【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--35周岁；1、65米以上。 5、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

1、负责行政楼层的服务工作，做好行政楼层接待员培训和考核工作。 2、检查行政楼层接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政楼层接待员做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。

·         Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 FINANCIAL RETURNS财务回报 ·         Proactively seeks out opportunities to increase revenues for the Club Intercontinental. 寻找机会来增加洲际俱乐部的收入。 ·         Commences revenue budget preparation as per budget schedule. 根据预算计划开始准备预算工作。 ·         Prepares monthly Program Statistics as well as other statistical reports pertinent to the operations of the Club Intercontinental. 制订每月的有关洲际俱乐部运营情况的计划统计表 ·         Develops programs and reviews standards of service and facilities to target increased revenues and excellence in the local and international market. 构思计划并回顾服务和产品的标准以便在国内外市场上达到增加收入和最优服务的目标。 PEOPLE员工团队 ·         Gives feedback to the department head on staffing matters to determine official staffing levels for the section. 关于员工安排方面给部门经理反馈以建设一个小部门的员工量。 ·         Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency. 确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。 ·         You will resume the duties of the Assistant Club Manager/ Club Manager in his/ her absence 当俱乐部经理、副经理不在时涵盖他们的班次。 ·         Your will supervise all Club Floor Attendants and Butler in all areas belonging to the Club Floor (Club reception, Club Lounge, meeting room) 你应主管所有从属于俱乐部楼层区域（俱乐部接待、俱乐部酒廊、会议室）的所有俱乐部楼层服务员和管家 ·         You are to supervise and guide the Club Floor Attendant and butlers to ensure their performances meet the standards set 你应主管且指导俱乐部服务员和管家确保他们的表现符合标准。 ·         Ensures that all staff are aware of emergency procedures at all times. 确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 ·         You are to see that all guests are attended according to their individual needs and that the service is conducted according to the standards set 你应关注到所有客人根据他们的个人需求被服务且这些服务是按照标准所安排的。 ·         Maintains an active presence at the Club intercontinental to directly supervise the Service Associates attending to the guests. 保持对洲际俱乐部的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。 ·         Ensures availability of Club intercontinental supplies at all times. 始终保证洲际俱乐部有足够的后勤补给。 ·         Double checks guest folios for completeness and accuracy. 核对客人帐单以确保其完整性及准确性。 ·         Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures. 确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。 ·         Coordinates with Room controller with first arrival guest & repeat guests. 与房控员协调第一次入住的客人和回头客事宜。 ·         Transacts foreign exchange and paid out request at the intercontinental. 在前台办理外币兑换、结帐手续 ·         Coordinates with the Concierge whenever necessary. 如有需要与礼宾部随时保持协调。 ·         Ensures that entries in every registration are properly encoded in the computer system. 确保将每一位入住登记的客人资料都相应输入电脑。 ·         Double checks group accounts daily for accuracy, and ensures that these are always up-to-date. 每天都核查团队帐目，确保团队帐目能得到及时更新。 ·         Ensures ability of Club intercontinental staff to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown. 确保洲际俱乐部员工在系统崩溃时有能力进行手工操作。 ·         Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握使用保险箱的使用情况。 ·         Ensures group arrivals and billings are properly prepared and executed. 确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。 ·         Maintains an operations logbook. 维护和使用工作日志。 ·         Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum rooms’ revenue. 监控房间分配情况，以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。 ·         Advises the Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest problems. 如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题，及时通知信贷部服务经理。 ·         Settles pending bills by contacting concerned guest, Travel Agent or company. 与相关的客人联系以结清所有未结客人，旅行社或公司的帐目。 ·         Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 应利用所有机会与顾客交流，起到对客沟通的作用。 ·         You will handle and encourage guest comments and follow up the result 你应负责和积极跟进客人的需求至问题解决到底。 ·         Promote PCR membership program.  Ensure PCR membership program running smooth & achieve IHG Group Target. Familiar with enrolment procedure & membership benefits。 Communicates all information regarding PCR program updates and activities to the hotel. 推动忧悦会会员计划。确保忧悦会会员计划顺利实行并且达到洲际集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。忧悦会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与员工沟通。 ·         Monitors the quality of service in the Club Intercontinental to ensure that the standards are maintained. 监控洲际俱乐部的服务质量以确保达到运营标准。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 ·         Assist Club Manager to ensure a smooth and efficient service in the Club Lounge 协助俱乐部经理确保俱乐部酒廊提供顺利和有效地服务。 ·         Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 确保有关对客保密的程序，严格地得到执行。 ·         Ensures strict key control procedures are adhered to. 保证严格执行钥匙控制程序。 ·         Reduces waste materials and supplies by adhering to the Company’s guidelines on re-using and re-cycling. 遵守公司循环再利用制度来减少物资和供给的浪费。 ·         Maintains clean and orderly work surroundings. 保持干净整洁的工作环境。 ·         Conserves water & energy by adhering to the environmental / energy conservation checklist for area. 执行环保条约，检查清单来实现节水和节能。 ·         Participates in activities concerning the protection of the environment. 积极参与环保活动。 ·         Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities. 必须帮助和促进酒店中的销售和维护酒店设施。 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

  Practice R-Way Service; set an example to be followed. 实践 R-Way 服务， 以身作则。 Open and close shift in accordance with the checklist. 按照检查表的程序开档收档 。 Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 积极与客人沟通 ，并在谈话中收集客人的反馈。 Properly execute and check control procedures on shift. 正确执行班作程序 。 Develop a complete knowledge of menu items, their garnish, contents and preparation methods. Be ready to answer any guest questions about the menu in a positive and concise way. Know the use records. 熟练掌握菜单上各种菜的菜样 ，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 Develop a good knowledge of beverages, liquors, and wine service. 充分掌握饮料知识 ，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。 Pick up and present food and beverages according to standard service      procedures. Properly bus the table throughout the meal. Dirty dishes and silverware should be cleared, except sugar and appropriate silverware and beverage glasses that are not empty, keeping proper posture and being personable, but limiting conversation. 按照标准服务程序传菜上菜 ，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。 Warmly greet every guest with smile, address guest by name and take down     the record for reference. 热情的问候每一位客人 ，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅。 C lean and reset the table according to standard procedures. 客人离开后 ，标准的清理并重新摆设餐具。 Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments). 处理日常琐事 ，如换班，调休等。 Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests. 维持好一个安全清洁工作环境 。 Conduct taste panels and menu classes on a daily basis. 每日指导完成食品试吃 ，菜单知识培训。 Ensure that only a quality product is served. 保证提供给客人事物的质量 。 Maintain proper associate uniform standards. 负责员工制服的清洁与保养 。 Manage an effective repair and maintenance program through the use of work o rders, inspections, etc. 建立有效的工作设备维修程序 。 Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction. 掌握并传授客人满意法则 。 Encourage problem solving by associates through proper training and    empowerment. 鼓励员工在通过有效的培训后自主地解决工作中的疑问 。 Establish effective communication with associates to gain their trust and     respect. 建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重 。

1.协助行政楼层经理带领行政楼层员工按照集团标准操作。 2.为客人提供早餐、下午茶的服务。 3.为客人提供准确的信息。 4.确保客人的需求及时得到满足。 我们在寻找这样的您： 1.至少一年以上同岗位工作经验。 2.有良好的计划和组织能力。 3.有良好的团队领导精神及执行力。 4.关注细节。 5.对服务行业充满热情。 6.中英文口语、书写流利。 7.熟练使用办公软件。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能适应倒班工作。

【岗位职责】  全面负责行政楼层（嘉宾轩）工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。  1、协助嘉宾轩经理管理整个行政楼层（嘉宾轩）的服务工作。   2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。   3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。   4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。  5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。   6、保证行政客房的清洁水平。  7、督导行政管家做好客史档案工作。  8、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。  9、了解员工动态，调动员工积极性。   10、阅读并填写交接班日记。   11、定期总结工作，分析各种数据并上报。   12、完成上级交办的其它工作。  13、遵守国家法律和饭店规章制度。   【岗位要求】  1、教育：具有专科毕业学历或同等以上文化程度。  2、经验：有凯悦嘉宾轩工作经验或有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。  3、技能：持有酒店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。  4、自然条件：女性优先，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

Duties and Responsibilities 工作职责 ·Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 快速有效地完成分配的任务。 · Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 ·Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty. 发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 · Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 · Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival. 确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. 为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。 · Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster. 管理好部门用品需求量及酒水库存；检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。 · Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 ·Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services. 始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 · Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 ·Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues. 参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 ·Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time. 管理并监督俱乐部员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Good knowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinental operation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 · Good supervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 · Good communication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。

Deliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectations. 提供最高质量和品牌的服务标准，不断满足和超越行政客人和VIP的期望。 Handle enquiries and complaints, promptly and efficiently. 迅速有效地处理查询及投诉。 Ensure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standards. 确保所有的客人用品和设施都按照要求的标准提供和补充。 Assit manage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinity 协助管理一个团队，包括所有酒店服务、VIP要求和特殊活动，并对周边的外部地点、景点和地标有一定的了解。 Ensure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service. 确保团队表现出专业的态度，强调热情好客和客人服务。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查清扫员和服务员的工作质量及工作效率。 4.负责对楼层清扫、服务工作进行督导和培训。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率 4、了解员工动态，调动员工积极性。 5、阅读并填写交接班日记。 6、定期总结工作，分析各种数据并上报。 7、完成上级交办的其它工作。 8、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、经验：有2年以上五星级前台或豪华阁管理工作经验，熟悉酒店服务流程、标准，会使用Opera系统。 2、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题 3.乐观开朗，有亲和力，善于沟通

1. Responsible for advising relevant Senior Management of all incoming VIP guests so that special requirements that may need to be attended to are actioned accordingly. 要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要贵宾的情况，以便能够进行特殊的安排。 2. Ensure that all guest inquiries and requests are attended to in a helpful, professional, warm and friendly manner. 确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。 3. To ensure that all telephone inquiries are provided with concise information concerning the services and facilities provided by the Hotel. 确保为所有的电话提供有关饭店服务和设施的简要信息。 4. To acquire, through training provided, a thorough working knowledge of the Opera-The Hotels FOS system and Telephone and Paging systems 通过培训，要获得Opera -饭店的办公电脑系统电话和呼叫系统的工作知识 5. Ensures that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Renmin Square Hotels Xi’an will provide to its guests and visitors. 确保非常清楚西安索菲特人民大厦为客人和来访者所提供的服务和设施。 6. Ensures that no place is left unattended at any time whilst on duty. 在当班时要保证任何时候不会空岗。 7. To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Renmin Square Hotels Xi’an, and the responsibilities in an emergency. 了解西安索菲特人民大厦的和消防和安全程序，并要负责索菲特会所的安全。 8. Ensures that you as Assistant Sofitel Club Supervisor for Renmin Square Hotels Xi’an have a comprehensive knowledge of Xi’an and what is happening within the city at all times, and to ensure that all ensure that all guest or caller inquiries are met with prompt, informative friendly solutions. 作为西安索菲特人民大厦的索菲特会所主管，要对西安有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷、友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。 9. Responsible for adhering to the Rules and Regulations of Renmin Square Hotels Xi’an as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的店规店纪和员工手册。 10.Reviews and does follow ups for matters arising in the Sofitel Club’s logbook. 要检查和落实对索菲特会所记录本上的事情。 11.Checks the daily Arrival List, Special Arrival List for VIPs, repeat guests and FITs. 检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。 12.Directs and supervises the staff in guests registration in terms of room assignments and allocation. 直接管理索菲特会所接待员的工作，为客人登记，分配房间等。 13.To be responsible for the preparation of all the necessary materials for check-in (i.e. Registration Card, Welcome Folder, Keys etc.) for VIPs, pre-registered guests before their arrival. 要负责准备索菲特会所客人登记入住时所需要的物品(例如：登记单，欢迎卡，钥匙等)，为重要贵宾抵达前事先做登记。 14.Checks through all actual arrivals for the day to ensure that all relevant information has been keyed in accordingly by the staff. Does follow up on guest’s billing instructions. 检查当日实际抵达的客人表，以确保索菲特会所接待员已经将所有的相关资料输入了电脑，落实客人的帐务。

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务，英语流利。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

 一、主要职责： 1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导楼层服务员的工作； 2.掌握所辖客房的状况，负责每日客房工作安排协调，督导检查客房服务员工作质量及工作效率； 3.留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门主管报告。 二、任职条件： 1.专科以上学历； 2.具备2年以上的客房服务工作经历，悉客房服务程序，清扫程序。 3.具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责： -  掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； -  处理豪华阁工作中的差错，处理前台客人投诉； -  负责豪华阁财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； -  检查每日的前台报表； -  建立良好的客户关系，努力增加客房销售。 岗位要求： -  良好的英文口头表达和书面表达能力； -  大专以上学历，2年以上前厅岗位工作经验2年以上； -  有良好的团队领导精神及执行力； -  掌握酒店管理基础知识，善于与客人交流。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

按照万豪食品和饮料质量标准，以优雅和专业的方式向客人致意和服务, 用积极的态度服务客人从而提高客人的满意度。穿着干净专业的制服，保持行政酒廊区域一直干净整洁。协助客人办理入住和退房手续。为客人提供帮助和进一步的帮助，确保客人无问题入住。

【职位描述】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 【任职要求】 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题

岗位职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客经理解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.高峰时间，协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1.至少二年相关酒店工作经验。 2.大专及以上资历。

Position Summary 职位概述 The Executive Floor Supervisor provides guidance and leadership, ensuring that consistent quality of customer service is provided to all guests in accordance with Hilton brand standards. 管理行政楼层，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务

岗位内容 1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续，并根据客人的要求，提供优质服务； 2. 协助经理进行行政工作，管理所有行政楼层的运营，确保利润，成本控制和质量标准； 3. 确保行政楼客人的满意度，有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营，并在一线发挥领导作用； 4. 培训、监督员工，完成月度报表； 5. 协助行经理完成其他相关工作。 岗位要求 1、熟悉酒店酒廊工作内容 2、熟练操作opera系统 3、对餐饮服务有一定知识

SUMMARY OF POSITION 岗位职责： Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准，遵守酒廊所有的服务工作程序，培养高素质的员工，维护员工资源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求： Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的沟通技巧及中英文的读写能力，更希望具有多国语言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服务意识，在任何时候都能够适应四季的相关标准和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知识量储备，熟知Opera系统的操作。

• To be responsible for all guest service activities in the executive floor and provide supervision in executive lounge with objective, performance and quality standard established by Marriott International to drive elite member satisfaction score. 服务行政楼层客人，按照万豪国际酒店的标准，客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务来提高精英会员的宾客满意度。 • Responsible for hiring, training and development of all associates working for the executive floor area.  负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。

1. Ensure that the activities of all Executive Floor employees are performed on the basis of established procedures and standards.                                                                                                                   确保所有行政楼层员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。    2. Inspects all VIP rooms prior to arrival.             在贵宾到店前检查所有的预留房间。 3. Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implement them.           监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成.        4. Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了。 5. Send pre-arrivals email to all coming VIP guests 72 hours prior if email address has been provided by the guest. 在电子邮箱已经提供的前提下，需要在72小时前为所有的预抵贵宾客人发送电子邮件。 6. All VIP guests preference and needs have to be collected and fulfilled upon arrivals, special requirement and unique information need to be shared with related departments on daily basis. 所有到店的贵宾客人的喜好和需求需要在办理入住时收集齐全，并每日将客人的特殊要求和特别的信息发送和分享给相关的部门。 7. Inspects and ensure all Executive Floor rooms and all VIP rooms the welcome amenities are prefect set up prior to guest arrivals. 提前检查行政楼层贵宾的房间和欢迎物品。 8. Confirmed with Housekeeping department to ensure all VIP guests have been provided personalize amenities, also mini-bar have been personalized set up upon arrivals.     确保所有的贵宾客人在到店之前，客房部都已经为客人准备好了个性化的小礼物及小冰箱。 9. Ensure food and beverage service in the club lounge is exceptional. 确保行政酒廊独特的餐饮服务质量。 10. Providing business center style services and meeting rooms to Executive Floor guests. 确保行政楼层的客人在酒廊能享受商务中心式的秘书服务。 11. Ensure properly inventory control of beverage, tableware and linen in Executive Floor. 确保行政楼层的酒水，餐具及布草的控制。 12. Ensure all damage of tableware, glassware in Executive Floor are recorded and follow up with hotel procedures. 根据酒店制度确保行政楼层所有餐具，杯具的破损 13. Greet VIP guests personally. 亲自迎接VIP客人。