1.       身体健康，相貌端正，年龄25-35岁 2.       两年以上五星级酒店前厅部工作经验，一年以上同等职位工作经验 3.       大学专科学历或同等学历以上 4.       良好的中英文写作、口语、阅读能力，英语口语能力达到广州分公司B级水平。 5.       熟悉前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理；掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析；协调前台部门的日常工作；协助前台接待经理完成日常部门操作流程。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 日常大堂、会议室环境维护，与保洁、保安、跨部门的沟通接待配合； 前台应急事项处理，物品保管、报纸文件派发 ； 热情接待访客并熟系使用访客系统，电梯指引和早、晚高峰期迎送员工 ; 协助部门主管开展前台礼宾日常各项管理工作； 助制定礼宾接待、前台服务岗位责任； 落实部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序服务质里进行监督； 根据部门计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平； 检查督导本部门员工的考勤、仪容仪表组织纪律、礼貌礼仪及工作效率； 任职要求： 形象气质佳，女士身高168cm或以上，男士身高178cm或以上； 全日制大专以上学历，性格开朗灵活度高，应变能力较强； 可熟练使用办公软件、普通话流利； 具备基础商务礼仪知识、具备主动服务意识，能够时刻注意自己的仪容仪表、言谈举止，表现得体； 能够区分日常工作任务的重要程度和紧急程度；对个人工作规划有简单规划； 具备较强的理解分析能力，能在工作中分析需求，趋势和解决办法； 有较强的服务意识；能够按照服务标准执行，为客户提供较好的接待服务； 酒店前厅管理经验者优先考虑； 薪酬待遇： 1、五险一金，包住不包吃，有饭堂； 2、周末休大小周，享受国家法定节假日； 3、税前固定6-8K*13.6月薪，不保证税后薪酬；

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，懂得英语 2、相貌端正，身体健康，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、热情接待客人，妥善处理客人的客诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。 2、负责做好与客人的感情沟通，建立客户档案。 3、负责制定部门培训计划和要求，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 4、加强部门财产管理，负责部门水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品的损耗，督导部门每月的财产、物品的盘点，达到酒店规定的费用指标。 5、根据客情变化，协助前厅部经理及时做好人员、物资等方面的调整。 6、检查VIP客人的房间安排。 7、检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等。 8、检查部门每日《工作交接本》并落实各项需跟进事项。 9、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。 10、优先考虑有旅行社工作经验者。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度  2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 协助前厅经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。 2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。 3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。 4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。 任职要求： 1.较好的沟通及推销能力。 2. 具备1年以上星级酒店相关工作经验。

积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将准确完整的信息录入酒店管理系统。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。

1.领导前台部门全体员工贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前台的日常运转和质量控制工作 2.定期总结部门经营及服务质量情况，并组织制定有关整改措施 3.调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。 4.组织实施员工培训，督查所属各班的考核是否有利于加强管理，有利于调动全体员工的积极性 5.加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见建议，及时改进工作，提高服务质量。 6.处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件 7.定期对部门人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Job Responsibilities 主要职责：  Ensure that guest needs, inquiries are properly handled and accommodated. 确保客人的需求、询问得到正确的解决。 In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。 Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department. 确保酒店前台的主要服务标准。 Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction. 能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。   Job Specification 职位要求:  At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position. 具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。

1.负责本班组的日常工作。 2.负责检查宾客的抵离情况，处理宾客特殊需求。 3.负责总台账务的审核。 4.负责检查团队及贵宾的分房工作。 5.负责本班组质量的控制工作。 6.负责宾客信息的收集。 7.负责检查本班组设备设施的正确使用及维护。 8.负责本班组的考核工作。 9.做好关爱员工制度的实施工作。

岗位职责 1. 对前厅部经理负责，在当班期间代表总经理接受及处理酒店客人对本酒店所有部门的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议并及时向总经理及有关部门反映。提议改善服务质量和增加酒店收入的措施。及时解决宾客所需的超常规服务和投诉。 2. 协助有关部门做好来访参观和VIP贵宾接待工作。代表酒店迎送VIP贵宾，并组织服务事宜。确保在VIP贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记表、欢迎卡、检查客房清洁等。熟记每日到达、离开及住店贵宾名单，迎送每一位贵宾,落实贵宾接待的每一个细节。 3. 协调宾客关系，避免宾客之间发生矛盾和冲突。 4. 协助总值班经理，处理突发紧急情况，并及时向酒店有关领导报告处理结果。做好值班记录，完整地记录工作范围和当值时间内酒店发生的所有事件现场情况及处理意见，并附上建议交前厅部经理、房务总监阅后呈总经理批示后存档。 5. 维护大堂及附近公共区域的环境、秩序、氛围。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好，从而维护酒店之格调。保证酒店公共场所的整洁。维护大堂秩序和巡视酒店的营业服务设施及场所，负责检查酒店内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。同时监督并实施酒店节能措施。 6. 负责大堂区域各部门工作的协调和质量监督，督导、检查各对客部门服务人员的工作状况及遵守纪律情况，并将所发现的问题通知有关部门。 7. 推广宣传酒店及设施，开拓和巩固客源市场。 8. 每天主动征询客人意见，及时收集、记录、分析、反馈宾客对酒店的评价，为上级领导及有关部门提供科学决策的依据。 9. 定期代表酒店拜访长住客、VIP客人及在住生病客人等特别住客，及时解决其服务需求。 10. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。 11. 协助前台收银解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收。在授权范围内，跟踪处理客人拒付、赔偿及收费争执之事，既要维护酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。 12. 会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）及其他突发事件。密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为，做好安全防范和预警处理，杜绝违法犯罪行为在酒店发生。 13. 维护宾客安全，制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷及危险游戏。 14. 熟悉前台的电脑操作系统和酒店的应急措施和规章制度。 15. 完成上级安排的其他临时工作。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.  以身作则，树立正确的专业职业形象 2.  管理吧台所有相关业务，及时发现问题，提出问题，积极解决问题 3.    协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。 4.    协助保持对员工较高的鼓励和较好的培训员工。 5.    承担对吧台的日常营运的责任或任何其它分配的工作以确保运转平稳 6.    促进并且确保客人满意 7.    按照管理检查表要求上下班。 8.    经过寻找和听取来自客人的回馈来加强与客人的进一步互动。 9.    培训、保持和加强吧台的服务标准。 10.  上班时必需在楼层上 并且协助吧台人员以及调酒师以确保所有客人满意。 11.  确定所有的日常其他工作完成。 保持正确的员工制服标准 岗位要求 1.具备调酒以及吧台管理工作经验，熟悉吧台服务流程，吧台酒水相关知识。 2.语言：英语流利，日常英语口语交流无障碍。 3.专业的调酒服务经验和吧台管理能力，有较强的责任感，与团队协作精神，拟定吧台产品标准化。 4.五官端正，身体健康，品行端正，脚踏实地。 5.热爱本职工作,工作踏实认真,具有亲和力与责任感、善于沟通。 6.具备1年以上团队管理经验。

1.全面监督管理前厅部员工服务质量及每日账务审核。  2.负责部门培训，排班，考勤，绩效考核及人员变动手续办理  3.制定部门工作计划及总结，向上级领导汇报工作  4.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。  5.负责处理宾客的需求和投诉，重要客户的接待工作  6.熟悉 pms 系统操作，掌握 OTA 后台管理

岗位职责 1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。 2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。 3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。 4、 了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6、 接受客人问询，并帮助解决。 7、为宾客提供入住及离店服务。 8、根据财务规定，提供处币兑换。 9、 确保当职期间备用金正确。 10、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。 11、做好宾客信息的档案收集工作。 12、 在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。 13、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。 14、保持工作区域的清洁和整齐。 15、完成上级交待的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、向前厅科长负责，负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 2、制订、修改、完善前台管理程序和工作程序。各岗位大夜班人员到岗，仪表仪容及工作情况。 3、制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德。 4、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对饭店服务及设施的意见反馈给科室。 5、负责检查和控制前台的服务质量,对前台员工的业绩进行评估与考核。 6、与销售、预订等岗点密切联系，确保客人的各项要求得到落实。 7、每日确保住店客人的帐单准确无误，负责前台户籍登记传输系统每日录入的检查，保证正确率。 8、做好对客服务用品的领用工作，控制文具日用品的消耗，负责客房备用房卡的保管及发放登记工作 9、执行完成上级交办的其它任务。

Position Summary职位概述： To assist the Assistant Front Office Manager in the operation of the Front Desk, responsible for guests check-in, check-out, reception & cashiering operation and hotel services and coordinating guest requests during the shift. To supervise the whole shift and ensure the standard service delivered at all times and maintains with a consistence standard. 协助前厅部副经理处理日常前台运作，负责办理入住、退房、收银、对客服务以及处理宾客需要。监督当天班头，确保服务的标准化和持续性。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate   effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.Basic mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。

Responsibilities: 1. Maintains a detail record of all incidents (guest or employee), all finding and all other relevant items to the event in either IDR or GIA. 2. Maximizes every opportunity to increase revenue by up selling. 3. Ensures that procedures set with regards to hotel key system is strictly adhering to. 4. Interacts with guests at all opportunity, resolves guest complaints and monitor to ensure to meet guest satisfaction. 5. Ensures all guests is handling quickly and efficiently in all their needs. 6.Ensures the billing for VIP/Attention guest is accurately prepares. Make sure to present when they are leaving. 7. Ensures to collect guest preference before shift ended. 8. Ensures all the rebate (Breakfast/Honor Bar /Room Charge) forms are complete and have Manager singed. 9. Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel and his/her area. 10. Prepares and follows up on maintenance orders issued. Requirements: 1. Good Presentation, neat, well groomed. 2. Minimum 1 year as guest service hotel industry. 3. Confident and good communication. 4. Motivator and team builder.

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。