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工作地点:
列表 明细
薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

 主要职责1.      Directs, supervises and co-ordinates the activities of Telephone Exchange personnel.领导,主观和协调接线房员工的日常工作。 2.      Ensures the proper maintenance, repair and use of all Telephone Exchange equipment and facilities, including guest room telephones and paid telephones; initiates requisitions for necessary spare parts.确保所有电话程控设备和设施的正常维护、维修和使用,包括客人房间电话和预付费电话,如有需要则采购其他必要部件。 3.      Maintains close liaison with local telephone company to utilize their services regarding training, employment and proper mechanical operation. Works closely with repair and maintenance crew.与当地电话公司保持密切的合作关系以使用他们的服务,包括培训,雇用和适当的机械操作。与工程部员工密切合作。 4.      Develops and implements procedures for:发展并执行以下的操作程序: 1)     Proper handling of calls                     适当处理电话 2)     Efficient operation of paging system  高效的呼叫系统操作 3)     Message taking                                  信息记录 5.      Compliance with requests of a special nature (e.g. wake-up calls)                      对特殊要求态度良好(比如:起床闹玲服务) 6.      Efficient operation of BGM (background music)                                                 高效的BGM操作(背景音乐) 7.      Strict compliance of time schedule for car paging                                               准确地与时刻表核对叫车服务 8.      Compliance with requests for additional local lines for offices and concessionaires with access to outside lines.                                                                        满足酒店打外线或从酒店办公室和部门打至外线的要求。 9.      Checks particulars of toll charges by telephone company against traffic sheets for discrepancies and pay station commissions; checks rental charges by trunk lines against the record of serviceability of trunk lines during the period in question.                  和电话公司核对电话费用差异和设备租用费用,在有问题期间根据电话线路可用性记录通过电话检查租用费用。 10.   Investigates complaints regarding telephone service and personnel; takes appropriate action.调查有关电话服务和员工的投诉,采取适当行动。 11.   Prepares and/or approves work schedules, requisition, etc.                                      准备和 / 或批准工作日程表,采购计划,等等。 12.   Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly.                                                                       确保时刻保持接线员人数充足,能及时适当的接电话。  

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海 食宿:提供食宿

全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导,职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的,确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作,根据集团、本地运作标准协调部门运作,强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神,使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍,确保所有设备保持良好状态,包括:FCS 电话计费系统, OPERA酒店管理和记录系统平台,Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理,特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房.

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

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