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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 3.2千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖北-武汉

任职要求:1、基本素质:声音甜美,有责任心,办事细致、公道,具有亲和力并具备一定的沟通协调能力。  2、文化程度:中专或以上学历。 3、工作经验:具有一年以上工作经验。  岗位职责:1、在前厅经理的领导下,负责总机房\商务中心的管理及服务工作。2、合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。3、及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒 店各项规章制度。4、督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。5、了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6、对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。7、负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8、对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9、定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。10、审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11、更新商务中心服务项目的收费标准。12、处理客人未带走的商务文件。13、处理带有反动色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作14、负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15、编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。做好原始材料、文件、通信、备忘录的存档。16、制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。17、定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

薪资: 2.5千-3.2千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。2.负责向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。3.熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。4.努力向宾客推销各项服务,提高营业收入。5.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。。6.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。7.做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养,保持工作环境的整8.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力;3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美;4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练;5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先;6.具有优良的服务意识和敬业精神。

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