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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.为宾客提供电话转接、查询等服务,努力完成每月计划指标。2.沟通与本中心有关业务往来部门的联系,以保证电讯业务的顺利进行。3.制定有效的工作计划,报送前台部经理。4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。5.对业务质量进行把关,遇有重要宾客(代表团)住店,适当调配上班人员,最大限度地配合酒店的接待工作。6.负责本中心员工的培训工作,定期进行考核。7.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况.8.在工作范围内,解决宾客的投诉。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语。有1年以上星级酒店工作经验优先。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备。3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。4.身体健康,相貌端庄.

薪资: 4千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务1. 监管电话房的整体工作2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4. 回顾电话房的工作程序以便改进5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

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