• 客户服务文员

• 广州花都皇冠假日酒店
• 2019-06-26 23:43:03

您认为自己是优秀的客户服务文员吗？您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。职位概述负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·         梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。·         执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 员工团队·         熟知部门标准工作程序·         履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。·         随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。·         保持行政酒廊的整洁，做到每日清洁。·         通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。 宾客体验·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。·         尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。·         主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。·         向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。·         熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 企业责任·         按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。·         随时留意会计政策和工作程序的变化。·         力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。责任范围负责所有前台相关的工作项目。任职要求具有高中学历或酒店行政管理，拥有一年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前台收银员

• 北京海德休闲酒店管理有限公司
• 2019-06-26 23:27:21

岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。4.做好班前准备工作。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整。7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。岗位要求1.高中以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。2.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。3.有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。4.熟练掌握酒店前台收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。5.具有独立处理业务的能力。 6.身体健康，能胜任本职工作。

• 前厅部员工

• 苏州工业园区智选假日酒店
• 2019-06-26 23:27:12

酒店福利：五险一金，加班补助，带薪年假，年底双薪+，绩效奖金，节日福利，全勤奖，高温费，各种补贴，提供工作餐。工作地点：苏州园区中新大道。岗位职责：1.负责所有与前台相关的事宜；2.接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助；3.处理前厅突发事件，有良好的沟通和应变能力；4.应届毕业生也可；运营线：前厅接待——前厅主管——运营主管——运营经理——新店总经理

• Executive Floor Supervisor/Agent行政酒廊主管/接待员

  (急)
• 顺德美的万豪酒店
• 2019-06-26 23:23:07

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。5.按要求处理每天欢乐时光餐饮要求。岗位要求1.良好的中英文口语及书面沟通能力。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• AYS Supervisor/Agent 总机主管/接待员

  (急)
• 顺德美的万豪酒店
• 2019-06-26 23:23:07

岗位职责1.领导并监督整个为您服务中心。2.须承担培训，指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。3.协调同事按照公司及当地工作守则热情对客，并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。岗位要求1.有在相关行业工作的经验优先考虑。2.良好的中英文书面及口语能力。3.良好的人际沟通能力 。4.能适应三班倒工作。5.有意向往酒店前厅发向发展。

• 资深接待

• 合肥庐阳希尔顿欢朋酒店
• 2019-06-26 23:15:25

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 传菜员

• 祈康集团
• 2019-06-26 23:03:59

1. 按酒店规定着装，守时、快捷、服务指挥。2. 开餐前搞好区域卫生，做好餐前准备。3. 保证对号上菜，熟知餐厅菜品的特色及制作原理和配料搭配。4. 熟记餐厅房间号、台号，负责点菜单的传菜准确无误，按上菜程序准确无误，迅速送到服务员手里。5. 传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争道，做到礼字当先，请字不断。做到六不端：温度不够不端，卫生不够不端，数量不够不端，形状不对不端，颜色不对不端，配料不对不端，严把菜品质量关。6. 餐前准备好调料、作料及传菜工具主动配合厨房做好出菜前准备。7. 天冷备好菜盖，随时使用。8. 负责餐中前后台协调，及时通知前台服务人员菜品变更情况，做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作9. 做好收市，垃圾按桌倒，空酒瓶摆放整齐

• Guest Services Agent 宾客服务接待员

• 巴塘假日酒店
• 2019-06-26 22:56:53

• Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  • 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 • Registers and rooms all arrivals according to established procedures • 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures  • 熟知部门标准工作程序。 • Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation • 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 • • Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange • 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 • Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures • 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 • Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times • 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 • Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. • 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 • Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist • 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 • Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels • 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 • Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service • 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 • Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion • 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 • When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival • 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 • Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems • 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 • Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand  • 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 • Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times• 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。

• Guest Service Agent宾客服务接待员

• 巴塘假日酒店
• 2019-06-26 22:56:53

Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

• 前台接待

• 北京贝尔特酒店
• 2019-06-26 22:34:56

作为贝尔特酒店的一员，在贝尔特酒廊的核心区域，你需要第一时间接触到客人。这在贝尔特酒店中非常重要的位置，你们将会问候、帮助客人，确保让他们在这儿有一个难忘的回忆！（1）具备星级酒店相关的工作经验；（2）具备良好的沟通能力和服务意识；（3）具备良好英语会话能力；（4）具备良好的客户服务意识和处理问题的能力；（5）充满活力，别具一格；在贝尔特酒廊中，你需要为客人提供一系列快捷的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

• 前台收银领班

• 上海菲堤酒店
• 2019-06-26 22:21:44

岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合；需要时，为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。4.做好班前准备工作。协助办理入住退房手续。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整。7.做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表。能适应夜班翻班工作。8.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。岗位要求1.高中以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。2.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。3.有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。4.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。5.具有独立处理业务的能力。 6.身体健康，能胜任本职工作。

• 前台接待

  (急)
• 上海菲堤酒店
• 2019-06-26 22:21:44

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 徐州万豪酒店
• 2019-06-26 22:10:20

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out.   确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required.   迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。3. Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates.    准备前厅员工的15分钟培训。4. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request.   监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。5. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre)     清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）6. Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback.  Correspond with guest if necessary.   处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

• 接待员

• 深圳水贝壹号酒店有限公司
• 2019-06-26 21:54:53

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 佛山南海源宿酒店
• 2019-06-26 21:38:22

 岗位职责帮助客人办理入住、退房等相关的工作，有一定的英语基础。岗位要求1. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感；2.了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；3. 相貌端正，身体健康。

• 行李员/礼宾员/门童

• 蚌埠万达嘉华酒店Wanda Realm Bengbu
• 2019-06-26 21:35:19

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得日常英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• Vyluk 蔚徕酒店广州白云机场店
• 2019-06-26 21:31:28

岗位职责：1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。9.可接受优秀的实习生岗位要求：1.一年前台接待工作经验。2.良好的英文。3.熟悉各种办公软件。 

• 前台领班

• Vyluk 蔚徕酒店广州白云机场店
• 2019-06-26 21:31:28

1、协助上级领导制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑系统操作的正确使用。4、熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。5、熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。6、有良好的客户关系及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。7、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，协助前厅经理合理安排房间分配。

• 前台主管

  (急)
• Vyluk 蔚徕酒店广州白云机场店
• 2019-06-26 21:31:28

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。10.英语水平良好者优先

• 宾客关系专员

• 新华传媒粤海国际大酒店
• 2019-06-26 21:28:48

岗位职责1.协助住客搬迁行李。2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。6.保养行李服务设备。7.保持行李储藏室之整洁。8.收集住客之退房门匙。9.提供大堂正门之开门迎宾服务。10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。16.协助保持大堂区域清洁和整齐。17.对上向行李组主任报告及负责。18.负责其它由行李组主任所安排之任务。岗位要求1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验者优先；2.良好的英语运用能力；3.身体健康，思维敏捷。

• 前厅接待

• 新华传媒粤海国际大酒店
• 2019-06-26 21:28:42

1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

• 前厅部副经理

• 佛山南海源宿酒店
• 2019-06-26 21:23:28

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 总机员工

• 南京香格里拉大酒店
• 2019-06-26 21:18:49

岗位职责1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

• 总机主管

• 南京香格里拉大酒店
• 2019-06-26 21:18:49

岗位职责1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

• 宾客服务员 - 行政楼层接待

• 南京香格里拉大酒店
• 2019-06-26 21:18:45

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。10. 豪华阁早餐及下午茶服务。岗位要求1.专科以上文化程度，英文熟练。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。