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    湖州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-11
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:3年以上相关岗位从业经验,其中具有2年以上的客户管理团队经验。
  • 宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 有调性
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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    • Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 •Agree and implement actions to improve the quality of customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 •Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives.  向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  •When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy). 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。 •Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again. 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 •Provide and ensure that all members provide on-time wake-up calls for in-store guests. 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。·         •Timely and clear handling of information to ensure the privacy of guests. 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、负责物业部辖区的日常工作,监督执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定物业部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3、负责物业投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:3年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的管理团队经验。
  • 南京 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:12
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 7、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 9、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。要确保为客人提供人性化服务。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 11、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 12、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 13、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 14、随时向前厅经理汇报最新的动态。 15、能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 1、必须有相关岗位经验/同时接受优秀主管晋升 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、熟练使用英语 4、保持工作环境整洁
  • 上海-普陀区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:07
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    我们热情,不仅对客人 我们规范,不仅于制度 和我们一样,带着梦想 即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始! 只要你有才,虚以待位,只等你来! 无限的发展空间,我们的成长邀请你一同参与!
  • 北京 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:19
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    • 投递简历
    1.  监控预算、控制费用,提升工作效率。 2.  处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标;为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的绩效。 3.  教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规;确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 4.  负责会议服务中的服务质量;安排所有会场和公共区域的常规检查,确保会场、设备、杯具、干净整洁并得到及时养护,确保宾客满意。 5.  确保会议的顺利运作和圆满成功,并超越客人的期望;应不断提高、完善管理技能,以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。 6.  监督所有的服务和会议布置。 7. 传达经理下达的各项指令,安排下属班次,布置任务。 8.  检查各班次交接记录并督促各班次的执行、落实情况,检查主管交接班日志。 9.  圆满处理紧急事故及客人投诉,保证酒店声誉。 10. 完成领导安排的其他工作。
  • 白山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 集团工作机会
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:28
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    【岗位职责】 1.负责总机的工作并提供电话服务, 完成客人要求(宾客服务)。  2.负责总机的整体运营,管理、培训总机部门员工。 3.负责处理往来的本地长途及国际电话。 4.遇紧急情况时,做部门之间的联络员。 5.积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1. 2年及以上酒店相关岗位工作经验。 2. 良好的组织以及解决问题的能力。 3. 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度。 4. 优异的英语能力 5. 甜美的音色。
  • 上海 | 1年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 17:09
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    岗位职责: 1、根据部门目标,负责规划制定会员直销渠道的整体运营方案及策略,包括但不限于会员权益的更新、会员曝光平台的开发; 2、策划制定丰富多样的渠道活动,包括但不限于传统节假日、电商购物节等,制定活动主题; 3、负责集团与各酒店的沟通,确保活动各项促销促活活动的顺利执行; 4、负责指导、培训、督导酒店完成各项活动、日常活动的产品制定、活动策划以及积分商城品牌商城的选品工作等; 5、分析各项数据,不断进行产品优化,提升活动影响力,提升会员转化率及复购率; 6、对集团会员直销渠道的月季、季度、年度销售任务负责; 7、制定并完善运营团队的工作流程、执行规范等基础制度,并落地实施。 8、承接会员发展问题,规划整体用户运营策略,向用户传递产品价值,提高用户活跃度,通过日常运营及活动执行不断完成会员价值转化; 9、其他上级负责人分配的工作; 任职要求 1、 大专及以上学历; 2、 了解直客通、微信公众号、小程序或其他电商运营方式; 3、 有强烈的事业心和责任感,对工作有激情、执着、敬业,思维清晰活跃; 4、 熟练运用office办公软件,熟悉PPT的制作及 Excel数据整理分析; 5、 思维敏锐,极富创新精神,环境适应能力强,抗压能力强;
  • 上海-宝山区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、有预订主管经验2年以上工作经验。 3、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 4、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
  • 厦门 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 2023-09-13
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    • 投递简历
    一、岗位职责 1、有效地管理岗位电话接听质量,及时收集反馈宾客意见。 2、监督服务中心话务员对客服务情况,提升员工表现。 3、能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨,并及时上报宾客关系。 4、做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。 5、监督岗位员工交接班内容与及时性,如:VIP、住房情况、电话留言情况等。 6、合理使用、保养机房设备,遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修,并做好跟进反馈。 7、监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性,同时每日检查宾客客史的准确率。 8、及时跟进酒店房态情况,合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。 9、管理好酒店遗留物,做好系统录入的准确性及时性检查。 10、负责部门二级仓库的管理,做好每月盘点,提交部门经理每月盘点报告。 11、协助晚间酒店收益管理,并与预订部做好交接。 12、负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。 二、任职资格 1、中专或高中以上学历。 2、普通话流利,英语口语良好。 3、较好的逻辑思维,灵活应变能力。 4、有一定的宾客投诉处理经验。
  • 北京 | 3年以上 | 中专

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    • 五险一金
    • 补充医疗保险
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-21
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    【职位描述】 • 负责夜间紧急预订 • 根据王府半岛酒店的标准,负责高效的处理夜间客人的来电 • 处理和客人有关的要求并且做好跟进服务,以达到客人的满意度 • 负责接、转内外线电话,提供内部寻呼服务,提供叫醒服务,处理任何紧急情况 【任职要求】 • 良好的团队协作能力 • 能适应长期夜班并在压力下工作 • 良好的中英文沟通能力,语言表达能力强 • 熟练使用微软办公软件及酒店PMS系统
  • 首席礼宾司

    1万-1.5万
    厦门 | 5年以上 | 学历不限

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    会所 | 500-999人
    发布于 03-21
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    • 投递简历
    1、该岗位为大型星级酒店,高端会所,高端物业、度假村礼宾司第一负责人,全面负责集团礼宾司VIP接待。 2、有熟悉重要领导接待流程,并能对员工加以培训、、细心,耐心人员优先 3、要求形象好,管理经验及培训经验丰富,必须有五星级酒店、度假村、会所、高端俱乐部同等岗位经验5年以上。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-22
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。<br21、遵循酒店品牌标准。 22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑, 27、随时检查,确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。
  • 韶关 | 5年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 购买五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责VIP日常接待工作,监督检查别墅客服、前台、楼层管家等各区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定别墅区每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4、负责VIP团队员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:5年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    工作职责:加入我们并开始您的职业生涯 万豪国际的品牌组合包括 JW 万豪和万豪酒店。万豪酒店是万豪国际集团的旗舰品牌,遍布全球 500 多个地区,正在不断推进待客的艺术,让我们的客人拥有精彩纷呈的旅程。作为万豪酒店的主人,您将通过提供极佳的选择、精致的风格和精心设计的细节,帮助我们遵守这一承诺。凭借您的技能和想象力,我们将一道创新和重塑酒店业的未来。 JW 万豪是万豪国际豪华品牌组合的一部分,包括位于世界各地门户城市和特色度假胜地的 80 多间迷人酒店。JW 认为员工时刻应被摆在首位。 因为如果员工高兴,我们的客人就会身心愉悦。问题就这么简单。我们酒店提供与众不同的工作经历。在这里,您将成为社区的一部分并体会到与多元化同事团体之间真正的情谊。JW 创造了培训、发展和认可的机会;最重要的是,创造了员工能在奢华环境中真正追求热情的工作场所。殷勤地招待客人始于我们关怀员工的方式。这就是 JW Treatment™。  职位概述        领导并监督整个为您服务热线部。根据酒店平衡计分卡为主管设立可行性目标,并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助为您服务热线经理,前厅部经理及前厅部副经理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。   万豪国际秉承机会均等、一视同仁的招聘原则,致力于建设多样化的员工队伍,营造包罗万象的企业文化。任职资格:同上
  • 北京-东城区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 职业发展规划
    • 人性化管理
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    • 优越薪金
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    • 伙食好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.领导并监督整个宾客服务部。 2.需承担培训,指导以及管理部门员工伟客人提供优良服务的责任。 3.确保其他同事有可利用的资源可被用于出色完成工作,并不断寻找对客服务更好的方法。 4.解决当班期间发生的问题。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.熟练运用OPERA系统。
  • 总机经理

    5千-8千
    天津-西青区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    1、指挥分部门主管的工作,确保合理选用、培训、劝戒和奖励员工以便总机部门良性发展。 2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它服务。 3、进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。 4、与员工建立并保持良好的工作关系。 5、在部门内部定期开展培训工作,包含酒店相关产品知识,对客服务话术标准等,确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务。 6、对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。 7、就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决。 8、针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理,定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划,确保相关宾客满意度指标顺利完成。 9、制订部门整体工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施。 10、与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 11、督导工作日程表的准备工作以确保各部门合理地配备人员。 12、制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准,同时应对现存的制度提出改进意见。 13、完成分配的其它任务。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 生日派对
    • 年终奖金
    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 08:59
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、性格开朗,善于与人沟通;谈吐咬字清晰,声音清脆甜美。 2、大专或以上学历,酒店或旅游管理专业优先考虑。 3、一年或以上五星级酒店客务中心/总机副经理经验;或二年或以上五星级酒店客务中心/总机主管经验。 4.、流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力。 5、熟悉酒店客务中心工作流程和管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 6、有一定的电话设备操作和通讯系统业务的知识。 7、良好的沟通技巧,丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 8、具有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作描述】 协助客务中心经理或在其没有当班的时候直接负责客务中心的日常管理,熟悉部门的工作流程并确保每天客务中心的日常运作正常。处理行政文件、报告,负责招聘及处理投诉、带领队伍达到酒店的使命及愿景,需每天监督及指导员工在服务方面的表现和系统的运作情况,发现问题或发生事故,必需尽快解决及报告上级。主持本部例会及提供日常的工作岗位培训,更新有关本部的标准及程序,并执行及跟进,提高客人满意度。
  • 温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑, 27、随时检查,确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 、遵循酒店品牌标准。
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