1.负责艺术品和艺术衍生产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成酒店艺术产品年度销售计划。2.活动方案设计和上报、执行集团签批推送的艺术活动、销售及酒店集团安排的其它相关工作。3.根据艺术酒店市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大艺术商品市场占有率。 4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 5.根据酒店艺术产品、价格及市场策略，独立处置咨询、报价、门店和线上订单销售、售后服务及活动合作方签约、落地执行等事宜。在执行合同过程中，协调并接受集团总部艺术营销部门的操作。 6.维护和开拓新的的销售渠道和新客户，接受集团总部分配的艺术销售内容和品牌合作客户，自主开发及拓展活动合作的上下游用户，尤其是艺术外包服务终端用户。 7.收集线上线下艺术营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考建议。 

工作职责：负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。岗位要求：1.全日制统招大专及以上学历；2.专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑；3.外观端庄、形象气质良好，净身高168cm及以上；4.英语口语熟练，可作为日常工作语言；5.能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展。请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

Job overview职位概述Assist in managing all aspects of the front office areas which may include but is not limited to guest registration, bell services, concierge services, business center, telephone services, and guest reservations to ensure guest satisfaction and maximize hotel profitability.  Adhere to all brand standards and desk merchandising.  Serve as Front Office Manager in his/her absence.协助管理前台各方面工作，包括但不限于注册客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。Duties and Responsibilities工作职责·         Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties·         协助前厅部经理的各方面工作·         Assist Front Office Manager in execution of the management of staff·         协助前厅部经理管理员工·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·         Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·         Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策·         Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉·         Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行·         Know system recovery procedures·         掌握系统复原程序·         Interpret computer reports·         分析电脑报告·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·         为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·         Continually check the accuracy of room count·         不断检查房间出租率的情况·         Approve upgrades and special amenities in absence of manager·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·         Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·         Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·         参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·         Promote Inter-hotel sales and in house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ACCOUNTABILITY责任范围Number of employees supervised –管理的员工Direct    Asst. Front Office Manager / Duty Manager / Business Centre Manager / Chief Concierge/ Night Manager / Guest Relations Manager / Telephone Services Manager and Operators er直接       前厅部经理助理，值班经理，商务中心经理，礼宾部经理，夜班经理，宾客关系经理，电话服务经理和话务员Indirect      N/A间接          无 Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算·         Department Budget and Headcounts.·         部门预算和雇用员工            Key Metrics –主要绩效指标·         Department Budget·         部门预算·         Occupancy Level·         入住率水平·         Employee Satisfaction Survey·         员工满意度调查 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) –决策职责(决策权)﹣·         Department Budget·         部门预算·         Matters pertaining to Front Office operations·         与前厅运营相关的事宜·         Within the authority as assigned for Hotel Band 5 role·         酒店职位5级所拥有职权范围QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·         Strong Leadership skills in managing teams·         在管理队伍中有具很强的领导技能·         Ability to manage complex relationships·         管理复杂关系的能力Qualifications –学历·         Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent·         具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。Experience –经验·         2 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience. ·         拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景·         Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation·         经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。10.外观端庄、形象气质良好，有亲和力请注意：您我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

 职位要求：1、三年以上的酒店前台经理工作经验；2、英语交流顺畅；3、工作负责、组织能力强；员工福利：提供食宿（工作餐）；每个月举办员工庆生会暨优秀员工表彰会；员工发放温泉福利卡；均缴交社医保，带薪年假，年终奖；酒店不定期安培多元化培训；免费提供员工班车接送；生日聚会（温泉劵及礼金）等福利待遇

岗位要求：1.全日制大专以上学历，专业不限2.五官端正，形象气质佳，工作中不戴框架眼镜3.有亲和力，性格开朗，有服务意识，沟通灵活4.有一定的英语口语基础 5.能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展福利待遇1.五险一金 + 补充商业保险 2.国家法定假休息 3.带薪年假，工龄薪金，年终奖 4.免费员工餐，酒店宿舍或房补 5.导师培训制度，安朴大学线上+线下培训资源 6.节假日员工福利关怀 7.员工生日会、民主生活会、团建等丰富的员工活动岗位内容：1.学习并熟悉酒店各运营模块2.熟悉并理解酒店品牌文化，践行品牌价值观3.负责宾客接待，贵宾服务，处理和维护宾客关系晋升空间：1.管理方向：GRO/宾客关系经理/大堂副理—前厅副经理/前厅部经理—运营总监—总经理2.专家方向：一星/三星/五星/金星安朴大使请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责1.负责酒店接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前台管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责  1、负责领导工作安排接送，保证安全高效地提供车辆运输服务。2、注意保持良好的个人形象和个人卫生。3、保持车辆的干净整洁，每天检查车辆，确保车况的可靠安全。岗位要求1、要求退役军人，有丰富驾龄，形象良好。2、粤语及普通话标准，沟通能力强。3、无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识。4、懂商务接待礼仪，具有一定的服务意识。5、为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强。

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语听说能力良好。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

岗位职责负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。 工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市 任职条件大专以上学历，专业不限； 五官端正，形象气质佳； 亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部门标准工作程序。Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。Cashes hotel guest’s personal and travelers checksand assists with currency exchange为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures随时留意会计政策和工作程序的变化 。Responsible and attends to guest’s request of usingthe service of safety box at all times随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and alsoIntercontinental Hotels Group Loyalty programs.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable toassist处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。Maintains comprehensive knowledge of standardreservation procedures including correct forms to use, how to read telex,e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。Maintains exemplary deportment standards ofbehavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。Endeavors to maintain the high standards of thehotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program memberand other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

工作职责：1.负责酒店的车辆服务2.指导监督司机的日常表现并分配给司机任务3.保持最新的有关酒店车辆服务的信息4.非常熟悉酒店所有车辆的性能和特点5.负责每天车辆运行公里数及耗油量的记录6.负责车辆消耗的盘点7.坚持车辆维护、维修制度并时刻注意控制耗油量8.确保所有车辆的执照、许可和证书完全符合交通管理部门的要求与交通管理部门保持良好的关系9.确保运输部的所有司机每次都以热情、友好、礼貌的方式欢迎及送别客人，并尽量用客人的姓名称呼客人10.负责酒店所有车辆的钥匙管理并保证安全11.确保酒店所有司机在对客服务时安全驾驶停泊12.必须确保酒店所有司机随时随地安全驾驶并坚决执行交通规则每天对酒店车辆内外进行清洗及吸尘并确保所有车辆车况良好13.如果客人所乘车辆在行驶、停泊过程中发生故障或意外事故，必须立刻向礼宾部经理，礼宾部主管报告14.协助指挥团队及行李车辆停在指定的停车区域15.对酒店产品、餐厅及各个运作部门和岛上各个业态产品知识有一个全面的了解，以便于回答客人的提问16.确保酒店所有司机当班时坚持酒店的规章制度17.协助礼宾部经理准备部门的工作执行报告18.与礼宾部进行工作协调19.对司机纪律进行必要的约束20.与前厅部经理、礼宾部经理及人力资源经理一起雇用新的司机21.按照客人用车情况合理安排司机班次22.负责对司机的表现进行评估23.对司机的表现进行指导和监督24.按照酒店要求记录安全日志和事故记录技能要求：1.在任何情况下都能坚持安全驾驶2.良好的驾驶技术以及经验3.熟知各种交通法规，并及时更新4.熟知市内以及周边城市的道路、交通状况5.了解各种相关信息，方便回答客人问题6.具有简单的车辆维修技能7.良好的管理技能8.良好的沟通技巧9.良好的组织以及解决问题的能力 学历：1.至少中专或高中学历 经历：1.至少8年以上驾驶经验 2.要求持有C1型驾驶执照以及相关证件

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.净身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象气质优，仅限女性。2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免费员工班车接送。

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。5.做二休一岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责1.礼貌、微笑，为每一位客人到店客人提供热心服务；2.委托代办，向客人提供优良及有效率的服务；3.行李接送及寄存服务；4.向客人提供问询、指引服务。5.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，亲和力，善于与客人沟通交流；2.有星级酒店工作经验者优先。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1~2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 确保员工遵照运营手册和品牌标准提供服务。Follows standards as stated in the Operations Manual and Brand Standards Manual ensuring they are maintained by the employees.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.确保管家部流畅和高效的运转， 并确保遵守所有部门运营手册中的政策和程序。Ensures the smooth and efficient running of the Butler department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、客房、维修、客服中心、保卫等部门之间。Ensures that communication and co-ordination with all Departments, with particular emphasis on the interactions between Personal Butlers and Front Desk, Housekeeping, Maintenance, Guest Services Centre and  Security are smooth and efficient.确保用正确的方式处理丢失及捡到的物品。Ensures the proper handling and control of lost and found items.与管家部经理、客房部经理和前厅部经理或助理经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Chief Butler, Assistant Chief Butler, Front Office Manager, Housekeeping Manager and/or Assistant Managers – Front Office and Housekeeping检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当。Ensures that daily arrivals for their respective floors, are prepared with the appropriate welcome and other amenities.  This includes ensuring that all of the details for arriving guests are checked and followed up on, ensuring the correct preparation of guest rooms in a timely manner.与客房部协作，确保适时提供令人满意的开床服务。Follows up with Housekeeping Team to ensure that Turn Down service is completed in a satisfactory and timely manner.与洗衣房密切合作，确保及时取送客人洗衣。Works closely with the Laundry / Dry Cleaning Team to ensure timely delivery and presentation of guest laundry.与送餐部紧密配合确保预抵客人房间内摆放了欢迎赠品，入住阶段内适时更换补充。Works closely with the Room Service team to ensure that welcome amenities are prepared for guest arrivals in a timely manner and are replenished accordingly during the guest’s stay.检查所负责楼层的预抵、预离和常住客人的详细信息。Verifies arrival and departure details of all guests due to stay, or staying on, their respective floors.必要时恭迎并陪同客人至房间，介绍酒店和房间内的设施。When required, meet and escort guests to their rooms, explaining all in house and room facilities.与送餐部协作，确保餐点及时送至客房，并协助收集使用过的餐车，托盘等。Work closely with the Room Service team for the timely delivery of meals and subsequent collection  /  clearing of trolleys / trays.客人离店后检查客房内是否有遗忘或丢失的物品，并尽可能的跟进处理。Immediately on departure of the guest, enters the guest room checking for any lost and found items, following up on them as appropriate.为客人和参观者指引并介绍酒店的设施。Directs guest and visitors to any of the Hotel’s facilities.知悉酒店内举行的所有会议和促销活动。Be aware of all functions and promotions held in the hotel.以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.

-          College degree-          大专以上学历-          Fluent in written and spoken English-          良好的英语书面及口语能力-          Min. 3 years relevant working experience in international hotels-          相关工作经验3年或以上-          Strong communication and problem solving skill-          良好的沟通能力和问题解决能力     -          Strong leadership and management skills-          良好的领导技巧和管理能力-          Service-oriented and passionate-          具有服务热忱

1.Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP members and prompt cordial attention from arrival through departure通过给予所有VIP客人个性化的认知,确保及时的热忱的关注，争取优质的客人满意程度。2. Ensure all expected departure VIP receives express check out service offer确保所有预离店贵宾或者会员收到快速办理离店手续服务3. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery和其他部门或酒店外的合作者做好沟通以便确保服务高质量的完成4. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理好客人的投诉，根据必要写上跟踪改进活动5. To handle VIP amenity preparation处理贵宾欢迎品的准备工作6. Ability of anticipate guest needs能提前预知分析客人所需7. Good knowledge and very familiar with all front office area operation掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行8.Good English language skill良好的英语能力9.Be good at organize and problem solving良好的组织以及解决问题的能力酒店福利1.海南省外员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费；2. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天；3.工作满一年可申请一次免费住喜来登海景客房一晚（含双早）；4.所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送；5.所有员工均购买五险一金；6.所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假；7.正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.

岗位职责1.  前厅的日常运营工作；2.    协助确定本部门的正确工作安排并且及时地执行。3.    协助保持对员工较高的鼓励和较好的培训员工。4.    承担对前厅的日常营运的责任或任何其它分配的工作以确保运转平稳5.    促进并且确保客人满意。6.    按照管理检查表要求上下班。7.    经过寻找和听取来自客人的回馈来加强与客人的进一步互动。8.    培训、保持和加强前厅的餐饮服务标准。9.    当班的时候必需在楼层上 并且协助服务员和领位以确保所有客人满意。10.  确定所有的日常其他工作完成。保持正确的员工制服标准岗位要求1.具备3年以上的西餐厅管理经验，熟悉西餐礼仪，酒类的相关基础知识。2.语言：英语流利，日常英语口语交流无障碍，并且可以熟练用英文编写每天的餐厅日报。3.专业的西餐服务经验和管理能力，有较强的责任感，与团队协作精神。4.五官端正，身体健康，品行端正，脚踏实地。5.热爱本职工作,工作踏实认真,具有亲和力与责任感、善于沟通。

-Fluent English in written and spoken-Min 1 - 2 years relevant working experience - Service-oriented and and passionate

工作地点：上海市普陀区大渡河路158号（靠近地铁15号线长风公园地铁站，下车步行5分钟）工作时间：每周40小时，早中晚三种班次轮流（有中班夜班津贴）薪资待遇：底薪5000-6500，工资+提成，具体薪资会根据每个候选人的能力和资历来决定，免费工作餐，提供住宿，带薪年假，公司额外带薪休假，带薪病假，五险一金，商业医疗保险，中班夜班津贴。主要职责：- 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。- 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会。- 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。- 掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。- 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。- 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。- 熟练的使用MARSHA和FIDELIO系统并会使用VINGCARD钥匙系统。- 正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。- 正确的输入客人信息到公安系统并复查。- 了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。- 知道如何遵循服务的基本方针。                                                      - 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。- 了解如何使用保险箱。- 确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。- 必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照万豪的学习榜样。- 积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。- 灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。- 谨慎的使用FIDELIO/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。- 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。- 每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。- 向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。- 努力以最职业的风格去表现万豪文化。- 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。- 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。- 希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。- 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。- 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。任职要求：- 专科以上学历- 良好的中英文沟通能力- 良好的团队协作能力- 能承受一定的工作压力