前台接待员有一定的语言表达能力，身体健康，工作认真，不计较个人得失，有英语口语基础及酒店相关工作经验者优先录用！    薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+提成奖励+店龄奖励（月收入6000-10000元）福利待遇：为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利：1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天；2.酒店提供工作服；3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐；4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励；6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动；7.按级别享受每月150元的店龄奖励；8.享受酒店医药费报销政策；9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销；10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销11.享受工会互助保险

Job overview职位概述Assist in managing all aspects of the front office areas which may include but is not limited to guest registration, bell services, concierge services, business center, telephone services, and guest reservations to ensure guest satisfaction and maximize hotel profitability.  Adhere to all brand standards and desk merchandising.  Serve as Front Office Manager in his/her absence.协助管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。Duties and Responsibilities工作职责·         Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties·         协助前厅部经理的各方面工作·         Assist Front Office Manager in execution of the management of staff·         协助前厅部经理管理员工·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·         Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·         Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策·         Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉·         Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行·         Know system recovery procedures·         掌握系统复原程序·         Interpret computer reports·         分析电脑报告·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·         为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·         Continually check the accuracy of room count·         不断检查房间出租率的情况·         Approve upgrades and special amenities in absence of manager·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·         Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·         Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·         参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·         Promote Inter-hotel sales and in house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ACCOUNTABILITY责任范围Number of employees supervised –管理的员工Direct    Asst. Front Office Manager / Duty Manager / Business Centre Manager / Chief Concierge/ Night Manager / Guest Relations Manager / Telephone Services Manager and Operators er直接       前厅部经理助理，值班经理，商务中心经理，礼宾部经理，夜班经理，宾客关系经理，电话服务经理和话务员Indirect      N/A间接          无 Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算·         Department Budget and Headcounts.·         部门预算和雇用员工            Key Metrics –主要绩效指标·         Department Budget·         部门预算·         Occupancy Level·         入住率水平·         Employee Satisfaction Survey·         员工满意度调查 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –决策职责(决策权)﹣·         Department Budget·         部门预算·         Matters pertaining to Front Office operations·         与前厅运营相关的事宜·         Within the authority as assigned for Hotel Band 5 role·         酒店职位5级所拥有职权范围QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·         Strong Leadership skills in managing teams·         在管理队伍中有具很强的领导技能·         Ability to manage complex relationships·         管理复杂关系的能力Qualifications –学历·         Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent·         具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。Experience –经验·         2 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

岗位要求：1、全日制大专及以上学历，专业不限；2、五官端正，形象气质佳，工作中不戴框架眼镜；3、有亲和力，性格开朗，有服务意识，沟通灵活；4、有一定的英语口语基础； 5、能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。福利待遇：1、五险一金 + 补充商业保险； 2、国家法定假休息； 3、带薪年假，工龄薪金，年终奖； 4、营养员工餐，酒店宿舍或房补；5、导师培训制度，安朴大学线上+线下培训资源；6、节假日员工福利关怀； 7、员工生日会、民主生活会、团建等丰富的员工活动。岗位内容：1、学习并熟悉酒店各运营模块；2、熟悉并理解酒店品牌文化，践行品牌价值观；3、负责宾客接待，贵宾服务，处理和维护宾客关系。晋升空间：1、管理方向：GRO/GSM/大堂副理—前厅副经理/前厅部经理—运营总监—总经理2、专家方向：一星/三星/五星/金星安朴大使请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.；监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。Staff Management员工管理Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times.确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。Maintain a good working relationship between the associate and other departments.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立                     一个有效的“销售阵营”来服务于客人。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。Able to supervise the associate and handle any associate situation.     监督并调整员工的工作状态。Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。Maintain.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。

1.有万豪品牌工作经历优先；2.具有良好的中英文沟通能力；3.熟悉Opera操作系统；4.协助前厅经历管理前厅日常运营及管理工作。

待遇：前台接待为白夜休休班制，有walkin提成，出租率奖励，好评奖励,月奖，年奖等。月综合工资7--8K+。岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、高中及同等学历以上文化程度，基本英语口语；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3、熟练操作西软者优先。

1、负责迎送公司贵宾，为客人提供入离手续办理、会餐、茶水等商务服务；2、负责有关贵宾接待任务及其他临时事项的跟进及汇报；3、负责维护及管理大堂环境及用品，督促、检查会所的各项设施的情况。4、重要贵宾的餐饮席间服务5、解决当班期间发生的安全问题和突发事件6、收集对客服务过程中的各类问题信息，维护好宾客关系。7、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉8、完成领导交办的其他工作任职资格: 1、形象气质佳，170以上，仪表端庄，举止大方，着装整洁，淡妆上岗；2、有良好的待人接物的能力，有亲和力，具有责任感；3、大专以上学历，懂得基本商务接待礼仪，空乘、酒店管理专业优先；

岗位职责：1.负责为团队及VIP客人提供全过程的服务，对客户关系及客史资料进行维护；2.充分了解客人的入住和离店时间，与客人有较强的沟通，对客人的历史和喜好有很好的了解；3.为客人提供最新、准确的信息；4.保持酒店良好的声誉，并协助提升酒店整体的盈利能力。任职要求：1.良好的人际关系技巧，能与各部门员工进行沟通协调；2.优秀的沟通能力，有良好的服务意识；3.性格外向，工作灵活且能够接受并有效地应对变化；4.有1年以上的星级酒店工作经验，有同岗位工作经验优先考虑5.有一定的英文沟通表达能力或任一外语沟通能力。

薪资待遇：底薪4100+房数提成+好评提成等等提成多多 薪资待遇高包三餐包住包水电五险休息时间：月休十天岗位职责：1.确保良好个人形象，着装得体、谈吐有礼、发型整洁等方面全部符合酒店规定及要求。2.熟练的掌握前台各项专业业务和操作技能，搞好对客服务工作，体现专业形象。3.熟悉预订资料、了解客情，特别关注VIP贵宾、常客的姓名，并了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.查看工作交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进处理。6.熟练掌握店内外相关信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房结账等相关手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作，并严格遵守验证制度及保护客人隐私。9.制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。10.负责前台及大堂区域的环境维护，保持良好有序状态。岗位要求：1.能熟练的掌握并运用绿云系统者优先；能熟练的使用Opera、西软等前台系统者优先。2.夜班前台也招，欢迎应届生，大专以上文化程度，普通话标准。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.通晓酒店各项对客政策、设施设备、营业种类以及业务知识规范。5.相貌端正，身体健康。

一、岗位职责：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。二、岗位要求：1.女净高168cm以上，男净高178cm以上，形象气质佳，具有良好的沟通能力，积极乐观；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.具有一定的电脑操作技能，具有良好的英语沟通能力，有同星级酒店同岗位工作经验优先考虑。

 1、工作职责：  1. 确保个人着装及妆容符合酒店标准；  2. 掌握当日客人行程安排；  3. 参与前台日常运营，及时发现并上报工作中问题；  4. 掌握当日客人抵离信息，包括但不局限于重要宾客及再次抵店客人；  5. 为抵店客人准备登记表，钥匙卡等确保快速为客人完成入住手续；为预离客人按要求准备相关票据确保快速完成离店手续；  6. 与住店宾客保持良好沟通以建立客户档案，包括客人喜好及能够日后提升客人体验的信息；  7. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，记录并收集宾客意见，及时采取跟进措施并向上级反映；2、岗位要求：  1. 大专以上学历，·计算机能力精通，有良好英文沟通能力；  2. 有前台接待或宾客关系主任等岗位工作经验；  3. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；  4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；  5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力；  6. ·年龄要求：20-32岁。

岗位职责1、熟知本岗位的工作程序。2、按照本岗位的工作程序和标准为客人办理入住、退房等手续。3、掌握当值时的房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队等的住房情况。4、领班、主管还需协助上级的日常管理工作。5、完成上级指派的其它任务。任职资格1、中专及以上学历。2、有一年及以上或相关岗位工作经验者优先。3、有一定英语基础者优先。4、夜班接待员需专职上夜班或通宵班。

岗位职责/职位描述1.为客人提供房间的预订，办理入住，结账退房等服务。2.为客人提供酒店及本地基本资讯的介绍服务。3.对客房钥匙的管理和发放工作 4.早中夜三班工作轮休制。 5.进行夜审，制作有关报表。岗位要求1.高中或以上学历。 2.懂得使用电脑，会使用office软件。 3.英语专业，或酒店管理专业优先，具备基本的英文沟通能力。 4.有同岗位工作经验者优先。

礼宾主管岗位职责：1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,主持并参与部门的日常工作。2.主持礼宾部日常工作,确保部门内及本部与其它部门有效的沟通,为客人提供良好的服务。3.处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。4.主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。会务主管岗位职责：1、 负责公司市场营销型会议活动，配合各个地区会议的准备及实施；2、 负责现场会议活动的总统筹管理和安排；3、 制定会议主题并带领团队开展会议工作；4、 制定会议宣传策略，并实施公关宣传推广，提高企业品牌及会议影响力；5、 负责团队资源合理调配，及团队风格确立和保持；6、 通过会议活动传递企业文化

前台主管岗位职责：1.制定前台工作计划,提交给上级领导进行计划审批;2.对前台工作人员进行管理与培训,制定岗位责任制和相关规章制度,监督制度落实情况;3.对部门员工进行培训与业务考核,提升服务水平与员工素质;4.安排接待处设备维护工作,确保设备正常运行,发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行维修;总机主管岗位职责：1.负责400预订部的工作,解决客服咨询及投诉;2.负责公司新客户的回访,客户意见和建议的记录,并反馈到公司相关部门;3.具备一定的沟通能力,表达能力清楚,熟练使用计算机日常办公软件;4.能够独立处理紧急突发事情,提高客户满意度。

形象气质佳。必须能够在压力且多变的工作环境下处理多项工作任务，并保持平静及团队合作精神。工作时间灵活，愿意夜间工作。以前具有客户服务经验。熟练高效和准确的处理现金能力。  该岗位提供食宿伙食。   

岗位职责： 1、负责商务中心的日常管理工作。 2、负责受理客房预订的工作。 3、负责宾客服务中心的电话接听、及信息传达工作。 任职要求： 18-35周岁，中专及以上学历，形象气质佳，熟练掌握电脑操作，具备日常英语听、说能力；能适应倒班工作。

  岗位职责： 1 、负责迎接每位到店客人，并对客人的问询快速作出回答。 2 、负责预定房和团体房客人入住前的各项准备工作。 3 、负责为客人提供问询、入住、退房服务，并根据要求合理安排房间。 4 、负责前厅接待处为住客提供外币兑换服务。 5 、负责前厅接待处备用金的使用、交接工作。 6 、负责为住客提供贵重物品寄存服务。 7 、负责客史资料的整理、归档工作。 任职资格： 形象气质佳，有亲和力，普通话熟练，具备基本英语对话能力；能熟练使用office办公系统，具备简单的网络知识；能适应倒班工作，具四星级酒店以上相关工作经验者优先。

岗位职责1、着装整洁、彬彬有礼，参加班组例会，服从上级指挥。2、掌握客情，负责接受宾客的电话和当面预定。3、做好餐饮前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位的卫生清洁工作。4、热情主动的迎送宾客，按照服务程序将所有用餐宾客安排就座。5、熟悉菜单和酒水知识，掌握相应的服务技能。6、了解餐厅内一切相关知识。随机回答宾客的所有问题。7、参加酒店和部门组织的各项培训活动。8、做好餐厅就餐人数，桌数，等营业的统计工作，并做书面记录。岗位要求1、工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。2、有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。3、身体健康、仪表端庄、气质较好。

待遇：月休4天，包吃包住，缴纳5险。要求：普通话标准，语言表达流利、口齿清晰，服务意识强，做事细心耐心，应变能力强。工作内容：接听电话，登记客人预订信息。

1、 学历：大专及以上2、 专业：服务行业，酒店相关专业优先考虑3、 经验：不限经验，应届毕业生亦可4、 工作性质：全职5、 具有良好的亲和力、沟通能力，学习与反哺能力强6、 对工作认真负责，执行力较强、富有创新精神，充满激情，逻辑思维能力强7、 抗压能力强，面对挑战可主动灵活地解决问题，有潜在领导素质，勤奋上进一、 薪资结构：底薪+绩效+奖金+提成二、杭州区域内酒店轮岗就职（下沙或萧山））三、职业晋升方向：管培生—见习值班经理—值班经理—店长

岗位职责：1、熟悉餐饮部工作服务标准及操作程序，为顾客提供优质的用餐服务；2、与重要顾客保持良好的沟通，了解、收集重要顾客的喜好；3、对潜在客户进行定期跟踪，开发新客户；4、配合公司各类营销活动的执行。任职要求：1、酒店、旅游管理、航空铁路乘务等相关专业毕业，大专或以上学历；2、二年以上相关工作经验，形象气质佳，女1.68m以上，男1.78m以上；3、具备良好的主动服务意识，善于建立人际关系，亲和力强；4、有高星酒店相关工作经验者优先考虑。

1.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。2.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人，并满足他们的要求。3.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人，最大限度的满足客人。4.亲自主持主要的培训。职位要求：1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。3.身体健康，品貌端正，气质高雅。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。