1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化，并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作，协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通，确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为，制服，卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统，服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识：·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务，营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念，菜单价格范围，着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态，每日入住率，价格结构，月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态，VIP预抵，特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码，联系方式，紧急程序，急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令，客人信用，限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系，积极有效的处理住客的反馈及投诉。

岗位描述：1.负责相关政府部门会务接待工作流程、标准、布置、礼仪、安全及现场控制等全方面专业领域；2.负责对公司各相关会务接待经理、主管人员的专业提升培训。任职要求：1.本科以上学历，公共关系、行政管理等专业；2.具有5年以上接待管理工作，熟悉政府部门运作，具有良好的人际沟通能力和渠道；3.有较强的社会活动能力、良好的人际交往与协调能力、逻辑思维与表达能力。

岗位职责1.负责协助酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.协助上级督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

一、岗位职责：1、协助前厅部经理对酒店整体运作管理；2、熟悉前台管理所有常规内容及流程，并通过自身良好的沟通协调能力，保障前台各项工作的正常进行；3、能够顺利组织和统筹自己团队人员的合作与分工；4、能够冷静处理管辖内的应急事件；5、能够带领团队积极完成相应工作任务；6、能够适时进行团队内的培训与考核。二、岗位要求：1、大专以上，相关旅游、酒店及其它管理类专业，国际联号酒店同岗位工作经验一年以上；2、形象与气质兼备，通晓办公设备，具备较强文字功底，英语流利者优先；3、责任心强，执行效率高，能从细节处客观评判分析事务；4、有上进需求和良好的学习能力，具备一定的抗压力；5、勇于担当，敢于挑战，喜爱旅游与酒店管理事业，并能将自己的技能与热情投入其中。

1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行；3、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；4、负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；5、督导下属做好工作日志记录和交接工作；6、每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；7、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。

岗位职责1.专职管家部经理需要协助助理首席专职管家去领导、训练和激励所有的楼层管家，专职管家服务中心和大堂礼宾员。负责日常监管整个部门人的运营。 2.与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。3.专职管家部经理需要用礼貌，安全，有效的方法，遵循酒店的政策和程序来指导工作，以确保达到高标准的服务。 4.负责楼层管家，专职管家服务中心和礼宾部的日常运营。岗位要求1.在同级别酒店具备相关工作经验者优先。2.确保每位客人享受到品牌标准的热情与高效率的服务。3.具有良好的沟通技巧和对客服务能力。4..流利的英语口语及书写。5.具备团队合作精神。

【岗位职责】1、执行酒店销售计划，争取酒店收益最大化；2、采取有效的激励机制，提高客房增销收入；3、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力；4、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作，保证日常操作的规范性；5、制定前台工作计划,并按时提交工作总结；6、掌握当日VIP及团队情况，并督促下属做好接待工作；7、收集顾客意见并及时反馈；8、落实酒店各项规章制度及政策，并向员工传达；9、管理好前台备用金及所有固定资产；10、制定培训计划，负责培训新员工及实习生；11、考核评估下属，提出奖惩意见；【岗位要求】熟悉接待处、收银处运作，掌握客房预订及销售技巧；具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。

岗位职责：1.管理前台日常工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注;2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。岗位要求：1.身高165以上，形象好气质佳；2.具有同岗位及国际联号酒店工作经验者优先。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.负责协助酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2.熟悉酒店前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.协助上级督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.负责酒店前厅部前台接待管理工作2.中英文听说读写流利3.有相关工作经验

工作职责：1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求：1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

财务回报·          分析房价差异报告以保证控制客房收入。·          与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。员工团队·          向所有部门提供功能性支持和指导。·          按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·          对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·          在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·          为前厅部会议提供信息 。·          与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。宾客体验·          直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·          对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·          就客人的需求做出反应并解决相关问题。·          保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·          定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·          协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。·          监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。企业责任·          促进店际销售及推销酒店内的设施。·          检查结帐说明并监督客人信用情况。·          分析和批准打折相关事宜。·          在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。·          熟知酒店紧急情况所有处理程序。·          确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

岗位职责：1·Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。2·Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests.主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向上一级主管汇报，并且确保及时跟进。3·Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests.确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。4·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。5·Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition.工作期间保持在大堂区域巡视，主动协助前台和礼宾部的日常运营，并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。6·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。7·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections.检查有可能产生的任何房费差异，并跟进解决。8·To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned.与上一个班次进行完整而准确的交接，以确保所有待跟进事项都被记录和解决。9·To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team.确保总机和部门日志的准确性，将当日发生的与客人相关的时间整理并记录，并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。任职要求：1. College degree or above.专科学历以上。2. Minimum two years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand.在知名国际品牌酒店内从事至少两年类似岗位的经验。3. PMS and Office software knowledge.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。4. Excellent oral and written skills& communication skills in English.良好的中英文听说读写能力及沟通。5• Effective management style, hands-on and approachable.有效的管理风格，亲力亲为，平易近人。6• Have complaint handling skills.对客处理投诉技巧。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。7.协助前厅部经理开展前厅管理工作岗位要求1.大专以上学历，前厅工作至少5年以上，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.给予员工培训及发展机会培养有潜质的员工2.具有销售技巧，掌握如何使酒店收益最大化3.良好的人际沟通协调能力4.良好的抗压能力

酒店前台相关工作经验优先

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店酒店标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位要求：1、对前厅部及销售部交来的团体资料或收费情况，进行分析并制定简表，以方便收银员的工作。2、帮助收银员做退房工作及解决客人的查询。3、对新员工进行培训及纠正她们工作上的错误。4、在收银员因用餐或其它情况缺岗时，顶替收银员的工作。5、查看所有退房宾客的帐单，确定所有房间都已在电脑办理退房手续。减少错误发生。6、确保所有收银点都有足够零钱、帐单、凭证及发票，以减少阻碍宾客结帐。岗位要求1、2年以上收银经理工作经验，熟练操作收银软件系统。3、为人诚实，责任心强，具备一定的管理能力。4、可以独立完成岗位工作及部门员工培训。5、有良好的职业操守。

efficient and courteous manner and that all Marriott standards are being applied. Ensure efficient guest registration, check out and telephone service.  Observe front desk agents and ensure that established procedures are completed in accordance with policy and procedure, i.e., proper public relations techniques are utilized, guests are handled both courteously and professionally, proper identification and credit are established and all posting, cash transactions, account settlements and deposits are handled correctly.  Observe front desk and Room controller ensure that their duties are completed in accordance with established policy and procedure, i.e., proper public relations techniques are utilized, calls are handled both courteously and professionally, calls are answered on a timely basis and the proper greetings are used, messages and faxes are handled correctly and efficiently, guest complaints and problems are handled in a courteous and professional manner, and ensure follow through. Arrive at workplace on time in full uniform prepared with tools and all equipment needed for service.   Review current day’s expected arrivals and check all VIP and special request reservations to ensure that they are pre-registered, blocked properly and other departments are notified of room assignment.  Review the daily room availability and inform staff.  Check status of departures on a daily basis.  Relay all pertinent information to front desk agents, telecommunications, the following shift supervisor, and the Front Office Manager.

1．职责概述协助居民服务中心经理管理居民服务中心的所有工作（如引领入住，信息咨询，失物招领，对客用品管理，投诉处理等），为居民在全运村内居住生活提供便利。负责居民服务中心运营和培训工作，确保居民服务中心员工熟知标准操作流程，并在营运期间监督部门按照标准执行。与各部门维持良好的关系，保障各项工作顺利进行。2．主要职责和责任 1.      与上级领导和一起进行人力规划和管理需求。2.       协助居民服务中心经理开发各种计划，帮助提升居民居住便利性及舒适性。3.       在宾客服务经理需要时，能够及时出现并帮助解决问题。4.       处理员工日常事务，计划并分配工作。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 5.       对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规及全运会组委会的各项要求。 6.       确保居民服务中心员工为居民提供快捷、专业和个性化的服务。 7.       以恰当的方式对居民的反馈予以回应，提升各代表团，媒体和技术官员的居住满意度。8.      监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 9.      对居民服务中心进行不定期检查，若发现问题及时采取行动。10.  熟悉当地的文化及出行信息，能够为居民出行提供一定的建议。11.  严格遵守全运会组委会保密原则，确保居民隐私及其他信息保密不外泄