.     确保所有报告和服务都按时完成 32.     完成你上级交待的其它任务 33.     保守饭店机密 专业知识技能： 1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.       良好的英语能力 3.       良好的管理技能， 强调“人性化管理” 4.       良好的沟通技巧 5.       良好的组织以及解决问题的能力良好的财务知识 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历 其它技能要求： 1.       良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2.       良好的培训以及展示技巧

负责前台及行政酒廊所有忠诚客户的相关跟进工作： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 2.有好的沟通能力和对客服务的技巧； 3.良好的管理技能, 强调“人性化管理”； 4.至少3年前台工作经验及至少2年以上前厅部或行政酒廊主管的相关工作经验； 5.熟练掌握相关公司计划(万豪旅享家，收入管理方法等) ； 6.熟练运用前台Opera系统； 7.有HSE管理工作经验优先。

岗位职责/职位描述   1、主持前台各个班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督促员工按照工作程序向客人提供高效服务； 2、参与前台接待沟通，有效解决客人问题和本部门有关问题； 3、负责前台的工作程序与规章制度的制定； 4、制定前台各岗位技能培训计划，协助培训部实施考核；    岗位要求： 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      星级酒店2年以上相关工作经历者优先       2 years experience in public relation   3.     流利的英文沟通能力     Fluent English communication skills

具有品牌酒店同岗位工作经验

前台经理岗位概述： 协助前厅部经理管理前厅部日常运作包括： 前台，宾客关系部, 礼宾部，零售商店以及服务中心 职责义务： 1.       协助前厅部经理管理前厅部 2.       在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3.       每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 4.       批准升级和特殊客用品 5.       坚持免费房程序 6.       与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7.       确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8.       建立完整的信用政策与程序 9.       与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 10.    确保正确的外币兑换程序 11.    确保正确使用保险箱 12.    了解系统恢复程序 13.    负责处理预订部下班后的预订 14.    在部门/小部门/服务点内进行协调 15.    避免和调解报怨 16.    约束员工遵守纪律 17.    给予所管辖的员工以不断的建议和支持 18.    保证持续的部门培训 19.    负责向客人提供高质量的服务 20.    向客人提供优质服务 21.    确保客人需求和合理要求被满足，问候时称呼客人姓名 22.    不断地寻找机会发展对客服务 23.    确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助 24.    采取合适的行动处理客人的投拆 25.    促进销售饭店产品与服务 26. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店 27.     饭店设施并将这些服务和设施销售出去 28.     坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 29.     按照饭店要求记录安全日志和事故记录 30.     保持维护所在工作区域的高度整洁 31.     确保所有报告和服务都按时完成 32.     完成你上级交待的其它任务 33.     保守饭店机密 专业知识技能： 1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.       良好的英语能力 3.       良好的管理技能， 强调“人性化管理” 4.       良好的沟通技巧 5.       良好的组织以及解决问题的能力良好的财务知识 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历 其它技能要求： 1.       良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2.       良好的培训以及展示技巧

1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销 售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

前台接待副经理

岗位职责： 1.   负责酒店前台的接待和管理工作，确保前厅服务设施的完好运作。 2.   负责前台团队的建立、培养和管理，提升酒店服务质量和员工素质。 3.   维持良好的客户关系，并独立有效地处理宾客投诉。 4.   进行有关市场分析，并制定部门计划，并组织实施和有效控制。 5.   负责酒店每日房态数据分析与调整   任职要求： 1.   具备前厅部4年以上或1年国际酒店同岗位管理经验。 2.   良好的英文听说读写能力和沟通技能。 3.   熟悉前台运作。

岗位职责： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。 6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 9.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 10.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 11.积极的工作，友好的为客人提供服务。 12.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 13致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 14.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 岗位要求： 1.大专以上学历。 2.至少三年以上酒店的工作经验。 3.较强的沟通能力 4.流利的英语口语及书写能力。 5.热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。 6.熟知电脑知识 7.精通前厅部及相关部门的运转。

1、确保所有的程序和培训在公司政策之内实施进行， 2、满足客人入住前，期间及离店后的需求， 3、协助前厅部经理落实和监督与客人满意调查，员工满意调查，万豪礼赏，房间增销和品牌有关的目标， 4、负责将费用控制在预算内，并就差异进行分析， 5、确保执行每日例会和15分钟培训，全面负责部门员工培训。

负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件和前台opera系统 具有解决问题和组织能力

岗位职责： 1.严格遵守公司的各项规章制度，负责餐厅经营业务的正常进行； 2.召开主持工作例会；根据门店营业情况，合理排班，调派人员； 3.负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；监督指导员工服务质量，负责前厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质；解决员工反映的问题，并监察员工的在职培训； 4.负责前厅设备财产管理，严格控制物料消耗和成本费用； 5.随时和厨房沟通，保证菜品质量，妥善处理客人投诉，搞好对客关系； 6.根据门店运营情况分析，提出营销计划； 7.做好店内员工考勤、组织开展门店相关培训工作； 8.处理门店突发事件； 9.完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、热情阳光、端庄大方、服务意识强，工作积极主动；具有较强的组织、管理、协调能力； 2、熟练餐厅的运作及经营，具备团队合作意识及敬业精神；3年以上餐饮服务管理经验；3、对餐饮业有浓厚兴趣，能适应高效的、快节奏的工作； 4、大专及以上学历，酒店管理、餐饮专业优先。 薪资福利： 6000-8000元或者是面议； 包吃包住，五险一金；上六休一；

职位描述： 根据公司的项目安排、相应的规范和技术要求，负责各软件系统的安装、设置和培训工作，帮助客户正确地使用系统及产品。   工作职责： 1. 在项目实施期间结合客户的需求，对软件进行部署并完成用户使用相关的培训； 2. 项目期间对任何涉及到的技术以及系统相关问题做出快速的响应和适宜的处理。保证项目实施质量； 3. 提供现场支持，保证系统正常运行； 4. 在非项目实施期间协助进行技术支持工作； 5. 按照规范及时完成各种项目文件，及时反馈项目情况； 6. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 7. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 8. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 9. 根据公司安排，协助项目部参与各种项目实施相关的会议，负责可能的产品问题答疑； 10. 其它公司交予的任务和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有国际连锁管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力。   任职要求： 1. 身体健康，能适应经常性的全国范围内出差； 2. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 3. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 4. 普通话标准，具备良好的语言表达能力； 5. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作。 工作城市：北京、上海、广州、成都、大连均可。  

· 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 ·  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 ·  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致

：1、负责酒店前台的日常管理与运营； 2、落实酒店的经营决策和各项工作计划； 3、控制前台的对客服务质量，保证日常运转工作正常； 4、负责宾客信息的收集反馈，向店经理提出有利于客房销售的各项建议； 5、努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。 要求： 1、从事酒店前台经理岗位3年以上； 2、工作能力强，能独当一面；

1、形象大方，气质佳；流利的英语听、说、写能力 2、具备至少三年以上酒店前台主管相关工作经验 3、熟悉酒店各部门的工作流程和紧急事件的应急预案 具备良好的沟通及协调能力，能适应倒班工作

岗位职责 1、协助整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下，负责当班期间整个酒店的正常运作。 2、协助酒店高级管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、为宾客提供咨询服务，代表酒店处理宾客投诉；并做好重要宾客的迎领工作。 4、跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题。 5、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，2年以上同岗位工作经验。 2、形象气质佳，沟通表达能力优秀，精通电脑操作。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任；能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

Job Summary – (Role Summary)  工作概述﹣(职位概述) Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of  Front Desk personnel. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，协调并参与前台员工的日常工作，如： •rooming guests 为客人分房 •controlling and handling guestroom keys, messages, mail 控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件 •giving out information 提供信息 •keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale 及时更新房间情况以便销售房间 •maintaining relevant records for statistical report 保留相关记录以备统计报告 •maintaining accurate file of guest history/registration cards 保留准确的客人历史/登记卡的档案 •accuracy of room rack and the alphabetical rack 提供准确的客房入住率 Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。 Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them. 保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性。 Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解。 Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. 与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。 Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Guest Service Manager of any discrepancy. 将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知宾客关系经理。 Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and so on. 以适当方式或通过电话通知客房部，客房服务部，电话和其他有关部门所有客人登记入住和结账的情况，付现金和预付金登记，房价，等等。 Authorizes room or rate changes, paid-outs, rebates, cash advances, release of airline crew allowance, assumption of liabilities, “charge to” billing, etc. following or on the basis of established policies, standards and procedures. 对换房进行管理，根据酒店拟定的政策，标准和程序处理退还现金，费用修正，预付金，机场费用，欠账处理，转账账单处理等等。 Performs other related duties and special projects as assigned by superiors. 完成其它上级领导布置的工作。 2. REQUIRED QUALIFICATIONS 资格 Required Skills – 技能要求 Must be familiar with Front Office operations 必须熟悉前台系统的操作 Personable and charming 气质良好 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Able to relate with different types of personalities 能与不同个性的人交流 Familiar with hotel guest policies, facilities and services, and front desk specifications 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作规范 Qualifications  学历 College graduate 大学专科毕业 Experience  经验 At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在国际标准酒店工作经验

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。