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薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-珠海

1.大专学历或同等文化程度。熟悉前台操作,前厅2年主管级以上工作经验。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:河南-郑州

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有3年以上同岗位或相近工作经验。2.热爱酒店工作,反应敏捷,形象好气质佳。3.能用流利的英语与客交流。4.优秀的团队管理能力。5.优秀的客诉处理能力。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹,对于客人的特殊要求予以交接班。6.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。7.积极的工作,友好的为客人提供服务。8.积极参加所需的各种培训,提高工作能力。9.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。10.在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

•Attend Front Office regular (departmental) meetings. Conduct section regular operational meetings to share the related hotel or department news and information with staff.参加前厅部例会,主持分部门会议,在会议会上分享有关的部门及酒店动态,部署工作任务。•Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。•Organize or support hotel or department programs and activities.组织安排部门活动,支持酒店各类项目及活动。•To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash in the Club Millesime, all above process in according with finance policy.监督行政楼层押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程,监管分部门备用金,符合财务制度。•To monitor Club Millesime personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services.有效管理行政楼层人事及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。•Supervises all the jobs in Club Millesime to ensure maximum guest satisfaction.管理和督导本部门的工作以确保客人得到最满意的服务。•Works closely with the FD Manager, Reservation Manager, Floor Manager, GSM and Chief Concierge to ensure the Club Millesime guest have a smooth check in and check out.同前台经理、预订部经理、楼层经理、宾客服务经理、礼宾司密切合作以确保行政楼层客人入住及退房手续办理顺畅。•Be expert with benefits for the Club Millesime’s guests, to provide the service to the guest accordingly. 熟悉行政楼层的客人福利,为入住行政楼层的客人提供相应的待遇。•To check the food and beverage quality, communicate with F&B side, to refresh the food and ensure the quality for Club Millesime.每日检查行政酒廊菜品及饮品,与餐饮部保持良好沟通,经常更新菜品,保证出品质量。•Follow up tasks assign by manager.完成上级安排的其他任务•Effective communication skills in both Chinese & English.有效的中英文沟通能力。•Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧。•Possess leadership quality and supervisory skills, independent, committed and strong execution.具备领导才能,独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力。•Be good at training and develop the team members.具备良好的培训及培养下属的能力。•Be familiar with FO and F&B service process and standard.熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-奉贤区 食宿:面议

1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结账情况,确保服务快速准确;2.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象;3.做好部门培训计划,组织部门培训;4.熟悉行政楼层的环境及设施设备,尽可能降低物品的损耗,控制成本。

薪资: 7千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 4.5千-7.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

Provide exceptional concierge information to guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events and other available services.  Information will be clear, concise and accurate.为行政楼层的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。Personal involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests.参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。Ensures that all Executive Floor Standard Operating Policies and Procedures are adhered. Monitor maintenance and development of the physical Executive Floor product.确保所有行政楼层的运营标准和程序都得到严格地执行。管控行政楼层物品的维护和更新。Knowledge and Experience知识和经验Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力Excellent experience in both Front Office and Food & Beverage operations同时具备优秀的餐饮和前厅运营经验Familiar with LCAH processes or other loyalty programmes熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划To manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统,并可熟练使用报表工具对其进行分析 Competencies 技能Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力Highly organized, quality and results oriented person极具计划性,并以质量和结果为导向Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力Good presentation, influencing and training skills优秀的表达、影响和培训能力Change effectively适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化Effective management style,  approachable有效的管理风格,平易近人 

薪资: 5.5千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作1 年以上的经历,前厅工作3 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2 年以上的经历,前厅工作X2年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-河源 食宿:提供食宿

  岗位职责:1.掌握所辖客房的状况。2.检查客房部的设施和管理,抽查本部门工作质量及工作效率。3.负责对部门的工作策划,督导,与本部门的资金预算。4.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。5.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。职位要求:1.高中毕业学历或同等文化程度。2.有较强的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作3年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 

薪资: 6千-7千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

1. 负责喜来登行政酒廊的日常工作。2. 安排行政楼层员工排班。3. 每日每班次交班记录,并交给前厅经理审阅。4. 对发生在行政楼层或酒廊的事故做事故报告。5. 跟进前厅部经理或管理层要求的其他工作。6. 根据预订要求安排合适的房间给客人。7. 检查所有房间,确保物品设置完好房间状况良好。8. 根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。9. 保持管理层和客人之间的良好的关系,迅速解决客人投诉。10. 解决客人投诉,使客人满意,同时维护酒店形象。11. 班前检查当天预期抵达报表,确认是否需要给客人安排客房赠品。12. 客人抵店前准备好钥匙和房卡。13. 检查贵宾预留的房间,发现问题及时通知客房部进行维修和清洁,确保赠品到位。14. 客人抵达前一小时查房,确保赠品在客人抵达前一小时摆入房间。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:面议

1. 协助费尔蒙金尊经理管理金尊费尔蒙所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。2.保证在客人入住或退房时提供友善、热情的欢迎和送别。3.为厨房的同事提供建议和客人评论,以确保服务及食品质量。4.为费尔蒙金尊的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。 1.Assist Fairmont Gold Manager to manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up.2.Warmly and friendly greeting farewell upon to guest check in or check out. 3.Provide suggestions and guest comments of Culinary in order to maintain service and food quality levels.4.Provide exceptional concierge information to guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events and other available services.  Information will be clear, concise and accurate. 

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前厅工作2年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖北-襄阳 食宿:提供食宿

1、通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督客服关系员工工作,在客人到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽量让客人满意。2、监督客服关系员工工作,确保民悦汇会员能获得最大利益,回头客及重要客人都能受到特别的关注。3、每天查看预期到达客人清单,提前选出预期到达的民悦汇会员。4、在客人到达前,提前检查民悦汇会员及重要客人房间。5、迎接重要客人,民悦汇会员及回头客。6、与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。7、维护回头客档案系统。8、促进酒店内房间及设施的销售9、完成以下职责:     a.民悦汇会员及定期客人的欢迎信。     b.接受民悦汇会员申请。     c.满足客人特殊要求。10、处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟踪错误行为。11、定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。12、查看民悦汇会员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。13、及时在房间内准备令客人愉快的物品。14、全面负责对民悦汇会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。15、定期组织有关民悦汇活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:了解集团品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会,及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求:四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验,熟悉前厅部各部门运营程序,性格开朗,健谈,能迅速适应新的环境及事物,有较强的组织及协调能力,具备酒店行业颁发的培训证书,流利的英文沟通能力,多语言者优先

薪资: 4.5千-5.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-玉溪 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,向行政楼层经理汇报工作。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历或同等文化程度。具有前台或行政酒廊工作3年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润,保持顾客的满意度1. 指导行政楼层员工的工作,提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务,保持行政楼层服务和产品的高标准水平2. 监督主管这一小组的全面日常行政工作,保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确,监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率3. 要经常在行政楼层上班,保证工作程序得到有效的执行4. 监督客房安排,进行客房检查,保证客人非常舒适和快乐5. 如果有需要,承担员工的主要职责,保证服务的连续性6. 迅速处理客人的请求、询问和抱怨,保证采取行动, 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述  岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有相关工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

向前厅部经理汇报工作。熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。服务行政楼层客人,按照万豪国际酒店的标准,客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务。负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。协助行政楼层接待和服务员全力为客户提供满意的服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。协助前厅部经理的工作,确保工作能够正确、顺利地运作。与礼宾部经理、值班经理和为您服务中心经理共同创造一个良好的工作环境。确保能够有效地交流、沟通。确保行政楼层区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。协助制定行政楼层预算。管理行政楼层的日常收益。了解行政楼层员工们工作的有效程度。抓住一切可能的机会租用行政楼层及商务中心的会议室以提高收益。了解整个行政楼层的损耗和能源消耗情况。确保能够遵守所有的规章流程和法规。负责提供确切的行政楼层收益报表,并报告所有数据不符的调查结果。定期管理审计账目,如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通,适合的时候也可以与领导及顾问联系。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。培训员工、并给其提供最广阔的发展空间。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。对行政楼层员工进行工作表现的评估。例如:提供高质量的服务,强调:对所有客人都要热情、友好。确保客人及员工识别系统能够正常运行。建立特殊客人需求系统。运用职业判断和自主办事能力来做出使客人满意的决定。根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。完成额外的工作任务,以提高现有的工作速度及客户满意度。需能够履行前厅部的所有职责。尽可能多的与客人保持联系,以建立良好客户网。在权限内,负责并接受客人投诉、认真分析投诉,又快又准地做出答复,使客人满意,从而能够保护酒店的财产和利益。检查行政楼层每天的运营情况,以保证能够热情、自然而又快速、高效地满足客人所有的需求。换岗时,仔细查看员工值勤表以确保能够最有效地安排员工。节假日时,调整执勤表以确保工作能够正常进行。制定并遵守所颁出的维修指南。确保会议事整洁、干净,并保证在会议召开之前一切已准备就绪。确保行政楼层的VIP客人在到达之前,其相关事宜已安排妥当。确保客人的票据已准备妥当。确保所有的操作设备能够正常运行。在换班时,确保已上交了记录册及相关信息。记录任何机器设备损坏,并记录在专用的表格上面。每月开部门例会,并需参加员工会议、酒店运营会议、前期准备会议以及营销策略会议。每天需培训15分钟,并学习员工卡片。所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。为顺利完成行政楼层的工作,需与各部门保持良好的工作关系。与餐饮部沟通,确保食品外观符合万豪国际酒店的标准。建立档案体系,存放所有必要的文档及员工简历。帮助行政楼层的所有同事建立良好的工作关系,掌握部门营业额。监管部门员工们的“服务精神”的履行情况。收集所有的客户反馈信息,并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。确保已经将酒店的晋升政策告知了所有员工,从而激励员工们更加努力地工作。记录客人询问跟进报告。了解手机办理入住的标准操作程序,每小时检查控制面板。如有发现客人申请手机办理入住, 将信息传达给前台的主管,宾客服务经理准备文件夹,及系统内的跟进。同时,酒廊也应该准备欢迎文件夹。组织员工进行培训及角色扮演,确保酒廊员工是按照标准程序操作。穿戴得体、并遵守酒店的着装规定,举止优雅。了解日常运营情况及相关事宜。了解客人满意度调查系统,知道考核的6大项目及部门的指标。知道酒廊的每日得分及目标实现情况。一直为宾客提供热情的服务,主动与客人沟通,征得客人的评语,并及时分享给相应部门及宾客服务经理,努力提高客人的入住体验。遇特殊事宜应具备高度的洞察力。懂得销售策略,与预定部保持良好的日常沟通。对万豪旗下的所有品牌有充分地了解。了解常驻客人,熟悉其特殊要求,确保其要求能够得到满足。了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。遇异常情况须及时向前厅部经理报告。任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。要保障安全须严格遵守安全法规,与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前,确保已了解了安全说明。完成上司分配的其他合理工作。

薪资: 7千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳

岗位职责:1.The Fairmont Gold Manager is responsible for maintaining the highest service standard of Gold Floor and motivation in all Talent. 激励金尊楼层的员工给客人提供高标准服务。2.Monitor Gold Floor service to exceed guest satisfaction.确保金尊楼层的服务超越客人的期望。3.Monitor and complete guest’s profile, ensure talents know the guest’s preference and provide the heartist service. 建立完善客户档案,确保员工知晓客人喜好,为客人提供用心的服务,让客人留下难忘的美好记忆。4.Ensure fully preparation the daily Buffet Breakfast and Afternoon Tea and Happy Hour, ensure all the foods and beverages has been provided with high quality.确保金尊楼层自助早餐、下午茶、欢乐时光高品质。5.Ensures that all staff are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel will provide to its guests and visitors.确保所有的员工都熟悉酒店产品及设施设备。6.To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target.根据月度指标完成客人满意度调查。岗位技能:1. Effective communication skills in both Chinese & English.有效的中英文沟通能力。2.Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧。3.Be good at training and developing team members.具备良好的培训及培养下属的能力。5.Be expert of Opera.熟练操作Opera系统。6. Be expert of Office Software.熟练操作办公软件。7.Bachelor degree and above. 大学本科及以上学历。8.1 year’s experience in a similar role in a luxury international hotel.曾在奢华酒店同等职位工作至少1年。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区

确保嘉宾轩行政楼层的接待和酒廊按照凯悦国际的品牌标准高效、顺利的运营。与客房部、餐饮部、工程部等部门密切配合,保持及时沟通,确保客人获得关爱的入住体验。在销售计划、成本费用控制计划、员工的进修发展方面激励团队实现目标。

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