What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名贴身管家,负责将客人的行李顺利送往或送离房间、机场和汽车,并对客人的问询和申请提供协助。
贴身管家需要从事各种各样的杂务,以满足客人的需要,保证其舒适和满意。
Your day to day 你的每一天
•主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
•保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
•在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
•在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
•为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
•将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
•熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
•向客人提供关于酒店的设施和服务的信息,以及提供服务和引导。
•熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
•上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
•使用工作日志来记录重要事项。
•帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名宾客服务人员,你不仅是他们依靠的人来处理交易,提供当地的见解和预期的每一个细节,无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围,让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。
Your day to day 你的每一天
•热情的欢迎,开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。
•处理现金和信贷交易。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。
•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。
•时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。
•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。
•时刻了解当天的日程安排。
•当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
What is the job?
这份工作是什么?
当客人走进我们的酒店的那一刻,他们就走进了一次真正难忘的体验。作为一名宾客服务人员,你不仅是他们依靠的人来处理交易,提供当地的见解和预期的每一个细节,无摩擦的体验。您还可以营造温馨的氛围,让客人在任何地方都有宾至如归的感觉。
Your day to day 你的每一天
•热情的欢迎,开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订,增加销售机会,告诉他们改善住宿的方法。
•处理现金和信贷交易。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证,分发房间钥匙,并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动,处理客人的信息、要求、问题和关注。
•成为所有客人可信赖的联系人。帮助他们处理从票据问题到本地知识的任何事情,必要时与管理层沟通。
•时刻注意安全。按照我们的安全程序,您将报告所有的事故,并佩戴任何所需的防护装备。
•为自己作为品牌大使的形象和地位感到自豪。
•时刻了解当天的日程安排。
•当你的同事需要你的帮助时,你可以做一些其他的临时工作。
What we need from you 我们需要你做什么
•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能
•你解决问题的能力会把问题变成机会,让每一位客人留下美好的回忆
•流利的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好,但不是必需的
•具备读写能力和科技知识——你需要对阅读、写作、基础数学和计算机有很好的掌握
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有高中或酒店行政管理、酒店管理大专或相关的专业证书
•拥有6个月宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景