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  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:03
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    工作职责: 1、指导部门员工对客服务、客房清洁工作,保证服务及卫生品质,提高宾客满意度; 2、制定清洁保养计划,根据计划组织客房所有设施、设备的保养工作,延长设施的使用寿命。 3、负责制定部门年度、月度工作计划,并负责检查、跟踪各分管部门工作计划的落实情况。4、根据出租率的情况,组织协调会,合理控制可售房态,按照标准时间交付房间,满足客人的住宿要求。 5、每天了解酒店各营业点的运作情况,监督计划落实清洁保养工作,保证各区域卫生达标。 6、持续梳理部门的服务流程与标准,落实监督员工对操作SOP的执行情况。 7、处理宾客有关客房的投诉,并与宾客保持良好的关系,确保完成年度客户满意度指标。 8、负责品质报告管理的审阅与回复。 9、负责制定品质整改计划,并落实改进。 任职资格: 1、有2年以上酒店管理工作经验,大专学历。 2、熟悉房务部专业知识,熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有较好的文字功底,能草拟相关通知,熟练使用Excle、Word、PPT等办公软件 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息
  • 行政楼层经理

    6.5千-9.5千
    南京 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:55
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    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、XX学历或同等文化程度。具有前台工作X 年以上的经历,前厅工作X 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 广州 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:31
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    最佳雇主
    最佳雇主
    Job Description职位描述The Oriental Club Manager will provide supervision, direction and leadership in Oriental Club in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.行政楼层经理的职责是根据酒店规定领导和监管行政酒廊的员工,确保员工优秀的工作表现,能持续提供高标准的服务。Job Requested职位需求1. Minimum of 4 years guest relations experience in luxury     hotel, of which at least 2 years working experience in a     similar capacity    具备至少4年在豪华酒店的客户关系经验,其中至少2年类似的同    岗位工作经验2. Strong knowledge of Club Floor operations    熟悉行政楼层运作3. Strong desire to serve and to provide excellent guest     services.    具备能为客人提供优质、热情的服务意识4. Ability to multi-task task and remain composed at all times    能够同时从容、冷静地处理多项任务5. A good team leader with ability to drive the team    具备良好的团队领导能力6. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point     and Word    熟练的计算机操作技能,不仅限于对Excel、Power Point和    Word的使用7. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written     (Cantonese would be an advantage)    流利的中英文口语和良好的书写能力(会广东话者优先)
  • 三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:01
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    投递较多
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    岗位职责Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.管理好俱乐部的固定资产及易耗品,确保俱乐部的良好日常运作,确保客人得到快速的,专业的服务和个人关注。Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与俱乐部和酒店运作相关的问题进行沟通。Drive the business .积极推动酒店生意Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times合理安排员工班次, 把控团队加班补休以及年假情况,确保有足够员工服务客人.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation.负责俱乐部所有的库存,低值易耗品以及固定资产,确保日常运营中有足够的用量.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through确保标准营运流程,检查清单,品牌标准等被团队理解并遵循.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.确保为员工提供适当培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction.密切关注团队的表现情况,日常分享信息给团队并获得反馈,培训和指导员工,关注好团队成员和员工满意度.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention协助前厅部经理完成心语分数,保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。Inspects club regularly for cleanliness.定期检查俱乐部的清洁状况。Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.处理客人投诉,礼貌高效的帮客人解决问题,确保客人满意度To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved.要熟知应急程序,在此类情况发生时,能够引领员工和指导在店客人。在紧急情况发生期间,团队成员应利用全面的知识有效的指导并保护酒店及客人人身及财产安全,同时熟知各类报告的生成以确保酒店及客人相关财产的审核和记录。To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method.在日常会上反馈不同班次所收集到的服务相关的员工意见及客人的评论。强调加快行政酒廊的工作流程,找出原因并分享提升方案。岗位要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。Good writing skills具有良好写作技能Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 日照 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:30
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    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有相关工作3年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:08
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    岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识和接待礼节礼仪;熟练运用系统。
  • 台州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:39
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    Position Summary职位概述:Greets and registers guests , providing prompt and courteous service . Checks guests out of the hotel . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . Upgrades promotes hotel services amenities and upsells products to the guests .热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求:1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing .能用英语有效的倾听和进行沟通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system .熟练操作酒店电脑系统。4.Strong leadership and communication skills.领导能力和沟通能强。
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 职业规划
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:08
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    Main Responsibilities: 1.Responsible for Executive Lounge Supervisor and monitoring activities of every Receptionist/Supervisor such as check in, check out and money exchange. 2.Coordinates the work of all subordinates to ensure guest satisfaction and compliance to hotel standards.3. Organize and coordinate with Front Office Management all arrivals and departures of guests, VIP's, groups, room assignment, billing and any additional information requested.4.Provide support to all the reception staff in order to ensure smooth, prompt and polite service.主要职责:1.负责行政酒廊管理, 协助主管及员工做好每次客人接待,如: 入住,退房及货币兑换的办理。2.协助部门员工做好按照酒店接待标准做好每次客人接待。3.与前台部门配合完成每次客人入离店,VIP客人接待,房间分配,账单等办理。4.确保每次客人的顺利,及时及礼貌的接待。Qualifications:1.Minimum of 3 years experience in a similar role in a 5 star international hotel chain.2.Strong knowledge of Microsoft Office applications.3.Fluency in English (Written and Spoken).4.Additional languages is a strong advantage.5. Experience of supervising team.任职资格:1. 至少3年以上国际品牌酒店工作经验。2. 熟练办公软件使用。3. 英语流利(书面和口语)4. 懂其他语种优先。5.有相关管理团队经验。
  • 河源 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 15:12
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      岗位职责:1.掌握所辖客房的状况。2.检查客房部的设施和管理,抽查本部门工作质量及工作效率。3.负责对部门的工作策划,督导,与本部门的资金预算。4.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。5.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。职位要求:1.高中毕业学历或同等文化程度。2.有较强的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作3年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 
  • 行政楼层经理

    6.5千-7.5千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:30
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    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-26
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    岗位要求1.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。
  • 嘉兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:33
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    1.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。2.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地培训,让员工保持水平一致。3.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4.Manage turn over to maintain reasonable ratio.控制酒店员工的流失率。5.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。8.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。9.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。10.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。11.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing Guest service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
  • 绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 16:27
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    职位陈述热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化。 我的具体职责是什么? 职位概述·         根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。·         确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。·         热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。·         对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。·         礼貌的接听所有来电,及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹,对于客人的特殊要求予以交接班。·         成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。·         积极的工作,友好的为客人提供服务。·         积极参加所需的各种培训,提高工作能力。·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。·         在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。·         为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。·         抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。·         如有可能用客人的母语与其交流。·         沉着冷静应对各种突发问题,如换房,信用额度等。·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才?希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:·         能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。·         能用英语有效的倾听和进行沟通。·         熟练操作酒店电脑系统。·         领导能力和沟通能强。·         擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。·         以较强的人际交往能力提高客人满意度。·         能在强压下胜任工作。·         三至五年相关工作经验者优先。 服务于希尔顿将会如何?希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一,其下品牌包括从豪华的全面服务酒店,度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪,希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统,坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖,提供与众不同的卓越体验,让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时,我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在! 
  • 首席管家

    6千-8千
    福州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 14:02
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  • 西双版纳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-27
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    发布于 01-27
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    工作内容:1.负责部门每日的运营,确保运作的稳定及标准。2.遵守酒廊所有的服务工作程序3.培养高素质的员工,维护员工资源。4.积极与客人沟通,并在谈话中收集客人的反馈。5.熟练掌握菜单上各种菜的菜样,菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问,熟记客人的点菜喜好。6.按照标准服务程序传菜上菜,在客人用餐过程中及时清理更换餐盘,及时为客人的饮料续杯,保持正确的站姿,适当的和客人进行服务个性化的沟通。要求:1.大专以上,酒店管理、行政管理、企业管理等相关专业2.两年以上高星级酒店同岗位工作经验3.较强的文字处理能力,语言表达能力,熟练掌握前厅管理业务技能,4.具有较强的组织协调与沟通能力5.英语听、说熟,熟练掌握OFFICE办公软件
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    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作4 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    发布于 01-26
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    1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结账情况,确保服务快速准确;2.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象;3.做好部门培训计划,组织部门培训;4.熟悉行政楼层的环境及设施设备,尽可能降低物品的损耗,控制成本。
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    发布于 01-26
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    §  Club Millesime Manager is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。§  To ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.确保所有的索菲特会所员工以及助手能遵守酒店的规章制度。§  To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required.负责索菲特会所所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。§  Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。§  To responsible for all activities at the Club Millesime.负责管理索菲特会所所有的事务。§  Obtain briefing from Front Office Manager on problems and situations requiring further attention.从前厅部经理处获取需要注意的问题和事情。§  Ensure the Lounge is always manned and provide prompt service.保证索菲特会所在恰当管理下为客人迅速提供服务。§  Ensure VIP rooms; reservation with special requests; pre-registered guests arrivals are all pre-blocked. Club Millesime Manager is also to coordinate with Housekeeping to ensure that vacant clean rooms are available before guests’ check-in.保证贵宾用房,和有特殊要求的预订的房间要提前安排好。索菲特会所经理需要同客房部联系以保证在客人抵店前有足够的干净房间。§  Ensure that all Club Millesime guests are pre-registered a day before arrival.确保为预订索菲特会所的客人做好预备登记工作。§  Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime.迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去索菲特会所。§  Coordinate closely with the Front Desk on all matters related to Club Millesime.与前台紧密联系得到所有关于索菲特会所的信息。§  Personally handle guest complaints and follow through accordingly.亲自处理和跟进客人的投诉。§  Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits.检查每日预抵客人报表,特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。§  Establish good public relations with all guests.同所有的客人建立良好的公共关系。§  To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis.确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。§  To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Front Office Manager for immediate action.确保索菲特会所每班交接的备用金金额准确,任何短款和长款必须立即向前厅部经理汇报。§  Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly.保证班次报表能按时打印,并且跟踪报表能相应的跟踪执行。§  Supervises and guides Club Millesime Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导索菲特会所主管的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。§  Supervises Club Millesime operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.监督管理索菲特会所的正常运营和流程,最大限度地使客人满意。§  Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。§  Keeps Club Millesime lounge neat at all times.随时保持索菲特会所休息区域的整洁。§  Handles problems and seeks assistance of Front Office Manager when necessary.帮助员工处理问题,如需要可向前厅部经理寻求帮助。§  Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization.所有设备必须保持在良好的工作状态下,并教给员工如何正确使用。§  Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for the Club Millesime.负责控制索菲特会所所需的文具和工作所需的物品库存。§  Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions.在索菲特会所设施设备出故障时,要熟知备份的工作程序。§  Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。§  Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary.熟悉索菲特会所的工作程序,向新员工进行相应的培训。§  Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。§  Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下一班的主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。§  Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。§  Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。§  Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。
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    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、接待VIP宾客。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历,具有行政酒廊工作3年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    发布于 15:11
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      岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有相关工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
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    发布于 16:17
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    发布于 01-27
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    管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润,保持顾客的满意度1. 指导行政楼层员工的工作,提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务,保持行政楼层服务和产品的高标准水平2. 监督主管这一小组的全面日常行政工作,保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确,监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率3. 要经常在行政楼层上班,保证工作程序得到有效的执行4. 监督客房安排,进行客房检查,保证客人非常舒适和快乐5. 如果有需要,承担员工的主要职责,保证服务的连续性6. 迅速处理客人的请求、询问和抱怨,保证采取行动, 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-25
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:03
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