1、中专以上学历，具有高星级酒店同等岗位一年以上经验 2、熟练的英语口语能力，良好的沟通能力，责任心强，熟悉前台各项业务； 3、形象良好，身高女162cm，男172cm以上。

岗位职责 1.为客人办理入住、退房、预定； 2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务； 3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐； 4.做好班前准备工作； 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊； 6.保证备用金完整； 7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。 8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 岗位要求 1.无经验者、应届毕业生亦可，入职专人带教； 2.坚持原则、廉洁奉公；熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识； 3.积极好学，有较强的沟通能力。 地址：长沙市开福区富兴商业广场T6栋  长沙金融中心智选假日酒店 联系电话：王艳 13874922920

岗位职责 1.为客人办理入住、退房、预定； 2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务； 3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐； 4.做好班前准备工作； 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊； 6.保证备用金完整； 7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。 8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 岗位要求 1.无经验者、应届毕业生亦可，入职专人带教； 2.坚持原则、廉洁奉公；熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识； 3.积极好学，有较强的沟通能力

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above 大专以上学历 * Hotel Management, Hospitility Management or related field 酒店管理、旅游管理等相关专业 * Minimum of two years of same position experience.Or more than 5 years work experience in low level.   2年以上同等工作经历或5年以上低一级工作经历 * Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力 JOB DESCRIPTION 职位说明： *  During the guest check in maintaining customer relationship to ensure that guests receive the most satisfactory service and attention 在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 * Ensure that hotel guests, repeat customers, the member can enjoy treatment of brand standard service as always 确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇。 * Guests recommended hotel services and facilities 客人推荐酒店的服务和设施。 * The welcome letter to guests, members and repeat business 准备贵宾、会员和回头客的欢迎信。 * Check the VIP room in advance, and popular items 提前检查贵宾的房间和欢迎物品。 * Responsible for coordinating VIP welcome and related matters 负责协调贵宾迎接和相关事宜。 * Work closely and other departments or outside cooperation partners to provide quality services 和其它部门或外界合作关系伙伴紧密配合以提供优质服务。 * Familiar with financial policies and procedures, closely contact the financial department to ensure follow accounting procedures 熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 * Effective management of the guest history system 有效管理客人历史记录系统。 * Recommend the hotel's services and facilities to the guests 向客人推荐酒店的服务和设施。 * Recommend the hotel's services and facilities to the guests 邀请新会员的加入。 * Concern for the special needs of customers and try our best to meet 关注客人的特别需要及尽力满足。 * Executing telephone etiquette program 执行电话礼仪程序。 * Handle guest complaints, and actively make remedial action 处理客人投诉，积极做出行补救行动。 * Handle guest complaints, and actively make remedial action 编辑、分析和控制相关成本。 * To evaluate the behavior of subordinate performance, such as it is necessary to take the initiative to make the corresponding action plan 评估下属的行为表现，如有必要主动做出相应的行动计划。 * Organization department meetings, strengthen communication 组织部门例会，加强沟通。 * Prepare employees effective work arrangement, reasonable arrangement of holiday, to predict the future of business and the corresponding action plan, especially some of the larger team 准备员工的有效工作安排，合理安排休假，预测未来的生意从而计划相应的行动方案，特别是一些大型的团队。 * Work in the company's human resources structure framework, ensure employees work performance, to help plan future staffing needs 在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现，协助计划未来员工需求。 * To assist the interview, recruiting employees as required 按要求协助面试、招聘员工。 * Prepare and execute the specific job plans for new employees 准备和执行新员工的具体工作职责的计划。 * Ensure that all employees training needs have been executed, and the arrangement of the training plan, design and implementation are met all requirements 确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排、设计和执行都满足了所有需求。

协助店长、 经理完成公司下达的指标 协助店长、经理管理门店运营 管理分配员工具体工作内容

1、档口：果吧、蛋糕、刺身、海鲜、烤肉、铁板、火锅、冷菜 2、门店一人一岗 做好本岗位清洁卫生工作，菜墩、菜刀、操作台以及器具、器皿、地板、冰箱冻库等要不断清洗打扫，保持清洁；养成随手清洁的工作习惯 3、按照菜品SOP操作流程及出品标准定时、定期对各操作台、风幕柜进行清洁整理、维护；发现问题及时向上级领导反馈报修 4、 做到节约用水、用电，下班后不得出现长明灯、长流水 5、 工作人员需要注意工作纪律，绝不允许与顾客发生口角或其他矛盾；如有无法解决的问题，要第一时间反馈前厅管理人员协调处理

1、检查本区域下属员工仪容仪表符合规范，分配员工工作岗位及工作内容。 2、 追踪本区域每餐前准备工作完成，卫生工作符合公司卫生标准。 3、 餐中带领本区域员工关注并满足顾客用餐需求，提升顾客用餐满意度，维护公司服务质量 4、 观察员工表现，及时鼓励、提醒、纠正员工，必要时给予示范，督促员工达成当日目标 5、 管理好本区域各物料用品的申购，领取，保管，登记，盘点，检查工作 6、 主动学习，积极参与培训，不断提升自己的工作能力。

岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

  1、男女不限，男，身高174cm，女，身高160cm以上，形象较好，笑容甜美，有良好的服务意识； 2、大专或同等以上学历，有酒店实习工作经验者优先。

Position Overview Responsibility is to efficiently check-in and check-out Resort guests with accordance to the Resort’s standard. They represent the Front of the House and must be impeccably groomed with good posture and competent communication skills. They are knowledgeable of the facilities and services provided and able to answer any guest questions 主要工作职责就是根据酒店的标准高效率地为客人办理入住和退房手续。因为他们代表着前台的形象，所以言谈举止和仪容仪表都要做到优雅大方无可挑剔，而且要有出色的沟通表达能力。他们对酒店提供的设施设备和服务了如指掌，能够解决客人提出的所有问题。   The Role Provides personalized and efficient check-in and check-out service 为客人提供个性化而又便捷的办理入住和退房服务 Ensure accuracy of guest billing 确保账单准确无误 Adhere to all cashiering procedures 遵循所有收银规程 All guest information must be keyed into Opera and PSB system 所有客人的信息都要输入到Opera系统和公安系统 Communicate all changes in room assignment 房间的分配上若有任何变动都要及时沟通 Takes ownership of guest feedback 对于客人的意见反馈要认真对待 Assist Communications with switchboard duties of night shift 夜班要协助总机值班工作 Assists with Reservations call after their office hours. Record and follow up any details 协助预定部在其工作时间之外接听预定电话，记录并跟进细节 Assists all departments in obtaining appropriate information regarding groups, inventory and guest information 协助其他部门获得涉及到团队信息，客房盘点及客人等信息 Keeps themselves informed of all details such as activities, promotions, site visits, VIPs arriving pertaining to the Resort, 要保证对酒店的相关信息如活动、促销、实地考察、VIP到达等保持实时更新   Talent Profile 学历要求 College degree or above  大专及以上学历 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及沟通技巧 Good organization skills. 良好的组织技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英语说、写能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微软办公自动化软件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具备优秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店产品知识

Duties & Responsibilities岗位职责： 1. Assit guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter. 高效的、礼貌亲切的为客人提供专业的前台接待服务。 2. Maintain a high standard of service and quality delviery at all times. 至始至终为客人提供符合品牌要求的高质量服务。 3. Check in & Check out for guests and provide high quality to meet their needs. 为客人办理入住及退房手续，用高质量的服务满足客人的需求。 4. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交待的其它任务 Qualifications岗位要求: 1. College and above. 大专及以上学历 2. Good interpersonal and conmmunication skill. 良好的人际交往能力 3. Good guest interaction skills 与客人良好的互动能力 4. Knowledge of Opera would be of advantage. 熟悉Opera 系统的优先考虑

执行前厅经理安排的各项工作

岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务 专业知识技能： 良好的英语能力以及沟通技巧。 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力。 良好、积极的工作态度。

岗位职责 管理所负责区域的正常运转。 管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 能进行英语日常会话，开展对客服务。 每周面试时间： 日期：周一---周五 时间：10:00 - 16:00 地点：人力资源部 电话：010-5798 8858

·        Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 Answer inquiries from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。 Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment, and travel experience. 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。 Perform opening and closing procedures at all Guest Services Area. 负责所有宾客服务部所属区域的营业和关闭的相关工作。 Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 Assist with luggage and door upon guest request. 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。 Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移动设备为特殊客人在房间办理入住手续。 Ensure that guest history is maintained accurately and up to date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 Ensure that the Guest Services and surrounding area are kept clean and always organized. 确保宾客服务部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。 Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 预知客人需求，并提供相关服务和建议。 Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 寻找为客人创造惊喜的机会，从而制造难忘时光。 Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能够在每一次与客人相处的时候闲聊一会，从而与客人建立友好的关系。 Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Services or any other Department of the hotel as needed. 能够在需要时完全灵活地工作在宾客服务部各个岗位，或酒店其他各个部门。 Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 确保所有每日特殊房间，有特别要求的房间，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。 Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。 Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推销更大的房间或套房给客人，以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。 Cross sell F&B space and products. 交叉销售餐厅餐位及产品。 Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。 Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。 Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。 Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期检查Up-To-Date Report和Trace File。 Settle bill accurately through credit card or cash transaction. 准确地通过信用卡或现金形式结账。 Keep learning not only Guest Service area but also other Rooms departments and F&B operations. 不断学习宾客服务部的相关知识，及其他运营部门的相关知识。 Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Revenue Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在收益经理休息时，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。 Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。 Follow and complete the work that is arranged by supervisor and perform other duties as assigned by superior. 按照上级领导的工作安排，完成工作，履行上级分派的其它职责。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解宾馆的所有活动； 3、熟悉宾馆有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻宾馆的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓宾馆各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、包吃住、月休4天、六险（含意外险）。

1. 38岁以下，男女不限，大专以上学历，形象气质佳，能吃苦； 2. 三年以上大型酒店前厅经理管理经验； 3. 对客沟通能力及应变能力强； 4.具备一定的英语口语能力。

&&&长沙分店正在装修，所以前期需要到西双版纳。此岗位为长沙酒店岗位； 岗位职责： 1.此岗位需在公司西双版纳项目分店学习培训基地学习岗位技能学习3-6个月； 公司提供机票前往，岗位技能学习培训结束后，提供机票回公司长沙酒店项目任职上岗； 2.公司提供员工在学习岗位技能过程中的所有食宿问题； 3.可接受刚毕业大学生；无工作经验者；喜欢酒店行业，希望深耕酒店行业的应聘者； 4.为客人办理入住登记、离店结账手续，发放、回收房卡； 5.随时掌握和了解房态、价格（含 OTA）等信息并及时向上级反馈； 6.为客人提供礼宾服务（寄存、叫醒、收发快递、借用物品、访客服务、问询服务、延时退房等）； 岗位要求： 1、教育背景：中专以上学历； 2、年龄：18-30 岁； 3、能力要求：较强的沟通能力、执行能力； 4、素质要求：中专以上学历，无不良嗜好，有大面积纹身者勿扰，形象好气质佳； 5、能适应三班倒（上班时间：早班：7:30—16:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪资：4600-5600元+提供食宿+五险

&&&长沙分店正在装修，所以前期需要到西双版纳。此岗位为长沙酒店岗位； 管家--VICTORY MA  长沙分店 岗位职责： 1.此岗位需在公司西双版纳项目分店学习培训基地学习岗位技能学习3-6个月； 公司提供机票前往，岗位技能学习培训结束后，提供机票回公司长沙酒店项目任职上岗； 2.公司提供员工在学习岗位技能过程中的所有食宿问题； 3.可接受刚毕业大学生；无工作经验者；喜欢酒店行业，希望深耕酒店行业的应聘者； 4.负责接待前台别墅，前厅接待的工作。 5.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 6.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 7.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 8.参与员工的培训工作。通过总部总公司的日常培训，和通过培训计划。 9.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排用车、前往机场用车的服务。 岗位要求： 1、20-30岁，大专以上学历（可接受刚大学毕业，无工作经验者） 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能力和沟通技巧。 5、善于协助上级同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 薪资：4600-5600元+提供食宿+单休+五险

要求：男175cm以上，有驾照，会开车 负责大堂宾客的迎来送往，行李寄存等

【岗位职责】 1、负责餐饮部设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生； 2、按标准对餐厅地面、墙面、卫生间进行卫生处理和维护； 3、按要求完成餐厅和厨房餐用具的保洁工作； 4、完成领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、年龄不限，女性； 2、能吃苦耐劳，有实干精神；

【岗位职责】 1、 每市收银工作开始前完成顾客等位区桌椅、地面清洁整理工作；等位区餐车清洁及开水、小吃添加工作 2、 时刻保持收银台、迎宾台的整洁；完成门店收银机、验钞机、等位机等设备的清理保养工作 设备异常需及时向上级领导报备，确保每市收银工作能正常开展 3、做好班前准备工作。保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊，保证备用金完整。 4、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 5、 确保门店现金的安全，清晰准确的备注出收银错单退单；做好收银岗位相关票据和文件的收集、保管、传递工作 6、 下班前完成岗位交接工作，特殊事项需记录并告知接班人员，交接时计算错退单汇总，核对并上交现金营业款 7、做好班次交接工作，每班结束做好内部帐表，负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 【岗位要求】 1、年龄16周以上，学历不限，有无经验者都可，一对一带训。 2、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力，回答顾客提出的问题一一解答。 4、熟练掌握前台收银岗位职责的能力。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 1. 及时向顾客提供热情礼貌及有效率的用餐服务。 2. 服从当班管理人员工作区域分配，做好区域每市开餐准备工作。 3. 每市开餐工作开始前完成区域桌椅、地面、装饰物、备餐柜等整体卫生。 4. 餐中带领本区域员工关注并满足顾客用餐需求，提升顾客用餐满意度，维护公司服务质量 5. 每市开餐工作开始前按公司摆台标准完成桌面摆台工作，完成当班区域备餐柜内物料的检查添加工作。 6. 完成每市后收档清洁工作。 7. 保管好本区域各物料用品。 8. 完成门店管理人员安排的其他工作。 【岗位要求】 1、学历不限，有无经验者都可，一对一带训。 2、工作主动、热情、认真，责任心较强。 3、形象清爽大气端庄

1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。  3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言等。保证总机的清洁干净 5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。