Director of  Butler 专职管家总监

一、薪资福利：15000-30000元/月，福利待遇好，发展前景好！二、岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。三、任职资格：1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。安徽飞龙集团旗下现有四家分店，其中派河店为四星级大酒店，四家店均在招聘中地址：海恒店：合肥市经开区繁华大道与习友路交叉口海恒步行街贵宾楼：合肥县市肥西县上派镇人民路与馆驿路交叉口派河店：合肥市肥西县上派镇金寨南站与滨河北路交叉口金寨路店：上派镇金寨南路（县法院对面）

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专学历或同等学历，3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

·       Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.·       指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。

Duties and Responsibilities工作职责·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition·         监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition·         监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories·         管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等·         Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards·         在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化·         Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to·         与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策·         Turn away guests if occupancies deem it necessary ensuring no good-will is lost·         如无房则婉拒来客，以免丧失信誉·         Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met·         与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out·         掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行·         Know system recovery procedures·         掌握系统复原程序·         Interpret computer reports·         分析电脑报告·         Compile statistics for front office and provide reports relating to that area·         为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告·         Continually check the accuracy of room count·         不断检查房间出租率的情况·         Approve upgrades and special amenities in absence of manager·         批准房间的免费升级及特殊设备的使用·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service·         保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通·         Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival·         经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·         在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees·         保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准·         Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence·         参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理·         Promote Inter-hotel sales and in house facilities·         促进店际销售及完善内部设施·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·         Good writing skills·         具有良好写作技能·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System·         熟练使用微软办公软件和前台系统·         Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities·         具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力·         Strong Leadership skills in managing teams·         在管理队伍中有具很强的领导技能·         Ability to manage complex relationships·         管理复杂关系的能力

Required Qualifications 必要的资历要求：1. Training skills & Presentation skills  培训技巧和演讲技巧2. Excellent communication skills.  良好的沟通技巧3. Excellent organization skills.  良好的组织能力4. English Fluent in both writing and speaking  流利的英语说写能力Preferred Qualifications 更高的资历要求：1. Working experience within Hilton Group.  有希尔顿集团内部酒店的工作经验优先2. 3 or 5 years of extensive Front office operating experience.  3到5年相关前厅部管理经验

1、身高165cm以上，形象气质佳。2、每周6天工作日，提供社保。3、大专以上学历，最好有同岗位工作经验1年以上，最好有良好英文沟通能力。4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1、负责酒店VIP客户的接待工作；2、为酒店VIP客户办理入住、退房等相关手续；3、为酒店VIP客户提供全程跟踪服务；任职资格：1、大专及以上学历、形象良好；2、具有五星级酒店相关工作经验优先；3、英语水平良好，可用英语正常交流。福利待遇:1、缴纳社会保险、住房公积金；2、提供免费就餐；3、享受带薪年休假；4、享受交通补贴、通讯补贴。

职位描述1.组织前厅部培训日常运作。2.熟悉部门服务质量并发现培训需求，及时与前厅部经理、房务总监确认。3.根据部门培训需求和管理层的要求准备月度、年度培训计划。3.根据培训计划和月度培训日程，设计、安排、实施和监督培训。4.为前厅部新入职员工和经理设计并讲授入职培训。5.通过对课程的评估及与管理层的定期会议，对培训效果进行评估。职位资格和技能1.大专以上学历，具备前厅部奢华品牌运营管理工作经验2年以上。2.善于沟通，具备优秀的presentation能力及语言表达能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。5.具备优秀的团队精神和高标准的职业道德。

- 1年以上相关工作经验- 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量- 工作自觉主动、负责任- 性格开朗，能从容应对压力- 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作- 出色的沟通及表达能力- 愿意接受轮班工作- 英语熟练- At least 1 year similar working experience- Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards- Acts on own initiative and takes responsibility for own work- Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure- Has team spirit, willing to provide assistance and helpful- Has good communication & interpersonal skills- Accepts to take shift work- Proficiency in English 

一、岗位职责：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。二、岗位要求：1.女净高168cm以上，男净高178cm以上，形象气质佳，具有良好的沟通能力，积极乐观；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.具有一定的电脑操作技能，具有良好的英语沟通能力，有同星级酒店同岗位工作经验优先考虑。

•Job Description 岗位描述You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Jumeirah Himalayas Hotel Shanghai's strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Guest Service Manager is responsible To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration. •Qualification 资质要求- Good appearance and disposition- Be full of passion to the hotel industry- Fluent oral English- Good guest service, communications and interpersonal skills are a must.- Prevence to those who with 5 years experience or have completed internship or training in any Guest Service related field

岗位职责：1.按照服务流程迎送客人2.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店的相关设施。3.了解本市交通、商业、旅游等方面资料，提供准确的问询服务4.为客人做指引，认真准确回答客人的询问，主动做好服务工作，尽量满足客人的需求5.积极参与酒店的各项工作安排，完成上级交于的各项工作6.确保自己服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求任职要求：1.年龄18-26岁，净身高166cm以上，五官端正，面容姣好，形象气质优，仅限女性。2.高中以上文化程度，空乘专业、旅游及高铁服务专业优先考虑3.性格开朗，头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感4.具备较强的学习能力，善于沟通，适应力强， 注重细节5.口齿清晰，普通话流利，有英语口语基础6.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止

任职要求：1、身高要求168CM以上，形象体态好2、有奢华品牌酒店前台接待相关工作经验3、有贵宾接待服务经验4、英语四级以上，口语流利

五官端正；正直，诚实，勤劳，热情良好的沟通能力具有国际性酒店同岗位工作经验

To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.；监督其他宾客关系部及行政酒廊员工的工作。保证他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保以上工作区域的员工能始终保持专业的态度。负责所有宾客关系员工的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情的，友好的和以客人为宗旨的员工。Staff Management员工管理Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times.确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。Maintain a good working relationship between the associate and other departments.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立                     一个有效的“销售阵营”来服务于客人。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。Able to supervise the associate and handle any associate situation.     监督并调整员工的工作状态。Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。Maintain.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。

岗位职责：1.接受和处理预订信息，为客人办理入住、退房等手续，标准化达到100%；2.完成店内制定的自有会员转化率；3.对本班次个人账务的整理与核对，确保本班次账务100%正确；4.对离店客人做宾客意见收集和客诉处理，宾客收集每日每人3条，宾客满意度目标95%；5.搜集店内顾客咨询，将回复和服务标准形成统一流程与标准；6.负责对上一班次账务审核。任职要求：1、大专及以上学历；2、女，身高165以上，年龄18岁—30，形象气质佳；3、男，身高175以上，年龄18岁—30，形象气质佳；4、普通话标准，服务意识好，阳光爱笑；5、有四星、五星、精品酒店（亚朵、漫心）前台接待工作经验（半年以上）优先录用。

-Fluent English in written and spoken-Min 1 - 2 years relevant working experience - Service-oriented and and passionate

1、协助发展并保持详细的部门营运手册， 包括部门政策和程序，工作步骤和工作执行标准。2、定期回顾水疗中心部门政策和程序并进行阐明和建议改进。3、 确保礼宾部及相关区域的顺利运营，并根据现有理念始终提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。4、 组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议/活动，以及需要注意的事项。5、在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。6、礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。7、在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。

1、高中或以上学历，品貌端正、口齿伶俐，具备良好的服务意识；2、熟悉电脑的基础操作，工作认真负责，沟通能力强；3、熟悉案场/写字楼客服接待流程及规范。岗位要求：1、形象好气质佳、五官端正、身体健康；2、无不良嗜好、性格开朗；3、有商业物业或星级酒店同岗位工作经验优先。

岗位职责1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍客房。3.熟练前台接待的业务和技能，做好对客服务。4.熟练掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5.负责为下榻酒店的宾客办理入住及退房登记手续。6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语口语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台接待的工作流程和规范。4.相貌端正，身体健康。                                   5.能够适应三班倒工作制。

Major Responsibilities 主要职责：Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定来登记客人，如果没有预定，为客人提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问, 为客人提供有关酒店设施设备的相关信息, 做到超前服务,例如像活动,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Recommend and ensure key service standards for the hotel Front Desk department.确保酒店前台的主要服务标准。Post check in checks the updated PSB.登记上传住客资料信息。Updates guest registration cards and guest profile details in opera.在opera系统中更新住客住宿信息和身份信息。  Job Specification职位要求:Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

技能要求：英语，工作热情WHAT WE WANT FROMYOU?作为Stey不可或缺的人：1. 确保客人到店前的房态良好，竭诚帮助Stey所有客人并为其提供优质的入住服务（例如check in/out，物品补给，行程推荐2. 不断学习Stey产品并提升服务质量，熟悉当地会议，餐饮，娱乐场所；3. 主动积极地向Stey的长租客和酒店客人介绍我们的品牌，理念和产品。WHO ARE WE LOOKINGFOR?如果你恰好喜欢接触不同的人，和他们沟通交流；对新鲜事物充满好奇，渴望学习提升；做事仔细认真且怀揣热情，那么这个职位正是为你量身定做的。当然，我们还需要你：1. 能听说读写英语，口语流利；2. 对北京有一定了解，熟悉当地热门去处；3. 客服/酒店同等职位1-2年经验能让你更好地胜任。Our benefits.我们的福利待遇1.根据工资全额缴纳五险一金2.工作满一年长达7天年假3.丰厚的年底分红，拿到手软还在等什么，快加入stey的大家庭

传菜部工作，内容简单身高170～185干净利索，有责任心有发展前景