• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Mandarin Oriental, Pudong上海浦东文华东方酒店
  • 上海 | 2年以上 | 本科

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Mandarin Oriental Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  This position provides direction and leadership to the Club Lounge team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.RequirementsEducational level:Degree in Hotel ManagementWork experience: 2 years Club Lounge supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing.Job knowledge: Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall hotel communication skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentPersonal qualities: Must possess a good written and verbal command of the English LanguageMust possess a good verbal command of the Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality职责范围行政酒廊经理需全面负责文华东方行政酒廊运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。行政酒廊经理主要负责全面管理行政酒廊日常运营。给行政酒廊的员工团队提供方向和领导,以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。职位要求教育水平酒店管理学位工作经验 2年在高档酒店担任行政酒廊主管级的职位工作知识 有经验来处理各个层面,包括业主,管理者,和所有酒店员工良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作个人品质 必须拥有良好的英文口语读写能力必须拥有良好的中文口语能力拥有友善和善于沟通的个性
  • 北京 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 午餐补贴
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位要求1、中专以上学历,形象气质佳,有良好的沟通能力和语言表达能力,具备一定的英语基础优先;2、快速解决问题和抗压能力强;3、乐于从事服务行业,性别不限,男身高170CM以上,女升高165CM以上,年龄30岁以下;4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。
  • 佛山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标:Assists the Front Office Manager in administration and manage all Executive Lounge operation profitability cost control and quality standards,  ensure total guest satisfaction throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested. Ccoordinate efficiently  day to day operation of the Executive Lounge and Executive floors, and provide leadership to the frontline level.协助前厅经理管理行政楼层运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,有效的领导行政楼层和行政客房的各项运作。Responsible for assisting in the execution of daily operations activities including Culinary, Food and Beverage and Front Office position and work with employees to carry out guest arrival and departure procedures and maintain the Executive Lounge and Floow cleanliness standards. Strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve the operating budget.负责协助执行行政楼层的日常运营,包括厨房,餐饮和前厅职位,并与员工一起执行客人到达和离开的程序,保持行政酒廊和行政楼层的清洁标准。确保客人和员工的满意度并达到营业预算。Essential Responsibilities:基本职责: Communicates clearly and effectively written  and oral communication  to provide clear direction to staff. Observes staff performance and encourages employee and identify and encourage improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Executive Lounge staff. Monitor Executive Lounge traffic and work with the executive team to forecast needs and make staffing adjustments .与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。Reviews VIP reservations and ensure proper handling of VIPs and groups, administer amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and overseeing rate changes of in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.估算每日薪酬,进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。Manage Executive Lounge staff, resolves guest concerns promptly and efficiently, and implements resolutions by using discretion and judgment.管理行政楼层员工,运用用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labour Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根据希尔顿绩效评估标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual.作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management.按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。Prints Welcome letters from the Guest Relation Manager, and for 1st time stay HHonours guests, arranges welcome cards and ensure that they are placed in guest rooms or handed over at the time of arrival.从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡,并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。Coordinates with Amenity Butlers that all guest supplies and amenities are offered and replenished to the required  VIP level and for special occasions – ie. Birthday’s and Honeymoon’s.为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosen amenity item.提供VIP宾客礼遇的单页,确保宾客享用到所有礼遇。Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests.协销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival.为VIP宾客提供额外的服务,包括点心,饮料,毛巾等。Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。Carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.如有需求,帮助客人完成机票确认和旅行预订等。Ensure a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。Ensure that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times.确保行政楼层的整洁。Ensure communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts.确保和前台及其他部门间的有效沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。Maintains the hotel systems to ensure accuracy of information and data, and that it is easy to use and operated in an organized and systemized way. Also Ensures that the Reception Desk equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.保持酒店数据的精准性,便于操作。维持设施设备的正常运做和工作区域的清洁。Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. Meets and greets regular and normal guests during the service, ensuring satisfaction.为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。Ensures that the day-to-day functions of the Executive floors are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards.确保完成行政楼层每日的任务,包括核对清单,报告,房间安排,信用额度核对,折扣及房价差异,入住登记单,系统数据备份等。Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon.核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。 Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party.如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。Inspects all VIP rooms prior to arrival and greet VIP guests personally. Manage the performance of the Executive Lounge in the hotel.在到达前检查所有VIP客户并亲自问候VIP的客人。管理酒店行政酒廊的各项工作。Flexibility to respond to arrange of different work situations.灵活应对不同工作情况的安排。Monitors food hygiene and food service standards. Coordinates with Executive Chef regarding food presentation.监督食品卫生和食品服务标准。与行政总厨协调食物的摆放。Ensures that the Executive Floor is kept stocked and maintained with requisitions and that par levels are maintained and stock tracked, managed and not wasted, maintaining costs where able. Monitors inventory of the Executive Lounge’s stock including DVD and CD’s to ensure that all items provided to guests are returned and are accounted for.确保行政楼曾有足够的存货,同时避免浪费。 查看所有提供给客人的物品是否完好,包括DVD和CD。Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage.警惕商业竞争行为,并及时上报。Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。Provides and maintains safety deposit boxes, ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.     确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。Manages costs effectively by minimizing and controlling expenses.控制花费,节约成本。Managers and approves rebates, refunds and discounts where applicable在必要的时候给予折扣等优惠。Upsells rooms to higher room and rate categories, ensuring the maximum revenue generation from each guest.  积极增销(到高一等级房间或更高的价格,争取利益最大化。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。Assimilate into The Hilton Family PRIDE/CARE culture through understanding, supporting and participating in all elements of PRIDE/CARE. Demonstrate working knowledge of the service standards.通过学习希尔顿关爱,把希尔顿关爱理念运用到服务中去。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。8、并分担HR及行政的一些工作岗位要求1、有国际联号酒店工作经验2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、执行力及较强的员工培训能力4、熟悉前厅管理专业知识、餐饮运作经验,市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 杭州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 美女多
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    我们的招聘理念: HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感,正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge热衷学习新事物,灵活和适应变化,敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望,发挥个人最大潜能,与万豪共同成长
  • 广州 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 管理规范
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 员工免费房
    • 年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Ensures the Manor & Residences Club team maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies, service procedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis.Monitor TrustYou and take necessary action to ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goal set by the management in order to maintain high customers’ satisfaction and loyalty.To assist and support the Club Manager in the seamless running of the department in the most efficient and effective manner delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving turnover and profitability.
  • 海口 | 3年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 直接管理及领导行政楼层2. 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性3. 同所有的宾客建立良好的公共关系4. 保证行政楼层在整洁的环境5. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性  6. 亲自接受宾客投诉及有效地及时处理7. 指导行政楼层员工的工作,提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务,保持行政楼层服务产品的高标准水平8. 监督主管这一小组的全面日常行政工作,保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确,监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率9. 负责行政楼层酒廊的有效运行,给客人办理个性化的入住登记手续和离店手续10. 确定行政楼层的培训需求和改进之处。11. 确保任何时候所有的服务员保持良好的仪表仪容。12. 与行政楼层客人交流以得到客人的反馈并让客人满意。13. 监控行政楼层的服务质量以确保达到运营标准。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、具有同等级别高星级涉外酒店工作经验。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 济南 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 四人间公寓
    • 美味工作餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、直接管理及领导行政楼层工作。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历或同等文化程度。2、仪表端庄,热爱酒店工作,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 常州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责:· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。· 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。· 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。· 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。· 为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。· 遵循希尔顿品牌标准。· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。· 为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求:· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。· 能用英语有效的倾听和进行沟通。· 熟练操作酒店电脑系统。· 领导能力和沟通能强。· 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。· 三至五年相关工作经验者优先。 
  • 绵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    To be responsible for all guest service activities in the executive floor and provide supervision in executive lounge with objective, performance and quality standard established by Marriott International to drive elite member satisfaction score.服务行政楼层客人,按照万豪国际酒店的标准,客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务来提高精英会员的宾客满意度。Responsible for hiring, training and development of all associates working for the executive floor area.负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。Demonstrated excellent communication and hospitality skills.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力
  • 西安 | 5年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 美味员工餐
    • 员工折扣
    • 员工答谢周
    • 温馨宿舍
    • 员工关爱
    • 职业通道
    • 先进管理
    • 安全环境
    • 发展平台
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    1. Provides services that are above and beyond for guest engagement and retention.提供超越客人情感投入和保留客人的服务。2. Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.通过沟通和协助个人理解客人需要,当需要时提供指导,反馈,和个人辅导来改进服务。3. Supervises and managing team members. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees’ absence.监督和管理团队成员。管理日常运作。理解员工的职位当他们缺席时暂代其职。4. Acts as the “Service Champion” for the Club and creates a positive atmosphere for guest relations.为团队充当“服务冠军”,创造积极的对客关系的氛围。5. Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.展示在客人服务的领导力,示例卓越的客人服务,和创造积极的对客关系的氛围。6. Strives to improve service performance.争取改进客人服务业绩。7. Empowers team members to provide excellent customer service.授权团队成员来提供卓越的客人服务。8. Ensures that all Club areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.确保行政楼层区域有一种有助于客人体验的总体氛围。9. Reviews comment cards, guest engagement results and other data to identify areas of improvement.检查客人意见卡,客人情感投入的结果和其他鉴定的需要改进的区域数据。10. Responds to and handles guest problems and complaints.回应和处理客人问题和投诉。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、保证区域在整洁的环境下为宾客提供服务,并根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。2、向客人介绍酒店各种宣传促销活动及吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。3、热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。5、沉着冷静地应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。6、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性,积极的工作,友好的为客人提供服务。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际3.熟悉前厅及餐厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 质检经理

    6千-8千
    北京-海淀区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 美女多
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1.熟悉酒店各部门的业务知识,了解顾客对酒店“动、静态服务”的需求。2.熟练掌握各项培训技巧及质检体系运作方式,具备良好的授课能力。3.具有感染力,能够通过发挥个人魅力、专业能力和人际关系技巧等引导员工尽快成为最贴合酒店需求的人才。4.形象端正、具有优秀的沟通、创新及语言表达能力。任职要求1.具有高等院校专科以上文化程度或同等学历,年龄范围在30-45岁之间,性别不限。2.具有五年以上酒店行业培训、质检工作经验。
  • 长沙 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 月休八天
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 领导好
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 丰富员工活动
    • 万豪发展机会
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、辅助首席管家管理及领导管家部。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保信息和工作的准确性。岗位要求1、本科学历或同等文化程度。具有前台或宾客关系管理工作2 年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 无锡 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 酒店员工价
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-30
    • 收藏
    • 投递简历
    管理整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润,保持顾客的满意度1. 指导行政楼层员工的工作,提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务,保持行政楼层服务和产品的高标准水平2. 监督主管这一小组的全面日常行政工作,保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确,监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率3. 要经常在行政楼层上班,保证工作程序得到有效的执行4. 监督客房安排,进行客房检查,保证客人非常舒适和快乐5. 如果有需要,承担员工的主要职责,保证服务的连续性6. 迅速处理客人的请求、询问和抱怨,保证采取行动, 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意
  • 郑州 | 3年以上 | 本科

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 领导好
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    • 职业发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度以上。具有行政楼层工作3年以上的经历,前厅工作4-5年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪,熟练运用电脑。
  • 行政楼层经理

    4.5千-5.5千
    佛山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。8、熟练掌握突发事件处理过程。9、指导本部门和酒店其他相关部门的员工的培训工作,保证员工以良好的服务及精神面貌接待客人。岗位要求1、熟悉行政楼层日常运营。2、有同岗位工作经验至少2年及以上,有国际品牌工作经验者优先。
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-29
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 上海-奉贤区 | 3年以上 | 学历不限 | 食宿面议

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-29
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政楼层的标准操作流程,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、本科学历或同等文化程度,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语与外国客人进行沟通及服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-29
    • 收藏
    • 投递简历
    - 职位概述- 财务回报:了解本部门的财务计划并确保利用一切机会提升营业额。确保有效监控以保证酒店利润最大化。依照营运和财务需求合理安排所有通讯部员工的工作和节假日安排。有效监管确保行政酒廊和会议设施的最大利用率。积极寻求更高的机会点以最大程度的满足客人的需求以此促进他们的再次莅临。提升销售业绩并向行政酒廊所有员工宣导此政策以实现部门潜在收益以及利润的最大化。确保向客人有效推荐酒店相关设施设备,服务的促销和折扣讯息达成部门潜在收益和利润最大化。确认详尽了解市场部项目的内部变更以及洲际酒店集团的相干项目讯息达成顾客满意度并积极促进回头客再次莅临酒店。确保输入酒店系统的讯息的精准性以保证从中摘取准确的市场信息为酒店未来的战略决策提供有力的支持。- 员工团队:为行政俱乐部楼层招募拥有专业技能及适宜的人选。给予员工有效的指导和培训使他们能及时有效回应客人的询问并满足他们的需要。严格执行关于着装,个人卫生,制服,仪容仪表以及站姿坐姿的适宜标准并将最恰当的仪态呈现给所有的客人。确保所有的直接下属都能依照公司的政策方针确认了解他们各自的下年度绩效。遵循所有列入员工手册的公司章程和规定。确保各部门间的沟通协作与团队合作均能顺利进行。- 宾客体验:秉承酒店以及集团所认可并推崇的指导方针和标准坚持高品质的服务标准。确保所有的服务流程和系统都能有效执行并最大程度的满足客人的需求。确保行政酒廊在任何时间都将以非常专业的姿态呈现在我们的客人面前。能娴熟操作所有的设备并能保证它们正常有效的工作。对酒店和公司的市场营销项目有非常娴熟的认知和了解。在行政酒廊提供专业化的支持和协助给公司调研会议,约会以及其他服务在必要时也向会议组织协调提供同步的商务支持和协助。与内外部客人建立良好的关系最大程度的为我们的客人服务。保持行政酒廊始终环境良好。参加前厅部会议。根据客人的需要和建议确认相关的沟通有效执行。确保对酒店的设施,服务和促销计划进行有效的推荐和促销以保证酒店利润的最大化。非常精通酒店的项目和优悦会项目并向客人推荐邀请他们的加入。在必要时执行其他的宾客服务工作。-职位资格和技能此职务要求有能力完成下列活动:人员要求: 18周岁以上。外貌端庄。工作态度热诚。身体健康。教育背景: 大学学历优先。语言要求:英语听写流利。对外语有基本知识了解。经历:2年以上接待或行政楼层经验,具有管理潜质,行事积极,有领导才能和解决问题的能力以及决策能力,行为举止端庄,能培训和辅导下属,以结果为导向,并具有目标设定的能力。
  • 泉州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责1、建立行政酒廊的操作表,直接管理及领导行政酒廊。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大忖学历或同等文化程度。具有前台工作2 年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区

    联系我们
    • 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
    • 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
    • 服务邮箱:service@veryeast.com
    • 联系我们

    扫码下载最佳东方APP

    扫码关注最佳东方微信号

    未经veryeast.cn同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品 | 最佳东方版权所有©2003-2021