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工作地点:
列表 明细
薪资: 3.5千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区

岗位职责:1. 为宾客提供话务服务,确保宾客满意度。2. 热情、有礼、迅速地应答。3. 准确地为宾客提供叫醒服务,准确处理各类电话转接和问询。 任职要求:1. 酒店行业1年以上同等岗位工作经验。2. 具备英语会话和计算机操作技能。3. 良好的沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2.负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈;3.负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度;4.负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度;5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力;2.沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识;3.熟练使用相关办公软件。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

 • Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。• Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。• Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。• Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。• Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。• Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。• Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。• Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则• Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。• Report on logbook daily每日记下工作日志。• Bill call costs提供电话费单据。• Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers熟悉当地电话表以及常拨号码。• Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。• Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管汇报总机设备出现的问题。• Maintains a clean work environment保持工作环境的清洁。• Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。• Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system熟知酒店的消防、救生和安全系统。• Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。• Maintain Hotel Information保管酒店相关信息。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:面议

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements                              University Graduate                                                               Excellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environment                             Basic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language职责范围通过温和,真诚的声音向所有来电客人打招呼,认知并预见每个客人的需求,跟进服务并让客人满意。员工要具备的职责有:为来电者提供酒店信息,关注客人的要求以及为客人处理事物让客人满意。总机接线员与酒店所有部门紧密合作。职位要求                                     大学毕业                                                                             良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作                                            基本的酒店营运知识必须拥有良好的中英文口语能力

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供吃

有客户相关经验者优先必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧要求能熟练操作计算机及Opera系统出色的人际交往和问题处理能力高度负责和可靠能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作能够作为团队的一员协调工作

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1. 需要普通话标准,英语流利,熟练操作办公室软件;2. 需反应敏捷,能及时反馈客人疑问;3. 做二休二,12小时制。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.中专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-嘉定区 食宿:提供食宿

岗位职责: 作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话,记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中,接线员须积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员,最重要的是须通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。、福利待遇:1.酒店提供4~6人标准宿舍(离酒店2分钟步行),房间含无线网络、独立卫浴,冰箱,洗衣机及独立阳台。2.提供免费的制服及洗涤、工作餐,丰富的绩效奖金、年终奖。3.按国家规定缴纳五险一金,提供带薪休假等。4.完善的培训和个人发展体系。5.人文的工作氛围及定期开展各项文娱互动活动 。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

良好的英语听说能力;良好的服务意识;具有酒店相关工作经验者优先考虑。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-静安区

总机接线员 Communications GRO岗位职责:-  通过温和真诚的声音为所有来电客人提供服务。- 为客人缔造良好的入住体验及个性化服务。- 准确迅速地处理所有来电及留言,熟悉Opera系统及相关功能。- 完成上级布置的其他工作。 任职要求:- 酒店管理/旅游管理专业优先考虑- 酒店相关工作/实习经历,良好的沟通技能- 良好的英语口语及书写- 可接受翻班工作欢迎应届生投递简历,提供良好的工作氛围及晋升通道。 乐享四季:- 补充住房津贴及员工宿舍- 全球四季免费住房及亲友价住房- 员工餐厅免费提供每日可口工作餐及月度美食节- 员工制服换洗及员工区域淋浴- 员工倒班休息室、活动室及健身房- 新年奖、年度晚宴及抽奖及年度薪资调整- 完善的四季培训体系及多元化的内部发展体系 

薪资: 3.5千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-嘉定区

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-青浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务;2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.高中及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.能适应倒班工作。

薪资: 1千-2千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

五官端正正直,诚实,勤劳,热情良好的沟通能力具有国际性酒店同岗位工作经验

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海

五官端正;正直,诚实,勤劳,热情良好的沟通能力

薪资: 3千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn.Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room.When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy. At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. We are currently looking for a Service Associate – Service Centre to join our Front Office team.SummaryProvides spontaneous services and handles all guest services activities in the Service Centre in accordance with objectives,       performance and quality standard established by Shangri-La Hotels & Resorts and Kerry Hotel Pudong Shanghai. To be responsible for 24 hours In-Room Dining order taking and hotel rooms reservation, Food and Beverage reservations in providing the most efficient and courteous hotel services to maximize occupancies and revenue for the hotel. Ensures that the communication system of the hotel is well maintained and guest requirements are handled accurately, politely and efficiently.Requirements- Presentable      - Communication skills- Good Health- Able to work flexible hours- Ability to multitasking on other position within Front Office- Experience in similar capacity in 5 Star Hotel- Has a rather good grasp of both written and spoken English    上海浦东嘉里大酒店是香格里拉酒店集团旗下首家嘉里品牌酒店,在此您将体验到别样的惊喜和生活的无穷乐趣。酒店位于浦东核心腹地, 一应俱全的先进设施、独特简约的设计与热情自然的服务使其成为现代灵动生活的富集之地。设备精良的健身场所,覆盖3层6,000平方米 上海浦东嘉里大酒店拥有574间客房及套房,超过8500平方米的会议室及宴会场地。酒店开设了总面积达6000平方米的健身俱乐部,提供丰富的健身及Spa护理项目,致力于为宾客营造一个工作和生活相均衡的环境。钟爱美食的您可在酒店的三家餐厅尽情探索令人兴奋的料理精选。而在圆满的一天结束之际,再没有比到酿酒坊品尝一杯酿酒大师手工制作的新鲜啤酒更好的选择了。夜幕降临时分,无论您选择下榻于宽敞的客房和套房,抑或入住毗邻酒店的浦东嘉里城公寓,豪华舒适的享受从不分白昼与黑夜。在浦东嘉里大酒店,您会很快意识到这里没有惯例,一切皆有可能。 工作概述 提供让客人感到温暖和自然的服务,并且处理所有客人通过呼叫服务中心要求的服务,为香格里拉酒店集团和上海浦东嘉里大酒店建立并实施良好的质量标准。负责为客人提供24小时客房送餐预订和酒店房间预订,餐饮预订以及提供酒店高效有礼的预定服务并在预定过程中实现酒店收益最大化的目标。确保酒店与客人建立良好的公共关系,并且能够准确的,礼貌的和有效的处理客人的要求。岗位要求- 良好的外貌- 沟通能力- 身体健康- 能适应灵活的工作时间- 能适应前厅部其他工岗位的职位轮换- 同等五星级酒店工作经验- 相当好的英语口语及书写领会能力 

薪资: 3.8千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 ·           负责促进高效率的通讯,为客人和酒店内的人员和外部的通信。Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications.·           按部门程序自信地运作切换面板控制台、 分页系统和相关的计算机设备。Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.·           快速、礼貌、准确地连接本地及国际电话。Connects local and international calls quickly, courteously and accurately.·           准确地处理叫醒电话,无论是自动叫醒或是私人叫醒电话。Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they be automatic programmed or personal wake-up calls.·           熟知所有紧急事件处理程序,在酒店重大事件或突发问题时,仍能平静、报警、高效并保持专业精神。Acts proficiently in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion.·           促进和维护商务环境,确保背景噪音最小和避免类似头戴耳机中的谈话声音。Contributes and maintains business-like working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets.·           向顾客、员工和呼入电话提供优质服务Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities in and around the city.·           记录并报告在转变或提交所有相关信息各种问题于换班接线员Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. ·           为顾客和酒店工作人员接收和发送快递。Accepts and relays messages for guests and hotel personnel.·           在任何时候展现礼貌、有好的服务形象。Projects the image of courteous, friendly service at all times.·           回答并接通所有酒店内外来电Answers and connects all incoming calls from both in and out of house.·           完全精通所有的酒店产品和服务,以高效、 礼貌的方式处理客人的问询。Be fully conversant in all hotel products and services in order to handle guest enquiries efficiently and courteously.·           必要时向顾客提供普通信息。Provides general information to guests when necessary.·           为客人准确地留言、叫醒服务、简单预订和处理顾客需求。Takes accurate messages, morning call requests, simple reservations and orders for/from guests.·           确保在所有时间所有请求正确并快速地传递到相关部门。Ensures that all requests are accurately and quickly relayed to the correct department at all times

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

1. 及时回答酒店内外客人的询问,转接电话,提供所需信息。2. 有效的管理酒店内电话,传真,邮件。3.品貌端正,大专文化以上4. 英语流利,工作主动性强,热情待客,认真负责5.适应翻班工作

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责·        Answer incoming phone callsprimarily from external callers in a timely and professional manner thatreflects highly on the hotel and brand.主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。岗位要求RequiredSkills –技能要求·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。·        Able to read and write English·        能够读写英语·        Proficient in the use of FrontOffice System·        熟练使用前台系统 Qualifications –学历·        High School or VocationalCertificate in Business Management, Business Study or equivalent·        具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。 Experience –经验·        1 year experience in customerservice or switchboard operator.  ·        拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-黄浦区 食宿:提供食宿

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务;2.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;3.良好的英语听、说能力;3.能适应倒班工作。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:景区
地区:上海

职位概述 负责与游客及演职人员沟通,在游客到达酒店前后及入住期间,接听来电并解答有关酒店、主题乐园景点、各类备品和服务的问题与疑问。主要职责作为主题乐园和酒店的热线中心,负责上海迪士尼度假区运营团队与迪士尼预订中心之间的沟通解答关于路线指引、活动安排、运营时间、乐园门票更改等的疑问处理游客需要清理房间、维护房间以及失物招领等相关服务的要求提供日常运营相关的服务,包括唤醒电话、游客意见处理以及紧急电话信息处理及数据分析 资格要求能适应快速的工作节奏,并接受信息记背的工作内容能够连续接听度假区内外部电话,并与相关部门及时沟通处理游客的需求具有解决游客困难及冲突的能力工作时间:可能会安排在夜间、周末以及节假日的班次,需要做四休三早中晚三班轮换请访问上海迪士尼度假区招聘官方网站(www.SHDRcareers.com),或关注我们的招聘官方微信(SHDRjob)了解更多工作资讯。请注意:上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区

1.具有酒店服务热情2.吃苦耐劳

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海

 - 相关4、5星级酒店工作经验- 对酒店工作抱有热忱的服务态度- 能适应岗位翻班工作- 良好的英语表达与沟通能力 

薪资: 3.8千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区

岗位职责1.为宾客提供专业,友好,高效的叫早服务;2.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度;3.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌。岗位要求1.大专及以上学历;2.说话口齿清楚,普通话标准,反应敏捷;3.英语口语佳

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

 1.把收到的房间预定资料准确地输入电脑2.接收、处理和确认客人通过各种途径所做的房间预订工作。3.对客人的预定单按有关标准进行分档归类、存档。4.负责个别渠道后台入住审核。5.根据客人要求修改或取消预订房间,并记录在订房单和电脑中。6.了解掌握与本酒店有转账业务的旅行社和其他单位。7.了解预订相关报表。8.负责各旅行社房间和价格的修改和关房。9. 每月25日夜班,打印酒店各部门分机电话费报表,交财务部。10.根据领班的查房情况填写好每日每班次的客房情况表,并及时与前台做好沟通工作。11.负责楼层客人遗留物品收交、登记、保存和转交工作。12.接收、传递来自客人或其他各部门的各种信息。13.了解客人的要求,及时做好电话记录并通知楼面服务员迅速提供服务。14.负责向客人提供有关物品的出借服务,并做好回收、登记、保养和保管工作。15.负责部门内部手机的登记、收发工作。16.为各班次准备所需的各种表格。负责填写工程维修单和表格的送收。17.按操作要求,正确、迅速、礼貌、优质地接听电话。18.帮助宾客留言,并将留言传送至相应地方。19.认真完成宾客的叫醒工作,并保管好叫醒记录表。20.做好长途电话的记录,配合前台接待员,保证电话费用准确记入宾客账上。21.及时为抵、离酒店的宾客提供开、关电话机服务。22.熟悉电脑终端机的使用,正确在电脑中寻找宾客的姓名、房号。23.做好酒店管理人员电话呼叫的服务工作。24.遵守酒店纪律和工作要求,不得监听电话和转接员工的私人电话。25.做好交接工作。              26.保持机房内工作环境的整齐与清洁。27.做好设备的检查、保养和报修工作,确保设备正常运转。28.搞好员工之间的团结合作,与相关部门建立良好的协作关系。29.积极参加培训、遵守酒店规章制度,完成上级分配的其他工作。  1.    高中以上学历,具有良好外语会话、听力和书写水平2.    具有一年以上办公室文员工作经历。3.了解电话房的各种设备和业务。4.能独立处理日常工作。5.有敬业精神和团队合作精神,及较强的综合管理能力,善于与人沟通,思路敏捷活跃。6.饭店英语或饭店日语B级,熟练使用计算机。

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