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工作地点:
列表 明细
薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区 食宿:提供吃

- 良好的英语沟通能力(包括听、说、读、写)- 较强的工作责任心- 热爱酒店行业- 工作热情、努力、仔细- 能适应三班倒的工作时间

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:1、中专以上;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的职业道德,具有强烈的责任心;6、良好的团队合作精神,良好的服务意识和销售意识;7、认可企业核心价值观;上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日都需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二。可免费提供住宿。员工福利:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:预订专员(初级、中级、高级)→ 资深预订专员、预订组长 → 预订主管 →预订部经理工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

应聘流程:在线笔试、初复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、接听400-800预订、咨询及投诉电话;2、处理中介、协议公司及其他预订工作;3、客户回访;4、上级交办的其他工作。[任职资格]:1、大专及以上学历;2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌;3、中文打字熟练;4、应变能力良好;沟通、表达能力良好;学习能力良好;5、具有良好的职业道德,具有强烈的责任心;6、良好的团队合作精神,良好的服务意识和销售意识;7、认可企业核心价值观;上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.早班:早上7:00-13:00期间不同时间点上班,八个半小时后下班(含半小时用餐时间),最晚到21:30,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:下午13:30-18:00期间不同时间点上班,八个半小时候下班(含半小时用餐时间),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末节假日都需轮班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二自己选定后按固定班次上班,不倒班,做五休二或做二休二。可免费提供住宿。员工福利:员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:预订专员(初级、中级、高级)→ 资深预订专员、预订组长 → 预订主管 →预订部经理工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:上海-普陀区 食宿:提供住

【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证[工作内容]:1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;4、其他上级主管分配的工作。[任职资格]:1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;2、口齿清晰,普通话标准;3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号上班时间:A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;可提供免费住宿【员工福利】员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。工作地址上海市中山北路1228号

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

Key Responsibilities 主要职责• Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指挥、监督和协调通讯部的活动。• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和实施处理电话、传真、租赁设备、租赁电话线和其他通讯服务的程序。• Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查,并采取适当的措施。• Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions为达到我们的目标开发工作计划,定期比较实际的工作业绩和目标,采取必要正确的措施。• Establishes and maintains effective employee relations。建立和维护有效的员工关系。• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly管理和监督所有设备、软件、硬件的营运和保证所有的部件都正常安装和运作。• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed保证所有的通讯设备都得到正确的维护合同,以及保护维护得到实施。• Maintains up to date list of all telecommunication equipment维护更新所有通讯系统的清单。• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。• Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager监督和报告软件故障给供应商,同酒店系统经理协调内部问题。• Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards维护适当的电话程序记录,维护房间状况记录达到品牌最低标准。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

Key Responsibilities主要职责· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务· Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务· Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务· Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式· Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划· Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订· Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订· Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录· Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况· Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录· Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜· Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息· Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况,并向经理通报目前和将来的入住率· Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)· Prepare reservation sales reports准备预订销售报告

薪资: 5.5千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

Rooms 房务部1.了解酒店的房价、折扣及如何了解2.掌握相关的工作知识包括预订及OPERA操作程序;如何取消的程序及临时预订程序3.掌握所有叫醒服务并与客人确认信息,且确保在早晨准时的为客人提供叫醒电话4.设定叫醒闹钟或输入客人的要求5.标注所有来电的收费及财务系统未登记的电话并把这些手工输入到OPERA系统中6.工作结束后,能找出工作中不规则和差异的地方  Food & Beverage (JW only)餐饮部(仅JW)1.能够使用送餐使用记录报告2.为送餐服务点单3.了解厨房专业用语4.对送餐服的POS系统及功能全面掌握 Additional Responsibilities其它职责1.掌握传真机及信息离线程序2.参加部门例会3.按时完成管理层或主管安排的任务4.保持工作环境的整洁与干净5.熟悉并遵守酒店安全和事故预防程序6.保持各种供应设备及备存充足,确保事情的正常运转7.理解及支持工资预算及员工的工作时间

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 9千-1.3万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。4.负责客服部员工的专业技能培训。5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。7.积极完成上级领导交办的任务。岗位要求1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。2.专业要求:酒店管理等相关专业。3.必要工作经验:5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专XX以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.普通话清晰,英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 9千-1.4万 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度;5年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。

薪资: 4千-5.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of administrative support to Reservation Department. The Reservation Agent  is responsible to provide strong and efficient support to the ReservationDepartment as requiredQualification 资质要求- Well developed computer knowledge, particularly in the use of MS Office and email.- Hospitality Management related education background- Good coordination ability- Good at both oral and written English 

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1. Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。2. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。3. Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。4. Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。5. Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。6. Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。7. Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。8. Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。9. Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则10. Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。11. Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。12. Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

 拥有1年及以上国际品牌酒店相关工作经验。At least 1year relevant working experience in international brand hotel.

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

     拥有1年及以上国际品牌酒店相关工作经验。At least 1 years relevant working experience in international brand hotel.   

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

You’ll need:Fluency in English and CantoneseAn affinity for offering excellent customer serviceAbility to adapt and work well under pressure in a fast-paced environmentAbility to take ownership and solve problemsPositive and resilient attitudeGreat teamwork skillsWhat you’ll be doing:Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via phone and email on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations etcProviding accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.Ensuring a high level of customer service and a positive guest experienceSupporting your colleagues with peer learning, and being open to feedback from othersPositively participating in company events, and in weekly team meetingsTaking part in new projects and tests that we may need your help withPromoting the Booking.com culture.What you’ll get in return:We offer you many benefits when joining our team.Full time paid training of 2 weeksAnnual leave entitlementQuarterly bonus planWork schedule provided 4-6 weeks in advanceCatered lunch or dinner depending on your work scheduleBooking.com discountHealth insuranceContinuous growth potential, and free and on demand professional training courses

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:面议

渴望发挥自己的能力在日常工作中解决问题并创造价值?希望发挥沟通才能为Booking.com的客人带来亲切友善的服务体验?别东张西望啦,你就是我们要找的那个人!关于我们:Booking.com是全球领先的在线住宿预订平台,15000名员工遍及全世界200多家办公室,秉承“探索世界,我们在你身边”的使命,每天让无数旅游梦想成真。Booking.com客服部门致力于为千万游客以及住宿合作伙伴提供支持。部门由8000多名员工组成,办公室遍及全球13个国家,提供超过40多种语言的服务,7x24小时全年无休。每一位员工都对旅游怀有巨大的热情,竭诚为Booking.com的客人和合作伙伴带来绝佳的服务。准备好了吗?工作技能:流利的普通话和英语服务意识良好适应能力强,能够在快节奏高压力的环境下工作责任感强,主动解决问题态度积极,抗压能力强出色的团队合作能力 工作职责:作为客人和住宿之间的联系人,处理电话和邮件咨询,如:旅行咨询、订单修改、订单取消等使用正确的工具、方法和流程提供准确、有效和完整的信息确保高质量服务,提升客户体验为同事提供培训和工作反馈积极参与公司活动和每周的团队会议参加新项目和试验推广Booking.com的公司文化 福利待遇:加入我们,福利多多。2周全职带薪培训15天年假季度奖金提前4-6周安排工作计划根据轮班情况,提供午餐或晚餐员工优惠健康保险职业发展机遇,免费职业培训课程

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:面议

渴望发挥自己的能力在日常工作中解决问题并创造价值?希望发挥沟通才能为Booking.com的客人带来亲切友善的服务体验?别东张西望啦,你就是我们要找的那个人!关于我们:Booking.com是全球领先的在线住宿预订平台,15000名员工遍及全世界200多家办公室,秉承“探索世界,我们在你身边”的使命,每天让无数旅游梦想成真。Booking.com客服部门致力于为千万游客以及住宿合作伙伴提供支持。部门由8000多名员工组成,办公室遍及全球13个国家,提供超过40多种语言的服务,7x24小时全年无休。每一位员工都对旅游怀有巨大的热情,竭诚为Booking.com的客人和合作伙伴带来绝佳的服务。工作技能:流利的粤语和英语服务意识良好适应能力强,能够在快节奏高压力的环境下工作责任感强,主动解决问题态度积极,抗压能力强出色的团队合作能力 工作职责:作为客人和住宿之间的联系人,处理电话和邮件咨询,如:旅行咨询、订单修改、订单取消等使用正确的工具、方法和流程提供准确、有效和完整的信息确保高质量服务,提升客户体验为同事提供培训和工作反馈积极参与公司活动和每周的团队会议参加新项目和试验推广Booking.com的公司文化 福利待遇:加入我们,福利多多。3周全职带薪培训年假季度奖金提前4-6周安排工作计划根据轮班情况,提供午餐或晚餐员工优惠健康保险职业发展机遇,免费职业培训课程

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

You’ll need:Fluency in English and MandarinAn affinity for offering excellent customer serviceAbility to adapt and work well under pressure in a fast-paced environmentAbility to take ownership and solve problemsPositive and resilient attitudeGreat teamwork skillsWhat you’ll be doing:Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via phone and email on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations etcProviding accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.Ensuring a high level of customer service and a positive guest experienceSupporting your colleagues with peer learning, and being open to feedback from othersPositively participating in company events, and in weekly team meetingsTaking part in new projects and tests that we may need your help withPromoting the Booking.com culture.What you’ll get in return:We offer you many benefits when joining our team.Full time paid training of 2 weeksAnnual leave entitlementQuarterly bonus planWork schedule provided 4-6 weeks in advanceCatered lunch or dinner depending on your work scheduleBooking.com discountHealth insuranceContinuous growth potential, and free and on demand professional training courses

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

工作技能:流利的普通话和英语服务意识良好适应能力强,能够在快节奏高压力的环境下工作责任感强,主动解决问题态度积极,抗压能力强出色的团队合作能力 工作职责:作为客人和住宿之间的联系人,处理电话和邮件咨询,如:旅行咨询、订单修改、订单取消等使用正确的工具、方法和流程提供准确、有效和完整的信息确保高质量服务,提升客户体验为同事提供培训和工作反馈积极参与公司活动和每周的团队会议参加新项目和试验推广Booking.com的公司文化 福利待遇:加入我们,福利多多。2周全职带薪培训年假季度奖金提前4-6周安排工作计划根据轮班情况,提供午餐或晚餐员工优惠健康保险职业发展机遇,免费职业培训课程

薪资: 8千-1万 经验:不限 企业类型:
地区:上海-浦东新区 食宿:面议

Are you excited by the chance to use your skills to solve problems and make an impact in your day-to-day work? Can you use your sharp social skills to give Booking.com's partners a friendly, personal and positive experience every time? If so, you could be the hero we’re looking for! Who we are:Booking.com is the planet’s #1 accommodation site. Booking.com’s diverse team, 15,000 strong, is united by a single mission: to empower people to experience the world. Whether in Shanghai or at one of the over 200 offices worldwide, we work hard to help make more than a million travel dreams come true every single day.Supporting them as they do, as well as our partners who help them do it, is Booking.com’s globally diverse Customer Service department. Over 8000 people strong, speaking more than 40 languages, in 13 countries worldwide – the CS department is connected by a love of travel and a passion for creating an incredible experience for Booking.com’s guests and partners, 24 hour a day, 7 days a week.So, are you ready?The next start date is November 2018. You’ll need:Fluency in English and CantoneseAn affinity for offering excellent customer serviceAbility to adapt and work well under pressure in a fast-paced environmentAbility to take ownership and solve problemsPositive and resilient attitudeGreat teamwork skillsWhat you’ll be doing:Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via phone and email on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations etcProviding accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.Ensuring a high level of customer service and a positive guest experienceSupporting your colleagues with peer learning, and being open to feedback from othersPositively participating in company events, and in weekly team meetingsTaking part in new projects and tests that we may need your help withPromoting the Booking.com culture.What you’ll get in return:We offer you many benefits when joining our team.Full time paid training of 3 weeksAnnual leave entitlementQuarterly bonus planWork schedule provided 4-6 weeks in advanceCatered lunch or dinner depending on your work scheduleBooking.com discountCommercial Health insuranceContinuous growth potential, and free and on demand professional training courses

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