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  • 杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    工作职责: 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。 岗位要求: 1. 大专及以上学历; 2. 专业不限,酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑; 3. 外观端庄、形象气质良好; 4. 英语口语熟练,可作为日常工作语言; 5. 能接受酒店班次安排,主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 广州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 15:40
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    • 投递简历
    此岗位需要有连锁酒店同岗位经验1年以上,无同岗位经验者勿投,谢谢。 1:通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况,出租率、平均房价等数据,合理安排部门当日工作,懂得OTA运营; 2:协助总经理结合酒店的实际情况,组织制定前台长远规划、年度计划; 3:协助总经理促进酒店管理部门与客户的良好关系,巩固客户; 4:协助总经理做好酒店前台客房销售,审核所有预订、预留、预离房,确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广的指标完成; 5:确保一线客户服务大使的服务质量高标准执行,培训和激励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平; 6:开展与住客接触活动,接受意见反馈和与住客保持良好关系,善于沟通,能有效的处理客人的投诉。
  • 南京 | 经验不限 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位要求: 1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求; 2.做好宾客服务记录,建立宾客服务档案; 3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访,了解客人的服务要求并及时满足,听取客人的意见和建议,并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈,协助做出有效处理。 岗位要求 1.专业不限,酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑; 2.英语口语熟练,可作为日常工作语言; 3.能接受酒店班次安排,主要意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责隔离酒店日籍客户的日常应对; 2、负责隔离酒店日籍客户在隔离期间的服务,如送餐等; 岗位要求: 1、有良好的沟通协调能力、语言表达能力; 2、日语口语流利; 工作地点:广州,单休 福利待遇:包吃包住、五险一金、带薪法定假期、专业培训。
  • 前厅接待

    6千-8千
    武汉 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:56
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述 1.为酒店客户提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。 2.现场商务接待。 岗位要求 1.身高168以上,形象好气质佳,普通话标准,有亲和力。 2.懂得使用电脑,会使用office软件。 3.有英语口语基础者优先。 福利待遇 1.三餐全包,公寓式宿舍,提供24小时热水及中央空调 2.入职缴纳社保,转正后缴纳公积金
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
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    • 人性化管理
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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 11-24
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训 3、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处 5、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 9、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 10、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 11、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效 12、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 13、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 14、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 15、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 17、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 19、遵循酒店酒店品牌标准 20、掌握酒店酒店的基本概况 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 三亚 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 集团发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    1.Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP members and prompt cordial attention from arrival through departure 通过给予所有VIP客人个性化的认知,确保及时的热忱的关注,争取优质的客人满意程度。 2. Ensure all expected departure VIP receives express check out service offer 确保所有预离店贵宾或者会员收到快速办理离店手续服务 3. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务高质量的完成 4. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理好客人的投诉,根据必要写上跟踪改进活动 5. To handle VIP amenity preparation 处理贵宾欢迎品的准备工作 6. Ability of anticipate guest needs 能提前预知分析客人所需 7. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 8.Good English language skill 良好的英语能力 9.Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力 酒店福利 1.海南省外员工工作满一年,可以报销雇佣地到三亚的入职交通费; 2. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利,最长可达15天; 3.工作满一年可申请一次免费住喜来登海景客房一晚(含双早); 4.所有岗位均包食宿(宿舍免费WIFI、空调、洗衣机),上下班有免费员工班车接送; 5.所有员工均购买五险一金; 6.所有员工工作满一年,均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假; 7.正式员工享有本酒店餐饮五折,集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-24
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    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.净身高168cm及以上,五官端正,面容姣好,形象气质优,仅限女性。 2.大专以上文化程度,基础英语,空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 5.底薪(8000—10000元/月)+提成,月休四天,包吃包住,上下班免费员工班车接送。
  • 广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 提供吃住
    • 购买社保
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    • 投递简历
    薪酬最终根据个人能力而定 岗位职责 岗位职责: 1. 负责查看交班记录,了解并及时处理上一班的移交事项;  2. 熟练各项专业业务和技能,为宾客办理入住登记手续;  3. 熟悉酒店有关客房的各项政策,向来店宾客推销合适的客房,增加经济效益;  4. 制作相关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 5. 完成上级领导交办的其他工作事项。 岗位要求 1.中专及以上学历,形象气质佳、性格开朗。 2.具有较强的服务意识与责任感。 3.可接受三班倒。
  • 迎宾员

    6千-8千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 中专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 专业培训
    • 免费班车
    • 年终奖金
    • 补充公积金
    • 人性化管理
    商场 | 100-499人
    发布于 10:31
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    • 投递简历
    -  有相关奢华体验服务经验,如国际品牌豪华酒店、境外航空、奢侈品零售等。    -  条理性强,适应性强,效率高。    - 优秀的人际交往能力,特别是在接待外籍客人,注重感染和影响力。    -  深入了解国际奢侈品客户和他们的文化规范和价值观。    -  对休闲度假及旅游业非常感兴趣。    -  熟练的电脑操作技能, 能使用Microsoft Office的各种软件包括Outlook.    -  日常英语会话。
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 技能培训
    • 带薪年假
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 13:42
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮部工作服务标准及操作程序,为顾客提供优质的用餐服务; 2、与重要顾客保持良好的沟通,了解、收集重要顾客的喜好; 3、对潜在客户进行定期跟踪,开发新客户; 4、配合公司各类营销活动的执行。 任职要求: 1、酒店、旅游管理、航空铁路乘务等相关专业毕业,大专或以上学历; 2、二年以上相关工作经验,形象气质佳,女1.68m以上,男1.78m以上; 3、具备良好的主动服务意识,善于建立人际关系,亲和力强; 4、有高星酒店相关工作经验者优先考虑。
  • 礼宾员

    3.5千-6.8千
    深圳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 一、严格执行礼宾部各类工作流程、工作标准,做好对客服务工作。 二、保持规范的站立服务,负责为每一位进出酒店大门的客人开、关门,并向每一位客人微笑礼貌问候。 三、负责为大堂上下车的客人开、关车门,并指引客人到达相关的消费场所。 四、负责装卸客人行李物品,并与客人确认数量。 五、负责引领客人到前台办理入住、退房手续。 六、负责与物业服务部同事配合,及时疏导大堂门口车辆活动情况,确保大堂门口交通顺畅。 七、负责为客人提供CALL车服务、信息问询服务、行李寄存及转交等服务。 八、负责为客人提供力所能及且符合酒店规定的委托代办服务。 九、负责将住店客人或其他部门有关的报纸、邮件、留言、通知等及时送至相关客房或其他部门。 十、负责按时开、关工作区域的门锁、灯光、空调、喷泉电子触摸屏。 十一、负责检查所属区域的设施设备的使用情况,发现问题及时上报上级下单维修。 十二、完成上级交办的其他工作。 任职要求: 年龄18-28岁,高中及以上学历,形象气质佳,有亲和力,应变能力强,具相关工作经验。
  • 前台接待

    3.9千-6.8千
    深圳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
    • 收藏
    • 投递简历
      岗位职责: 1 、负责迎接每位到店客人,并对客人的问询快速作出回答。 2 、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作。 3 、负责为客人提供问询、入住、退房服务,并根据要求合理安排房间。 4 、负责前厅接待处为住客提供外币兑换服务。 5 、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作。 6 、负责为住客提供贵重物品寄存服务。 7 、负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格: 形象气质佳,有亲和力,普通话熟练,具备基本英语对话能力;能熟练使用office办公系统,具备简单的网络知识;能适应倒班工作,具四星级酒店以上相关工作经验者优先。
  • 宾客服务代表

    3.5千-6.8千
    深圳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责商务中心的日常管理工作。 2、负责受理客房预订的工作。 3、负责宾客服务中心的电话接听、及信息传达工作。 任职要求: 18-35周岁,中专及以上学历,形象气质佳,熟练掌握电脑操作,具备日常英语听、说能力;能适应倒班工作。
  • 前厅接待

    6千-8千
    杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 午餐补贴
    • 员工生日礼物
    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    1、负责访客接待工作; 2、负责引导访客阿里访客小程序线上认证或使用访客自助终端,主动提供操作指引服务; 3、负责整理、筛选、汇总访客系统资料等信息数据,定期汇报工作。 4、负责岗亭内相关设备和物品的故障报修等,维护岗亭物资正常使用; 5、负责与安全管理部做好各类工作业务上的对接; 6、必要时协助门岗安全助理做好人员的控制与管理工作; 7、保持工作期间前台、岗亭内周边的环境维护; 8、能够与访客进行有效沟通,并能站在公司角度为访客解决问题; 9、时刻以公司整体形象为首任,具备热情、饱满、认真、耐心的服务态度服务访客,体现公司的服务品质及专业性。 10、完成上级交待的其它工作任务。 工作地点:杭州余杭区文一西路969号
  • 深圳 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 职业规划
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    职位描述: · Constantly be available to provide assistance for VIP guests for any matter related to make their stay a pleasant and memorable experience. · To be fully aware of VIP guest’s arrivals and departure time, with a strong communication with Chief Butler, to have a perfect understanding of the guest history and preference. · To provide the most updated and accurate information to guest. · Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.  · To promote the all hotel products e.g F&B, Spa...etc 不断为VIP客人提供相关的帮助,使他们的入住成为愉快而难忘的体验 充分了解VIP客人的入住和离店时间,与首席管家有较强的沟通,对客人的历史和喜好有很好的了解 为客人提供最新、准确的信息 保持酒店良好的声誉,并协助提升酒店整体的盈利能力 推广所有酒店产品例如餐饮,水疗等 岗位要求: ·Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees · Service oriented with an eye for details · Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures · Flexible and able to embrace and respond to change effectively · Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment · Self-motivated and energetic 良好的人际关系技巧,能与各级员工进行沟通 注重细节的服务 具有多元文化意识,能够与来自不同文化背景的人共事 灵活和能够接受并有效地应对变化 能够独立工作,在动态环境下有良好的主动性 自我激励和充满活力
  • 管培生

    4.5千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 平台大晋升快
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 美女多
    • 帅哥多
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位要求 1.有意向在酒店行业发展,大专学历及以上(条件优秀可适当放宽学历要求),欢迎应届毕业生及毕业一年以内的往届毕业生; 2.需在公司指定的各个部门进行轮岗,根据轮岗期间具体工作实际最终由人资管理部门考核确定岗位及分管事项; 3.认同并实践公司企业文化,须接受全国外派(3年左右担当分店/部门负责人)。 其他要求 1.具有较强的沟通能力和文字表达能力,能够熟练使用Office工具 2.善于团队合作,具有高度的工作热情和较强的适应性,能承受较大的工作压力。
  • 前台接待

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 年终奖
    • 人性化管理
    • 过节费
    • 凉茶费
    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度,有酒店工作、实习经验或者相关专业。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.熟悉酒店对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。 5.能适应三班倒工作。
  • 广州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:33
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    • 投递简历
    任职要求: 1、高中或以上学历,品貌端正、口齿伶俐,具备良好的服务意识; 2、熟悉电脑的基础操作,工作认真负责,沟通能力强; 3、熟悉案场/写字楼客服接待流程及规范; 4、 形象好气质佳、五官端正、身体健康; 5、无不良嗜好、性格开朗; 6、粤语听说流利,有商业物业或星级酒店同岗位工作经验优先。
  • 前台主管

    5.5千-6.5千
    上海 | 1年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位描述 1.熟知酒店各方面信息,包括设施设备、运转流程等 2.了解酒店当日客勤状况,提前安排接待准备工作,做好迎送服务 3.熟练运用Opera系统为散客及团队办理登记入住,同时发挥监督作用,保证酒店高质量服务 4.积极沟通,维护顾客关系,通过了解顾客需要推销酒店产品,努力提高酒店收益 5.定期开展培训,通过员工培训集体提升酒店服务质量,提高客人满意度 岗位要求 1.良好的中英文听说读写能力 2.两年以上前台主管经验 3.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软件 4.热爱酒店行业,工作积极、自信,具备团队合作意识,拥有良好的领导能力
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
      Principle Responsibilities & Position Purpose: 职责目标:   Greets and registers guests, providing prompt and courteous service .Check in / out of guests. Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel. Promote the hotel facilities & outlet services. 热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。   Essential Responsibilities: 基本职责:   Completes the VIP registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors, for arriving guests. Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根据预订优质快速的为 VIP 客人办理入住手续,确认相关信息,如 : 房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges. Accepts and records vouchers, credit, traveler’s checks, and other forms of payment, converts foreign currency at current posted rates. . 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及 VIP 促销计划等。 Receives special requests from guests, and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 Promptly answers the telephone and email inquiries. Inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs. Retrieves messages and communicates the content to the guest. Retrieves mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested. 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品, Fields guest complaints, conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results. Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。   Supportive Responsibilities: 其他职责:   In addition to performance of the essential functions, this position may be required to perform a combination of the following supportive functions, with the percentage of time performing each function to be solely determined by management based upon the particular requirements of the company. • Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。 • Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 • Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 • Takes an active role, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 • Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 • Checking-in VIP guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为 VIP 客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 • Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 • Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保 VIP 客人个性化服务待遇。 • Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 • Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests’ folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 • Inputs information in to OnQ regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 • Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 • Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 • Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 与餐饮部,客房部,工程部, IT 等进行有效的沟通合作。 • Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 • Ensures that the Guest Service Manager is kept aware and up to date of operational issues. 汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • Ensures that the day-to-day functions of the Guest Relation are completed. Including but not limited to checklist, trace reports, credit limit checks, and online back-up. 确保完成宾客关系每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 • Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is auctioned accordingly. 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 • Ensures that front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs where able. 节约成本,确保存货不浪费。 • Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed. 警惕商业竞争行为,并及时上报。 • Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火。 • Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。 • Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • Provides safety deposit boxes to guests, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times. 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。 • Maintains the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 • Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest. 从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。 • Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。 • To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部门其他合理的任务或要求的安排。 • The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 • Attempt to communicate with guest in guest’s native language, if applicable. 如有可能用客人的母语与其交流。 Korean speakers first. 韩语流利者优先。
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-25
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    -具有相同岗位工作经验优先
  • 司机

    6千-6.5千
    台州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1、车辆做到勤保养、勤擦洗,解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况,认真擦洗,做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报,安排修理,严禁开带病车上路,做到每5000公里换机油及三格(机油、汽油、空气格)。 4、执行交通安全法规和有关条例,确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定,执行车队有关管理规定,优质高效完成出车任务。 岗位要求 1、要求A1、A2、B1驾照,且有5年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规,懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。
  • 司机

    6千-6.5千
    上海-宝山区 | 2年以上 | 初中 | 提供吃

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    • 投递简历
    岗位职责: 一、岗位职责: 1、按公司要求,负责接送公司领导、客户,完成各部门用车和接待任务,满足用车需求; 2、负责车辆年检维修保养等车辆管理工作; 3、负责车辆车况及卫生的保洁工作; 4、听从领导安排,负责公司后勤工作, 善于与人沟通,无不良嗜好,有良好的亲和力和优良的服务意识; 5、熟悉上海及周边区域地形,能吃苦耐劳,任劳任怨,服从安排。 6、年龄25岁-40岁之间 任职要求: 1、高中及以上学历,持车辆驾驶A; 2、有丰富的驾驶经验; 3、有安全意识,爱护车辆,具有一定的汽车维修知识,小车驾驶均非常熟练
  • 前台接待员

    3.5千-6千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 集团内部调动
    • 多种员工活动
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-25
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    1.大专以上文化程度,熟练应用英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。 5.有良好的沟通能力。
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