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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4.5千-6.5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-日照 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑,18、随时检查,确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 4.5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

职位说明 Job Description:1. 监管电话房的整体工作。Supervise the overall activities at the PABX room.2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话。Ensure all telephone calls are handled professionally by all the Telephone Operator.3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly.4. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly.5. 回顾电话房的工作程序以便改进。Review the work procedures at the PABX room and modify to improve the quality.6. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序。Proper guidance / training to all Telephone Operator on each job task and ensure the proper procedures are followed.7. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况。Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Guest Service Manager.8. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商。Ensure all related equipment are functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the “VMS” interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the respective service contractor at once.9. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。Ensure the “music-on-hold” is changed according to the schedule.10. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单。Update the internal telephone extension and e-mail address list on a monthly basis.11. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准。Ensure that all associates are up to the grooming standard set by Management.12. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员。Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat.13. 预备轮值表。Prepare duty roster. 

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