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  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
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    • 节日福利
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-25
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    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专

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    养生/护理 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    职位内容: 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项,在客户入住前,与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项,了解客人需求,提供相应的保健咨询和指导,如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈;对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物,以及重大节日安排短信告知协; 3.接入住及送离馆,客户用车管理及协调; 4.协助客户办理入住,待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等,退住时需礼送,客户入住翌日收取尾款和押金; 5.对在住客户进行每日沟通与关怀,客户日常生活协助; 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护,包括:入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准; 2.做好客户满意度调查,负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议,并与相关部门对接、解决客诉问题; 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成,与护理部进行沟通对接,承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排,每周一完成活动的邀约,并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控,按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级; 3.负责入住客户满月宴,其中包括制作祝福视频和宝宝相册,全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料,了解馆内房间预订、入住状况,可准确提供可预订客房信息,完成门店系统操作; 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况,如有状况需与酒店方进行沟通解决; 3.负责内部的采购与管理; 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理; 5.协同、团结团队,共同做好内务工作,包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作(如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等)。 6.上级安排的其他工作。 任职要求: 1.大专以上学历,年满24周岁,形象气质佳,1年工作以上工作经验; 2.有爱心,喜欢宝宝,热爱母婴行业,亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题; 3.能主动发掘客户需求,开发馆内活动内容,丰富入住客户的馆内生活; 4.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求;为客户提供主动、热情、满意、周到的服务; 5.有母婴行业(高端早教,月嫂服务公司、亲子游泳,产后康复等)、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。
  • 广州 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    其他 | 100-499人
    发布于 03-04
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责统筹社区前台工作,包括员工排班,工作分配等管理工作; 2、前台服务:通过24小时前台接收的住户服务需求,为住户提供日常服务,响应和满足住户的日常生活需求。 3、公共服务:包括常规行李及物品的运送(大量及大件物品搬运由社区协调支持),报纸快递分发,账单送达,陪同住户就医,预约挂号,体检陪同,代取药统计和发放,住户日常生活服务支援,包括代办代购、有偿生活照护等。 4、完成领导交办的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,老年服务与管理、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先; 2、有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先; 3、熟练使用电脑和办公软件; 4、坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识; 5、具备良好的沟通协调和结果跟进能力。
  • 客服领班

    7千-9千
    杭州 | 3年以上 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、向顾客提供礼貌的服务以及提供购物及活动咨询; 2、协调联系相关部门,解决顾客的疑难问题或投诉; 3、会员资料维护; 4、做好一线客服的管理工作,分配好每天的工作; 5、做好物资盘点工作,及时补缺; 6、按公司规定与相关部门交接各类活动券或礼品,并做好统计工作; 7、做好当天所有表单登记、数据统计以及书面汇报、留言交接; 8、完成领导交办的其他事项。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • 山西 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    1、负责移动互联网自媒体平台(抖音、小红书,快手、腾讯视频号、公众号)的日常运营及推广工作,目前主要是抖音小视频的发布与直播。 2、收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对小视频、微博、公众号等推广内容进行实时调整和更新发布。 3、负责策划并执行网络营销线日常活动及跟踪维护,与粉丝的线上互动及产品的展示推荐; 4、挖掘和分析粉丝客户在线的问题反馈及服务体验感受,能够结合实时营销动态,优化营销方案; 5、上级领导安排的其它工作内容;任职要求: 1、20-35岁,形象气质佳,性格活泼外向,声音甜美,有才艺特长优先; 2、专科及以上学历,播音电视、电子商务、等专业,具有一年(形象气质好可放宽条件)及网络直播经验优先; 3、有较好的文字功底,懂得线上传播技巧,热衷于各类网络社交平台,熟悉移动互联网运营; 4、临场思维敏捷,具有较强的语言表达和现场操控应变能力;
  • 山西 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-19
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    • 投递简历
    1、负责多媒体运营平台的日常运营(包括微信公众号、抖音、视频号、小红书、B站等平台)及推广工作; 2、负责定期通过直播、短视频进行项目宣传和推广; 3、负责通过新媒体平台进行产品的包装和宣传; 4、负责公司官网、互动平台各类推文撰写,协助策划相关活动,并设计制作各类海报、宣传册等物料; 5、定期收集整理粉丝咨询及反馈问题,调整和优化相关推文内容; 6、关注行业信息,根据市场热度优化短视频内容,提升视频号的影响力、粉丝数量和活跃度,打造系列矩阵号; 7、负责或参与新媒体渠道的开发以及推广合作(种草、短视频、直播为主),为公司产品引流、促进成交转化,提高公司品牌影响力和关注度。 8、能使用平面设计、视频剪辑软件进行图片设计和短视频制作,会使用剪映、PR、PS、AE等;
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