岗位职责: 1. 负责儿童日常陪伴，确保安全与教育性 2. 组织并实施儿童活动，激发儿童兴趣 3. 与家长沟通，反馈儿童在暖居社的成长和进步 任职要求： 1. 具备与儿童沟通的能力，能够理解并满足他们的需求 2. 有责任心，能够提供稳定和温馨的照顾环境 3. 能够与团队成员协作，共同为儿童提供高质量的服务 4.有育婴师证，早教师证优先 儿童成长陪伴师是做什么的? 1、高质量的陪伴; 2、艺术启蒙(或兴趣班陪同) 3、行为习惯引导; 4、学科辅导 5、培养孩子独立性 6、帮助、解决儿童常见的心理和行为问题 7、协助家长与孩子之间的沟通 8、家长与学校之间的沟通桥梁 二，儿童成长陪伴师和家教不同，家教只需辅导孩子的学科，而儿童成长陪伴师不单只是给孩子辅导作业和学习，还要关注孩子的身心健康和行为习惯和心理等方面的问题。 三，什么人符合条件做儿童成长陪伴师呢？ 1、学历要求：大专以上 2、英语四级以上或普通话标准 3、年龄48岁以内 4、会开车更佳

【岗位职责】 1、负责政府宴会接待，高档中餐服务。 2、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 3、较强的协调能力，确保服务的连贯性和高效性。 【岗位要求】 1、容貌秀丽，形象气质佳，女身高168以上，男生身高180以上。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。 4、中共党员优先。

家政行业培训讲师是负责为家政服务人员（如育婴师、早教师、儿童陪伴师等）提供专业技能和职业素养培训的重要岗位。以下是该岗位的常见要求： 一、基本要求 1. 教育背景 - 大专及以上学历，家政学、护理学、教育学、营养学、心理学等相关专业优先。 - 持有教师资格证或相关培训师资质证书者更佳。 2. 行业经验 - 3年以上家政行业从业经验，熟悉家政服务全流程（如保洁、母婴护理、养老护理、家庭管理等）。 - 有培训、教学或企业管理经验者优先。 3. 专业技能 - 精通家政服务某一或多个细分领域（如育婴、老年护理、家庭烹饪、收纳整理等）。 - 熟悉家政行业国家/地方标准、服务规范及安全操作流程。 二、核心能力 1. 教学能力 - 具备课程设计能力，能根据学员水平制定培训计划、编写教案及考核标准。 - 擅长互动式教学，能将理论知识与实操结合，提升学员动手能力。 - 熟练使用多媒体工具（如PPT、视频教学）及线上培训平台。 2. 沟通与表达能力 - 语言表达清晰，逻辑性强，能深入浅出讲解专业知识。 - 具备耐心和同理心，能有效解答学员疑问，激发学习兴趣。 3. 行业洞察力 - 了解家政行业发展趋势、市场需求及政策法规（如劳动法、职业安全规范）。 - 熟悉家政服务职业伦理、客户服务技巧及纠纷处理方式。 三、资质与证书（加分项）不强制 - 育婴师、养老护理员、家政服务员等职业资格证书。 - 营养师、心理咨询师、急救员等跨领域证书。 - 教育部或人社部认可的培训师资质（如企业培训师、职业教育讲师）。 四、软性素质 1. 责任心：注重培训效果，能跟踪学员后续工作表现并提供指导。 2. 创新意识：能结合行业变化更新课程内容，开发特色培训项目（如高端家政、智能家居操作）。 3. 团队协作：与家政企业、行业协会等合作，优化培训体系。 五、企业特殊要求（根据岗位方向） 1. 高端家政培训： - 熟悉涉外家政服务、家庭礼仪、奢侈品护理等技能。 - 具备英语沟通能力或海外家政经验者优先。 2. 管理类培训： - 具备家政团队管理经验，能讲授客户沟通、服务质量管理等内容。 六、职业发展路径 - 初级讲师 → 资深讲师 → 培训主管/经理 - 可向课程研发、家政企业顾问或行业标准制定等方向拓展。 总结：家政培训讲师需兼具扎实的行业经验、教学能力和职业热情，既要传授技能，也要传递服务意识与职业规范，助力学员提升竞争力，推动行业专业化发展。

【岗位职责】 1、负责养老家政服务相关岗位的招聘工作，包括但不限于发布招聘信息、筛选简历、安排面试及跟进录用流程。 2、根据公司业务需求，制定并执行招聘计划，确保招聘目标按时完成。 3、与公司及客户保持高效沟通，了解岗位需求，明确招聘标准，确保招聘质量。 4、负责派单经纪人的工作安排，合理分配任务，确保服务订单高效完成。 5、维护并拓展招聘渠道，包括线上招聘平台、线下招聘会等，提升招聘效率。 6、定期分析招聘数据，优化招聘流程，提升招聘效果。 7、协助处理员工面试安排，上户入职等相关手续，确保人事工作顺利进行。 8、完成上级交办的其他与招聘及派单相关的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、工商管理、心理学等相关专业优先。 2、至少2年以上招聘相关工作经验，有家政服务或养老行业招聘经验者优先。 3、熟悉招聘流程及常用招聘工具，具备较强的简历筛选和面试评估能力。 4、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门及候选人有效沟通。5、具备较强的责任心和执行力，能够独立完成招聘 任务。 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力。 7、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。 8、对高端家政行业有热情，愿意长期从事相关工作。

Primary Responsibilities  1st primary responsibilities (Loyalty program support)   • Support subscription program’s daily operation and client service, including: o Oversea the promotional channels and calculate of promotion commission data.  o Conducted monthly audits and statistical reviews o Handled the deposit of points and vouchers, ensuring precise counting and allocation. o Delivered relevant customer service and complains support • Support loyalty program’s operation and marketing initiatives • Provide support to monitor and update enrollment related reports  2nd primary responsibilities (Team admin support) • Support to operate contract and payment for loyalty program projects • Support to organize team meeting • Support team paper work and translation / content proofing jobs Knowledge and Experience • Bachelor Degree in Hospitality, Tourism, or Marketing. • Relevant experience in the hotel industry, especially for hotel FO or Marcom are preferred. • Proficient in Microsoft office and hotel property management system knowledge is a plus. • Good interpersonal skills and self-learning skills • Service oriented with an eye for details • Ability to work effectively and contribute in a team  • Flexible and able to embrace and respond to change effectively  • Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment • Self-motivated and energetic

【岗位职责】1、负责制定并执行酒店销售战略，确保销售目标的达成，提升酒店的市场占有率和品牌影响力。2、领导销售团队，制定销售计划，分配销售任务，并监督团队执行情况，确保销售业绩的持续增长。3、开发并维护与客户、合作伙伴及渠道商的长期合作关系，拓展新的销售机会和业务增长点。4、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略，确保酒店在行业中的竞争优势。5、参与酒店产品定价、促销活动策划及市场推广方案的制定，提升酒店的市场竞争力。6、定期向管理层汇报销售业绩、市场反馈及团队工作情况，提供数据支持和决策建议。7、负责销售团队的培训、激励和考核，提升团队整体专业能力和工作效率。【岗位要求】1、本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业优先。2、至少5年以上酒店行业销售管理经验，3年以上销售总监或同等职位经验，具备成功案例者优先。3、熟悉酒店行业市场动态及销售模式，具备敏锐的市场洞察力和商业谈判能力。4、具备优秀的团队领导能力和沟通协调能力，能够有效激励团队并推动目标达成。5、具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动销售策略的优化和调整。6、具备良好的客户关系管理能力，能够与客户建立长期稳定的合作关系。7、具备较强的抗压能力和执行力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务。8、熟练使用办公软件及CRM系统，具备良好的英文沟通能力者优先。

Support Regional Director of Revenue Management in providing guidance to the hotel revenue management team within the assigned sub-region aim to drive hotel performance by fully utilizing corporate resources and tools, integrating with S&M priorities and execution of revenue maximization initiatives which ultimately stimulates business demand and achieve ongoing enhancement in revenue and market share growth. Your day to day Driving Hotel Performance Works closely with sub-regional Director of Commercial, OLTs, VP Operations, General Managers and hotel revenue managers to conduct business reviews and develop revenue and pricing strategies and tactics which support revenue maximization, returns to owners, shareholders, and franchisees for new and existing hotels Drive the usage of all IHG tools including Integrated Business Plan and various Revenue Management Tools at hotel level Participate in the development of the pre-opening revenue & pricing planning of new hotels and to ensure that the plans are well executed. Keep abreast of revenue management related best practices (internal and external) in the assigned sub-region and take the initiative to share with other sub-regional teams. Ensure synergy in the use of technology, revenue practices and processes as well as evaluate implementation and effectiveness. Provide support in growing the system contribution by maximizing the use of all booking channels and proper inventory control. Understand the market drivers and key competitors in each key market and assist Hotels with establishing, executing and tracking RGI and revenue enhancing initiatives. Monitor general competitor activity and pricing. Talent development Responsible for identifying the training needs and succession plans of the hotels in the assigned sub- region and deliver training programs for the region to improve the technical skills and knowledge of the revenue management teams with a prime focus on Revenue Academy and Business Planning Ensure clear succession plans and strong leadership pipeline for the Revenue Management team in order to attract, retain, and develop the right people focused on future growth needs. Assist the General Manager and/or the Area General Manager in the assessing and hiring of hotels Revenue Managers.   What we need from you Technical: Strong analytical skills and project planning / management skills Ability to analyze, interpret and extract trends from data Display an understanding of the Chinese markets including first tier and second tier cities Demonstrate an affinity with technology Qualifications Degree or Diploma in Hospitality Management Experience Experience in a sizable hotel Revenue Management leadership role Working experience in both key cities and secondary cities preferred

岗位职责： 1.负责集团各家餐厅的的日常运营管理，包括员工培训、绩效考核管理，人力成本控制，日常对门店的检查并纠正等。 2.确保集团各家餐厅的服务质量和客户满意度达到最高标准；同时优化和编写标准服务流程。 3.协调与厨师团队的合作，确保菜品的制作和味道符合标准。 4.严格遵守公司各项制度，包括：财务制度与流程等；同时协调公司各部门与门店，确保每一个事项的高效执行。 5.指导、协助门店解决客户投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。 6.基于市场行情、周边以及同行动态，制定并执行营销策略，提高餐厅的知名度和销售额。 7.上级安排的其他事宜。 岗位要求： 1.具备至少5年国际五星级酒店或知名社会餐饮管理经验,熟悉西餐行业状况。 2.具备良好的沟通和团队合作能力，能够有效地与员工和客户进行沟通。 3.具备出色的领导和决策能力，能够在高压环境下做出正确的决策。 4.具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地处理多项任务。 5.具备良好的中英文口语能力与书写功底。 6.学历要求：全日制本科（酒店管理专业优先）。 7.熟练使用自动化办公软件、擅长经营数据分析。

岗位职责： 1、协助前厅部经理管理前厅部运作，确保顾客满意，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作； 2、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励； 3、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题； 4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任； 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅部经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 7、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。  岗位要求： 1、能有效的用英语沟通交流； 2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题； 3、以较强的人际交往能力提高客人满意度； 4、两年以上酒店相关工作经验者优先。 福利待遇： 夜班津贴、带薪年假、五险一金、节假日福利、额外的医疗保险、美味的员工餐等。

岗位职责：  1.负责集团各家餐厅的的日常运营管理，包括员工调度、培训和绩效管理等；  2.确保集团各家餐厅的服务质量和客户满意度达到最高标准；  3.协调与厨师团队的合作，确保菜品的制作和味道符合标准；  4.制定并执行营销策略，提高餐厅的知名度和销售额；  5.指导、协助门店解决客户投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度；  6.监督员工的出勤，确保他们着标准制服，保持高标准的形象和卫生状况； 7.确保餐厅合理运营的情况下，严格控制破损，最大化利润； 8.了解并熟悉餐饮数字化营销，事件营销等，根据公司制定的目标协助并监督门店执行； 9.上级安排的其他事宜。  岗位要求：  1.具备至少5年以上西餐餐饮或连锁快餐管理经验；  2.具备良好的沟通和团队合作能力，能够有效地与员工和客户进行沟通；  3.具备出色的领导和决策能力，能够在高压环境下做出正确的决策； 4.具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地处理多项任务； 5.具备良好的中英文口语能力与书写功底； 6.学历要求： 全日制本科（旅游管理或酒店管理专业优先）； 7.熟练使用自动化办公软件、 擅长经营数据分析、有一定成本管控经验。

工作内容： 1、执行厨师长的工作指令，并对其负责和报告工作。 2、掌握中式烹调方法，钻研烹调技艺，积极创新菜肴品种。 3、认真执行操作规程，保证菜肴色、香、味、形俱佳。 4、严格遵守各项卫生制度，保持炉灶操作用餐的整洁，保证环境卫生和个人卫生符合要求。 5、正确使用灶具、厨房用餐等设备，并做好保养工作。 6、完成上级交派的其它各项工作任务。   任职资格： 1、性别不限，身体健康，无不良嗜好。 2、有二年以上厨房中式烹调工作经验，为人正直，有责任心。 工作班时：两头班。 员工福利：工作餐，高温费，节日福利，绩效奖金，年终奖等。 本单位不提供住宿。 欢迎您的应聘。一经录用，与本酒店签订劳动合同。按上海市标准缴纳五险一金。

职位描述： 1、按主管分配的任务，每日做好中餐凉菜食品的原料加工、烹调制作、加工处理和装盘美化工作； 2、负责中餐凉菜原料的领取、入厨验收工作，保证厨房原料供应充足； 3、按厨房要求做好环境、用具等的卫生及个人卫生，管理用好本岗位厨具、用具和设备； 4、服从上级主管安排的其他事项。 任职要求： 1、年龄40岁以下，性别不限，身体健康，有烹饪经验者优先。 2、有二年以上厨房中餐冷菜工作经验，为人正直，有责任心。 工作时间：做五休二，两头班 员工福利：工作餐，高温费，节日福利，绩效奖金，年终奖等。 本单位不提供住宿。 欢迎您的应聘。一经录用，与本酒店签订劳动合同。按上海市标准缴纳五险一金。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

一、基本要求 1.工作经验：拥有10年以上人力资源管理经验。 二、核心职责 1. 战略规划：依据公司发展战略，制定并执行人力资源战略规划，为公司提供全方位的人力资源支持，确保人力资源战略与公司整体战略方向保持一致。 2. 团队管理：统筹管理人力资源团队，合理分配工作任务，定期开展绩效评估与团队培训，提升团队整体业务能力与工作效率。 3. 劳动仲裁处理：凭借丰富经验，主导公司劳动仲裁案件的处理，包括前期证据收集、法律分析、与法务团队协作制定应诉策略，最大程度维护公司合法权益，降低法律风险和经济损失。 4. 停工停产管理制定:企业停工停产应急预案，主导实施人员安置方案制定并执行人员安置、薪资福利调整、沟通协调等相关方案。确保员工安置平稳有序，妥善处理员工关系，有效控制人力成本，维护公司正常运营秩序 。 5. 政策法规：持续关注并深入研究国家及地方人力资源相关政策法规的变化，及时调整公司人力资源管理制度与流程，确保公司运营的合规性。 6. 沟通协调：与公司内部各部门保持密切沟通，深入了解业务需求，提供针对性的人力资源解决方案；同时，代表公司与外部劳动监管部门、行业协会等保持良好互动，树立公司良好形象。 三、工作地点与出差要求 1. 工作地点：主要为上海和北京两地办公，需根据公司业务需求，灵活安排在上海、北京两地的出差时间。

实习生岗位空缺： - 前厅部   前台接待   行政楼层接待   服务中心（总机）文员   健身中心接待   礼宾员 - 客房部   客房文员   客房协调员 - 餐饮部    全日餐厅服务员    大堂吧（美食阁）服务员    宴会厅服务员      岗位要求： - 大三以上，工作至少6个月； - 主动积极、细心认真，抗压能力强，沟通能力强； - 对酒店行业有一份热情，有相关酒店实习经历者优先。  福利待遇： 法定假期、聚餐团建活动、美味的员工餐、可包吃住等

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 4.熟练操作绿云系统，合泰系统。

【岗位职责】 1、主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店前台夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、他／她可以直接接受客人的口头投拆，受理那些能立即解决的问题。并把其他投诉尽快移交给酒店高级管理层。 2、根据管理原则，保持和监督有关前厅部的相关指挥。 3、前厅部经理要确保和监督接待员/收银员的班次运转正常，工作程序符合要求。 4、通过培训，要掌握酒店电脑系统(   OPERA)、总机系统、传呼系统和酒店影视系统的综合知识。 5、要阅读前厅部各个岗位的工作日志并落实各项工作。 6、通过细致入微的管理改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入，减少损失方面。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1. 具有两年以上餐饮销售经验及客源渠道 2. 熟悉本地市场 3. 良好的沟通交际技巧 完成指标的10%为提成

岗位职责 掌握通讯名录并保证不断更新。 保持现有客户并发展新的客户。 同客户保持良好的商业关系。 完成每周的款待和活动计划。 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的合作关系。 将酒店发展的最新的信息随时告知客户。 通过经常宴请、定点参观酒店、介绍酒店等活动推销酒店。 鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密关系。 确定并保持对“销售及餐饮”等酒店电脑系统软件的有效运用。 岗位要求 1. 3年以上国际四、五星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说、读、写能力； 3. 良好的沟通能力；

工作范围 作为游客服务的专业伙伴，您将协助游客服务主管监督游客服务部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：主动为游客的问题寻求解决办法，并根据游客所处的状况灵活做出回应；处理游客投诉、票务及失物招领等相关事宜，以及向游客介绍上海乐高乐园内的景点与所提供的服务。游客服务领班在保证服务质量、创造积极氛围的基础上，为游客提供出色的服务。您将全面了解上海乐高乐园运营的各方面，成为解决问题的专家。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 通过沟通互动解决和缓解主题乐园范围内的敏感游客问题。 提出探索性的问题，确定并记录宾客的关切点、需求和期望。在确认的情况下为游客提供适当的游服务补救。 - 积极解决游客问题，对游客的需求做出灵活回应。 - 为残障游客提供适当的便利服务。 - 负责主题乐园失物招领处日常运营。接收、记录和维护所有遗失物品，并及时将物品返还给游客。 - 帮助游客提升游园的体验，包括处理游客票务问题。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高游客服务的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的高品质服务行业服务经验者优先，具备培训经验者优先。 3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 4. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 5. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 6. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情； 7. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 8. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

工作范围 作为贵宾体验的模范砖家，您将协助贵宾体验主管监督贵宾体验部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：在主题乐园内带领贵宾游览，为贵宾提供优质服务、打造难忘经历；设定整体游览预期，排除和解决贵宾遇到的困难，并超越整体游览预期。贵宾导览领班必须始终维持专业、积极的氛围，且必须对整个乐高乐园及景点有深入了解。贵宾导览领班将通过专业的服务，给贵宾创造神奇体验。 工作职责 1. 日常运营/服务 - 据对上海乐高乐园的深入了解来回答游客的问题。履行礼宾职责，以热情、友好、开朗的方式提供优异的贵宾体验。通过人际互动解决和缓解敏感的游客问题。提出探索性的问题，确定并解决关切点和/或规划主题乐园贵宾游。 适当、完整地记录所有关切点和/或贵宾游情况汇总。 - 与贵宾游客直接沟通，提前了解贵宾游客的游览需求，并根据需求制定游览计划。确保为贵宾游客即将到来的游览做好全方位准备。 - 与其他相关部门合作沟通，确保相关部门了解并配合给予游客相应的尊享服务。 - 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。 2. 效率 - 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。 - 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力； - 不断提高贵宾导览的运营效率和游客体验。 3. 健康与安全 默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应： - 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。 - 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。 - 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。 - 支持默林提升HSS绩效的措施。 - 参与HSS培训、活动和倡议。 - 根据需要配合健康筛查和监测。 在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。 任职要求： 1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神； 2. 具备1-3年的贵宾接待服务行业经验者优先，具备培训经验者优先。 3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度； 4. 具备出色的人际交往能力和团队协作能力； 5. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识； 6. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动； 7. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情；能够跳出思维定势，解决出现的意外问题； 8. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制； 9. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。